Как пожаловаться в круизную компанию

[vadixx]

Здравствуйте.

Кто-нибудь сталкивался с необходимостью пожаловаться на круизную компанию?

Только что вернулись из круиза с Костой. В каюте клопы оказались. У жены ещё в самом начале появились пятна и аллергия, но мы как-то не догадались сопоставить это с клопами, думали аллергия на продукты какие-то. А в последний день обнаружили и сфоткали. На корабле нам кроме как другую каюту и химчистку ничего не предложили. От химчистки отказались, потому последний день был - утром уезжали. Да и с чемоданами ничего делать не собирались а они под кроватью стояли.

Сказали обращайтесь в Геную, мы вам ничего компенсировать не будем. Жалобу там в письменном виде тоже написать не успевали - цейтнот.
Наш туроператор в Москве дал электронный адрес и обещал помочь с корректным оформлением письма, но писать мы типа должны от себя, т.к. они разбираются только с жалобами по организации круиза (типа, не зашли в порт)

Вопрос собственно такой: как жаловаться, кому жаловаться, какую компенсацию требовать.

[SLAVACOKOLOV]

Нужно сделать все что советует турагент, с Костой трудно будет бороться.Они любят быть всегда правы,да и вообще итальянская бюрократия самая противная в Европе(такое бытует мнение).Я лично не получил ни единого ответа из Косты и турагенты тоже подтверждают очень медленные ответы и то после нескольких писем.А биться с ними по любому поводу задача не для слабонервных.
Но однозначно нужно попытаться надавить на совесть и порядочность(остальное через суд) и обязательно хвалить ее и показать свою лояльность к компании,это не повредит.Важно на какого менеджера попадете и не требуйте слишком много.
Хотя может кто-то даст совет и по реальнее.

[Mendor]

если вкратце, то по закону о турдеятельности отвечает туроператор, пишите претензии на их имя компенсацию требуйте разумную

[haje]

вот что написано у Costa в General Conditions

20. Claims and claim reports

Any complaints regarding the organisation or running of the cruise have to be reported by the passenger in writing in the form of a claim at the time when these arise or, if this is not possible for any reason, within 10 days of the scheduled date of return to the starting point. The Organiser will examine all the claims presented promptly and in good faith, and will do everything possible to bring about a swift, fair, amicable settlement.

у вас всего 10 дней с момента возвращения в порт прибытия для подачи иска/претензии.
поторопитесь, если вообще хотите им что-то писать.

[vadixx]

Спасибо, насчёт 10 дней читал. Само письмо в принципе написал, попросил турагента перевести и подправить, к понедельнику обещали...

А слишком много это сколько? Я пока планировал 50% от общих затрат на круиз (стоимость тура + расходы на борту по карте). В принципе с одной стороны сумма не очень большая, а с другой - 50%.

Ну и ещё хотел пригрозить публикацией фотографий с пояснениями в СМИ, форумах, YouTube на английском и итальянском.
Что скажете?

[KJKJ]

vadixx, а как Вы клопов сфотографировали? Они же жутко мелкие.
Однажды подруга обратилась в СЭС с целью выморить из квартиры пришедших от соседа клопов, так ей велели поймать одного и посадить в банку. А здесь как быть, тоже подобную ахинею способны затребовать?

[SLAVACOKOLOV]

Сложно прогнозировать. У меня был случай на Романтике когда я при посадке на кровати нашел двух отдыхающих тараканчиков и сохранил их а пакетике как живых.На рисепшен это не произвело ни какого впечатления,как и практически не смывающийся унитаз,перевернутый и не убранный кефир в каюте и прочие жалобы.
Честно говоря у меня сильный скепсис относительно такой компенсации,но попытка не пытка,как говорится.Есть мнение, что идут на компромисс,в основном, с потерпевшими,а не шантажистами.Я вот все угрожаю жалобами и надуваю щеки, но не жаловался официально не разу и так на месте решаю все вопросы или все так сложно,что нужно затевать судебные тяжбы,но это,чаще, себе дороже.

[vadixx]

Не, в суд обращаться тоже не буду. Если откажут, то дальше бороться слишком накладно будет. Если бы ещё в России...
А клоп... Вот он собственно, во вложении

[vadixx]

Впрочем, эти фотки вообщем-то бездоказательны, потому что нельзя наверняка сказать что он сидит именно в каюте (хотя и есть фотки покрупнее, где клоп поменьше, но видно фирменную обивку). Существует факт признания со стороны персонала корабля - нас же ведь переселили на одну ночь в другую каюту.

[brat__1]

Вот он собственно, во вложении

Ваша родная кровь

[domovenok]

Впрочем, эти фотки вообщем-то бездоказательны

Этим вы ответили на свой вопрос. Компания вам поменяла каюту, предложила химчистку. Суд рассматривать дело о клопах не будет
Жалобы от других постояльцев поступали? Доказать сможете, что не вы привезли клопов, блох в номер/ каюту. Если можете доказать - в наличии есть фотоснимки, видео записи, диктофонные записи с персоналом, не жалко денег на адвоката - то можно и в суд.

[vadixx]

domovenok
Да какой там суд?! Какой адвокат?! Вся надежда на порядочность и имидж компании Коста. Может им конечно наплевать на имидж, но фотки (или смонтированное видео) в социальных сетях всё равно неприятно. Не более неприятно, чем было нам там, и здесь когда пришлось всю одежду на балконе держать (благо холодно было) а потом перестирывать.

[YellowSubmarine]

Конечно, судебная перспектива сомнительна. Но письмо написать им с требованием компенсации просто необходимо. Надеюсь, что компания принесет вам свои извинения и проявит в этом вопросе добрую волю. Если же не отреагируют, то предлагаю разместить отрицательный отзыв с фото на всех наиболее представительных сайтах отзывов по круизам. Если понадобится, могу помочь с составлением отзыва на английском. Наверняка найдутся те, кто поможет с итальянским.

К слову, проблема клопов очень остро стоит в Нью Йоркских гостиницах. К моему удивлению, видела пикеты из покусанных клопами постояльцев перед вполне респектабельным и недешевым DoubleTree by Hilton Hotel Metropolitan на Ленсингтон Авеню

[vadixx]

YellowSubmarine
Спасибо за предложение.

Да, пишут что в штатах это приняло размер пандемии. Возможно,что в нашей каюте, американцы и жили

[domovenok]

vadixx
Клопы на судне для меня в новинку. Хотя конечно, наша планета- планета насекомых. Отпишите потом чем дело кончилось. Не знаю, можно ли получить компенсацию за клопов/муравьев в номере.
Я один раз в жизни столкнулась с клопами на Пальме. В отеле. Перед нашим заездом их травили и они очень разозлись. Абсолютно все постояльцы были в покусах. Ваша фото красота! У меня на фото их от 40 и более штук на каждой простынке, все стены в кровавых следах от прошлых постояльцев:eek:
Отель принял меры - хорошо потравил жуков, но здание старое, всех не убить. Все номера были с клопиками. Мы переселились на громадный балкон нашего номера, слегка на виду, зато без клопов, среди кадок с цветами - интересный опыт Другие постояльцы (иностранцы), так и продолжали кормить клопов. Читая отзывы об отелях на Пальме, натыкалась на сообщения о жуках только от англичан. Другие постояльцы видимо их не замечали, клопы в порядке вещей.

[Natem]

Надо же... А я даже не знала, как они выглядят. Вот сейчас посмотрела на фото, хоть буду в курсе, случись чего... Правда, мы на Косте не бываем принципиально (муж не хочет категорически), но все же... Познавательно.

[Форумные круизы]

мы на Косте не бываем

Это может случиться везде. Просто нас пока тут мало, и потому мы о многих случаях не знаем. Но хорошо бы заранее выработать какую-то схему действий в подобных ситуациях. Как говорится, куда бечь, что писать, что говорить, что требовать, к кому обращаться, что увезти с собой. Наверное, раз уж персонал на корабле признал существование проблемы и предложил химчистку, то и какие-то бумаги могли дать по этому поводу. Ну там извинительное письмо или что-то в этом роде.

[Антон Титов]

В первую очередь жаловаться официально турагенту. У вас с кем договор - с ним. Вот с него и требуйте

[LaSer61]

Надо выучить, как будет "клоп" по-английски и по-итальянски.

[Форумные круизы]

Надо выучить, как будет "клоп"

Мне на это понадобится полгода, а в итоге окажется, что там будут не клопы, а тараканы или ещё кака беда.