Поломка круизного лайнера Costa neoRiviera. Отмена круиза Венеция-Дубай

[Nickos68]

Значит мне минусуют 389.5 евро от цены предстоящего круиза

Но, кроме этого ведь возвратят 779 евро за отмененный круиз, плюс затраты на авиа, проживание и т.д.

refund of the total cost of the cruise not taken, including pre-sold services (i.e. beverage packages) plus any transport expenses incurred, to be demonstrated by sending the appropriate documentation.

[SLAVACOKOLOV]

Да если возвратят,то что-то около 779 за круиз,у меня ведь была скидка еще.
Написал все траты: авиа перелеты,визу в Дубай,одну ночь в отеле,транспорт,телефонные звонки. Отправим в Косту и можно уже бронировать новый похожий круиз.

[nenya777]

А авиаперелет- это до Савоны (использован) и от Дубая ( не использован) ? А если тариф позволяет- обратный билет можно же сдать? Или Коста это не учитывает- просто полностью компенсирует перелёт?

[italalla]

Если билеты покупались одним пакетом, обычно обратный билет нельзя сдать, так как часть его уже использована.

[SLAVACOKOLOV]

Вам должны возвратить (в данном случае отмены круиза) деньги за билеты.
Если вы уже использовали один билет,а другой нет-все одно нужно компенсировать два билета. В Косту вы пишите претензию на два билета-возврат их полной стоимости.
Как поступит Коста покажет время.
А если вам удается их сдать,почему нет...
Лично у меня из дубайского билета можно вернуть не более 2000 р.
Я ожидаю не самый лучший вариант,а как получится покажет время.
Вроде учел все свои расходы и сегодня отправляю копии чеков с петицией в компанию.
Да поможет нам бог!

[kidu]

Подскажите, а что сейчас с кораблём? на вебке видно, что он плывёт! значит починили? что будет с круизами в начале года?

[inga-inga2]

kidu, у нас и с 16 декабря форумчане собираются, и после нового года. Никому ничего официально не отменили.

[ureczyk]

визу в Дубай

А отмену визы не надо делать? Она платная (отмена).

[Dimushan]

Не надо, не едете и не едете, им все равно.

[SLAVACOKOLOV]

Внизу письмо который нужно подписать для Косты.
Но подонок гуугле переводит не очень приятно:
refund of the total cost of the cruise not taken-возврат полной стоимости круиза не приняты

В моем русском языковом смысле получается по типу казнить нельзя помиловать...казнить,нельзя помиловать или казнить нельзя,помиловать.

Плюс они не озвучивают сумму (или список расходов) принятую к выплате Костой,а хотят чтобы я в начале отказался от всех претензий и потом услышал то что они выплатят мне.

...including pre-sold services (i.e. beverage packages) plus any transport expenses incurred, to be demonstrated by sending the appropriate documentation-в том числе предварительной продажи услуг (то есть пакеты напитков), плюс транспортные расходы, чтобы быть продемонстрирована путем отправки соответствующей документации.
Но ведь были еще и отель,виза Дубая и прочие расходы,непосредственно, связанные с круизом...



That I accept by way of compensation and in full and final settlement of all damages of any nature and therefore in full settlement of my compensation claims against Costa Crociere S.p.A. and any other company in the group, including non-pecuniary damages of any kind and nature (with particular, but not exclusive, reference to non-material damages, personal injury, social life impairment, pain and suffering and harm caused by a spoiled vacation), as well as pecuniary damages in any way connected to the Event, the following:

·
refund of the total cost of the cruise not taken, including pre-sold services (i.e. beverage packages) plus any transport expenses incurred, to be demonstrated by sending the appropriate documentation.

·
a future cruise credit amounting to the 50% of the entire amount paid for my cruise ticket, applicable to all adult passenger included in the Booking, to be used within the end of December 2018.

A photocopy of a valid identity document is attached.


Что я принимаю в порядке компенсации и в полное и окончательное урегулирование всех убытков любого характера, и поэтому при полном погашении моего компенсаций по искам против Коста штаб-квартира С. с. А. и любой другой компании группы, включая моральный ущерб любого рода и характера (в частности, но не исключительно, ссылка на нематериальный ущерб, причинение вреда здоровью, социальной жизни, нарушение зрения, боль и страдание, и вред, причиненный в результате испорченный отпуск), а также морального вреда никоим образом не связаны с событием, следующие:

·
возврат полной стоимости круиза не приняты, в том числе предварительной продажи услуг (то есть пакеты напитков), плюс транспортные расходы, чтобы быть продемонстрирована путем отправки соответствующей документации.

·
будущий круиз-кредит на сумму до 50% от всей суммы, уплаченной за мой круиз по продаже билетов, применимы для всех взрослых пассажиров, включенных в бронирование, чтобы быть использованы до конца декабря 2018 года.

Ксерокопия действительного удостоверения личности прилагается.

[SLAVACOKOLOV]

Из Косты прислали ответ о том что мои предъявленные расходы они подтверждают.
Но когда вернут деньги и как скоро учтут(?) 50% на новый забронированный круиз не сообщили пока.
Очевидно придется бронировать и проплачивать новый круиз,ну хотя бы 30% стоимости и потом они вернут или учтут за утерянный круиз.
Ждемс и надеемся что к первой звезде и бабки упадут на счет...

[sergerost]

Если кому пригодится информация из первых рук: 28 ноября нас привезли из порта в Местре в отель Delfino 4зв. с полным пансионом На следующий день отвезли на автобусную экскурсию в Верону. На третий день в 5 утра вместо обещанной отправки в а/п до Катании сообщили о полной отмене. Начали отправку людей по домам, а мы попросили забронировать взамен отменённого круиза семидневку из Савоны на Медитерранее с 3 декабря, что и было сделано уже к 5 часам вечера. Нас отвезли на минивене из Венеции в Савону (4,5 часа), поселили в отличном отеле 4зв. MareHotel на 3 ночи с завтраком и ужином, в день отхода прислали оплаченное такси до корабля. На регистрации дали подписать отказ от всех претензий, взамен на возврат оплаты за отменённый круиз и ПОЛНОСТЬЮ БЕСПЛАТНЫЙ данный круиз, причём не во внутренней каюте, а в свите с балконом и питанием в закрытом клубном ресторане Medusa... Ну... считаю, с нами поступили неплохо...

[marina bravina]

Да, я бы тоже так хотела! Вы через агента это организовали или самостоятельно?

[SLAVACOKOLOV]

Коста подтвердила и зачла новый круиз за 50% от утерянного.
Остается получить возврат и оплатить новый,который будет несколько получше и общей стоимостью такой же как старый. Ждемс возврата денюжек и нового круиза на Косте,а вот тогда уж я загорю как дьявол и накупаюсь в теплой водице!

[Vesna333]

Уважаемые сокруизники Costa neoRiviera с 28.11.16 из Венеции в Дубай, кто-то получил возмещение от Costa? Поделитесь, пожалуйста, насколько успешно у вас продвигаются дела по возмещению денег. К сожалению нам туроператор сообщает буквально:
"Коста говорит, что у них более 3000 писем по этим претензиям, поэтому они физически не могут так быстро на них ответить!"
Прошло более месяца...

[SLAVACOKOLOV]

Коста не спешит с их возмещением,а куда им спешить и зачем?
Если пассажиров того круиза около 1000,то очевидно каждый написал по несколько заявлений!
Нужно нажимать на круизных агентов, иначе они не пошевелятся!

[Vesna333]

То, что не спешит. не совсем точно. Например, бронировавшим круиз на норвежском сайте жителям Казахстана вернули деньги почти месяц назад. Вот о потерпевших Россиянах. возможно верно. Никто, пока, не сообщает об успешных переговорах с нашими туроператорами..

[Vesna333]

Нужно нажимать на круизных агентов, иначе они не пошевелятся!

Как на них предлагаете нажимать?

[SLAVACOKOLOV]

Договор заключен с круизным агентом и все претензии к нему. К круизной компании Коста предъявить что-то трудно у вас нет договорных отношений. Я не знаю что написано в вашем договоре,но есть принятые нормы возврата средств в таких случаях. Мне пока морочат голову,но я не наезжаю на турагента,тк доверяю ему и уже учли скидку в новом круизе,висят брони других круизов. Мне говорят,как и другим что народу в отделе, занимающимся этим вопросом,почти никого не осталось-все в отпуске... Но я прошу писать им письма. Подожду до февраля и начну писать письма в Косту и давить на свое агенство. Мне нужно оплатить возвращенными деньгами новый круиз и купить авиа билеты,прочее.

[Vesna333]

Подожду до февраля и начну писать письма в Косту .

У меня есть эл адрес-собираюсь туда писать info.europe@costa.it. По какому адресу будете обращаться Вы?