Прокат автомобилей CarTrawler и Arguscarhir

[spb-man]

Поисковик контор по аренде автомобилей Arguscarhir является дочерней компанией CarTrawler. Забронировал через них машину в аэропорту Вены. Сняли с меня деньги, прислали ваучер на получение авто в Бадгете. По прилету, в Бадгете мне сказали, что на мое имя машины у них нет и лишних машин тоже нет. Пришлось обратиться в другую контору за совершенно другие бабки и взять совершенно другую машинку. На весь аэропорт только в Херце нашелся Форд Фиеста, дело было в 8 вечера 26 декабря. Вернувшись домой, написал в Arguscarhir письмецо, изложил все обстоятельства, мол есть документ от Бадгета, в котором указано, что резервейшн намба из нот фаунд. И будьте любезны вернуть мои бабки и компенсируйте доп расходы. Сегодня получаю ответ от CarTrawler с примерно следующим содержанием:
Я понимаю Ваше расстройство, что автомобиль не был доступен, когда Вы достигли рентного стола. Однако от деталей Вашего полета, которым Вы предоставляли нам, я могу видеть, что для Вас не было бы возможно достигнуть рентного прилавка в то время, когда определено на Вашем рентном ваучере. Поэтому, к сожалению мы не можем предложить возмещение Вашего депозита в этом случае.
Это при том, что заполняя форму брони, я указал номер рейса и время прибытия и самолет прилетел на 10 минут раньше. В общем, переписка наша продолжается.
Порывшись в сети, нашел товарищей, которые уже имели счастливый опыт общения с этими конторами. Можно ознакомиться community.livejournal.com/ru_travel/10177942.html
http://www.tripadvisor.com/ShowTopic-g186591-i88-k2260368-o10-Help_with_Argus_and_Cartrawler-Ireland.html
Такие дела

[Shwed]

Брал через Argus - всё было ОК

[Горыныч]

А когда Вы "достигли рентного прилавка"? Вовремя?

Брал через Argus - всё было ОК

Я тоже как-то раз брал через них, тоже нормально...

[zibius]

Поддержу топикстартера. Меня они тоже кинули, продав услугу с полной страховкой, которая "вдруг" исчезла в момент получения машины.

[Горыныч]

Меня они тоже кинули, продав услугу с полной страховкой, которая "вдруг" исчезла в момент получения машины.

Они же, вроде, аванс небольшой берут при бронировании, а основная сумма оплачивается на месте. Каким образом Вы оплатили полную страховку?

[spb-man]

Они же, вроде, аванс небольшой берут при бронировании, а основная сумма оплачивается на месте.

С меня списали полную сумму...
проблема может быть у любой прокатной конторы и вообще, в любом бизнесе. Важно как контора решает эту проблему. Вот, что я получил сегодня:
Вы были должны забрать транспортное средство в воскресенье, 26 декабря 2010 в 19:30 . Согласно изданной информации о полете Ваш полет только приземлился в воскресенье, 26 декабря 2010 в 19:27 часы. От этой информации я могу видеть, что для Вас не было бы возможно добраться от ворот до рентного прилавка в то время, когда определено на Вашем рентном ваучере. Поэтому, к сожалению, мы не можем предложить возмещение Вашего депозита в этом случае.
Для меня очевидно, что они пида....сы и иметь с ними дело не стоит.

[Shwed]

Вы указывали время, когда хотели забрать авто, или когда самолёт должен приземлиться по расписанию?

[spb-man]

Вы указывали время, когда хотели забрать авто, или когда самолёт должен приземлиться по расписанию?

я указал номер рейса, у стойки получения авто (Budget) я был в 19.40, смотрите выше - я все объяснил, и есть бумага от Budget, что на мое имя никакой резервации не найдено, выдана 26.12. в 20 часов 10 минут. Это же бред, они бы мою машину никому бы не отдали, даже если бы рейс на 2 часа опоздал... Меня в Мадриде Херц ждал и после закрытия офиса, самолет опоздал часа на 3...

[Shwed]

я указал номер рейса, у стойки получения авто (Budget) я был в 19.40,

Ладно, как делаю я, самолёт приземляется по расписанию в 19:30, в заказе я указываю, что машина мне нужна в 20:30. Пишу номер рейса BT424. Прихожу на стойку после получения багжа и после покуримка в 20:15.
А Вы?

[imperor]

Shwed
+1
указываю номер рейса и время получения машины +1 час от времени приземления. Как раз успеваю всё получить (штамп в паспорт и багаж), ну и время на чашку кофе остаётся.

[spb-man]

Ладно, как делаю я, самолёт приземляется по расписанию в 19:30, в заказе я указываю, что машина мне нужна в 20:30. Пишу номер рейса BT424. Прихожу на стойку после получения багжа и после покуримка в 20:15.
А Вы?

т.е. Вы считаете, что я не получил машину в связи с тем, что опоздал на 15 минут?

[Shwed]

т.е. Вы считаете, что я не получил машину в связи с тем, что опоздал на 15 минут?

Я о том, что аргументов мало в Вашу защиту. Формально Arguscarhir прав, Вы вовремя не явились. Вы всё-таки напишите время выдачи авто, которое Вы указали при бронировании? Или это и было 19:30?

[zibius]

Они же, вроде, аванс небольшой берут при бронировании, а основная сумма оплачивается на месте. Каким образом Вы оплатили полную страховку?

Оплатил совершенно обычным образом - картой в офисе прокатчика. Итого + $180 за 10 дней. А что мне оставалось делать, если машина была нужна? На стойке брать? Кстати, кроме аванса они прописывают и неустойку за отказ менее, чем за 48 часов.

[Shwed]

Что у них в Правилах написано про неявку или опоздание?

[Горыныч]

Вы считаете, что я не получил машину в связи с тем, что опоздал на 15 минут?

Да, мне как-то слабо верится, что 15-минутное опоздание могло явиться причиной отказа (хотя, если самолет приземлился в 19:27, Вы навряд ли могли за 18 минут добраться до стойки прокатчика, получив при этом багаж и пройдя паспортный контроль... ).
В любом случае, это всё смахивает на поиск повода для отказа клиенту - опоздание всё равно небольшое. Мне неоднократно приходилось опаздывать и ни разу никто не проявлял недовольства. Две недели назад в Мадриде опоздал на полчаса к Еuropcar (оформляли потерю чемодана) - никто внимания не обратил...
А вот проблема взаимодействия между брокером и прокатчиком вполне возможна. Я сам попадал в такую ситуацию, когда прокатчик демонстрировал мне извещение с отказом по моему заказу, которое он направлял брокеру... Кто уж там потом чего и где не сообщил и не поправил, я не знаю...

[Горыныч]

Оплатил совершенно обычным образом - картой в офисе прокатчика. Итого + $180 за 10 дней.

Что-то я не понял...

Меня они тоже кинули, продав услугу с полной страховкой, которая "вдруг" исчезла в момент получения машины.

Какая страховка у Вас исчезла, если Вы брокеру её не оплачивали? Или он обещал, что она входит в указанную в ваучере стоимость проката?

[vladikk]

имхо ребята пробили рейс, поняли, что человек никак не успеет вовремя, и заранее приняли решение кидануть..

[spb-man]

Я о том, что аргументов мало в Вашу защиту. Формально Arguscarhir прав, Вы вовремя не явились. Вы всё-таки напишите время выдачи авто, которое Вы указали при бронировании? Или это и было 19:30?

время 19:30. аргументов в защиту мне не нужно, я не для этого топик создавал. 15 минутное опоздание не может является причиной для отказа, я для того и номер рейса им оставил, чтобы в случае его задержки, они меня дождались. машины для меня не было ни в 19:00, ни в 19:30, имеется документ на руках, который это подтверждает. если Вы считаете, что CarTrawler поступает как порядочная контора и все ок, то это ваше дело. я стараюсь не вступать в отношения с фирмами, которые не уважают и не дорожат своими клиентами, независимо, произошел трабл со мной или с кем-то другим. собственно, для этого здесь и написал, чтобы народ осторожен был в выборе. и еще ссылки выложил, где аналогичные проблемы с этим брокером активно обсуждаются.

[Shwed]

если Вы считаете, что CarTrawler поступает как порядочная контора и все ок, то это ваше дело.

Я так не считаю, я хочу выжать из Вас максимум информации, чтобы разобраться в этой неприятной ситуации. Видите ли, сейчас аргумент CarTrawler в том, что Вы вовремя не прибыли на стойку.

[zibius]

Какая страховка у Вас исчезла, если Вы брокеру её не оплачивали? Или он обещал, что она входит в указанную в ваучере стоимость проката?

Брокер обещал при покупке, что в тариф входит все, лимит ответственности 0. Причем я не поленился перед тем, как указать данные карты посмотреть разблюдовку и почитать договор. В ваучере и соответственно брони, которая была прислана прокатчикам оказалась франшиза на 800$ и не покрывались шины и стекла. Другие посредники предлагали оное на 15-20% дешевле. Так что ну их нах с таким подходом.