Взгляд изнутри: Europcar, Avis, Sixt, Maggiore, Thrifty Italy, Alamo

Вопросы касающиеся работы международных фирм по прокату автомобилей: Hertz, Avis, Europcar, Alamo...
Отзывы о работе международных фирм по аренде авто Sixt, Budget, National, Dollar, Thrifty

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и гости: 6

Взгляд изнутри: Europcar, Avis, Sixt, Maggiore, Thrifty Italy, Alamo

Сообщение: #1

Сообщение Vladimir Turin » 25 янв 2015, 18:20

Здравствуйте. У меня пятилетний опыт работы в отделе бронирования аренд автомобилей за рубежом в туристической компании. Постараюсь поделиться с вами. Уверен, что вспомню далеко не все. Поэтому прошу задавать вопросы.

Общая информация

Пожалуйста, не подписывайте договор при получении автомобиля, если в нем есть непонятные для Вас цифры. Сначала уточните у администратора, что именно означает та или иная сумма в евро, указанная в договоре. Не нужно добавлять такие опции как: персональная медицинская страховка, страховка на багаж и подобные дополнительные услуги, если они Вам не нужны. После того как Вы поставили подпись, за каждую включенную опцию прокатчик возьмет дополнительную оплату, и оспорить это уже будет нельзя, так как у прокатчика будет официальное согласие с Вашей стороны на оплату данных услуг. Примеры договоров есть, могу выслать кому нужно.
Проверяйте колеса перед отправлением в путь. Несколько раз клиентам приходилось менять шины самостоятельно по разным причинам: то грыжа обнаружилась через 150 км пути, то боковой порез.
Если у Вас нет отдельной страховки на стекла, то внимательно осмотрите лобовое стекло при получении автомобиля. Был один случай, когда за скол списали 500 евро (был Мерседес С класса). И в то же время это один случай на 5000 аренд…
Не курите в арендованном автомобиле (за это предусмотрены штрафы).
Для получения автомобиля необходимо предоставить:

1. Ваучер или подтверждение бронирования (confirmation);
2. Кредитная или дебетовая банковская карта (кроме Виза Электрон и Маэстро), оформленная на имя водителя. На карте блокируется депозит. Размер депозита определяется сотрудником прокатной компании во время получения машины.
3. Заграничный паспорт;
4. Водительское удостоверение.

Страхование автомобиля:
Все автомобили, предоставляемые в аренду, застрахованы на случай угона, ущерба и нанесения вреда/ущерба третьим лицам.
При этом каждая из этих страховок имеют так называемую сумму «самоучастия» или франшизу.
Франшиза - это максимальная ответственность клиента при наступлении страхового случая.
Например, если франшиза равна 850 евро, то ущерб до 850 евро, произошедший по вине клиента или по вине третьего лица, личность которого не установлена, погашает клиент, остальной ущерб свыше этой суммы погашает страховая компания.
Клиент не несет ответственности при наличии полицейского протокола о том, что ущерб нанесен по вине третьего лица, личность которого установлена.
Существует понятие «суперстраховка» - в этом случае размер франшизы снижается вплоть до нуля евро, то есть ответственность клиента за автомобиль фактически пропадает.
Суперстраховку можно заказать и оплатить при получении автомобиля или заранее заказать предоставление автомобиля в аренду с «суперстраховкой».

Стандартное страховое покрытие автомобиля не включает:
1. повреждения шин,
2. отдельные повреждения стеклянных поверхностей,
3. обивку салона

Обращаю Ваше внимание, что страховка не будет действовать в случае эксплуатации автомобиля в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, а так же при угоне авто вместе с ключами.
При возврате автомобиля сделайте фото панели приборов, чтобы был виден километраж и уровень топлива. Так же сохраните кассовый чек с последней заправки.

Немного деталей:

- Europcar (больше всего бронирований в моей практике). Они хороши. В интернете много плохих отзывов, и в то же время это связано с тем, что хорошие отзывы пишут редко. Если человек без проблем съездил в поездку, то он не будет писать, что все хорошо. А вот о плохом напишет с «радостью». У Europcar огромное количество бронирований и поэтому плохих отзывов больше, чем у других прокатчиков. Очень маленький процент брака у этого прокатчика. Редко просят международное удостоверение. Появились тарифы с уже включенной полной страховкой и по этим тарифам можно забронировать авто с оплатой при получении. Этот тариф называется «all inclusive package» и часто бывает намного выгоднее, чем забронировать по обычному тарифу с добавлением суперстраховки. Так же у них есть страховка «Gozen» это нулевая франшиза + застрахованные шины и стекла (все, что нужно). «Gozen +» не берите, она включает медицинскую страховку и нет смысла переплачивать.

Бронь можно проверить на сайте прокатчика по номеру и фамилии основного водителя по ссылке: https://www.europcar.com/EBE/module/dri ... DNormalDiv

- Avis. У них бывают очень хорошие цены, и в то же время я не могу понять их политику связанную со страховкой. В Италии стоимость полной страховки от этого прокатчика доходит до 40 евро в сутки + НДС. По моему это невероятная жесть. При этом франшизы высокие. В России базовая франшиза по ущербу около 9000 евро. Абсурд. При подписании договора будьте внимательны. Был случай, когда клиенту дали автомат вместо механики (минивен на 9 мест) и взяли доплату 1200 франков. Эта сумма была указана в договоре и клиент его подписал (большая ошибка). Сначала авис прислал копию договора и написал, что клиент согласился с доплатой (есть же его подпись под цифрой). Вернуть удалось через 6-7 месяцев, помогли немцы. И кстати, российский отдел поддержки клиентов это черная дыра. Ответов от них нет по несколько месяцев. Если нет хорошего контакта в российском Ависе, то разрулить непонятную ситуацию сложновато. Но можно. Главное не сдаваться.

- Sixt. Тут главное правильно забронировать и подписать договор. Потенциальные проблемы начинаются в процессе самостоятельного бронирования. Я где-то прочел, что при самостоятельном бронировании на сайте Sixt всегда стоят галочки напротив обязательных опций и хочу написать, что это далеко не так. Во многих странах галкой не отмечена страховка вообще и без этой галки можно создать бронь, и в то же время очевидно, что при получении авто вам добавят обязательную (базовую) страховку (без базовой страховки авто никто не даст) и сложится впечатление, что прокатчик обманывает. У них столько систем бронирования и столько тарифов, что очень просто запутаться и получить неприятный сюрприз при получении автомобиля. Еще сотрудники Sixt любят добавить персональную медицинскую страховку (25-50 евро). Просите ее убрать из договора. Это нужная вещь, но у каждого туриста она уже есть.
Sixt иногда отказывается принимать для залога карты Сбербанка (было замечено в Вене и Амстердаме).
У Sixt есть три основных тарифа:
корпоративный - дает только немецкий Sixt, доступен только для обладателей логина и пароля. Самый низкий по стоимости.
общедоступный «web тариф» - доступен на сайте для самостоятельного бронирования.
ТО тариф - предоставляется для туристических компании.
У Sixt неплохо работает российская служба поддержки клиентов. Писать им нужно на адрес: cs@sixt.ru

- Maggiore. Часто требует наличие международного водительского удостоверения и не принимает карты банка Райфайзен. У них все неплохо при бронировании классов мини, эконом, гольф, средний… А вот выше начинаются проблемы. Не рекомендую бронировать автомобили высокого класса - по прилету на место можно остаться без авто. Бронировал только по специальному тарифу с полной страховкой (франшиза по ущербу и угону = 0 евро).

- Thrifty Italy. Вот уж прокатчик сюрприз. Первые брони делал с опаской… а потом пошло поехало. И главное, что клиенты пишут хорошие отзывы. Но не бронировал автомобили высокого класса, только эконом, гольф и средний. Бронировал только по специальному тарифу с полной страховкой (франшиза по ущербу и угону = 0 евро). Один раз у клиента списали ущерб за сожженное сцепление в автомобиле Фиат 500. Прислали заключение экспертизы о том, что клиент был виноват в неправильной эксплуатации автомобиля. Клиент не стал возмущаться и спорить.

- Alamo. С ними работал только при аренде в США. Броней не много (около 100 за все время). Один раз дали авто более высокого класса и взяли доплату 500 долларов (при стоимости брони около 150 долларов). Сумму доплаты в договоре прописали, клиент не посмотрел и подписал. Деньги вернуть не удалось. Других проблем не было. Бронировал только по специальному тарифу с полной страховкой (франшиза по ущербу и угону = 0 евро)

- Hertz. Почти не работал с ними. Сделал пару броней несколько лет назад и не понравилось. К сожалению, ничего полезного написать не могу. Слышал только, что залоги очень высокие.

Вкратце изложил. Случаев много разных было. Все так сразу не вспомнить. Мне проще отвечать на ваши вопросы. Задавайте, пожалуйста. Спасибо.
Последний раз редактировалось Vladimir Turin 30 янв 2015, 16:31, всего редактировалось 1 раз.
Если Вам понравилась эта тема - поделитесь ссылкой на нее с друзьями в соцсетях. Кнопки ниже:
Аватара пользователя
Vladimir Turin
полноправный участник
 
Сообщения: 200
Фото: 0
Регистрация: 23.01.2015
Город: Москва
Благодарил (а): 15 раз.
Поблагодарили: 37 раз.
Возраст: 36
Пол: Мужской
прокат авто за рубежом

Сообщение: #2

Сообщение Горыныч » 25 янв 2015, 20:15

Vladimir Turin писал(а) 25 янв 2015, 18:20:Слышал только, что залоги очень высокие.

Это Вы, пожалуй, наговариваете... Взгляд изнутри: Europcar, Avis, Sixt, Maggiore, Thrifty Italy, Alamo
Аватара пользователя
Горыныч
абсолютный путешественник
 
Сообщения: 30561
Фото: 3629
Регистрация: 19.04.2007
Город: Киров
Благодарил (а): 63 раз.
Поблагодарили: 1964 раз.
Возраст: 50
Страны: 27
Отчеты: 27
Пол: Мужской

Re:

Сообщение: #3

Сообщение Vladimir Turin » 25 янв 2015, 21:13

Горыныч писал(а) 25 янв 2015, 20:15:
Vladimir Turin писал(а) 25 янв 2015, 18:20:Слышал только, что залоги очень высокие.

Это Вы, пожалуй, наговариваете... Взгляд изнутри: Europcar, Avis, Sixt, Maggiore, Thrifty Italy, Alamo


Не буду спорить. Я лишь слышал от других людей.
Аватара пользователя
Vladimir Turin
полноправный участник
 
Сообщения: 200
Фото: 0
Регистрация: 23.01.2015
Город: Москва
Благодарил (а): 15 раз.
Поблагодарили: 37 раз.
Возраст: 36
Пол: Мужской

Re: Взгляд изнутри: Europcar, Avis, Sixt, Maggiore, Thrifty Italy, Alamo

Сообщение: #4

Сообщение Vladimir Turin » 25 янв 2015, 21:38

Интересный случай с SIXT. Несколько месяцев назад сделали бронь на новый год с началом аренды в Германии и окончанием в Португалии. В день возврата автомобиля клиент позвонил мне и сообщил, что не может найти офис прокатчика. После звонка в Германию оказалось, что португальский SIXT закрылся за пару недель до нового года. Клиент оставил авто на стоянке в аэропорту Лиссабона, улетел в Россию, ключи и парковочный талон отправил с помощью DHL в Мадрид в офис SIXT (так попросили сделать немцы). SIXT сделал клиенту скидку 240 евро + НДС, чтобы покрыть затраты на DHL + компенсацию за неудобства.
Аватара пользователя
Vladimir Turin
полноправный участник
 
Сообщения: 200
Фото: 0
Регистрация: 23.01.2015
Город: Москва
Благодарил (а): 15 раз.
Поблагодарили: 37 раз.
Возраст: 36
Пол: Мужской

Re: Взгляд изнутри: Europcar, Avis, Sixt, Maggiore, Thrifty Italy, Alamo

Сообщение: #5

Сообщение Vladimir Turin » 25 янв 2015, 21:42

Свежачок от Europcar. Сегодня клиент прилетел в Венецию и узнал, что он включен в черный список (black list) прокатчика, точнее это выяснилось после звонка в Италию (клиент не понимал ни слова). Повезло, что он был с супругой и удалось переделать бронь на нее (у нее было в наличии водительское удостоверение и карта для залога). Если бы он был сам, то в Europcar не смог бы получить автомобиль.
Аватара пользователя
Vladimir Turin
полноправный участник
 
Сообщения: 200
Фото: 0
Регистрация: 23.01.2015
Город: Москва
Благодарил (а): 15 раз.
Поблагодарили: 37 раз.
Возраст: 36
Пол: Мужской

Re: Взгляд изнутри: Europcar, Avis, Sixt, Maggiore, Thrifty Italy, Alamo

Сообщение: #6

Сообщение СергоКапучидзе » 30 янв 2015, 01:05

Расскажи поподробнее про пролетали со страховкой cdw "в случае небрежности".
на форуме читал про не предоставлен преимущества двигающемуся по главной, игнорирование знака "стоп". Какие еще версии встречались?

По сиксту не согласен. Много раз бронировал. Никакого кидаЛова, залог 2 аренды.

Герц в Италии тоже неплохо. Те же 2 аренды депозит. Никакой попытки нагреть. Плохо только что мву обязательно.

Пару недель назад в Италии тормозили карабиНеры. Их вполне устроили мои права 2011 года образца. Больше интересовало сколько мы в Италии. Никаких проблем.
СергоКапучидзе
активный участник
 
Сообщения: 880
Регистрация: 16.06.2014
Город: Воронеж
Благодарил (а): 98 раз.
Поблагодарили: 87 раз.
Возраст: 38
Пол: Мужской

Re: Взгляд изнутри: Europcar, Avis, Sixt, Maggiore, Thrifty Italy, Alamo

Сообщение: #7

Сообщение Vladimir Turin » 30 янв 2015, 08:47

Если страховка с франшизой и автомобиль поврежден по вине клиента или не установлено лицо повредившее автомобиль, то клиент несет ответственность в пределах франшизы.
Я не писал, что Сикст занимается кидаловом. Написал, что медицинскую страховку любят добавить в договор. Нужно от нее отказываться, чтобы не переплачивать.
Херц нормально в Италии и хорошо же )) У клиентов больше выбор.
Аватара пользователя
Vladimir Turin
полноправный участник
 
Сообщения: 200
Фото: 0
Регистрация: 23.01.2015
Город: Москва
Благодарил (а): 15 раз.
Поблагодарили: 37 раз.
Возраст: 36
Пол: Мужской

Re: Взгляд изнутри: Europcar, Avis, Sixt, Maggiore, Thrifty Italy, Alamo

Сообщение: #8

Сообщение Горыныч » 30 янв 2015, 09:37

Vladimir Turin писал(а) 30 янв 2015, 08:47:Если страховка с франшизой и автомобиль поврежден по вине клиента или не установлено лицо повредившее автомобиль, то клиент несет ответственность в пределах франшизы.

Думаю, что интересовал вопрос о том, в каких случаях даже франшиза не спасает...
Аватара пользователя
Горыныч
абсолютный путешественник
 
Сообщения: 30561
Фото: 3629
Регистрация: 19.04.2007
Город: Киров
Благодарил (а): 63 раз.
Поблагодарили: 1964 раз.
Возраст: 50
Страны: 27
Отчеты: 27
Пол: Мужской

Re: Взгляд изнутри: Europcar, Avis, Sixt, Maggiore, Thrifty Italy, Alamo

Сообщение: #9

Сообщение Vladimir Turin » 30 янв 2015, 11:00

Горыныч писал(а) 30 янв 2015, 09:37:Думаю, что интересовал вопрос о том, в каких случаях даже франшиза не спасает...


Франшиза не спасает, если автомобиль угнан с ключами, поврежден в состоянии опьянения или за рулем был человек не вписанный в договор аренды. С этим я сталкивался. Других случаев не знаю. Если кто-нибудь поделится опытом, то будет здорово.
Аватара пользователя
Vladimir Turin
полноправный участник
 
Сообщения: 200
Фото: 0
Регистрация: 23.01.2015
Город: Москва
Благодарил (а): 15 раз.
Поблагодарили: 37 раз.
Возраст: 36
Пол: Мужской

Re: Взгляд изнутри: Europcar, Avis, Sixt, Maggiore, Thrifty Italy, Alamo

Сообщение: #10

Сообщение СергоКапучидзе » 30 янв 2015, 11:01

Горыныч писал(а) 30 янв 2015, 09:37:Думаю, что интересовал вопрос о том, в каких случаях даже франшиза не спасает...


да, когда пишут,что" вы были небрежны, сдайте 6000 евро в кассу пожалуйста ".
в ветке про повреждения прокатных авто 2 случая точно есть таких.
СергоКапучидзе
активный участник
 
Сообщения: 880
Регистрация: 16.06.2014
Город: Воронеж
Благодарил (а): 98 раз.
Поблагодарили: 87 раз.
Возраст: 38
Пол: Мужской

Re: Взгляд изнутри: Europcar, Avis, Sixt, Maggiore, Thrifty Italy, Alamo

Сообщение: #11

Сообщение Vladimir Turin » 30 янв 2015, 11:10

Это вымагательство. Что значит "были небрежны"? Франшизная страховка покрывает повреждения полученные даже при нарушении ПДД.
Аватара пользователя
Vladimir Turin
полноправный участник
 
Сообщения: 200
Фото: 0
Регистрация: 23.01.2015
Город: Москва
Благодарил (а): 15 раз.
Поблагодарили: 37 раз.
Возраст: 36
Пол: Мужской

Re: Взгляд изнутри: Europcar, Avis, Sixt, Maggiore, Thrifty Italy, Alamo

Сообщение: #12

Сообщение Горыныч » 30 янв 2015, 11:25

Vladimir Turin писал(а) 30 янв 2015, 11:00:Франшиза не спасает, если автомобиль угнан с ключами, поврежден в состоянии опьянения или за рулем был человек не вписанный в договор аренды.


С этим как раз ясно. Не ясно, все-таки, с "небрежным вождением"...
Аватара пользователя
Горыныч
абсолютный путешественник
 
Сообщения: 30561
Фото: 3629
Регистрация: 19.04.2007
Город: Киров
Благодарил (а): 63 раз.
Поблагодарили: 1964 раз.
Возраст: 50
Страны: 27
Отчеты: 27
Пол: Мужской

Re: Взгляд изнутри: Europcar, Avis, Sixt, Maggiore, Thrifty Italy, Alamo

Сообщение: #13

Сообщение Vladimir Turin » 30 янв 2015, 11:49

В какой теме описаны эти два случая (о небрежном вождении)? Ссылку на эту тему можете кинуть?
Аватара пользователя
Vladimir Turin
полноправный участник
 
Сообщения: 200
Фото: 0
Регистрация: 23.01.2015
Город: Москва
Благодарил (а): 15 раз.
Поблагодарили: 37 раз.
Возраст: 36
Пол: Мужской

Re: Взгляд изнутри: Europcar, Avis, Sixt, Maggiore, Thrifty Italy, Alamo

Сообщение: #14

Сообщение СергоКапучидзе » 30 янв 2015, 13:23

Повреждение прокатного авто, что делать?

neglience загуглите в теме. оно и выползет.
СергоКапучидзе
активный участник
 
Сообщения: 880
Регистрация: 16.06.2014
Город: Воронеж
Благодарил (а): 98 раз.
Поблагодарили: 87 раз.
Возраст: 38
Пол: Мужской

Re: Взгляд изнутри: Europcar, Avis, Sixt, Maggiore, Thrifty Italy, Alamo

Сообщение: #15

Сообщение Vladimir Turin » 30 янв 2015, 18:53

СергоКапучидзе писал(а) 30 янв 2015, 13:23:Повреждение прокатного авто, что делать?

neglience загуглите в теме. оно и выползет.


Прочел. Вроде бы как оба случая без продолжения. Авторы перестали снабжать информацией о том, чем все закончилось. Это нужно оспаривать.
Аватара пользователя
Vladimir Turin
полноправный участник
 
Сообщения: 200
Фото: 0
Регистрация: 23.01.2015
Город: Москва
Благодарил (а): 15 раз.
Поблагодарили: 37 раз.
Возраст: 36
Пол: Мужской

Re: Взгляд изнутри: Europcar, Avis, Sixt, Maggiore, Thrifty Italy, Alamo

Сообщение: #16

Сообщение Vladimir Turin » 30 янв 2015, 19:02

В прикрепленных файлах отзывы клиентов. Есть полезная информация. Размеры залогов и т.д.
Вложения
Europcar (отзывы наших клиентов).pdf
(209.52 КБ) Скачиваний: 0
Sixt отзывы наших клиентов.pdf
(97.66 КБ) Скачиваний: 0
Аватара пользователя
Vladimir Turin
полноправный участник
 
Сообщения: 200
Фото: 0
Регистрация: 23.01.2015
Город: Москва
Благодарил (а): 15 раз.
Поблагодарили: 37 раз.
Возраст: 36
Пол: Мужской

Re: Взгляд изнутри: Europcar, Avis, Sixt, Maggiore, Thrifty Italy, Alamo

Сообщение: #17

Сообщение Vladimir Turin » 30 янв 2015, 19:03

В прикрепленных файлах отзывы клиентов. Есть полезная информация. Размеры залогов и т.д. (продолжение)
Вложения
Thrifty Italy (отзывы наших клиентов).pdf
(107.43 КБ) Скачиваний: 0
Maggiore Italy (отзывы наших клиентов).pdf
(94.67 КБ) Скачиваний: 0
Аватара пользователя
Vladimir Turin
полноправный участник
 
Сообщения: 200
Фото: 0
Регистрация: 23.01.2015
Город: Москва
Благодарил (а): 15 раз.
Поблагодарили: 37 раз.
Возраст: 36
Пол: Мужской

Re: Взгляд изнутри: Europcar, Avis, Sixt, Maggiore, Thrifty Italy, Alamo

Сообщение: #18

Сообщение Vladimir Turin » 30 янв 2015, 19:03

В прикрепленных файлах отзывы клиентов. Есть полезная информация. Размеры залогов и т.д. (продолжение)
Вложения
Avis (отзывы наших клиентов).pdf
(113.56 КБ) Скачиваний: 0
Аватара пользователя
Vladimir Turin
полноправный участник
 
Сообщения: 200
Фото: 0
Регистрация: 23.01.2015
Город: Москва
Благодарил (а): 15 раз.
Поблагодарили: 37 раз.
Возраст: 36
Пол: Мужской

Re: Взгляд изнутри: Europcar, Avis, Sixt, Maggiore, Thrifty Italy, Alamo

Сообщение: #19

Сообщение Teminama » 23 фев 2015, 20:08

Здравствуйте, помогите, пожалуйста с таким вопросом, собираемся брать в аренду машину в Италии, кредитка есть только у меня, а водителем будет заявлен муж, я смогу со своей кредитки расплатится? В крайнем случае у меня есть права и можно заявит двух водителей, но это дополнительные расходы. Спасибо.
У каждого свой горизонт знаний и интересов, а когда он сужается до одной точки, это называется точкой зрения.
Аватара пользователя
Teminama
участник
 
Сообщения: 69
Регистрация: 08.10.2012
Город: Днепропетровск
Благодарил (а): 8 раз.
Поблагодарили: 1 раз.
Возраст: 45
Страны: 13
Пол: Женский

Re: Взгляд изнутри: Europcar, Avis, Sixt, Maggiore, Thrifty Italy, Alamo

Сообщение: #20

Сообщение Vladimir Turin » 23 фев 2015, 20:33

Здравствуйте.
- можно оформить карту на супруга, не обязательно кредитную, многие прокатчики принимают дебетовые (кроме Виза Электрон и Маэстро);
- можно забронировать по тарифу с включенным вторым водителем, некоторые прокатчики предлагают такие тарифы;
- если Вы уже нашли вариант с одним включенным водителем, то лучше сделать дебетовую карту на супруга и положить на нее сумму достаточную для залога, чтобы не переплачивать за второго водителя. Важно, что ваучер и карта для залога должны быть оформлены на одного человека. Проще говоря - владелец карты и есть основной водитель.
Аватара пользователя
Vladimir Turin
полноправный участник
 
Сообщения: 200
Фото: 0
Регистрация: 23.01.2015
Город: Москва
Благодарил (а): 15 раз.
Поблагодарили: 37 раз.
Возраст: 36
Пол: Мужской

След.



Список форумовАвиабилеты, Аренда авто, Мили, Паспорта, Страховки, ДеньгиАренда автомобиля и прокатные конторы за границейМеждународные фирмы по прокату автомобилей





Включить мобильный стиль
Rambler's Top100