Europcar бронирование авто, отзывы

Вопросы касающиеся работы прокатчиков автомобилей. Системы бронирования аренды авто: агрегаторы, авто брокеры.

Сейчас этот форум просматривают: alexanderrrr и гости: 1

Re: Europcar бронирование авто, отзывы

Сообщение: #441

Сообщение Koyany » 19 авг 2017, 20:09

Дублирую с другой ветки.

Свежий негатив о Europcar в Барселоне. До этого много лет пользовались ими по всей Европе, все устраивало.
В начале августа арендовали машину, по предварительной брони. Сразу напрягло, что за сутки до начала аренды списалась двойная сумма, причем почему-то в долларах, т.е. потеряли на курсе, поскольку карта в евро.
В офисе в аэропорту нам старательно пытались навязать машину другого класса с доплатой 25 евро в день. С трудом удалось отмахаться и практически потребовать автомобиль, который был в брони. Нехотя выдали Сеат Ибица. При осмотре обнаружили царапины на двери и сколы на бампере. Поскольку сотрудник в будке на стоянке отсутствовал, то ограничились тем, что все коцики тщательно сфотографировали. Внутри еще оказались пятна на сиденьях, в остальном машина была нормальная и свежая (пробег около 14 т. км.)
Вернули через 12 дней туда же, рано утром, поэтому просто поставили на стоянку и бросили ключи в ящик. Машина была в идеале, ездили мало и аккуратно, перед сдачей вечером тщательно осмотрели.
Сегодня Europcar прислал инвойс, в котором почти на 300 евро (практически сумма аренды) указано повреждений и штрафов за повреждения. Отдельно доставила сумма в 15 евро за обслуживание по карте Europcar Privilege. Такое хамство вообще впервые, при том что карта уже несколько лет, за лояльность. Зимой арендовали машину так же в Испании, в Мадриде, ничего подобного не было.
Написала в клиентскую службу требование выслать фото и подробное описание повреждений, за которые насчитали штрафы. Ждем.
Аватара пользователя
Koyany
участник
 
Сообщения: 102
Регистрация: 25.02.2009
Город: St.Petersburg
Благодарил (а): 10 раз.
Поблагодарили: 0 раз.
Возраст: 49

Re: Europcar бронирование авто, отзывы

Сообщение: #442

Сообщение Cашша » 21 авг 2017, 10:02

ИМХО, похоже на брехню...
Koyany писал(а) 19 авг 2017, 20:09:Дублирую с другой ветки.

Свежий негатив о Europcar в Барселоне. До этого много лет пользовались ими по всей Европе, все устраивало.
В начале августа арендовали машину, по предварительной брони. Сразу напрягло, что за сутки до начала аренды списалась двойная сумма, причем почему-то в долларах, т.е. потеряли на курсе, поскольку карта в евро.
Бывает...

В офисе в аэропорту нам старательно пытались навязать машину другого класса с доплатой 25 евро в день. С трудом удалось отмахаться и практически потребовать автомобиль, который был в брони. Нехотя выдали Сеат Ибица.

Если апгрейт не по просьбе клиента, то это бесплатно. А втюхивать - это их работа. Допстраховки/автомат и прочее...

При осмотре обнаружили царапины на двери и сколы на бампере. Поскольку сотрудник в будке на стоянке отсутствовал, то ограничились тем, что все коцики тщательно сфотографировали. Внутри еще оказались пятна на сиденьях, в остальном машина была нормальная и свежая (пробег около 14 т. км.)
Это проблема арендатора, а не арендодателя. Нужно было фиксировать письменно в карте
Вернули через 12 дней туда же, рано утром, поэтому просто поставили на стоянку и бросили ключи в ящик. Машина была в идеале, ездили мало и аккуратно, перед сдачей вечером тщательно осмотрели.
Без комментраия

Отдельно доставила сумма в 15 евро за обслуживание по карте Europcar Privilege.
Вранье. Фото счета с студию!
Аватара пользователя
Cашша
абсолютный путешественник
 
Сообщения: 5057
Регистрация: 14.10.2010
Город: Россия
Благодарил (а): 67 раз.
Поблагодарили: 591 раз.
Возраст: 61
Страны: 29
Отчеты: 3
Пол: Мужской

Re: Europcar бронирование авто, отзывы

Сообщение: #443

Сообщение Grolfcry » 24 авг 2017, 01:37

denisoks писал(а) 18 авг 2017, 17:35:В скорос времени отправлюсь на о.Сицилия. Решил на неделю забронировать автомобиль. Начитавшись отзывов, пришел к мнению, что лучше бронировать у крупной прокатной конторы и напрямую. Выбор пал на europcar. Бронируя впервые, выбрал премиум страховку, которая вышла дороже аренды самого автомобиля. Это все конечно лирика. Интересные подробности всплывают при общении с менеджером и изучении их сайта. Получается, что крыша и днище авто не входят в полную(нулевую франшизу) страховку. Едем дальше. Мне заявляют, что в определенных областях Сицилии защиты от угона тоже нет. А смысл тогда этой страховки? Кто-нибудь может поделиться опытом и разъяснить условия (политику) прокатной конторы?

Взяли в катании у европкара - есть урезанная страховка, в ней от угона полное покрытие только в катании(может ещё где то),с ней куда мы ехали франшиза половина от 2500. Взяли полную. Лучше на месте уточнять, девушка кстати не очень в теме была - постоянно бегала уточнять ответы на наши вопросы у мужика.
Кстати бампер покоцан был при аренде,но не отмечено было,и рядом на бампере ещё и на парковке во время аренды добавили, грозит чем-то с полной страховкой?
Grolfcry
новичок
 
Сообщения: 20
Регистрация: 01.06.2017
Город: Екатеринбург
Благодарил (а): 1 раз.
Поблагодарили: 2 раз.
Возраст: 44
Пол: Мужской

Re: Europcar бронирование авто, отзывы

Сообщение: #444

Сообщение Grolfcry » 24 авг 2017, 19:46

Для информации- при приеме просмотрели полон ли бак,записали общий километраж,посмотрел на месте ли номера и колеса,все. Больше особо не смотрел, царапины не высматривал. Машину не мыли и не чистили- думал тоже придерутся , так как песок на полу, снаружи в пыли,но нет- даже салон не осмотрел.
Сколы краски на заднем бампере его не заинтересовали.
Сказал все ок,депозит вернётся.
Grolfcry
новичок
 
Сообщения: 20
Регистрация: 01.06.2017
Город: Екатеринбург
Благодарил (а): 1 раз.
Поблагодарили: 2 раз.
Возраст: 44
Пол: Мужской

Re: Europcar бронирование авто, отзывы

Сообщение: #445

Сообщение d_averk » 04 сен 2017, 23:05

Доброго вечера. Рассматриваю бронь в европкар в Валенсии с возвратом в Жироне.
Всякие голдкары за односторонный трансфер уж больно накручивают.

Насколько я знаю, Кедди - подбренд европкара.
Получается странно - при заказе через брокера кедди показывает предложение дороже, чем аналогичное, рассчитанное через сайт европкара у самого европкара. Как это трактовать?
И еще, европкар при покупке без доп страховки пишет франшизу 60тыр. А у брокера описание Кедди выглядит странно "депозит 300 евро. Франшиза 808 евро".
За что депозит, и я правильно понимаю, что в итоге заблочат 1108 евро?
Т.е. получается и блокировка у Европкара будет меньше, или там тоже где-то 300 евро скрыто?

Можно ли платить одной картой, а под блокировку давать другую - т.к. есть дебетовка евровая, а кредитка будет рублевая и игры с курсами мне совершенно не интересны, по идее блокировка не вызывает же переводов между валютами.

В чем списывает аренду европ - в долларах, евро или могут попробовать как им в голову взбредет?
d_averk
новичок
 
Сообщения: 18
Регистрация: 27.09.2014
Город: Москва
Благодарил (а): 0 раз.
Поблагодарили: 0 раз.
Возраст: 42

Re: Europcar бронирование авто, отзывы

Сообщение: #446

Сообщение Helgee73 » 05 сен 2017, 09:36

d_averk писал(а) 04 сен 2017, 23:05:Получается странно - при заказе через брокера кедди показывает предложение дороже, чем аналогичное, рассчитанное через сайт европкара у самого европкара. Как это трактовать?

При заказе через брокера показывается цена для конкретного брокера. Для разных брокеров цена разная и меняется, однозначной зависимости нет. Утром цена может быть одна, вечером другая. Поэтому смотрите по конкретной ситуации
d_averk писал(а) 04 сен 2017, 23:05:И еще, европкар при покупке без доп страховки пишет франшизу 60тыр. А у брокера описание Кедди выглядит странно "депозит 300 евро. Франшиза 808 евро".
За что депозит, и я правильно понимаю, что в итоге заблочат 1108 евро?

Заблочат 300 евро. Проверено лично в июне. Франшизу спишут в случае повреждения авто
d_averk писал(а) 04 сен 2017, 23:05:
В чем списывает аренду европ - в долларах, евро или могут попробовать как им в голову взбредет?

Если бронь в евро, то спишется в евро. Если в долларах, то сконвертируют по внутреннему курсу и спишут в евро
Но при оплате на конкретном терминале могут быть ньюансы при оплате не евровой картой. Следите, чтобы сумма на дисплее была в евро, в противном случае можно попасть на тройную конвертацию. Это относится к расчетам по картам в общем, а не только к Европкар. На форуме есть соответствующие темы
Helgee73
полноправный участник
 
Сообщения: 217
Регистрация: 03.06.2012
Город: Москва
Благодарил (а): 39 раз.
Поблагодарили: 25 раз.
Возраст: 50
Страны: 33
Пол: Мужской

Re: Europcar бронирование авто, отзывы

Сообщение: #447

Сообщение d_averk » 05 сен 2017, 11:35

Но выше же написали пример как бронь списали до начала аренды причем в долларах.
d_averk
новичок
 
Сообщения: 18
Регистрация: 27.09.2014
Город: Москва
Благодарил (а): 0 раз.
Поблагодарили: 0 раз.
Возраст: 42

Re: Europcar бронирование авто, отзывы

Сообщение: #448

Сообщение Горыныч » 05 сен 2017, 16:19

d_averk писал(а) 04 сен 2017, 23:05:За что депозит, и я правильно понимаю, что в итоге заблочат 1108 евро?Т.е. получается и блокировка у Европкара будет меньше, или там тоже где-то 300 евро скрыто?

Не нужно путать, да еще и складывать депозит и франшизу.
Депозит будет 300 евро. Франшиза (предел ответственности) - как прокатчик пишет.
Аватара пользователя
Горыныч
абсолютный путешественник
 
Сообщения: 30171
Регистрация: 19.04.2007
Город: Киров
Благодарил (а): 63 раз.
Поблагодарили: 1968 раз.
Возраст: 56
Страны: 27
Отчеты: 27
Пол: Мужской

Re: Europcar бронирование авто, отзывы

Сообщение: #449

Сообщение Hidalgo » 05 сен 2017, 22:20

Кратко о плюсах и минусах конторы (по Европе).

Плюсы.
1) В подтверждении бронирования всегда указана не только сумма франшизы, но и сумма депозита (т.е. грядущей блокировки). На практике это сумма за аренду + 300 евро. Причем независимо от страховок и количества дней.

2) Дешевый пакет Premium Coverage при бронировании онлайн. Это не по всем станциям (в некоторых странах полная страховка отсутствует как вид), но стоит иметь в виду.


Минусы.
1) DCC всегда в деле. Либо за день до начала аренды, либо уже на стойке на карте блокируется сумма депозита не в локальной валюте (допустим, евро), а "типа" в валюте вашей карты. В зависимости от вашего банка, это будут либо рубли, либо USD. Конкретно могу сказать, Бинбанк - рубли, Ситибанк - доллары. Разумеется, с комиссией за конвертацию +3.5% (с рублями еще хуже).
Что делать? Ничего не бояться, авторизация глобально ничего не значит, надо сразу же (увидев смс-ку) обратиться к сотруднику, который оформляет договор и потребовать, чтобы финальная оплата была в местной валюте. Для этого сотруднику Europcar потребуется некоторое время, нужная галочка проставлена, в закрытом контракте после возврата машины будет видно корректную формулировку ("сумма такая-то в EUR, конвертация по курсу вашего банка"). Некорректную, к сожалению, мне видеть тоже в этом году один раз приходилось, не проследил. Требовать можно начинать еще до протягивания карты для оплаты, т.к. DCC у них теперь, к сожалению, по умолчанию стоит везде или почти везде.
2) Дорогая доплата за детское кресло. Вопрос решаемый, но деталь неприятная.
Hidalgo
почетный путешественник
 
Сообщения: 2141
Регистрация: 14.12.2010
Город: Москва
Благодарил (а): 47 раз.
Поблагодарили: 222 раз.
Возраст: 41
Страны: 70
Пол: Мужской

Re: Europcar бронирование авто, отзывы

Сообщение: #450

Сообщение Hidalgo » 05 сен 2017, 22:30

Helgee73 писал(а) 05 сен 2017, 09:36:Но при оплате на конкретном терминале могут быть ньюансы при оплате не евровой картой. Следите, чтобы сумма на дисплее была в евро, в противном случае можно попасть на тройную конвертацию. Это относится к расчетам по картам в общем, а не только к Европкар. На форуме есть соответствующие темы

Ну-ну, и часто Вам Europcar терминал протягивает и дает в руки? Особенно если депозит заблокировали вчера. А они теперь это во многих точках делают для своих самых лояльных клиентов (Europcar Privilege), "для удобства и быстроты". Если даже терминал протягивают, там уже сделан предварительный выбор (по умолчанию) их системой в пользу DCC. В общем, главное - обозначить свое намерение платить в местной валюте, тогда результат будет.
Hidalgo
почетный путешественник
 
Сообщения: 2141
Регистрация: 14.12.2010
Город: Москва
Благодарил (а): 47 раз.
Поблагодарили: 222 раз.
Возраст: 41
Страны: 70
Пол: Мужской

Re: Europcar бронирование авто, отзывы

Сообщение: #451

Сообщение Grolfcry » 05 сен 2017, 22:38

Выбор валюты был, мы выбрали на терминале евро. Не говорите,что везде и предустановлено
Grolfcry
новичок
 
Сообщения: 20
Регистрация: 01.06.2017
Город: Екатеринбург
Благодарил (а): 1 раз.
Поблагодарили: 2 раз.
Возраст: 44
Пол: Мужской

Re: Europcar бронирование авто, отзывы

Сообщение: #452

Сообщение Hidalgo » 05 сен 2017, 22:42

Grolfcry писал(а) 05 сен 2017, 22:38:Выбор валюты был, мы выбрали на терминале евро. Не говорите,что везде и предустановлено

Тогда уж и точку укажите, где такое счастье у данной конторы есть. Порадуюсь. Честно.

Катания? Думаю, до них просто еще не дошел "прогресс".
Hidalgo
почетный путешественник
 
Сообщения: 2141
Регистрация: 14.12.2010
Город: Москва
Благодарил (а): 47 раз.
Поблагодарили: 222 раз.
Возраст: 41
Страны: 70
Пол: Мужской

Re: Europcar бронирование авто, отзывы

Сообщение: #453

Сообщение Hidalgo » 05 сен 2017, 22:47

Grolfcry писал(а) 05 сен 2017, 22:38:Выбор валюты был, мы выбрали на терминале евро. Не говорите,что везде и предустановлено

кстати, выбор валюты на экране терминала - это же тоже вариант DCC. Так что "везде" Ваш опыт не отменяет. Если кто-то здесь запостит, что выбора не было, разговоров не было, и все прошло гладко в местной валюте - ок, уберу везде.
Мое дело - предупредить, т.к. тема очень неприятная и грозит людям потерей немалого процента от суммы аренды. Лучше перебдеть.
Hidalgo
почетный путешественник
 
Сообщения: 2141
Регистрация: 14.12.2010
Город: Москва
Благодарил (а): 47 раз.
Поблагодарили: 222 раз.
Возраст: 41
Страны: 70
Пол: Мужской

Re: Europcar бронирование авто, отзывы

Сообщение: #454

Сообщение Grolfcry » 06 сен 2017, 06:45

Выбор валюты - это нормально при оплате картой заграницей.
Это одна из возможностей платёжной системы, зачем ее запрещать. Не хочешь,не используй такую возможность.
Вообще эта тема обсуждается тут DCC - Dynamic Currency Conversion. Зачем и как избежать
Grolfcry
новичок
 
Сообщения: 20
Регистрация: 01.06.2017
Город: Екатеринбург
Благодарил (а): 1 раз.
Поблагодарили: 2 раз.
Возраст: 44
Пол: Мужской

Re: Europcar бронирование авто, отзывы

Сообщение: #455

Сообщение Maxim_K » 07 сен 2017, 12:12

Арендовали машину через KTcars, август - Испания ни каких проблем с бронью не было показал распечатку брони от KTcars на стойке Европкара и все. Машину выдали того же класса что и была в брони, хотя минут пять ненавязчиво предлагали всякие допы и повысить класс авто. При бронировании через KTcars идет полная страховка Super SDW если честно боялся что с этим могут быть проблемы типа это страховка брокера а не наша, но все вышло как надо и дали свою страховку полную. Плюс доплатил только 8,99 евро с НДС за дизель на весь срок аренды (9 дней), ну и 300 евро заблочили (кстати разблокировали через 2 дня после сдачи машины ) Получал машину в Аликанте в аэропорту сдал в Севилье Ж/Д.
Maxim_K
новичок
 
Сообщения: 8
Регистрация: 03.02.2017
Город: Таганрог
Благодарил (а): 4 раз.
Поблагодарили: 0 раз.
Возраст: 42
Пол: Мужской

Re: Europcar бронирование авто, отзывы

Сообщение: #456

Сообщение Bonacon » 13 сен 2017, 16:23

Grolfcry писал(а) 06 сен 2017, 06:45:Выбор валюты - это нормально при оплате картой заграницей.

Это нормально, когда выбирает клиент, а не хитрожопый менеджмент прокатчика
Свежий пример приведу.
Франция. Бронировал с сайта Европкара, с оплатой при получении, в офисе. Пришло подтверждение брони - стоимость в евро. При получении машинки прокатали рублевую кредитку МастерКард (процессинг в евро) - заблокировалась сумма в евро. Машинку сдали, через 4 дня происходит списание уже в долларах, по совершенно конскому курсу конвертации евро/доллар, да плюс ещё российский банк конвертировал доллары в рубли по своему супер-курсу. И в такой схеме, я что-то не понимаю, на каком этапе я могу осуществить выбор валюты платежа??? Все решили за меня. Понятно, что девочка сидящая в будке Европкара, на этот вопрос ответить не может, а твердит одно и то же "это банки, это банки"
Bonacon
полноправный участник
 
Сообщения: 333
Регистрация: 30.06.2010
Город: Ишварди
Благодарил (а): 54 раз.
Поблагодарили: 17 раз.
Возраст: 52
Страны: 27
Отчеты: 2
Пол: Мужской

Re: Europcar бронирование авто, отзывы

Сообщение: #457

Сообщение bony » 24 сен 2017, 17:00

Такая же ситуация, карта в евро. Заблокировали в евро, списали в долларах.
При внимательном изучении контракта, который был оформлен на стойке, обнаружил там информацию, о расчёте в долларах с указанием итоговой суммы, курса конвертации и процента. Так что внимательно читайте контракт.
Раньше в контракте была информация о конечном расчёте в валюте счёта клиента. Проблем никогда не было.
Внешний вид контракта немного изменился сейчас, и теперь там фигурирует информация про оплату в долларах.
Написал претензию в Европкар, 2 раза приходило автоматическое письмо, о необходимости некоторого времени для изучения вопроса. Уже прошёл месяц...
В следующий раз нужно требовать исключения этого пункта из контракта.
bony
новичок
 
Сообщения: 43
Регистрация: 19.08.2004
Город: Москва
Благодарил (а): 4 раз.
Поблагодарили: 3 раз.
Возраст: 52
Страны: 32
Пол: Мужской

Re: Europcar бронирование авто, отзывы

Сообщение: #458

Сообщение Torn07 » 24 сен 2017, 18:50

bony писал(а) 24 сен 2017, 17:00:обнаружил там информацию, о расчёте в долларах

В какой стране это произошло..?

почему дураков и любителей халявы называют — «доверчивые граждане»?
Аватара пользователя
Torn07
абсолютный путешественник
 
Сообщения: 15977
Регистрация: 03.05.2014
Город: Москва
Благодарил (а): 98 раз.
Поблагодарили: 2148 раз.
Возраст: 66
Страны: 27
Пол: Мужской

Re: Europcar бронирование авто, отзывы

Сообщение: #459

Сообщение partizan » 02 окт 2017, 03:56

Кто нибудь сталкивался с ситуацией когда надо звонить в центральный офис Европкара. Возникли проблемы с выдачей машины. Написал в поддержку, ответили что если проблема, позвоните по московскому телефону. Номер который дали не обслуживается. Нашёл другой, позвонил. Ответили что в России службы поддержки нет, звоните на прямую. Машина была забронирована непосредственно на сайте Европкара.
Стукачи, не тратьте время на доносы. Вы мне ничего не сделаете, как бы вы этого ни хотели!
Аватара пользователя
partizan
почетный путешественник
 
Сообщения: 3879
Регистрация: 25.06.2010
Город: Брянск
Благодарил (а): 378 раз.
Поблагодарили: 650 раз.
Возраст: 57
Страны: 238
Отчеты: 45

Re: Europcar бронирование авто, отзывы

Сообщение: #460

Сообщение Postman Pechkin » 02 окт 2017, 21:26

partizan, попробуйте на их сайте чат. Не нашел прямой ссылки, но у меня он сам вываливается в правом нижнем углу.
Postman Pechkin
почетный путешественник
 
Сообщения: 3458
Регистрация: 27.09.2008
Город: Москва
Благодарил (а): 307 раз.
Поблагодарили: 571 раз.
Возраст: 50
Страны: 25

Пред.След.



Список форумовАвиабилеты, Аренда авто, Мили, Паспорта, Страховки, ДеньгиАренда автомобиля и прокатные конторы за границейКомпании rent car. Системы бронирования авто



Включить мобильный стиль