Аэрофлот тянут с воозвратом денег за сданные билеты!

[MZH]

Между прочим, альфабанк и аф вообще сотрудничают, например сегодня в отделении альфы видел рекламу какой-то акции афлота в альфе.

А вы поищите отзывы о скорости проведения подобных операций у Альфы, а также о задержках со списанием средств по карточных платежам.
При чем тут сотрудничество между Альфой и АФ, если перевод в Альфу осуществляется банком, не принадлежащим АФ?

По моему мнению если банку пришла команда на передачу денег, он сделает перевод в срок 3 рабочих дня. А какой смысл их морозить? Никто не станет сотрудничать с таким банком иначе. А уж когда деньги поступят в альфу тот, незамедлительно их зачислит. Разве не так?

С вашим мнением несогласен категорически. С банками не всегда сотрудничают добровольно, порой банк-"партнер" это данность, и не самая лучшая.
Смысл морозить очень прост-поднимать ликвидность за счет средств, болтающихся на счетах и не отданных клиентам. Более того, есть прекрасная возможность поиметь с вас существенные штрафы и комиссии за просрочку.

[Vadimkin]

Если все было бы ок со стороны аф мне бы ответили четко по существу возврата моих средств. а что на деле? у меня даже фио, дату возврата билета и номер билета не спросили, а тут же стали все валить на банки. вот фразы которые прозвучали по телефону: "банк-эмитент", "банк-эквайер", "банк-партнер" , "проверяют и перепроверяют", "процедура это довольно долгая", "40 дней вполне может занять эта процедура" - ну и что это?

p.s: Логично предположить, что если бы со стороны аф все было бы чисто, мне бы с легкостью ответили по существу моего вопроса и моей проблемы а не отморачивали бы замысловатыми фразами своего слэнга. Не так ли?

to MATILDA - вот если бы Вам позвонил клиент и спросил что относительно возврата средств или платежа по его вопросу, с учетом что у Вас все ок, вы бы стали отморачивать клиента или просто сообщили бы что с вашей стороны все ок от такого то числа?

[MZH]

Вы уверены, что общались с людьми, уполномоченными обсуждать и решать подобные вопросы? Или обсуждали проблему с оператором коллцентра?
Пробовали ли, например, написать претензию в их офисе или хотя бы по электронной почте? Про претензии к банку даже не упоминаю.

Простая аналогия-если почта не доставила отправление вовремя, то логично ли скандалить только с отправителем, игнорируя участие почты в операции?

[Vadimkin]

Вы уверены, что общались с людьми, уполномоченными обсуждать и решать подобные вопросы? Или обсуждали проблему с оператором коллцентра?

Колл-центр не обсуждает такие вопросы меня соединили по моей проблеме с тем кто решает подобные вопросы.

Пробовали ли, например, написать претензию в их офисе или хотя бы по электронной почте? Про претензии к банку даже не упоминаю.

по электронке даже не думаю писать, как то ассит их подвергся не то ддос атаке, не то плановым тех-операциям вообщем не работал. при этом на сайте аф и слова не было. написал я письмо 10 адресатам в аф и ассисте. - я получил ответ спустя неделю от 1 работника из аф.

Притензии к какому банку? К моему? Или к ихнему через моего?

Простая аналогия-если почта не доставила отправление вовремя, то логично ли скандалить только с отправителем, игнорируя участие почты в операции?

по вашему примеру отвечу, сдается мне что почта даже не сведует о письме, отправитель его попросту держит у себя. вот в этом я на данный момент и пытаюсь разобраться. аф по телефону в 100ый раз несет ересть, альфа печатая мой счет тыкает что ничего не поступало вот и ищу советов тут.

Вот если бы аф ткнул меня в выписку или что-там по поводу перевода моих средств обратно - вопросов бы больше у меня не возникло.

[MZH]

Притензии к какому банку? К моему? Или к ихнему через моего?

К вашему, это его прямая обязанность разбираться с проблемами своих клиентов. Можете свериться с условиями обслуживания.

[MATILDA]

to MATILDA:
... просто сообщили бы что с вашей стороны все ок от такого то числа?

Да, даже могла бы предоставить рапорт и его номер с указанием даты регистрации возврата в системе, суммы к возврату (расписанной по тарифу и по таксам), ФИО пассажира и номер карты, на который был перечислен возврат.
Вот только не знаю, как рапорта выглядят в Аэрофлоте.

[Vadimkin]

Всем еще раз хочу выразить свою благодарность!
Сгоняю в Тай на НГ, вернусь и буду действовать!

[Vadimkin]

Притензии к какому банку? К моему? Или к ихнему через моего?

К вашему, это его прямая обязанность разбираться с проблемами своих клиентов. Можете свериться с условиями обслуживания.

Не подскажите "не подкованному" как мне лучше аргументировать сою жалобу? Просто предварительный разговор с сотрудником альфы не принес плодов. Реакция работника альфы была в кратце: "??? - вам ничего не поступало, мы ничем не можем помочь."

[MZH]

Не подскажите "не подкованному" как мне лучше аргументировать сою жалобу? Просто предварительный разговор с сотрудником альфы не принес плодов. Реакция работника альфы была в кратце: "??? - вам ничего не поступало, мы ничем не можем помочь."

Аргументируйте самим фактом сдачи билета и возникшим из этого возвратом списанных средств.

[MZH]

Вернемся же к нашим билетам... Теперь пример из жизни.

23.12, 12:58 - письмо в "Аэрофлот" с просьбой отменить бронирование и вернуть деньги
26.12, 15:00 - деньги зачислены на счет карты
В банк дополнительно не обращался, никому больше не писал и не звонил.
Банк не Альфа.

Разумеется, все это лишь частный пример, на самом деле "Аэрофлот" совсем не крут и никто даже не сомневается в нереальной суровости Альфы.

К модераторам: по-моему, теме место в разделе, посвященном деньгам и картам.

[Alex Humster]

К модераторам: по-моему, теме место в разделе, посвященном деньгам и картам.

Та же мысль была, наверное перенесу.