Europcar: бронирование, отзывы, вопросы

Вопросы касающиеся работы международных фирм по прокату автомобилей: Hertz, Avis, Europcar, Alamo...
Отзывы о работе международных фирм по аренде авто Sixt, Budget, National, Dollar, Thrifty

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и гости: 4

Re: Europcar: бронирование, отзывы, вопросы

Сообщение: #441

Сообщение Koyany » 19 авг 2017, 20:09

Дублирую с другой ветки.

Свежий негатив о Europcar в Барселоне. До этого много лет пользовались ими по всей Европе, все устраивало.
В начале августа арендовали машину, по предварительной брони. Сразу напрягло, что за сутки до начала аренды списалась двойная сумма, причем почему-то в долларах, т.е. потеряли на курсе, поскольку карта в евро.
В офисе в аэропорту нам старательно пытались навязать машину другого класса с доплатой 25 евро в день. С трудом удалось отмахаться и практически потребовать автомобиль, который был в брони. Нехотя выдали Сеат Ибица. При осмотре обнаружили царапины на двери и сколы на бампере. Поскольку сотрудник в будке на стоянке отсутствовал, то ограничились тем, что все коцики тщательно сфотографировали. Внутри еще оказались пятна на сиденьях, в остальном машина была нормальная и свежая (пробег около 14 т. км.)
Вернули через 12 дней туда же, рано утром, поэтому просто поставили на стоянку и бросили ключи в ящик. Машина была в идеале, ездили мало и аккуратно, перед сдачей вечером тщательно осмотрели.
Сегодня Europcar прислал инвойс, в котором почти на 300 евро (практически сумма аренды) указано повреждений и штрафов за повреждения. Отдельно доставила сумма в 15 евро за обслуживание по карте Europcar Privilege. Такое хамство вообще впервые, при том что карта уже несколько лет, за лояльность. Зимой арендовали машину так же в Испании, в Мадриде, ничего подобного не было.
Написала в клиентскую службу требование выслать фото и подробное описание повреждений, за которые насчитали штрафы. Ждем.
Аватара пользователя
Koyany
участник
 
Сообщения: 90
Регистрация: 25.02.2009
Город: St.Petersburg
Благодарил (а): 9 раз.
Поблагодарили: 0 раз.
Возраст: 43

Re: Europcar: бронирование, отзывы, вопросы

Сообщение: #442

Сообщение Cашша » 21 авг 2017, 10:02

ИМХО, похоже на брехню...
Koyany писал(а) 19 авг 2017, 20:09:Дублирую с другой ветки.

Свежий негатив о Europcar в Барселоне. До этого много лет пользовались ими по всей Европе, все устраивало.
В начале августа арендовали машину, по предварительной брони. Сразу напрягло, что за сутки до начала аренды списалась двойная сумма, причем почему-то в долларах, т.е. потеряли на курсе, поскольку карта в евро.
Бывает...

В офисе в аэропорту нам старательно пытались навязать машину другого класса с доплатой 25 евро в день. С трудом удалось отмахаться и практически потребовать автомобиль, который был в брони. Нехотя выдали Сеат Ибица.

Если апгрейт не по просьбе клиента, то это бесплатно. А втюхивать - это их работа. Допстраховки/автомат и прочее...

При осмотре обнаружили царапины на двери и сколы на бампере. Поскольку сотрудник в будке на стоянке отсутствовал, то ограничились тем, что все коцики тщательно сфотографировали. Внутри еще оказались пятна на сиденьях, в остальном машина была нормальная и свежая (пробег около 14 т. км.)
Это проблема арендатора, а не арендодателя. Нужно было фиксировать письменно в карте
Вернули через 12 дней туда же, рано утром, поэтому просто поставили на стоянку и бросили ключи в ящик. Машина была в идеале, ездили мало и аккуратно, перед сдачей вечером тщательно осмотрели.
Без комментраия

Отдельно доставила сумма в 15 евро за обслуживание по карте Europcar Privilege.
Вранье. Фото счета с студию!
Аватара пользователя
Cашша
почетный путешественник
 
Сообщения: 3356
Фото: 123
Регистрация: 14.10.2010
Город: Россия
Благодарил (а): 59 раз.
Поблагодарили: 368 раз.
Возраст: 55
Страны: 29
Отчеты: 3
Пол: Мужской

Re: Europcar: бронирование, отзывы, вопросы

Сообщение: #443

Сообщение Grolfcry » 24 авг 2017, 01:37

denisoks писал(а) 18 авг 2017, 17:35:В скорос времени отправлюсь на о.Сицилия. Решил на неделю забронировать автомобиль. Начитавшись отзывов, пришел к мнению, что лучше бронировать у крупной прокатной конторы и напрямую. Выбор пал на europcar. Бронируя впервые, выбрал премиум страховку, которая вышла дороже аренды самого автомобиля. Это все конечно лирика. Интересные подробности всплывают при общении с менеджером и изучении их сайта. Получается, что крыша и днище авто не входят в полную(нулевую франшизу) страховку. Едем дальше. Мне заявляют, что в определенных областях Сицилии защиты от угона тоже нет. А смысл тогда этой страховки? Кто-нибудь может поделиться опытом и разъяснить условия (политику) прокатной конторы?

Взяли в катании у европкара - есть урезанная страховка, в ней от угона полное покрытие только в катании(может ещё где то),с ней куда мы ехали франшиза половина от 2500. Взяли полную. Лучше на месте уточнять, девушка кстати не очень в теме была - постоянно бегала уточнять ответы на наши вопросы у мужика.
Кстати бампер покоцан был при аренде,но не отмечено было,и рядом на бампере ещё и на парковке во время аренды добавили, грозит чем-то с полной страховкой?
Grolfcry
новичок
 
Сообщения: 11
Регистрация: 01.06.2017
Город: Екатеринбург
Благодарил (а): 0 раз.
Поблагодарили: 0 раз.
Возраст: 38
Пол: Мужской

Re: Europcar: бронирование, отзывы, вопросы

Сообщение: #444

Сообщение Grolfcry » 24 авг 2017, 19:46

Для информации- при приеме просмотрели полон ли бак,записали общий километраж,посмотрел на месте ли номера и колеса,все. Больше особо не смотрел, царапины не высматривал. Машину не мыли и не чистили- думал тоже придерутся , так как песок на полу, снаружи в пыли,но нет- даже салон не осмотрел.
Сколы краски на заднем бампере его не заинтересовали.
Сказал все ок,депозит вернётся.
Grolfcry
новичок
 
Сообщения: 11
Регистрация: 01.06.2017
Город: Екатеринбург
Благодарил (а): 0 раз.
Поблагодарили: 0 раз.
Возраст: 38
Пол: Мужской

Re: Europcar: бронирование, отзывы, вопросы

Сообщение: #445

Сообщение d_averk » 04 сен 2017, 23:05

Доброго вечера. Рассматриваю бронь в европкар в Валенсии с возвратом в Жироне.
Всякие голдкары за односторонный трансфер уж больно накручивают.

Насколько я знаю, Кедди - подбренд европкара.
Получается странно - при заказе через брокера кедди показывает предложение дороже, чем аналогичное, рассчитанное через сайт европкара у самого европкара. Как это трактовать?
И еще, европкар при покупке без доп страховки пишет франшизу 60тыр. А у брокера описание Кедди выглядит странно "депозит 300 евро. Франшиза 808 евро".
За что депозит, и я правильно понимаю, что в итоге заблочат 1108 евро?
Т.е. получается и блокировка у Европкара будет меньше, или там тоже где-то 300 евро скрыто?

Можно ли платить одной картой, а под блокировку давать другую - т.к. есть дебетовка евровая, а кредитка будет рублевая и игры с курсами мне совершенно не интересны, по идее блокировка не вызывает же переводов между валютами.

В чем списывает аренду европ - в долларах, евро или могут попробовать как им в голову взбредет?
d_averk
новичок
 
Сообщения: 18
Регистрация: 27.09.2014
Город: Москва
Благодарил (а): 0 раз.
Поблагодарили: 0 раз.
Возраст: 36

Re: Europcar: бронирование, отзывы, вопросы

Сообщение: #446

Сообщение Helgee73 » 05 сен 2017, 09:36

d_averk писал(а) 04 сен 2017, 23:05:Получается странно - при заказе через брокера кедди показывает предложение дороже, чем аналогичное, рассчитанное через сайт европкара у самого европкара. Как это трактовать?

При заказе через брокера показывается цена для конкретного брокера. Для разных брокеров цена разная и меняется, однозначной зависимости нет. Утром цена может быть одна, вечером другая. Поэтому смотрите по конкретной ситуации
d_averk писал(а) 04 сен 2017, 23:05:И еще, европкар при покупке без доп страховки пишет франшизу 60тыр. А у брокера описание Кедди выглядит странно "депозит 300 евро. Франшиза 808 евро".
За что депозит, и я правильно понимаю, что в итоге заблочат 1108 евро?

Заблочат 300 евро. Проверено лично в июне. Франшизу спишут в случае повреждения авто
d_averk писал(а) 04 сен 2017, 23:05:
В чем списывает аренду европ - в долларах, евро или могут попробовать как им в голову взбредет?

Если бронь в евро, то спишется в евро. Если в долларах, то сконвертируют по внутреннему курсу и спишут в евро
Но при оплате на конкретном терминале могут быть ньюансы при оплате не евровой картой. Следите, чтобы сумма на дисплее была в евро, в противном случае можно попасть на тройную конвертацию. Это относится к расчетам по картам в общем, а не только к Европкар. На форуме есть соответствующие темы
Helgee73
участник
 
Сообщения: 123
Регистрация: 03.06.2012
Город: Москва
Благодарил (а): 31 раз.
Поблагодарили: 9 раз.
Возраст: 44
Страны: 28
Пол: Мужской

Re: Europcar: бронирование, отзывы, вопросы

Сообщение: #447

Сообщение d_averk » 05 сен 2017, 11:35

Но выше же написали пример как бронь списали до начала аренды причем в долларах.
d_averk
новичок
 
Сообщения: 18
Регистрация: 27.09.2014
Город: Москва
Благодарил (а): 0 раз.
Поблагодарили: 0 раз.
Возраст: 36

Re: Europcar: бронирование, отзывы, вопросы

Сообщение: #448

Сообщение Горыныч » 05 сен 2017, 16:19

d_averk писал(а) 04 сен 2017, 23:05:За что депозит, и я правильно понимаю, что в итоге заблочат 1108 евро?Т.е. получается и блокировка у Европкара будет меньше, или там тоже где-то 300 евро скрыто?

Не нужно путать, да еще и складывать депозит и франшизу.
Депозит будет 300 евро. Франшиза (предел ответственности) - как прокатчик пишет.
Аватара пользователя
Горыныч
абсолютный путешественник
 
Сообщения: 30561
Фото: 3629
Регистрация: 19.04.2007
Город: Киров
Благодарил (а): 63 раз.
Поблагодарили: 1964 раз.
Возраст: 50
Страны: 27
Отчеты: 27
Пол: Мужской

Re: Europcar: бронирование, отзывы, вопросы

Сообщение: #449

Сообщение Hidalgo » 05 сен 2017, 22:20

Кратко о плюсах и минусах конторы (по Европе).

Плюсы.
1) В подтверждении бронирования всегда указана не только сумма франшизы, но и сумма депозита (т.е. грядущей блокировки). На практике это сумма за аренду + 300 евро. Причем независимо от страховок и количества дней.

2) Дешевый пакет Premium Coverage при бронировании онлайн. Это не по всем станциям (в некоторых странах полная страховка отсутствует как вид), но стоит иметь в виду.


Минусы.
1) DCC всегда в деле. Либо за день до начала аренды, либо уже на стойке на карте блокируется сумма депозита не в локальной валюте (допустим, евро), а "типа" в валюте вашей карты. В зависимости от вашего банка, это будут либо рубли, либо USD. Конкретно могу сказать, Бинбанк - рубли, Ситибанк - доллары. Разумеется, с комиссией за конвертацию +3.5% (с рублями еще хуже).
Что делать? Ничего не бояться, авторизация глобально ничего не значит, надо сразу же (увидев смс-ку) обратиться к сотруднику, который оформляет договор и потребовать, чтобы финальная оплата была в местной валюте. Для этого сотруднику Europcar потребуется некоторое время, нужная галочка проставлена, в закрытом контракте после возврата машины будет видно корректную формулировку ("сумма такая-то в EUR, конвертация по курсу вашего банка"). Некорректную, к сожалению, мне видеть тоже в этом году один раз приходилось, не проследил. Требовать можно начинать еще до протягивания карты для оплаты, т.к. DCC у них теперь, к сожалению, по умолчанию стоит везде или почти везде.
2) Дорогая доплата за детское кресло. Вопрос решаемый, но деталь неприятная.
Hidalgo
путешественник
 
Сообщения: 1727
Фото: 19
Регистрация: 14.12.2010
Город: Москва
Благодарил (а): 36 раз.
Поблагодарили: 171 раз.
Возраст: 35
Страны: 61
Пол: Мужской

Re: Europcar: бронирование, отзывы, вопросы

Сообщение: #450

Сообщение Hidalgo » 05 сен 2017, 22:30

Helgee73 писал(а) 05 сен 2017, 09:36:Но при оплате на конкретном терминале могут быть ньюансы при оплате не евровой картой. Следите, чтобы сумма на дисплее была в евро, в противном случае можно попасть на тройную конвертацию. Это относится к расчетам по картам в общем, а не только к Европкар. На форуме есть соответствующие темы

Ну-ну, и часто Вам Europcar терминал протягивает и дает в руки? Особенно если депозит заблокировали вчера. А они теперь это во многих точках делают для своих самых лояльных клиентов (Europcar Privilege), "для удобства и быстроты". Если даже терминал протягивают, там уже сделан предварительный выбор (по умолчанию) их системой в пользу DCC. В общем, главное - обозначить свое намерение платить в местной валюте, тогда результат будет.
Hidalgo
путешественник
 
Сообщения: 1727
Фото: 19
Регистрация: 14.12.2010
Город: Москва
Благодарил (а): 36 раз.
Поблагодарили: 171 раз.
Возраст: 35
Страны: 61
Пол: Мужской

Re: Europcar: бронирование, отзывы, вопросы

Сообщение: #451

Сообщение Grolfcry » 05 сен 2017, 22:38

Выбор валюты был, мы выбрали на терминале евро. Не говорите,что везде и предустановлено
Grolfcry
новичок
 
Сообщения: 11
Регистрация: 01.06.2017
Город: Екатеринбург
Благодарил (а): 0 раз.
Поблагодарили: 0 раз.
Возраст: 38
Пол: Мужской

Re: Europcar: бронирование, отзывы, вопросы

Сообщение: #452

Сообщение Hidalgo » 05 сен 2017, 22:42

Grolfcry писал(а) 05 сен 2017, 22:38:Выбор валюты был, мы выбрали на терминале евро. Не говорите,что везде и предустановлено

Тогда уж и точку укажите, где такое счастье у данной конторы есть. Порадуюсь. Честно.

Катания? Думаю, до них просто еще не дошел "прогресс".
Hidalgo
путешественник
 
Сообщения: 1727
Фото: 19
Регистрация: 14.12.2010
Город: Москва
Благодарил (а): 36 раз.
Поблагодарили: 171 раз.
Возраст: 35
Страны: 61
Пол: Мужской

Re: Europcar: бронирование, отзывы, вопросы

Сообщение: #453

Сообщение Hidalgo » 05 сен 2017, 22:47

Grolfcry писал(а) 05 сен 2017, 22:38:Выбор валюты был, мы выбрали на терминале евро. Не говорите,что везде и предустановлено

кстати, выбор валюты на экране терминала - это же тоже вариант DCC. Так что "везде" Ваш опыт не отменяет. Если кто-то здесь запостит, что выбора не было, разговоров не было, и все прошло гладко в местной валюте - ок, уберу везде.
Мое дело - предупредить, т.к. тема очень неприятная и грозит людям потерей немалого процента от суммы аренды. Лучше перебдеть.
Hidalgo
путешественник
 
Сообщения: 1727
Фото: 19
Регистрация: 14.12.2010
Город: Москва
Благодарил (а): 36 раз.
Поблагодарили: 171 раз.
Возраст: 35
Страны: 61
Пол: Мужской

Re: Europcar: бронирование, отзывы, вопросы

Сообщение: #454

Сообщение Grolfcry » 06 сен 2017, 06:45

Выбор валюты - это нормально при оплате картой заграницей.
Это одна из возможностей платёжной системы, зачем ее запрещать. Не хочешь,не используй такую возможность.
Вообще эта тема обсуждается тут DCC - Dynamic Currency Conversion. Зачем и как избежать
Grolfcry
новичок
 
Сообщения: 11
Регистрация: 01.06.2017
Город: Екатеринбург
Благодарил (а): 0 раз.
Поблагодарили: 0 раз.
Возраст: 38
Пол: Мужской

Re: Europcar: бронирование, отзывы, вопросы

Сообщение: #455

Сообщение Maxim_K » 07 сен 2017, 12:12

Арендовали машину через KTcars, август - Испания ни каких проблем с бронью не было показал распечатку брони от KTcars на стойке Европкара и все. Машину выдали того же класса что и была в брони, хотя минут пять ненавязчиво предлагали всякие допы и повысить класс авто. При бронировании через KTcars идет полная страховка Super SDW если честно боялся что с этим могут быть проблемы типа это страховка брокера а не наша, но все вышло как надо и дали свою страховку полную. Плюс доплатил только 8,99 евро с НДС за дизель на весь срок аренды (9 дней), ну и 300 евро заблочили (кстати разблокировали через 2 дня после сдачи машины Europcar: бронирование, отзывы, вопросы ) Получал машину в Аликанте в аэропорту сдал в Севилье Ж/Д.
Maxim_K
новичок
 
Сообщения: 3
Регистрация: 03.02.2017
Город: Таганрог
Благодарил (а): 0 раз.
Поблагодарили: 0 раз.
Возраст: 36
Пол: Мужской

Re: Europcar: бронирование, отзывы, вопросы

Сообщение: #456

Сообщение Bonacon » 13 сен 2017, 16:23

Grolfcry писал(а) 06 сен 2017, 06:45:Выбор валюты - это нормально при оплате картой заграницей.

Это нормально, когда выбирает клиент, а не хитрожопый менеджмент прокатчика Europcar: бронирование, отзывы, вопросы
Свежий пример приведу.
Франция. Бронировал с сайта Европкара, с оплатой при получении, в офисе. Пришло подтверждение брони - стоимость в евро. При получении машинки прокатали рублевую кредитку МастерКард (процессинг в евро) - заблокировалась сумма в евро. Машинку сдали, через 4 дня происходит списание уже в долларах, по совершенно конскому курсу конвертации евро/доллар, да плюс ещё российский банк конвертировал доллары в рубли по своему супер-курсу. И в такой схеме, я что-то не понимаю, на каком этапе я могу осуществить выбор валюты платежа??? Все решили за меня. Понятно, что девочка сидящая в будке Европкара, на этот вопрос ответить не может, а твердит одно и то же "это банки, это банки" Europcar: бронирование, отзывы, вопросы
Bonacon
полноправный участник
 
Сообщения: 326
Регистрация: 30.06.2010
Город: С-Петербург
Благодарил (а): 54 раз.
Поблагодарили: 16 раз.
Возраст: 46
Страны: 26
Отчеты: 2
Пол: Мужской

Re: Europcar: бронирование, отзывы, вопросы

Сообщение: #457

Сообщение bony » 24 сен 2017, 17:00

Такая же ситуация, карта в евро. Заблокировали в евро, списали в долларах.
При внимательном изучении контракта, который был оформлен на стойке, обнаружил там информацию, о расчёте в долларах с указанием итоговой суммы, курса конвертации и процента. Так что внимательно читайте контракт.
Раньше в контракте была информация о конечном расчёте в валюте счёта клиента. Проблем никогда не было.
Внешний вид контракта немного изменился сейчас, и теперь там фигурирует информация про оплату в долларах.
Написал претензию в Европкар, 2 раза приходило автоматическое письмо, о необходимости некоторого времени для изучения вопроса. Уже прошёл месяц...
В следующий раз нужно требовать исключения этого пункта из контракта.
bony
новичок
 
Сообщения: 31
Регистрация: 19.08.2004
Город: Москва
Благодарил (а): 1 раз.
Поблагодарили: 0 раз.
Возраст: 46
Страны: 32
Пол: Мужской

Re: Europcar: бронирование, отзывы, вопросы

Сообщение: #458

Сообщение Torn07 » 24 сен 2017, 18:50

bony писал(а) 24 сен 2017, 17:00:обнаружил там информацию, о расчёте в долларах

В какой стране это произошло..?
Аватара пользователя
Torn07
абсолютный путешественник
 
Сообщения: 5843
Фото: 27
Регистрация: 03.05.2014
Город: Москва
Благодарил (а): 48 раз.
Поблагодарили: 656 раз.
Возраст: 60
Страны: 23
Пол: Мужской

Re: Europcar: бронирование, отзывы, вопросы

Сообщение: #459

Сообщение partizan » 02 окт 2017, 03:56

Кто нибудь сталкивался с ситуацией когда надо звонить в центральный офис Европкара. Возникли проблемы с выдачей машины. Написал в поддержку, ответили что если проблема, позвоните по московскому телефону. Номер который дали не обслуживается. Нашёл другой, позвонил. Ответили что в России службы поддержки нет, звоните на прямую. Машина была забронирована непосредственно на сайте Европкара.
Аватара пользователя
partizan
почетный путешественник
 
Сообщения: 2664
Фото: 3333
Регистрация: 25.06.2010
Город: Брянск
Благодарил (а): 223 раз.
Поблагодарили: 467 раз.
Возраст: 56
Страны: 143
Отчеты: 37

Re: Europcar: бронирование, отзывы, вопросы

Сообщение: #460

Сообщение Postman Pechkin » 02 окт 2017, 21:26

partizan, попробуйте на их сайте чат. Не нашел прямой ссылки, но у меня он сам вываливается в правом нижнем углу.
Postman Pechkin
почетный путешественник
 
Сообщения: 2525
Регистрация: 27.09.2008
Город: Москва
Благодарил (а): 191 раз.
Поблагодарили: 347 раз.
Возраст: 44
Страны: 22

Пред.След.



Список форумовАвиабилеты, Аренда авто, Мили, Паспорта, Страховки, ДеньгиАренда автомобиля и прокатные конторы за границейМеждународные фирмы по прокату автомобилей





Включить мобильный стиль
Rambler's Top100