HERTZ прислал письмо о наличии задолженности

Вопросы касающиеся работы международных фирм по прокату автомобилей: Hertz, Avis, Europcar, Alamo...
Отзывы о работе международных фирм по аренде авто Sixt, Budget, National, Dollar, Thrifty

Сейчас этот форум просматривают: green apple, Ромашишка и гости: 10

Форум Винского рекомендует
Rent Car : Онлайн бронирование автомобилей по лучшим ценам Поиск по всем известным Rent Car компаниям, вы видите в какой компании заказываете авто, цены дешевле чем напрямую, страхование вашего депозита, бонусы
Как забронировать авто за границей : Руководство "Как забронировать автомобиль за границей"

Re: HERTZ прислал письмо о наличии задолженности

Сообщение: #21

Сообщение Горыныч » 17 мар 2014, 15:02

Der Werwolf писал(а) 17 мар 2014, 14:22:последняя просто списывает эти деньги, тем самым вынуждая Вас теперь уже решать вопрос судиться с ними или простить им эти деньги.

Интересная постановка вопроса: типа они виноваты, а вы "прощаете"... HERTZ прислал письмо о наличии задолженности
Аватара пользователя
Горыныч
абсолютный путешественник
 
Сообщения: 30561
Фото: 3629
Регистрация: 19.04.2007
Город: Киров
Благодарил (а): 63 раз.
Поблагодарили: 1964 раз.
Возраст: 50
Страны: 27
Отчеты: 27
Пол: Мужской

HERTZ прислал письмо о наличии задолженности

Сообщение: #22

Сообщение Der Werewolf » 17 мар 2014, 15:30

Именно они должны:
прежде, чем списать, разъяснить за что происходит списание, и это я мне решать согласен или нет на списание.
Да, и в том случае, если списание у Вас произошло автоматически, то тут же звоните в банк и блокируйте операцию...
Лучше быть, чем казаться...
Der Werewolf
путешественник
 
Сообщения: 1453
Фото: 62
Регистрация: 24.02.2014
Город: Москва
Благодарил (а): 31 раз.
Поблагодарили: 149 раз.
Возраст: 42
Страны: 24
Отчеты: 1
Пол: Мужской

Re: HERTZ прислал письмо о наличии задолженности

Сообщение: #23

Сообщение Горыныч » 17 мар 2014, 15:52

Der Werwolf писал(а) 17 мар 2014, 15:30:прежде, чем списать, разъяснить за что происходит списание, и это я мне решать согласен или нет на списание.

Ага, может, Вы еще про оплату аренды должны решить: платить или нет?
Оплата административного сбора за обработку штрафа - это не внезапно возникшее произвольное решение прокатчика и оговаривается в условиях.
Аватара пользователя
Горыныч
абсолютный путешественник
 
Сообщения: 30561
Фото: 3629
Регистрация: 19.04.2007
Город: Киров
Благодарил (а): 63 раз.
Поблагодарили: 1964 раз.
Возраст: 50
Страны: 27
Отчеты: 27
Пол: Мужской

Re: HERTZ прислал письмо о наличии задолженности

Сообщение: #24

Сообщение Alexandro_K » 17 мар 2014, 15:57

Der Werwolf писал(а) 17 мар 2014, 14:22:что решается достаточно просто:
- кредитная карта меняется сразу после поездки, чтобы ни у кого не было соблазна снять с нее деньги;
- в следующий раз при бронировании Вы указываете свою фамилию, но "случайно" ошибаетесь во второй или третьей букве в написании фамилии;
- делаете бронь с другого устройства, чтобы IP адрес не совпал.


Как насчет driver ID (если Вы про Европкар), billing address? HERTZ прислал письмо о наличии задолженности
Смысл того, что Вы хотите донести (сначала объясните, за что, потом денег снимайте) - понятен, но, ИМХО, выбирая такие методы общения с прокатчиком, Вы перегибаете
Последний раз редактировалось Alexandro_K 17 мар 2014, 16:15, всего редактировалось 1 раз.
Alexandro_K
путешественник
 
Сообщения: 1844
Фото: 0
Регистрация: 13.02.2014
Город: Санкт-Петербург
Благодарил (а): 78 раз.
Поблагодарили: 247 раз.
Возраст: 38
Страны: 17
Пол: Мужской

HERTZ прислал письмо о наличии задолженности

Сообщение: #25

Сообщение Der Werewolf » 17 мар 2014, 16:03

Итак, вы оплачиваете аренду, когда с Вами заключили договор и показали, как минимум, ключи от машины, а свое согласие Вы выражаете предоставляя кредитную карту и вводом пин-кода.
Никто не оспаривает, что договором предусмотрена оплата административного сбора, однако прежде предъявите мне сам запрос, что он вовсе был, а не имела местом быть техническая ошибка...
И что Вам мешает вместе 3 написать 8, или вместо 1 внести 4, где-нибудь в середине номера водительского удостоверения или иного документа?)
И чем биллинг адрес отличается от почтового адреса?
Лучше быть, чем казаться...
Der Werewolf
путешественник
 
Сообщения: 1453
Фото: 62
Регистрация: 24.02.2014
Город: Москва
Благодарил (а): 31 раз.
Поблагодарили: 149 раз.
Возраст: 42
Страны: 24
Отчеты: 1
Пол: Мужской

Re: HERTZ прислал письмо о наличии задолженности

Сообщение: #26

Сообщение Alexandro_K » 18 мар 2014, 08:28

Alexandro_K писал(а) 17 мар 2014, 15:57:Как насчет driver ID (если Вы про Европкар)

Der Werwolf писал(а) 17 мар 2014, 16:03:вместе 3 написать 8, или вместо 1 внести 4, где-нибудь в середине номера водительского удостоверения


я про driver ID (идентификатор арендатора авто). Мой в Европкаре 7******2. В базу им залезть? Имя, фамилию, дату рождения, может менять после каждого проката? HERTZ прислал письмо о наличии задолженности
Alexandro_K
путешественник
 
Сообщения: 1844
Фото: 0
Регистрация: 13.02.2014
Город: Санкт-Петербург
Благодарил (а): 78 раз.
Поблагодарили: 247 раз.
Возраст: 38
Страны: 17
Пол: Мужской

HERTZ прислал письмо о наличии задолженности

Сообщение: #27

Сообщение Der Werewolf » 18 мар 2014, 08:50

Речь шла о принципиальной возможности обойти эти запреты на доступ к сайту:
я не приемлю языка угроз, когда вот так, вместо диалога и предоставлением документов, грозят санкциями, а раз они поступили, то тут уж на войне, как на войне, все средства хороши.
Вот, к примеру, само итальянское отделение Европ кар внесло меня в базу клиентов с ошибкой в написании фамилии, так я и не стал их информировать о наличии этой "технической" ошибки.
Да, и я не люблю, когда в мой карман лезут не поставив прежде в курс дела, что так же плохо, как читать мои письма, заглядывая мне через плечо.
Или вы не согласны со мной да Владимиром Высоцким?)
Лучше быть, чем казаться...
Der Werewolf
путешественник
 
Сообщения: 1453
Фото: 62
Регистрация: 24.02.2014
Город: Москва
Благодарил (а): 31 раз.
Поблагодарили: 149 раз.
Возраст: 42
Страны: 24
Отчеты: 1
Пол: Мужской

Re: HERTZ прислал письмо о наличии задолженности

Сообщение: #28

Сообщение Alexandro_K » 18 мар 2014, 10:08

Der Werwolf писал(а) 18 мар 2014, 08:50:Или вы не согласны со мной


В чем согласен, а в чем нет - уже писал.
Но, не мое согласие/ несогласие определяет, дадут ли Вам авто в следующий раз HERTZ прислал письмо о наличии задолженности
Alexandro_K
путешественник
 
Сообщения: 1844
Фото: 0
Регистрация: 13.02.2014
Город: Санкт-Петербург
Благодарил (а): 78 раз.
Поблагодарили: 247 раз.
Возраст: 38
Страны: 17
Пол: Мужской

Re: HERTZ прислал письмо о наличии задолженности

Сообщение: #29

Сообщение Der Werewolf » 18 мар 2014, 10:23

Дают и без вопросов: после Италии была Испания, но это уже другая история)
Лучше быть, чем казаться...
Der Werewolf
путешественник
 
Сообщения: 1453
Фото: 62
Регистрация: 24.02.2014
Город: Москва
Благодарил (а): 31 раз.
Поблагодарили: 149 раз.
Возраст: 42
Страны: 24
Отчеты: 1
Пол: Мужской

Re: HERTZ прислал письмо о наличии задолженности

Сообщение: #30

Сообщение Alexandro_K » 18 мар 2014, 11:06

Der Werwolf писал(а) 18 мар 2014, 10:23:после Италии была Испания, но это уже другая история

а я-то думал, что после Италии была Италия)
так что аплодисментов не будет HERTZ прислал письмо о наличии задолженности
Alexandro_K
путешественник
 
Сообщения: 1844
Фото: 0
Регистрация: 13.02.2014
Город: Санкт-Петербург
Благодарил (а): 78 раз.
Поблагодарили: 247 раз.
Возраст: 38
Страны: 17
Пол: Мужской

HERTZ прислал письмо о наличии задолженности

Сообщение: #31

Сообщение Der Werewolf » 18 мар 2014, 12:00

да и ни к чему аплодисменты: и там, и там, был Европ кар, да ID не менялся...
Лучше быть, чем казаться...
Der Werewolf
путешественник
 
Сообщения: 1453
Фото: 62
Регистрация: 24.02.2014
Город: Москва
Благодарил (а): 31 раз.
Поблагодарили: 149 раз.
Возраст: 42
Страны: 24
Отчеты: 1
Пол: Мужской

Re: HERTZ прислал письмо о наличии задолженности

Сообщение: #32

Сообщение Alexandro_K » 18 мар 2014, 14:57

Der Werwolf писал(а) 18 мар 2014, 10:23:после Италии была Испания

Der Werwolf писал(а) 18 мар 2014, 12:00:и там, и там, был Европ кар


Одному франчайзи (Европкар Испания) незачем беспокоиться о Ваших долгах перед другим франчайзи (Европкар Италия).
Давайте закончим оффтоп HERTZ прислал письмо о наличии задолженности
Alexandro_K
путешественник
 
Сообщения: 1844
Фото: 0
Регистрация: 13.02.2014
Город: Санкт-Петербург
Благодарил (а): 78 раз.
Поблагодарили: 247 раз.
Возраст: 38
Страны: 17
Пол: Мужской

HERTZ прислал письмо о наличии задолженности

Сообщение: #33

Сообщение Der Werewolf » 18 мар 2014, 16:40

Тут уж Вы сами определитесь:
оффтоп это или обсуждение, один у Вас ID на весь Европ кар или на каждый "франчайзи" в отдельности по всему миру, да и речь, собственно, шла о Херце, а мои разъяснения были из той области, где я чуточку сведущ, уж поверьте.
Честь имею...
Лучше быть, чем казаться...
Der Werewolf
путешественник
 
Сообщения: 1453
Фото: 62
Регистрация: 24.02.2014
Город: Москва
Благодарил (а): 31 раз.
Поблагодарили: 149 раз.
Возраст: 42
Страны: 24
Отчеты: 1
Пол: Мужской

Re: HERTZ прислал письмо о наличии задолженности

Сообщение: #34

Сообщение lalechka » 19 мар 2014, 00:43

Der Werwolf писал(а) 17 мар 2014, 14:22:прежде, чем оплачивать какой-либо счет, нужно убедиться в правомерности его выставления.
В данном случае речь идет о том, что прокатная компания должна предоставить подтверждение тому, что в ее адрес поступил запрос из полиции по нарушению во время аренды Вами машины.
Как видно из представленных материалов, каких-либо копий запросов полиции предоставлено не было, а значит Вы вправе сомневаться в обоснованности выставленного счета и не оплачивать его, уведомив об этом прокатную компанию.

. . . другое дело когда эта сумма есть на Вашей кредитной карточке, данные которой Вы предоставили прокатной конторе, а последняя просто списывает эти деньги, тем самым вынуждая Вас теперь уже решать вопрос судиться с ними или простить им эти деньги.

Der Werwolf!
В продолжение написанных Вами совершенно здравых мыслей, позвольте задать следующий вопрос.
Правильно ли я понимаю, что прокатная компания должна предоставить это "подтверждение тому, что в ее адрес поступил запрос из полиции по нарушению во время аренды Вами машины" не только в случае выставления счёта для подтверждения обоснованности требований по оплате, но и в случае, если прокатчик "молча" списывает со счёта карты клиента эту сумму за то, что они предоставили данные клиента полиции?
Тогда-то тоже нет подтверждения, что запрашивали данные по именно той машине и именно тому периоду, в который мы её арендовали. Человеческий фактор есть везде, и я читала о том, как прокатчик присылал фото не того автомобиля, который был забронирован клиентом (я про случаи списания за повреждения). Так и здесь.
Правильно ли я понимаю, что прокатчик должен предоставить данные по тому, что запрашивали именно о том?
Правильно ли я понимаю, что клиент имеет право попросить прокатчика прислать это подтверждение?
Правильно ли я понимаю, что в случае, если прокатчик его не предоставит, можно ставить вопрос о необоснованности списания? (например, отправив в свой банк запрос о спорной операции).

И как продолжение этого вопроса.
Должен ли клиент зам после такого списания ренткаром денег за предоставление сведений полиции запрашивать полицейский протокол (или другую бумагу о штрафе и его обстоятельствах) у прокатчика?
Или же клиент должен запрашивать у прокатной конторы контакты полиции, направившей запрос о наших данных, чтобы самостоятельно получи у них этот полицейский протокол?
Или же клиент должен спокойно (или неспокойно) ждать, когда придёт (или не придёт) уже от полиции требование об оплате штрафа?
Аватара пользователя
lalechka
полноправный участник
 
Сообщения: 240
Регистрация: 19.12.2011
Город: Санкт-Петербург
Благодарил (а): 1 раз.
Поблагодарили: 14 раз.
Возраст: 38
Пол: Женский

Re: HERTZ прислал письмо о наличии задолженности

Сообщение: #35

Сообщение lalechka » 19 мар 2014, 00:52

Der Werwolf писал(а) 17 мар 2014, 15:30:Да, и в том случае, если списание у Вас произошло автоматически, то тут же звоните в банк и блокируйте операцию...

Возможна ли блокировка операции? Каким может быть основание?
Ведь в правилах аренды прописано, что:
"Герц будет предоставлять данные клиента соответствующим местным властям и будет возмещение расходов через разумный административный сбор в размере EUR 42.70 (включая налог) за парковку или движения тонкой".
Т.е., собственно, мы осведомлены о том, что такое может быть.
Другое дело, что это списание не означает, что были запрошены данные именно о нас, т.е. не предоставлено подтверждение этому. Вы именно это имели в виду?
Аватара пользователя
lalechka
полноправный участник
 
Сообщения: 240
Регистрация: 19.12.2011
Город: Санкт-Петербург
Благодарил (а): 1 раз.
Поблагодарили: 14 раз.
Возраст: 38
Пол: Женский

Re: HERTZ прислал письмо о наличии задолженности

Сообщение: #36

Сообщение lalechka » 19 мар 2014, 01:22

Der Werwolf писал(а) 17 мар 2014, 15:30:Да, и в том случае, если списание у Вас произошло автоматически, то тут же звоните в банк и блокируйте операцию...

Собственно, предыдущие мои сообщения в этой теме были написаны потому, что мною было получено уведомление от банка о "Покупка.****.Карта *****.Сумма42.70EUR. Место HERTZ AUTONOLEGGIO SESTO SAN GIO IT".
Да, данная операция у меня висит в списке "авторизированные (зарезервированныхе), но не поступившие в банк операции на такой-то момент".
Однако, ответ консультантов банка (а в банк Авангард, и там, вроде как, неграмотных консультантов пока не было) говорит о том, что заблокировать эту операцию они не могут, т.к. она уже авторизована. Да, ещё не списаны деньги, но уже авторизованы, и ничто не может помешать списанию средств, зарезервированных по данной операции.
А у Вас, Der Werwolf, другой опыт? Вы знаете о случаях, когда банк мог блокировать операцию, т.е. не дать уйти средствам со счёта, если они были уже авторизованы?
Аватара пользователя
lalechka
полноправный участник
 
Сообщения: 240
Регистрация: 19.12.2011
Город: Санкт-Петербург
Благодарил (а): 1 раз.
Поблагодарили: 14 раз.
Возраст: 38
Пол: Женский

HERTZ прислал письмо о наличии задолженности

Сообщение: #37

Сообщение Der Werewolf » 19 мар 2014, 05:44

Доброго утра!
Да, безусловно, мы обязаны соблюдать условия договора, включая оплату административных сборов.
Однако я категорически против безусловного списания денежных средств с кредитной карты без моего предварительного уведомления.
Обратите внимание на то, что списание административного сбора прописывается как покупка, которую Вы не совершали. Таким образом Вы имеете все основания опротестовать эту операцию в банке, а дальше пусть он поступает как велит ему "совесть" и внутренняя политика.
И все же лучшим способ защиты от безусловного писания является наличие для целей проката авто специально выделенной кредитной карты, куда кладется тот минимум, который прокатная контора планирует заблокировать, а конкретную сумму можно узнать списавшись до поездки с прокатчиком.
В отношении подтверждающих документов я имел в виду именно копию запроса полиции в адрес прокатчика, поскольку протокол на Вас составляется лишь после получения ответа на запрос, за обработку которого, собственно, и списываются деньги с кредитной карты.
И документы те, по хорошему, должны быть предоставлены до списания, или уж точно по Вашему запросу, но они там хитрые бестии: ведь знают, что их отказ в предоставлении этих документов, Вам придется обжаловать в их суде, что Вы вряд ли будете делать, вот и "не замечают" очевидные вещи да Ваши письма на этот счет.
Запрос из полиции так же может быть и в виде "письма счастья" в адрес прокатной конторы, как владельца транспортного средства (именно так и в России делается), на что прокатчик и пишет, дескать машиной управлял тот то и вот его данные. После чего полиция и пишет "письмо счастья" на Ваше имя в автоматическом режиме.
Взыскание самого штрафа - это отдельная тема, здесь же хочу еще раз повторить:
любое списание денег с кредитной карты должно быть предварительно объяснено.
В отношении возможности оспаривания списания или блокирования операции в зависит от политики самого банка:
в моем, например, в заявлении об оспаривании операции есть специальный пункт "покупку не совершал" или что-то подобное, сейчас точно не вспомню. Да и в каждом банке свои установленные образцы заявлений, но принцип один: спорная операция - это та, которая происходит без Вашего ведома, на чтобы она не была похожа.
Что же касается получения адреса и направления туда личного запроса на получение протокола о нарушении, то не считаю правильным это делать, пусть полиция сама решит, а стоит ли затевать всю эту волокиту.
Как показывает практика, полиция ограничивается направлением материалов в специально уполномоченную организацию по сбору налогов и податей, дескать взыщите штраф, а та и рада стараться за толику малую:
знай высылает эти "письма счастья" да с грозным угловым штампом "Полиция города Рима", к примеру, в надежде на то, вдруг Вы дрогнете да заплатите, а получив отказ, дескать ничего не нарушали, ждем протокола из полиции и будем обжаловать, они "милостиво" говорят: нет так нет, ждите письмо из полиции. Однако полиции, опять же по практике, не особо то и хочется затевать всю эту процедуру с иностранцем, можно потратить кучу времени и денег, а результат скорее будет для них нулевой: если соблюсти все формальности, то никаких сроков, предусмотренных законом, не хватит.
Это такая увлекательная игра с их стороны, типа лотереи: заплатит - не заплатит)
Прошу прощения, быть может и упустил какой Ваш вопрос, ро повторите его уже в личку, там отпишусь.
С наилучшими пожеланиями)
Лучше быть, чем казаться...
Der Werewolf
путешественник
 
Сообщения: 1453
Фото: 62
Регистрация: 24.02.2014
Город: Москва
Благодарил (а): 31 раз.
Поблагодарили: 149 раз.
Возраст: 42
Страны: 24
Отчеты: 1
Пол: Мужской

Re: HERTZ прислал письмо о наличии задолженности

Сообщение: #38

Сообщение spaoloff » 16 апр 2014, 15:53

у меня сегодня итальянцы из Катании сняли 43 евро. через полгода после того как машину сдал. позвонил в русский хертц, там даже имя фамилию не спрашивают говорят административный штраф. написал в поддержку с просьбой предоставить основания для снятия денег. а теперь вопрос:
сняли они сбор административный . а сам штраф придет по почте. Предположим письмо счастья не дойдет и я его не оплачу. И вот, предположим, прилетаю я снова в Италию. Виза у меня есть и я собираюсь как раз туда лететь. Меня вообще пустят? не завернут? Может у них база какая то нежелательный элементов есть? а если пустят, то машину дадут?
spaoloff
полноправный участник
 
Сообщения: 269
Фото: 44
Регистрация: 11.08.2013
Город: Калуга
Благодарил (а): 47 раз.
Поблагодарили: 6 раз.
Возраст: 44
Страны: 8
Пол: Мужской

HERTZ прислал письмо о наличии задолженности...

Сообщение: #39

Сообщение Der Werewolf » 16 апр 2014, 19:33

spaoloff писал(а) 16 апр 2014, 15:53:у меня сегодня итальянцы из Катании сняли 43 евро. через полгода после того как машину сдал. позвонил в русский хертц, там даже имя фамилию не спрашивают говорят административный штраф. написал в поддержку с просьбой предоставить основания для снятия денег. а теперь вопрос:
сняли они сбор административный . а сам штраф придет по почте. Предположим письмо счастья не дойдет и я его не оплачу. И вот, предположим, прилетаю я снова в Италию. Виза у меня есть и я собираюсь как раз туда лететь. Меня вообще пустят? не завернут? Может у них база какая то нежелательный элементов есть? а если пустят, то машину дадут?


Доброго дня!
Письмо "счастья" оно обязательно дойдет, если только Вы указали верный адрес)
В отношении базы, она - то есть, вот только самой полиции дается 2 года на направление Вам протокола о нарушении (само "письмо счастья" высылает специально нанятая компания по сбору налогов и штрафов), а значит и Вам не стоит спешить волноваться:
это вполне рядовой случай (надеюсь, что Вы не человека сбили или с места ДТП улизнули), а значит и нет оснований Вас не впускать, да и машину Вам выдадут, поскольку Вы добросовестный клиент, вот и административный сбор оплатили в отличии от меня, редиски)
Для своего успокоения, будете опять в Каталонии, то зайдите в любой полицейский участок, пусть посмотрят в базе что там да как, вот только гляньте прежде в свои бумаги по прокату, а там верно написана Ваша фамилия:
вдруг там ошибка, тогда и вовсе беспокоиться не о чем)
С наилучшими пожеланиями...
Лучше быть, чем казаться...
Der Werewolf
путешественник
 
Сообщения: 1453
Фото: 62
Регистрация: 24.02.2014
Город: Москва
Благодарил (а): 31 раз.
Поблагодарили: 149 раз.
Возраст: 42
Страны: 24
Отчеты: 1
Пол: Мужской

Re: HERTZ прислал письмо о наличии задолженности

Сообщение: #40

Сообщение spaoloff » 17 апр 2014, 08:03

Мерси! HERTZ прислал письмо о наличии задолженности НУ я конечно старался ничего не нарушать, не сбивал никого и дтп не учинял:)
spaoloff
полноправный участник
 
Сообщения: 269
Фото: 44
Регистрация: 11.08.2013
Город: Калуга
Благодарил (а): 47 раз.
Поблагодарили: 6 раз.
Возраст: 44
Страны: 8
Пол: Мужской

Пред.



Список форумовАвиабилеты, Аренда авто, Мили, Паспорта, Страховки, ДеньгиАренда автомобиля и прокатные конторы за границейМеждународные фирмы по прокату автомобилей





Включить мобильный стиль
Rambler's Top100