Страховка, град, возврат депозита (AtlasChoice)

[lisp]

Добрый день!

Брал в конце мая в Праге машину на прокат, бронировал через брокера AtlasChoice, в опциях указал возврат депозита в случае наступления страхового случая. По факту машину выдали в Czechocar. Депозит заблокировали на карте, брал на один день.
Когда ехал возвращать машину попал под град. Когда сдавал при осмотре сказали все ок, повреждений нет. Разблокировали депозит.
Через несколько дней прислали на email письмо о том что все таки нашли повреждения от града и обещали прислать документы чтобы обратиться atlaschoice и воспользоваться страховкой и вновь заблокировали депозит.
Спустя 5 дней документы так не прислали (или они их бумажной почтой должны прислать?).

Подскажите пожалуйста как быть? Кому писать?

[sever_51]

http://cars.atlaschoice.com/file/pdf/ER ... g-0908.pdf

Claims Notification

Claims Handling Office
In the event of loss please contact White Horse Administration Services Ltd on your return to the UK (and in any event within
31 days of incurred loss) to notify loss and request a claims form. Please call: 0871 664 7995 for a claim form to be sent to
you by email, fax or post.

Please fully completed, sign and date the claim form and return with all supporting documentation to:
White Horse administration Services Ltd
PO Box 5633
Walsall WS6 9BB
Email: queries@white-horse.ie
Important Notice
FAILURE TO PROVIDE FULL DOCUMENTATION MAY JEOPARDISE THE REIMBURSEMENT OF YOUR COSTS

http://cars.atlaschoice.com/file/pdf/AT ... CUMENT.pdf

[lisp]

Как я понял на претензию дают время 31 день?
Что ж надо спешить, только прокатчики не выслали до сих документы, неужели они высылают их обычной почтой..

[sever_51]

imho заявить нужжно обязательно, пусть пришлют сканы
Re: Суперстраховка insurance4carhire. Есть вопросы

[lisp]

В итоге, прокатчики дали документы, отправил их брокеру AtlasChoice, уже прошел месяц как они их рассматривают, на тикеты не отвечают...
Спрашивается и за что я платил дополнительные деньги (страхование суммы франшизы)? Выводы делайте сами...

[Соловеич]

Хотел взять машину в этой конторе. Вовремя почитал отзывы.

_https://ru.trustpilot.com/review/www.atlaschoice.com

[Shade35]

Приветствую всех!
Lisp, чем закончилась история? Или она все еще продолжается. У меня та же ситуация - оплачена страховка франшизы, заполнил все анкеты на сайте и ноль эмоций от Атласа. Месяц прошел. Деньги не разблокированы, с меня дополнительно сняли 5 000 крон.

[lisp]

Добрый день!

Да, история продолжается, уже полгода как согласована выплата, но возникли сложности с зачислением этих денег на мой счет в российском банке (Альфа-Банк), они утверждают что деньги отправляют, но они возвращаются.
К счастью в их коллцентре есть русскоязычные операторы, так что смело звоните если дело стоит на месте.

Но я не теряю надежды)

[Shade35]

Удачи нам обоим. Попробую подключить юристов в Праге. На счет "бумеранга" денег - как-то мало верится... Они могут прислать платежки такого перевода? С ними можно сходить в банк и выяснить почему деньги не дошли. Возможно ошибка в написании счета или номера карты.

[Ларагдегитара]

Брали в AtlasChoice тачку на 5 дней в Португалии (Smart). Брали там, потому что хотели автомат, а во всех других конторах АКПП стоила каких-то космических денег.
Очень переживали из-за франшизы: друзья рассказывали всякие жуткие истории про повторное снятие денег с карты, про то, что месяцами деньги на карте не размораживают. Поэтому на месте договорились с владельцем авто, что мы не будем оставлять залог, а просто купим полную страховку на 5 дней. Цена вопроса - 85 евро.
Что получаем на выходе: отличную новую машину в полной комплектации (собственно, именно ту, что была нам представлена на сайте) за отличные деньги (минимум втрое дешевле, чем на еврокаре, например), откатываем на ней почти 2000 км без всяких происшествий, сдаем в назначенное время. Через два дня на почту пришло письмо о том, что к нам нет никаких вопросов и претензий. Только отзыв попросили написать)
В общем, мы остались довольны. Если возникали вопросы, нас консультировали по телефону, причем на русском языке. Так что мой вам совет: просто покупайте страховку, и будет вам счастье

[lisp]

Наконец моя эпопея с возвратом франшизы успешно закончилась.
Во многом благодаря друзьям, живущим в Европе и предоставившим мне свой счет в европейском банке для зачисления.
Хотя с момента как я сообщил Атласчойсу реквизиты этого счета и до поступления денег прошло более месяца, пришлось не раз позвонить и напомнить о себе.
Но закончилось в итоге все хорошо)

[kantata]

Кто-нибудь знает что-то о проблемах с Atlaschoice? У нас бронь машины в Афинах с 28 декабря. Машину предоставляет компания Avance, так вот они мне написали, что мой ваучер (оплаченный ещё в сентябре) не подтвержден, деньги не поступали, а у Atlaschoice финансовые проблемы и такая ситуация со всеми бронями. Поэтому нам придётся дважды платить за машину. Atlaschoice на мои вопросы на сайте не отвечают неделю уже, звонить пока не пробовала.

[Roman1979]

Также бронировал авто через Atlaschoice, месяц назад, в Праге. Сегодня мне прислали сообщение:

Уважаемый Роман,
Мы приносим свои извинения за доставленные неудобства и просим Вас связаться с компанией Rent Plus,
чтобы организовать аренду напрямую с поставщиком.
Кроме того, обратитесь, пожалуйста, в свой банк для возврата платежа.
К сожалению, в сложившихся обстоятельствах мы не можем осуществить возврат средств и Ваша кредитная организация решит этот вопрос быстрее.
С уважением,
АтласЧойс

Звонил в пражскую RentPlus. Там сказали, что оплаты не поступало с Atlaschoice на протяжении трех, последних месяцев. Теперь и головной сайт атласа не работает на вывод результатов поиска. На сообщения мои не отвечают. На мои звонки тоже.

[kantata]

А мне в поддержке Атласа (на сайте, они раз в неделю все-таки отвечают) ответили, что я могу отменить бронь (у меня была включена услуга бесплатной отмены), я отменила, обещают, что деньги вернутся в течение 5 дней, посмотрим.

[Roman1979]

Вы на сайте бронирования делали отмену? Или письменно уведомили?

[Olga1987]

Тоже попали в число "счастливчиков"

сообщите, кому уже деньги вернули?
отменяли бронирование на сайте или в банк заявление на возврат писали?

У нас сумма за машину очень большая. переживаю.

[Roman1979]

Мне, атлас чойс, деньги ещё не вернули. Но, написали письмо с рекомендацией обратится в банк для начала процедуры возврата. Я написал в банке заявление и приложил документы бронирования авто. Надеюсь после праздников получу ответ из банка. По приезду в Прагу, уточнил у местной авто арендной компании про атлас чойс, сказали, что они банкроты и деньги не посылают им, уже в течении 3 х месяцев(.