HERTZ прислал письмо о наличии задолженности

[Горыныч]

последняя просто списывает эти деньги, тем самым вынуждая Вас теперь уже решать вопрос судиться с ними или простить им эти деньги.

Интересная постановка вопроса: типа они виноваты, а вы "прощаете"...

[Der Werewolf]

Именно они должны:
прежде, чем списать, разъяснить за что происходит списание, и это я мне решать согласен или нет на списание.
Да, и в том случае, если списание у Вас произошло автоматически, то тут же звоните в банк и блокируйте операцию...

[Горыныч]

прежде, чем списать, разъяснить за что происходит списание, и это я мне решать согласен или нет на списание.

Ага, может, Вы еще про оплату аренды должны решить: платить или нет?
Оплата административного сбора за обработку штрафа - это не внезапно возникшее произвольное решение прокатчика и оговаривается в условиях.

[Alexandro_K]

что решается достаточно просто:
- кредитная карта меняется сразу после поездки, чтобы ни у кого не было соблазна снять с нее деньги;
- в следующий раз при бронировании Вы указываете свою фамилию, но "случайно" ошибаетесь во второй или третьей букве в написании фамилии;
- делаете бронь с другого устройства, чтобы IP адрес не совпал.

Как насчет driver ID (если Вы про Европкар), billing address?
Смысл того, что Вы хотите донести (сначала объясните, за что, потом денег снимайте) - понятен, но, ИМХО, выбирая такие методы общения с прокатчиком, Вы перегибаете

[Der Werewolf]

Итак, вы оплачиваете аренду, когда с Вами заключили договор и показали, как минимум, ключи от машины, а свое согласие Вы выражаете предоставляя кредитную карту и вводом пин-кода.
Никто не оспаривает, что договором предусмотрена оплата административного сбора, однако прежде предъявите мне сам запрос, что он вовсе был, а не имела местом быть техническая ошибка...
И что Вам мешает вместе 3 написать 8, или вместо 1 внести 4, где-нибудь в середине номера водительского удостоверения или иного документа?)
И чем биллинг адрес отличается от почтового адреса?

[Alexandro_K]

Как насчет driver ID (если Вы про Европкар)

вместе 3 написать 8, или вместо 1 внести 4, где-нибудь в середине номера водительского удостоверения

я про driver ID (идентификатор арендатора авто). Мой в Европкаре 7******2. В базу им залезть? Имя, фамилию, дату рождения, может менять после каждого проката?

[Der Werewolf]

Речь шла о принципиальной возможности обойти эти запреты на доступ к сайту:
я не приемлю языка угроз, когда вот так, вместо диалога и предоставлением документов, грозят санкциями, а раз они поступили, то тут уж на войне, как на войне, все средства хороши.
Вот, к примеру, само итальянское отделение Европ кар внесло меня в базу клиентов с ошибкой в написании фамилии, так я и не стал их информировать о наличии этой "технической" ошибки.
Да, и я не люблю, когда в мой карман лезут не поставив прежде в курс дела, что так же плохо, как читать мои письма, заглядывая мне через плечо.
Или вы не согласны со мной да Владимиром Высоцким?)

[Alexandro_K]

Или вы не согласны со мной

В чем согласен, а в чем нет - уже писал.
Но, не мое согласие/ несогласие определяет, дадут ли Вам авто в следующий раз

[Der Werewolf]

Дают и без вопросов: после Италии была Испания, но это уже другая история)

[Alexandro_K]

после Италии была Испания, но это уже другая история

а я-то думал, что после Италии была Италия)
так что аплодисментов не будет

[Der Werewolf]

да и ни к чему аплодисменты: и там, и там, был Европ кар, да ID не менялся...

[Alexandro_K]

после Италии была Испания

и там, и там, был Европ кар

Одному франчайзи (Европкар Испания) незачем беспокоиться о Ваших долгах перед другим франчайзи (Европкар Италия).
Давайте закончим оффтоп

[Der Werewolf]

Тут уж Вы сами определитесь:
оффтоп это или обсуждение, один у Вас ID на весь Европ кар или на каждый "франчайзи" в отдельности по всему миру, да и речь, собственно, шла о Херце, а мои разъяснения были из той области, где я чуточку сведущ, уж поверьте.
Честь имею...

[lalechka]

прежде, чем оплачивать какой-либо счет, нужно убедиться в правомерности его выставления.
В данном случае речь идет о том, что прокатная компания должна предоставить подтверждение тому, что в ее адрес поступил запрос из полиции по нарушению во время аренды Вами машины.
Как видно из представленных материалов, каких-либо копий запросов полиции предоставлено не было, а значит Вы вправе сомневаться в обоснованности выставленного счета и не оплачивать его, уведомив об этом прокатную компанию.

. . . другое дело когда эта сумма есть на Вашей кредитной карточке, данные которой Вы предоставили прокатной конторе, а последняя просто списывает эти деньги, тем самым вынуждая Вас теперь уже решать вопрос судиться с ними или простить им эти деньги.

Der Werwolf!
В продолжение написанных Вами совершенно здравых мыслей, позвольте задать следующий вопрос.
Правильно ли я понимаю, что прокатная компания должна предоставить это "подтверждение тому, что в ее адрес поступил запрос из полиции по нарушению во время аренды Вами машины" не только в случае выставления счёта для подтверждения обоснованности требований по оплате, но и в случае, если прокатчик "молча" списывает со счёта карты клиента эту сумму за то, что они предоставили данные клиента полиции?
Тогда-то тоже нет подтверждения, что запрашивали данные по именно той машине и именно тому периоду, в который мы её арендовали. Человеческий фактор есть везде, и я читала о том, как прокатчик присылал фото не того автомобиля, который был забронирован клиентом (я про случаи списания за повреждения). Так и здесь.
Правильно ли я понимаю, что прокатчик должен предоставить данные по тому, что запрашивали именно о том?
Правильно ли я понимаю, что клиент имеет право попросить прокатчика прислать это подтверждение?
Правильно ли я понимаю, что в случае, если прокатчик его не предоставит, можно ставить вопрос о необоснованности списания? (например, отправив в свой банк запрос о спорной операции).

И как продолжение этого вопроса.
Должен ли клиент зам после такого списания ренткаром денег за предоставление сведений полиции запрашивать полицейский протокол (или другую бумагу о штрафе и его обстоятельствах) у прокатчика?
Или же клиент должен запрашивать у прокатной конторы контакты полиции, направившей запрос о наших данных, чтобы самостоятельно получи у них этот полицейский протокол?
Или же клиент должен спокойно (или неспокойно) ждать, когда придёт (или не придёт) уже от полиции требование об оплате штрафа?

[lalechka]

Да, и в том случае, если списание у Вас произошло автоматически, то тут же звоните в банк и блокируйте операцию...

Возможна ли блокировка операции? Каким может быть основание?
Ведь в правилах аренды прописано, что:
"Герц будет предоставлять данные клиента соответствующим местным властям и будет возмещение расходов через разумный административный сбор в размере EUR 42.70 (включая налог) за парковку или движения тонкой".
Т.е., собственно, мы осведомлены о том, что такое может быть.
Другое дело, что это списание не означает, что были запрошены данные именно о нас, т.е. не предоставлено подтверждение этому. Вы именно это имели в виду?

[lalechka]

Да, и в том случае, если списание у Вас произошло автоматически, то тут же звоните в банк и блокируйте операцию...

Собственно, предыдущие мои сообщения в этой теме были написаны потому, что мною было получено уведомление от банка о "Покупка.****.Карта *****.Сумма42.70EUR. Место HERTZ AUTONOLEGGIO SESTO SAN GIO IT".
Да, данная операция у меня висит в списке "авторизированные (зарезервированныхе), но не поступившие в банк операции на такой-то момент".
Однако, ответ консультантов банка (а в банк Авангард, и там, вроде как, неграмотных консультантов пока не было) говорит о том, что заблокировать эту операцию они не могут, т.к. она уже авторизована. Да, ещё не списаны деньги, но уже авторизованы, и ничто не может помешать списанию средств, зарезервированных по данной операции.
А у Вас, Der Werwolf, другой опыт? Вы знаете о случаях, когда банк мог блокировать операцию, т.е. не дать уйти средствам со счёта, если они были уже авторизованы?

[Der Werewolf]

Доброго утра!
Да, безусловно, мы обязаны соблюдать условия договора, включая оплату административных сборов.
Однако я категорически против безусловного списания денежных средств с кредитной карты без моего предварительного уведомления.
Обратите внимание на то, что списание административного сбора прописывается как покупка, которую Вы не совершали. Таким образом Вы имеете все основания опротестовать эту операцию в банке, а дальше пусть он поступает как велит ему "совесть" и внутренняя политика.
И все же лучшим способ защиты от безусловного писания является наличие для целей проката авто специально выделенной кредитной карты, куда кладется тот минимум, который прокатная контора планирует заблокировать, а конкретную сумму можно узнать списавшись до поездки с прокатчиком.
В отношении подтверждающих документов я имел в виду именно копию запроса полиции в адрес прокатчика, поскольку протокол на Вас составляется лишь после получения ответа на запрос, за обработку которого, собственно, и списываются деньги с кредитной карты.
И документы те, по хорошему, должны быть предоставлены до списания, или уж точно по Вашему запросу, но они там хитрые бестии: ведь знают, что их отказ в предоставлении этих документов, Вам придется обжаловать в их суде, что Вы вряд ли будете делать, вот и "не замечают" очевидные вещи да Ваши письма на этот счет.
Запрос из полиции так же может быть и в виде "письма счастья" в адрес прокатной конторы, как владельца транспортного средства (именно так и в России делается), на что прокатчик и пишет, дескать машиной управлял тот то и вот его данные. После чего полиция и пишет "письмо счастья" на Ваше имя в автоматическом режиме.
Взыскание самого штрафа - это отдельная тема, здесь же хочу еще раз повторить:
любое списание денег с кредитной карты должно быть предварительно объяснено.
В отношении возможности оспаривания списания или блокирования операции в зависит от политики самого банка:
в моем, например, в заявлении об оспаривании операции есть специальный пункт "покупку не совершал" или что-то подобное, сейчас точно не вспомню. Да и в каждом банке свои установленные образцы заявлений, но принцип один: спорная операция - это та, которая происходит без Вашего ведома, на чтобы она не была похожа.
Что же касается получения адреса и направления туда личного запроса на получение протокола о нарушении, то не считаю правильным это делать, пусть полиция сама решит, а стоит ли затевать всю эту волокиту.
Как показывает практика, полиция ограничивается направлением материалов в специально уполномоченную организацию по сбору налогов и податей, дескать взыщите штраф, а та и рада стараться за толику малую:
знай высылает эти "письма счастья" да с грозным угловым штампом "Полиция города Рима", к примеру, в надежде на то, вдруг Вы дрогнете да заплатите, а получив отказ, дескать ничего не нарушали, ждем протокола из полиции и будем обжаловать, они "милостиво" говорят: нет так нет, ждите письмо из полиции. Однако полиции, опять же по практике, не особо то и хочется затевать всю эту процедуру с иностранцем, можно потратить кучу времени и денег, а результат скорее будет для них нулевой: если соблюсти все формальности, то никаких сроков, предусмотренных законом, не хватит.
Это такая увлекательная игра с их стороны, типа лотереи: заплатит - не заплатит)
Прошу прощения, быть может и упустил какой Ваш вопрос, ро повторите его уже в личку, там отпишусь.
С наилучшими пожеланиями)

[spaoloff]

у меня сегодня итальянцы из Катании сняли 43 евро. через полгода после того как машину сдал. позвонил в русский хертц, там даже имя фамилию не спрашивают говорят административный штраф. написал в поддержку с просьбой предоставить основания для снятия денег. а теперь вопрос:
сняли они сбор административный . а сам штраф придет по почте. Предположим письмо счастья не дойдет и я его не оплачу. И вот, предположим, прилетаю я снова в Италию. Виза у меня есть и я собираюсь как раз туда лететь. Меня вообще пустят? не завернут? Может у них база какая то нежелательный элементов есть? а если пустят, то машину дадут?

[Der Werewolf]

у меня сегодня итальянцы из Катании сняли 43 евро. через полгода после того как машину сдал. позвонил в русский хертц, там даже имя фамилию не спрашивают говорят административный штраф. написал в поддержку с просьбой предоставить основания для снятия денег. а теперь вопрос:
сняли они сбор административный . а сам штраф придет по почте. Предположим письмо счастья не дойдет и я его не оплачу. И вот, предположим, прилетаю я снова в Италию. Виза у меня есть и я собираюсь как раз туда лететь. Меня вообще пустят? не завернут? Может у них база какая то нежелательный элементов есть? а если пустят, то машину дадут?

Доброго дня!
Письмо "счастья" оно обязательно дойдет, если только Вы указали верный адрес)
В отношении базы, она - то есть, вот только самой полиции дается 2 года на направление Вам протокола о нарушении (само "письмо счастья" высылает специально нанятая компания по сбору налогов и штрафов), а значит и Вам не стоит спешить волноваться:
это вполне рядовой случай (надеюсь, что Вы не человека сбили или с места ДТП улизнули), а значит и нет оснований Вас не впускать, да и машину Вам выдадут, поскольку Вы добросовестный клиент, вот и административный сбор оплатили в отличии от меня, редиски)
Для своего успокоения, будете опять в Каталонии, то зайдите в любой полицейский участок, пусть посмотрят в базе что там да как, вот только гляньте прежде в свои бумаги по прокату, а там верно написана Ваша фамилия:
вдруг там ошибка, тогда и вовсе беспокоиться не о чем)
С наилучшими пожеланиями...

[spaoloff]

Мерси! НУ я конечно старался ничего не нарушать, не сбивал никого и дтп не учинял:)