Правомерно ли поведение прокатчика?

[Alinachipollino]

Доброго времени суток )

Ситуация такова: брали в аренду машину в мюнхене в buchbinder. Во время срока аренды в нас на светофоре врезалась другая машина (разбила задний бампер нам). Нашей вины в аварии не было. Вызвали полицию, они оставили свой протокол, но нам на руки дали только бумажку со временем аварии, данными второго участника аварии, их страховой компании и все. Какого то другого отчета от них мы не получили (на английском они разговаривали очень плохо). Полученную от полицейских бумажку бумажку мы отдали представителям прокатчика в аэропорту при сдаче машины. На вопрос будут ли с нас удержаны какие то деньги за аварию нам сказали что нет. и в итоге через пару дней с карточки была списана вся сумма франшизы в размере 800 евро. Вопрос: правомерны ли действия прокатчика? Т.е. должны ли с нас списывать деньги, если нашей вины в аварии нет?

[Виконт.м]

Т.е. должны ли с нас списывать деньги, если нашей вины в аварии нет?

Не должны. Но, вы должны предоставить доказательства что вашей вины нет. без них списание франшизы правомерно.
Не знаю точно как нужно было действовать, но по идее прокатчику нужен или полис репорт с указанием виновного, или европротокол с согласием вины второго участника и схемой ДТП. Возможно эту бумажку, полученную от полиции, надо было где-то зарегистрировать...

[Alinachipollino]

А может на форуме есть отдельная ветка про это? а то я не нашла

[borovski]

Ваши отношения с прокатчиком регулируются контрактом и законодательством той страны, гле заключен контрак.по условиям контракта вы несете ответственность за взятое в аренду имущество. В данном случае в ходе исполнения контракта имущество повредилось.отвечаете за него вы. Но после того, как вы оплатили прокатчику сумму за ущерб у вас появляется право регресса к виновн ку ДТП.Поскольку ответственность виновного водителя должна быть застрахована у вас есть право обратиться в страховую компанию за возмещением. Автоматически у прокатчика право требования к виновнику не возникает.

[Alinachipollino]

т.е. вне зависимости от того виноваты мы или нет в аварии, прокатчик с нас всегда спишет суммы франшизы? А зачем тогда они забрали у нас данные страховки виновника аварии?

[fixi]

Да обычно всегда их списывают и все равно чья вина, а затем долго и упорно доказываешь что не верблюд.

[Виконт.м]

т.е. вне зависимости от того виноваты мы или нет в аварии, прокатчик с нас всегда спишет суммы франшизы?

Еще раз - НЕТ.

Ваши отношения с прокатчиком регулируются контрактом и законодательством той страны, гле заключен контрак.

Абсолютно верно. И вот в этом контракте/договоре и нужно искать все тонкости, в том числе и случаи списания франшизы.

.по условиям контракта вы несете ответственность за взятое в аренду имущество. В данном случае в ходе исполнения контракта имущество повредилось.отвечаете за него вы. Но после того, как вы оплатили прокатчику сумму за ущерб у вас появляется право регресса к виновн ку ДТП.Поскольку ответственность виновного водителя должна быть застрахована у вас есть право обратиться в страховую компанию за возмещением.

А вот здесь, мне кажется нет. У арендатора нет никаких договоренностей со страховой компанией. Все возможные страховки он приобретает у прокатчика. Если только не берет страховку у третьей стороны. Страховые работают в пределах заключенных договоров с собственниками авто, а не с арендаторами или допущенными водителями. Соответственно все возможные вопросы арендатор может решать только с прокатчиком.
Я думаю можно сделать следующее - опротестовать транзакцию в вашем банке. Написать прокатчику что транзакция опротестована, т.к. деньги списаны неправомерно. Требовать выяснения подробностей происшествия через номер той полицейской бумажки. Грозить обжалованием в суде.
В другой теме, где вы спросили, возможно подробней расскажут, там много специалистов... Можете процитировать и мой ответ, возможно я где-то неправ...

[borovski]

То, что мы имеем в вмду под страховкой при прокате а/м, части страховкой не является. Если внимательно почитать правила Херца или Европкара, там описано, что это не КАСКО, а просто ограничение ответственности арендатора за ущерб до определенной суммы. Но без подробностей самого контракта точно сказать ничего нельзя. В тех случаях, когда я попадал в ДТП на арендованной машине по чужой вине, мне всегда приходилось платить сумму ущерба и административный сбор. Оспорить это мне не удавалось ни в Италии, ни в Швейцарии, ни в Австрии. Ни через платежную систему ни напрмую в переписке с прокатчиком.Общий смысл итогов переписки с прокатчиками я привел выше. Но в других странах и с другими прокатчиками все может быть и по другому.

[Виконт.м]

То, что мы имеем в вмду под страховкой при прокате а/м, части страховкой не является.

Вот и я об этом же. У арендатора нет взаимодоговоренностей со страховой, поэтому он не может к ней апеллировать. А вот с прокатчиком условия контракта стоит выяснять.
Мой опыт мало поможет... Во Франции ДТП не по моей вине. Прокатчик машину заменил и ничего боле с меня не взял. Но у меня была тогда суперстраховка SCDW без франшизы...
В Хорватии скол на двери тоже не по моей вине. Заехал в полицию, запротоколировали, этот протокол предоставил прокатчику. Тоже все ОК. Но тогда и условия проката были "странные"... за нал... + 200евр залог. Залог вернули.

[Горыныч]

Но у меня была тогда суперстраховка SCDW без франшизы...

Ну, так это важный момент...

[Alinachipollino]

Да обычно всегда их списывают и все равно чья вина, а затем долго и упорно доказываешь что не верблюд.

А у вас был положительный опыт такого "доказывания"?
Или у кого-нибудь другого был?

[fixi]

А у вас был положительный опыт такого "доказывания"?
Или у кого-нибудь другого был?

У меня не было. Был ли у кого-то не припомню.
Однако тема всплывает именно как у вас. Потом народ не отписывается чем у него закончилось...
Сам бы и не стал ничего писать. Пусть моя страховая сама разбирается с кого денег взять.

[Alinachipollino]

История приобретает продолжение. У меня также была страховка от wws, я создала клейм и вот что получила в ответ:

Thank you for registering your Car Hire Excess Reimbursement claim.
I note that the damage was caused by a Third Party. Please draw your attention to the Terms and Conditions of your policy, the relevant extract is copied below:
Section 1
Reimbursement
You are not covered for
b. any claim in respect of the excess if a third party is responsible for the damage to the rental vehicle and, as a result, the car rental company will be or have reimbursed the excess amount to you.
In order to ascertain whether we can assist you please contact your Rental Company for an update into the status of the Third Party recovery. Once you have written confirmation of whether the Rental Company are seeking recovery from the Third Party please forward this to us for assessment.

Сориентируйте меня, пожалуйста, что мне делать теперь? просто рент контора мне вообще ничего не отвечает по е-мейлу, а wws я так поняла тоже мне ничего не заплатит?

Получается я,имея 2 страховки (франшизу у пркатчика и суперстраховку от WWS) и будучи НЕВИНОВНОЙ в аварии, могу попрощаться со своими деньгами? франшиза была 800 евро и это значительная сумма для меня.

Или все таки еще можно что то придумать?

[Горыныч]

Alinachipollino
Попробуйте через Фейсбук к ним достучаться...

[fixi]

Что надо такого добавить в клейм ,чтобы жопа такое написал???
Теребить прокатчиков через все каналы.
Пусть уже напишут о своих планах.

[sybelle001]

wws я так поняла тоже мне ничего не заплатит?

Не совсем так. Ничего не заплатит, если виновна третья сторона И если в результате прокатчик возместит или возместил вам сумму франшизы.

Поэтому они и просят документ от прокатчика насчет их намерений, чтобы принять решение.

Так что если прокатчик сообщит, что ничего вам не вернет, шансы есть получить возмещение от страховой.