opodo.co.uk - проблемы и отвратительная поддержка

В нём находятся турфирмы, отели, рестораны и т.п. и любые другие организации или личности, связываться с которыми мы вам категорически НЕ РЕКОМЕНДУЕМ.

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и гости: 1

opodo.co.uk - проблемы и отвратительная поддержка

Сообщение: #1

Сообщение AlexNc » 18 май 2009, 20:20

Этой весной довелось забронировать два отеля в Египте через opodo.co.uk. Общие впечатления от данной системы бронирования остались неоднозначны.

Во-первых, хочется отметить просто отвратительную поддержку пользователей. На любые запросы в электронном виде, сделанные через сайт, они отвечают спустя неделю либо не отвечают вообще. Если пытаться дозвониться по указанному номеру телефона, то ответа тоже дождаться практически не реально, готовьтесь прослушивать музыку в течении долгого времени в ожидании ответа. К тому же, у них нет 24 часовой поддержки пользователей, и, соответственно, если вы планируете заселяться в отель ночью, и у вас возникнут проблемы с бронированием, вы останетесь с ними один на один. Для сравнения ответ на любой вопрос, заданный по электронной почте, в другой системе бронирования (asiarooms.com) я получал в течении 3-5 минут в любое время суток.

Первый забронированный отель был Al Mas Palace Golden Five в Хургаде, Египет. Когда я захотел изменить отель на другой, и послал запрос на изменение, невнятный ответ, с предложением перезвонить по телефону, получил только спустя неделю. Поскольку, времени уже не оставалось, решил отель не менять. По приезду в отель, с нас потребовали заплатить дополнительно 200 долларов (поверх 1050 долларов заплаченных через opodo). Названная причина была абсурдной, якобы по паспортам у нас национальность была украинская, а запрос на бронирование пришел с указанной английской национальностью. При бронировании не было указанно никаких ограничений на национальность, и более того в Billing Address при бронировании я указал Украину (никаких других полей для выбора национальности у них не предусмотрено). Ввиду «замечательной» работе поддержки, ничего не оставалось делать, как заплатить эти 200 долларов непосредственно в отеле. Звонок из Египта в Великобританию затянувшийся на 30 минут стоил бы дороже. На запрос посланный в opodo после этого, я до сих пор не получил никакого ответа.

Второй забронированный отель был Concorde в Каире, Египет. В данном случае проблем с заселением не возникло.

Как резюме, можно сказать, что в целом, если нет других вариантов, можно бронировать отели через эту систему резервирования. Однако, если вы не хотите головной боли, и хотите быть уверенными в получении поддержки в случае проблем, имеет смысл воспользоваться альтернативными системами резервирования. Лично я, скорее все занесу, opodo в свой черный список.
AlexNc
участник
 
Сообщения: 79
Регистрация: 11.12.2008
Город: Киев, Украина
Благодарил (а): 11 раз.
Поблагодарили: 0 раз.
Возраст: 44
Страны: 19
Отчеты: 1

Сообщение: #2

Сообщение AlexNc » 21 май 2009, 15:26

Вот такой замечательный ответ прислали с Opodo почти три недели спустя. Оказывается, то, что с нас сняли дополнительно деньги, из-за неправильного указания гражданства в отправленной из Opodo в отель брони, это был "Hotel Local Charge". Полный бред. Под локальными оплатами всегда подразумеваются пользование дополнительными услугами отеля, стрика, глажка, питание за пределами оплаченной схемы, другие виды услуг, которые невозможно указать при бронировании, но никак не несоответствие национальности.

Case No 090429-006292

Further to your recent correspondence, I am sorry that your experience of Opodo was not entirely satisfactory on this occasion. We do pride ourselves on providing excellent customer service and I was very concerned to learn of your recent experience with your hotel reservation at the Paradise Golden 5 Hotel and Beach Resort.

I can confirm that the rate charged by the Paradise Golden Hotel was correct. The additional charge will be the hotels tax and service charges. You were advised the following in the rooms terms and conditions at the time of booking online:

* Additional local taxes & service charges may also apply

As Opodo advised you at the time of booking that additional tax and service charges may apply, I regret to inform you that Opodo will be unable to offer a refund of these charges on this occasion.

Once again, please accept my sincere apologies for this unfortunate matter. We do hope that this will not deter you from booking with Opodo again in the future.
AlexNc
участник
 
Сообщения: 79
Регистрация: 11.12.2008
Город: Киев, Украина
Благодарил (а): 11 раз.
Поблагодарили: 0 раз.
Возраст: 44
Страны: 19
Отчеты: 1

Re: opodo.co.uk - проблемы и отвратительная поддержка

Сообщение: #3

Сообщение AlexNc » 14 дек 2009, 19:24

Для справедливости добавлю, спустя 7 месяцев деньги все-таки вернули на карточку. Ключевую роль в этом сиграло то, что все таки в гостинице была стребована квитанция, и в нее было вписано, что деньги были уплачены за изменение гражданства в бронировании (изначально впечатали только Cash Paid, но мы потребовали дописать от руки полное описание) и поставленна печать.
AlexNc
участник
 
Сообщения: 79
Регистрация: 11.12.2008
Город: Киев, Украина
Благодарил (а): 11 раз.
Поблагодарили: 0 раз.
Возраст: 44
Страны: 19
Отчеты: 1

Re: opodo.co.uk - попадо with opado

Сообщение: #4

Сообщение AlexZetta » 21 окт 2017, 09:08

Забукали билеты на перелёт во Вьетнаме. Получили подтверждение, что процесс идёт, не беспокойтесь, в течение дня будет результат. Проходят сутки, ответа нет. Проходит ещё пол дня. Ответа нет. Пришлось писать повторно, результатом оказался отказ со ссылкой на отказ авиакомпании ( авиакомпания отказалась продавать билеты — вы в это верите?) Забукали билеты на другом сайте и получили их через пол часа. В результате билетов по промоакции уже не было и курс доллара за этот день подрос. Ещё любопытный момент. Вечером в первый день посоветовали и друзьям заказать билеты на этом же сайте на тот же маршрут. Звонят друзья — и говорят, что цена вопроса выросла почти в 2 раза. Набрал запрос ещё раз — точно. И предложение после отказа — забронировать билеты ещё раз. Я бы не стал больше доверять такой компании. А купились на наиболее привлекательную цену и отзывы о том, что все надежно. Такое вот попадо with opado.
AlexZetta
новичок
 
Сообщения: 1
Регистрация: 21.10.2017
Город: Санкт-Петербург
Благодарил (а): 0 раз.
Поблагодарили: 0 раз.
Возраст: 47
Пол: Мужской

Re: opodo.co.uk - проблемы и отвратительная поддержка

Сообщение: #5

Сообщение Paulwood » 12 ноя 2018, 00:52

Переписка с оподо на сайте отзывов.
" Возросла цена.

Покупаю билет второй раз. Заказ 3965385512

После нажатия кнопки "Оплатить" цена выросла на 40,07 евро. Дополнительных функций не добавлял. Их и нет в заказе. Каждый этап зафиксирован фотокамерой. Это на юридическом языке трактуется как кража.

Opodo

Ответ от Opodo

Опубликовано 5 дней назад

Дорогой Павел,

Благодарим за отзыв.

Пожалуйста, учтите, что скидка в размере комиссионного сбора за предоставленные услуги Оподо предоставлена только для покупок совершенных картой Viabuy Prepaid Mastercard. В ином случае, Оподо добавит к общей стоимости билета комиссию за предоставленные услуги бронирования.

С уважением.

Liv - Customer Care

Уважаемая Liv

Уважаемая Liv - Customer Care.

Покупая билет на вашем сайте я не пользуюсь скидками. Покупатель видит цену и оплачивает билет. В процессе покупки билета покупатель не проинформирован ни о скидках, комиссиях и об условиях оплаты особенной кредитной картой с вытекающим изменением конечной цены. Ваша версия события - обман потребителя и читателей. Это каждый может проверить. По факту, после аналогичной записи:

Final price

€ 420.92

Price per person € 210.46

Opodo Price Guarantee

вы имеете право поменять итоговую сумму? В моем случае цена перед нажатием "оплата" 359,96 евро. По итогу процесса оплаты - 399,83 евро. Скриншот страниц имеется.

С уважением Павел.

Ответа нет.
Обходите лесом этот сайт. ИМХО.
Paulwood
новичок
 
Сообщения: 15
Регистрация: 11.12.2015
Город: Тель-Авив
Благодарил (а): 0 раз.
Поблагодарили: 4 раз.
Возраст: 54
Страны: 21
Отчеты: 1
Пол: Мужской




Список форумовАвиабилеты, Аренда авто, Мили, Паспорта, Страховки, ДеньгиБудьте осторожны...Чёрный список = SUCKS



Включить мобильный стиль