Проблемы при бронирование с сайта Otel.com

[Shader]

Работа такая у Customer Care.
Теперь то я знаю booking engine и не стану беспокоить лишний раз службу поддержки...
Всем спасибо за информацию.

[Грива]

CHisfaster сказал (а)
Самое первое позвоните в банк и уточните, может деньги уже вернулись... Сейчас они все равно в блоке, а не списаны, объясните им ситуацию, они подскажут... А вы что пароль не вводили, который вам должны были по смс прислать?

А какое смс? Тоже столкнулся с проблемой при бронировании на otel.com. Деньги на карте заблокировали, ваучер не прислали, никакого смс не получил. Прошли сутки. Телефон, указанный на сайте не обслуживается, на мой запрос ответили через 6 часов. Может быть такое, что отель не сразу подтверждает бронирование, поэтому такая задержка?

[Грива]

"Доброго времени суток. Прошу помощи у форумчан. Я забронировал номер через сайт Otel.com, деньги были списаны со счета сразу, а вот подтверждение и ваучер не пришли. Прислали письмо что (По причине ввода неправильного пароля или потому , что Вы не зарегистрировали и активизировали свою кредитную карту в Системе Безопасности3-D , мы не смогли завершить резервирование с установлением подлинности онлайн. Для подтверждения подлинности кредитной карты и для того, чтобы обезопасить Ваш счет, пожалуйста предоставьте нам список документов, указанный ниже: Линк Подписанной Формы Авторизации, копия удостоверения личности владельца кредитной карты, копия кредитной карты спереди и сзади). Так как сканера рядом не было сделал фото всех документов и попытался послал по указанному номеру, но все время появлялась надпись (__TICKET_FILE_FORMAT_ERROR) хотя формат был .jpg, как они и просили. Пытался с ними связаться по телефону по номеру 8-800-8002-0445011 тоже без успешно (говорят не правильно набран номер). В общем, буду признателен любой помощи".

Что такое Линк Подписанной Формы Авторизации? Заранее хотелось бы знать. Думаю мне предстоит пройти тот же путь...

[new_blood]

Нашел тему после того, как сам столкнулся с проблемами этой системы бронирования.
При бронировании у меня списались средства, но никакой информации о бронировании ни в личный кабинет ни в почту не пришло. Создал два запроса (тикета) через саппорт. Никаким ответом саппорт решил себя не озадачивать. По телефону поддержки ответил человек с сильно арабским акцентом по русски не говорящий. Диалога, учитывая мой сильно русский акцент, не завязалось
Сделал запрос своему банку на чарджбэк. Забронировал без проблем через другую систему.
Вывод. Проблемы, думается, бывают у всех систем бронирования. В этой системе, видимо построенной на принципе тотальной экономии, их даже некому решать
Может кому-то информация будет полезной.

[Kukaevsky]

Я забронировал сейчас четверку в Лондоне с 27 июня по 2 июля.
Скажу, что бронировал скрестя пальцы - отзывы разные, но уж больно цена заманчивая была, менее 25 тысяч с завтраками, рядом с метро Kilburn Park (2 зона). Минимальная цена на других сайтах приближается к 40 тысячам. Тут хочешь-не хочешь, будешь думать, в чем подвох.
Когда вводил данные при бронировании, после ввода имени и фамилии все остальные окошки, связанные с местом проживания и электронным адресом, заполнились АВТОМАТИЧЕСКИ.
Я, конечно, не силен в компьютерных делах, но почему-то для себя сделал вывод, что система букинга otel.com как-то связана с системой priceline.com, где я последние четыре дня безрезультатно играл, пытаясь выцарапать отель в центре Лондона по вменяемой цене. Там тоже все эти окошки, начиная со второго дня, заполнялись автоматически, при внесении имени и фамилии.
После брони гостиницы сразу на сайте выскочила страничка с подтверждением бронирования и предложением ее распечатать.
Завтра с утра напишу в отель, спрошу - видят ли они мое бронирование.

[new_blood]

В дополнение к предыдущему своему посту скажу, что ТП все таки ответила, деньги после предоставления выписки из банка вернули без всякого чарджбэка. Но время и нервы были потрачены

[lelik99]

Ув путешественники, только что на своем опыте убедился что сервис otel.com это русская рулетка. Назывется погнался поп за дешевизной и меня как дурачка два раза зачарджили с двух разных карт. В первый прошла оплата, но конфирмейшн не пришел, ТП успокоила что деньги не списали они только на холде и скоро его снимут, попробуйте из другого браузера. Взял и попробывал - с друго браузера и с другой карты - опять тоже самое, теперь у меня на холде двойной бюджет на отель и я все еще без резервации

[yugran]

Бронировала много раз через otel.com - не было никаких проблем в том числе и дорогие отели
в марте 2015 забронировала отель на Ямайке - деньги захолдировали и отель не подтвердили
ждала пока снимется сумма из холда - то есть весь срок пока банк ждет подтверждение операции - около 2ч недель
после этого не пользовалась этим сервисом

[Yul-Yul]

[quote="yugran";p=8344978]Бронировала много раз через otel.com - не было никаких проблем
Проблем с бронированием...у меня тоже не было:) Проблема длинной в полгода!!! была с возвратом денег за отмену. Три месяца ушло на переговоры с турками и три на наш Сбербанк.

[Пётр_Фа]

Личный опыт. Искал отель в Шарме на ноябрь этого года на всяких системах бронирования. Везде какие-то нереальные цены (от 57 до 63 долларов за ночь) и только otel.com предлагал этот отель за 43 доллара. Решил попробовать, зарегистрировался на их сайте, так ещё и купон на скидку 7 долларов дали. Хотел оплатить картой (дебетовый рублёвый Тинькофф) на их сайте, правда получилось не с первого раза, почему-то два раза карта не хотела подтверждаться, внизу есть кнопочка чата, написал им, они предложили использовать другую карту для оплаты. Ввёл данные "виртуальной карты" этого же Тинькоффа - вуаля, платёж сразу же прошёл. Сразу же пришёл ваучер на эл.почту. Но на душе-то как-то неспокойно, а вдруг деньги в отель не перевели (начитался тут сообщений в ветке, понимаешь....) Решил связаться с отелем напрямую по эл.почте, написал в отдел резервирования отеля. Пришёл ответ - да, мы вашу бронь получили, ваши номера зарезервированы и оплачены, приезжайте, ждём. Сразу отлегло от сердца. Фух!

[Пётр_Фа]

Дополняю отзыв.
Ну вот, приехали мы в отель в половину второго ночи (4 человека, 2 номера). Всю последнюю неделю перед поездкой, каждые 3 дня Otel.com присылал мне на электронную почту напоминание о предстоящей поездке и ссылку на ваучер (типа, вдруг мы забыли его распечатать). Приехали, протягиваем паспорта и ваучер на ресепшен. Выдают нам анкеты для заселения, заполняем, мальчик снимает копии с паспортов. Потом вдруг мальчик тыкается в компьютер и говорит - "я не вижу что система бронирования перевела на счёт отеля деньги", распечатывает платёжку в которой написано, что на наши фамилии оплата - ноль. Тут нас чуть "кондратий" не хватил! Как так? Мы показываем ему ваучер, в котором на двух языках продублирован тип размещения, способ оплаты - банковская карта, её реквизиты и то что оплата произведена успешно, указана сумма оплаты в рублях. Мальчик говорит, "что это у вас в ваучере так написано, а вот у меня система показывает, что ваши два номера не оплачены, я не знаю кому вы оплачивали, а на счёт отеля деньги не пришли" и ещё раз показывает распечатку из своего компьютера что наши номера только забронированы, но не оплачены!!! Мы спрашиваем - ну и что нам делать, он говорит что или надо ждать 9 часов утра когда придёт главный менеджер отеля или звоните в Otel.com и пусть они по эл.почте присылают подтверждение оплаты с их стороны.
Хорошо, звоним по Viber Out (так дешевле) в тех.поддержку по коду +90 по указанному в ваучере номеру Otel.com, там сонный голос диспетчера (2 часа ночи!!!) отвечает по-английски, мы так бойко на английском объясняться не умеем, а русского диспетчера у них ВООБЩЕ НЕТ, ладно, даём трубку нашему портье, он им объясняет в чём проблема, диспетчер объясняет ему что со стороны Otel.com всё оплачено давным-давно, и такой разговор продолжается 13 минут. В итоге ни о чём не договорившись, наш портье говорит нам, что в Otel.com сидит просто диспетчер, который ночью решать ничего не может и нужно тоже ждать до 9 утра, когда придёт на работу их главный босс и вот тогда они вместе с нашим главным менеджером отеля будут всё решать. А сейчас, типа, мы вас не выгоняем, сдайте багаж в камеру хранения и идите сидите на диванчике ресепшен до 9 утра.
В итоге так мы и сидели, кимарили до утра на ресепшен пока не пришло наше верховное начальство. Потом наш менеджер позвонил их менеджеру (опять-таки по моему Viber), они там что-то долго выясняли, в итоге нашли нашу оплату. Оказывается, система бронирования Expedia, через которую работает Otel.com, должна была через какую-то Египетскую систему переводов перевести деньги в отель, так вот эта Еги контора деньги на свой счёт получила, а в отель их не перечислила. Короче, где-то часам к 10 утра они всё-таки получили на счёт гостиницы наши "зависшие" деньги и наконец-то одели нам браслетики на руки и выдали ключи от номеров с прямым видом на море (а нами были оплачены стандарты) и к вечеру принесли в каждый номер по большой фруктовой тарелке с извинениями за задержку заселения.
Но какого ХРЕНА тогда отель мне по электронной почте писал, что они видят и бронь и оплату???
Вообщем, какая-то нездоровая канитель получилась с этим Otel.com.
P.S. Отдохнули, кстати, классно! На общее впечатление этот "косяк" не повлиял, хотя страху сначала натерпелись.

[katuhaha]

Подскажите, пжлст, что делать? Пытаюсь оплатить бронь и вылазит окошко: Кредитная карта не поддерживает 3d. Хотя коды 3ds приходят на карту при других оплатах. Другой картой платить не хотелось бы.

[Lilluu29]

Добрый день. Примерно в начале года оплачивали отель по хорошей скидке на сайте otel.com. Оплатили, написали в отель, в отеле не видели нашей брони. Писали в поддержку otel.com, они заверили, что все чудесно и не нужно беспокоиться. По приезду в отель узнали ,что все таки брони нашей нет, путем долгой переписки со службой поддержки сайта, договорились, что нужно оплатить еще раз отель сейчас, по действующим ценам, прислать им инвойс и они вернут деньги. Прошел уже месяц, деньги с кредитной карты сняли, скоро будут начислять проценты, а служба поддержки кормит завтраками. Кто сталкивался с такой ситуацией? сколько нужно ждать, можно ли подать на них в суд?