то что операционисты в банках, авиаагенты, консультанты в сотовыых компаниях и др. тупят постоянно, мне кажется, надо отчетливо понимать, банк из за этого менять не стоит,. никто на такие позиции в нашей стране гениев не набирает. называется "не переключайте канал, там тоже идет реклама". в другом банке в смысле сервиса будет схожая ситуация. мне стока тАААкой дурости говорили, которая даже меня, простого юзера, в ступор вводила. просто надо инфо перепроверять когда сомневаетесь, читать вебсайты компании и всегда просить консультантов перепроверить данные и т.п.