Предоставляя структуру фазы продаж, ФИФА стремится ввести в действие платформу покупки билетов,
где все клиенты имеют шанс честного и справедливого обеспечения билетами на официальном
веб-сайте ФИФА http://www.FIFA.com, где будет эксклюзивный канал продаж всех типов билетов,
дополнено к местам продаж выделенных ФИФА, местам продаж билетных центров, расположенных в 12-ти
принимающих городах на этапе продаж Last Minute (в последнюю минуту).
Первые билеты на Чемпионат мира по футболу 2014 года поступят в продажу 20 августа 2013 года. Во время продаж 1-го этапа болельщики смогут подавать заявки на билеты с розыгрышем по случайному выбору (Random Selection Draw), категорий 1-4 с 20 августа 2013г. по 10 октября 2013г., и по принципу «Первым пришёл, первым обслужен» (First Come First Served), начиная с 5 ноября 2013г по 28 ноября 2013г. В это время болельщики будут иметь возможность купить билеты на основании даты и места проведения матча, или следовать за своей командой; так как на этот момент ещё не будет известно где конкретно будут играть команды любой данный матч (за исключением Бразилии (команда А1)).
В период розыгрыша случайного выбора (RSD)), футбольные болельщики могут обратиться за билетами в любое время, и нет разницы относительно того, когда подана заявка в этот период, так как все заявки будут обрабатываться одновременно. Если число заявок превышает количество доступных билетов на данный матч и/или категорию, то в конце периода RSD будет проходить розыгрыш для определения получателей по окончанию периода RSD.
Второй этап продаж начнется через два дня после жеребьёвки финального турнира, 8 декабря 2013г, когда футбольные болельщики уже будут знать, где будут проходить интересующие их групповые игры. 1-ая часть этого этапа продаж снова начнётся с периода сбора заявок на билеты с обязательной датой окончания 30 января 2014 года. RSD будет проходить, если количество заявок будет превышать количество имеющихся билетов на данный матч и/или категорию. Этап First Come First Served будет проходить с 26 февраля 2014 года по 1 апреля 2014 года.
В последнюю фазу продаж Last Minute с 15 апреля 2014г. и вплоть до дня финального матча турнира, билеты будут доступны для всех клиентов онлайн и в выделенных ФИФА центрах по продаже билетов.
2.2 Ценовая категория билетов
Будут четыре (4) категории цены билетов на Чемпионат мира по футболу 2014 года, на все матчи.
• Категория 1 с самыми высокими ценами и расположенными в Премьер-территории стадиона.
• Категории 2 и 3 расположены вне Категории 1.
• Категория 4 является наиболее доступным и зарезервирована исключительно для жителей Бразилии.
ФИФА определяет классификацию каждого сиденья на стадионе матч за матчем. Это означает, что билеты одной категории могут отличаться от матча к матчу; все категории билетов состоят из нижнего и верхнего яруса стадиона; билет категорически остается неизменным при любых условиях на день матча, включая погодные условия; границы категорий могут отличаться от матча к матчу. Такая дифференциация является необходимой для обеспечения максимального количества билетов, которое может предоставляться для любителей футбола.
2.3 Билетные продукты
Существует три типа билетов, доступных к чемпионату мира по футболу 2014 года:
• Individual Match Tickets - билеты на конкретный матч;
•Venue Specific Ticket Series (VST) - являются билетами для конкретного города и включают групповые матчи (не включая матч открытия), раунд 1/16 и за 3 / 4 место, т.е. матчи в конкретном городе проведения игр ЧМ;
• Team Specific Ticket Series (TST) - являются билетами с участием конкретной национальной сборной по выбору заказчика.
В зависимости от того, какой используется TST, он может включать билеты от 3-ёх до 7-ми матчей (TST-3, TST-4, TST-5, TST-6 и TST-7). Приобретённые билеты TST гарантирует заказчику билеты для каждого раунда турнира, который включен в их TST, независимо от города и группы.
2.4 Билеты для инвалидов
Для чемпионата мира по футболу 2014 года и в соответствии с бразильскими правилами, по меньшей мере 1% от общего количества билетов, предлагаемых на продажу, будет доступен для инвалидов. Местоположение доступных мест для инвалидов варьируется в зависимости от стадиона. Инвалиды будут иметь возможность заказать пригласительный билет для компаньона для оказания помощи и сопровождения их на матч. В случае искажения личной информации о состоянии заявителя билета, ФИФА будет отказывать в билете такому лицу.
2.5 Цены на билеты
Для чемпионата мира по футболу 2014 года, билеты будут доступны для покупки жителям Бразилии в бразильских реалах (БРЛ) и для международных клиентов в долларах США (USD). Цены в BRL на Чемпионат мира 2014г. по футболу основаны на фиксированном обменном курсе: за 2 BRL R$ - $1 USD. Фиксированный обменный курс будет действовать на весь период подачи заявок и на время всего процесса продаж билетов на чемпионат мира по футболу 2014 года независимо от каких-либо колебаний значения двух валют на международном уровне.
Цены на билеты на отдельные матчи (доллары США)
Individual Match T
Матч.............................Кат 1............Кат 2......Кат 3..........Для инвал.
Матч открытия (№1)..........$495.............$330.......$220.............$220
Групповые матчи (No 2-48).$175.............$135........$90..............$90
1/16 финала (No 49-56).....$220.............$165........$110.............$110
Четвертьфиналы (No 57-60)$330.............$220........$165.............$165
Полуфиналы (№ 61 и 62)....$660.............$440........$275............$275
За 3-4 места (No 63)..........$330............$220.........$165............$165
Финал (No 64)..................$990.............$660........$440.............$440
Пакетные цены на конкретную команду (доллары США)
Venue Specific Ticket Series (VST)
..TST....Кол-во.......................Стоимость
серия...матчей........Кат 1.....Кат 2..Кат 3...для инвал.....GM....R16...QTR....ПОЛУф..ФИНАЛ
TST-3..........3.........$578......$446...$297........$297.........3.......0......0.........0........0
TST-4..........4.........$820......$627...$418........$418.........3.......1......0.........0........0
TST-5..........5.........$1,183....$869..$600.........$600.........3......1.......1.........0.......0
TST-6..........6.........$1,909...$1,353.$902........$902.........3.......1......1.........1........0
TST-7..........7.........$2,998...$2,079.$1,386.....$1,386.......3.......1......1.........1........1
Матч открытия
Цена на билеты на матч открытия чемпионата мира по футболу 2014 года, который будет включать церемонию открытия, дороже, чем цены на билеты на другие матчи группы. Таким образом, цена на матч открытия будет добавлена к стоимости билетов серии. На это следует обратить внимание покупателям при выборе команды, которая будет играть в матче открытия. Приобретая билеты TST серии со сборной Бразилии, цена уже включает стоимость матча открытия, так как Бразилия будет в нём участвовать. Прайс-лист ниже показывает цены для TST серии с участием Бразилии и команды А2.
Цены на TST серию (доллары США) для сборных Бразилии и A2
(включён матч открытия)
..TST..........Кол-во..............Стоимость
серия.........матчей...Кат 1...Кат 2...Кат 3...для инвал.....GM....R16..QTR...ПОЛУф...ФИНАЛ
TST-3 ..........3.........$930....$660....$440......$440...........3......0......0........0..........0
TST-4...........4.......$1,172...$842....$561.......$561..........3......1......0........0..........0
TST-5...........5.......$1,535...$1,084..$743......$743...........3......1......1........0..........0
TST-6...........6.......$2,261...$1,568..$1,045...$1,045.........3......1......1........1..........0
TST-7...........7.......$3,350...$2,294..$1,529...$1,529.........3......1......1........1..........1
2.7 Информационные услуги
Билетный центр ФИФА будет доступен для предоставления дополнительной информации по запросам для клиентов через следующие контактные методы:
- Интерактивного речевого ответа (IVR)
- Службу Call-центра
Данная услуга предоставляет клиентам выбор параметров автоматических ответов/информации, включая возможность ввести запрос идентификатора билета, чтобы получить обновленную информацию об их состоянии. IVR сервис на Чемпионате мира 2014 будет доступен с самого начала продажи билетов с 20 Август 2013. Телефонные номера для IVR следующие:
•Внутренние: 0300 021 2014
•Международный: 0041 (0) 445 831 000
Оба номера соединят клиента для передачи телефонного вызова с оператором Call-центра.
- Веб-форму
Клиентам, которые посетят чемпионат мира по футболу 2014 года в разделе сайта http://www.FIFA.com/Tickets для продажи билетов, будет предоставлена возможность заполнения и отправки контактной формы. В этой форме клиентам будет предложено предоставить информацию, включая имя, адрес электронной почты и тему (выбирается из раскрывающегося меню). На основании этих данных FTC сможет классифицировать все запросы и обеспечивать ответы точно и своевременно.
4.1 Фазы продаж
Продажи билетов на чемпионат мира по футболу 2014 года делятся на продажи, состоящие из следующих фаз:
•Фаза продаж 1
(Розыгрыш случайного выбора (RSD))
с 20 Августа 2013 года по 10 октября 2013г.
(Первый пришел, первым обслужен (First Come First Served))
с 5 Ноября 2013г. по 28 ноября 2013г.
• Фаза продаж 2
(Розыгрыш случайного выбора (RSD))
с 8 Декабря по 30 января 2014 года
(Первый пришел, первым обслужен (First Come First Served))
с 26 Февраля 2014 года по 1 апреля 2014 г.
•Последняя фаза продаж
(Первый пришел, первым обслужен (First Come First Served))
с 15 Апреля 2014 года по 13 июля 2014г.
RSD (розыгрыш случайного выбора) периоды
В ходе каждого из двух этих периодов происходит розыгрыш случайного выбора из всех поданных заявок на билеты. Заявки будут иметь равные шансы на успешное получение билетов независимо от того, была ли заявка на билет получена в начале периода продаж или в его конце. По закрытию периода сбора заявок на продажу билетов, все заявки на билеты будут помещены в компьютер для случайного отбора, что обеспечивает всех заявителей равными шансами на успех. До начала розыгрыша случайного выбора, билетному центру ФИФА необходимо просмотреть дубликаты всех поданных заявок, представленных для проверки на наличие мошеннических заявок. Как только эти заявки будут удалены, начнется процесс розыгрыша случайного выбора. Чтобы удовлетворить требования в билетах 4-ой категории на Чемпионат мира (закон № 12.663/2012), билетный центр ФИФА будет проводить розыгрыш случайного выбора из заявок для этой категории. Первые 300 000 билетов 4-ой категории в течение первоначального розыгрыша случайного выбора будет проводиться только для пожилых людей, студентов и членов многодетных семей на приоритетной основе. В этой 4-ой категории ФИФА не будет предоставлять любой приоритет на получение билетов для смешанных заявок (например: пожилые люди, студенты и /или членов многодетных семей совместно с другими лицами).
RSD 1-го периода
с 20 Августа 2013 года по 10 октября 2013
Этот розыгрыш будет включать в себя все полученные заявки с 20 августа 2013 по 10 октября 2013 г. (включительно). Для матча/ей на которые спрос превысил предложение, билеты будут распределяться по принципу RSD. Розыгрыш случайного выбора будет проводиться администрацией в период с 11 октября 2013г. по 4 ноября 2013 года. Успешным, неудачным и частично успешным клиентам будут направляться уведомления о результатах розыгрыша, или они будут иметь возможность проверить состояние своей заявки онлайн на сайте http://www.FIFA.com или через IVR системы. Клиенты будут уведомлены до начала процесса «Первый пришёл, первым обслужен».
Процесс «Первым пришёл, первым обслужен» 1-го периода
с 5 ноября 2013г. по 28 ноября 2013г.
В этот период все допустимые заявки обрабатываются в той последовательности, в которой они были получены, при их наличии. Клиенты будут получать подтверждения на приобретённые билеты по электронной почте.
Период «Первым пришёл, первым обслужен»
В ходе каждого из этих периодов, все действительные заявки на билеты обрабатываются в последовательности, в которой они были получены, при их наличии. Как только заявки будут обработаны, заявители будут получать по электронной почте подтверждения об успешной покупке. Доступными билетами в течение периода «первый пришёл, первым обслужен» обычно являются те билеты, которые остаются непроданными от начальных этапов продаж, или билеты, которые были выпущены для перераспределения другими группами клиентов.
Фаза продаж «Last Minute»
Последний этап продажи начнётся 15 апреля 2014 года и действует до конца мероприятия. Во время этапа продаж «в последнюю минуту» заказы на билеты можно сделать онлайн через http://www.FIFA.com или в выделенных ФИФА местах продаж и билетных центрах в каждом из принимающих городов. Любой ранее оставшийся непроданный билет или выпущенный билет будут предоставляться во время этого этапа продаж.
RSD 2-го периода
с 8 Декабря 2013 по 30 января 2014 года
Этот розыгрыш будет включать в себя все полученные заявки действительные с 8 декабря 2013 по 30 января 2014 года (включительно). Для матча/ей на которые спрос превысил предложение, билеты будут распределяться по принципу RSD. Розыгрыш случайного выбора будет проводиться администрацией в период с 31 января 2014 года по 25 февраля 2014 года. Успешным, неудачным и частично успешным клиентам будут направляться уведомления о результатах розыгрыша, или они будут иметь возможность проверить состояние своей заявки онлайн на сайте http://www.FIFA.com или через IVR системы. Клиенты будут уведомлены до начала процесса «Первый пришёл, первым обслужен».
Процесс «Первым пришёл, первым обслужен» 2-го периода
с 26 февраля 2014 года по 1 апреля 2014 г.
В этот период все допустимые заявки обрабатываются в той последовательности, в которой они были получены, при их наличии. Клиенты будут получать подтверждения на приобретённые билеты по электронной почте.
Фаза продаж «Last Minute»
с 15 апреля 2014 года по 13 июля 2014г.
В этот период все билеты будут приобретаться в режиме реального времени и по принципу «Первым пришёл, первым обслужен» через веб-сайт http://www.FIFA.com и через места продаж билетов по всей Бразилии, при условии наличия билетов.
4.3 Предоставление данных
Данные, собранные из заявок на билеты всех гостей (международных или бразильских), которые применяются для покупки билетов, будут включать:
•Фамилию
•Имя
•Отчество
•Полная фамилия, включая Девичью фамилию матери для бразильцев (как на ID)
•Дата рождения
•Гражданство
•ID
•Паспорт или ID номер для международных болельщиков
•Страна проживания
Кроме этого заявителю билета нужно будет представить следующие контактные данные:
•Домашний адрес
•Почтовый индекс для международных болельщиков
•Адрес электронной почты (не обязательно)
•Номер мобильного телефона
4.4 Ограничения продаж
Максимальное количество билетов, которое заявитель может указать в заявке - четыре (4) билета на матч, все они должны быть одной и той же категории для каждого матча. Заявитель может запрашивать билеты до 7 матчей; однако заявители не могут подать заявку на билеты на два матча в один и тот же день. Заявители билетов имеют возможность подать заявление на билеты на индивидуальные матчи, VST и TST, но необходимо по-прежнему придерживаться ограничений на продажи. Билет необходимо приобрести для каждого человека, который желает посещать матч, независимо от возраста. Лица сопровождающие детей или подростков должны принести необходимые разрешения на несовершеннолетних от родителей или законных опекунов.
4.5 Способы оплаты
Для международных клиентов можно будет купить билеты через следующих платежные механизмы:
•VISA
•Другие карты оплаты
•Банковским переводом
Банковские переводы будут приниматься только для международных клиентов, которые будут обращаться за билетами заполнив в печатном виде билетную анкету, загружаемую из билетного раздела на http://www.FIFA.com. В течение фазы продаж «в последнюю минуту», в местах продаж в Бразилии, оплата наличными будет приниматься только в бразильских реалах, как для бразильских, так и для международных клиентов.
4.6 Период уведомлений
На все подтверждённые, частично подтверждённые и не подтверждённые билетные заявки будут присланы уведомления, подтверждающие результаты решений по заявкам, или вы сами можете всегда проверить их состояние онлайн на http://www.FIFA.com, или через систему IVR.
4.7 Методы уведомлений
Все владельцы подтверждённых и частично подтверждённых билетных заявок, поданных через Интернет на сайт http://www.FIFA.com, получат сообщение с подтверждением по электронной почте или SMS, если адрес электронной почты не доступен, с комментариями на их билеты, которые они успешно получили. Все владельцы неудачных заявок на билеты онлайн также получит сообщение по электронной почте или SMS, с комментариями, что их заявки были безуспешными. Заявители могут также проверить состояние своей заявки в любое время путем проверки онлайн на http://www.FIFA.com или через IVR систему.
