Проблемы при бронирование с сайта Otel.com

[CHisfaster]

Доброго времени суток. Прошу помощи у форумчан. Я забронировал номер через сайт otel.com , деньги были списаны со счета сразу, а вот подтверждение и ваучер не пришли. Прислали письмо что (По причине ввода неправильного пароля или потому , что Вы не зарегистрировали и активизировали свою кредитную карту в Системе Безопасности3-D , мы не смогли завершить резервирование с установлением подлинности онлайн. Для подтверждения подлинности кредитной карты и для того, чтобы обезопасить Ваш счет, пожалуйста предоставьте нам список документов, указанный ниже: Линк Подписанной Формы Авторизации, копия удостоверения личности владельца кредитной карты, копия кредитной карты спереди и сзади). Так как сканера рядом не было сделал фото всех документов и попытался послал по указанному номеру, но все время появлялась надпись (__TICKET_FILE_FORMAT_ERROR) хотя формат был .jpg, как они и просили. Пытался с ними связаться по телефону по номеру 8-800-8002-0445011 тоже без успешно (говорят не правильно набран номер). В общем, буду признателен любой помощи.

[TsarTV]

CHisfaster
Самое первое позвоните в банк и уточните, может деньги уже вернулись... Сейчас они все равно в блоке, а не списаны, объясните им ситуацию, они подскажут... А вы что пароль не вводили, который вам должны были по смс прислать?

[CHisfaster]

tsartv
Пароль вводил в точности как в смс

[TsarTV]

CHisfaster
Как у вас разрешилось? Я только что забронировала у них отель в Гонконге, все прошло отлично и ваучер есть. Ценник как всегда обрадовал, аж в 2 раза дешевле, чем на букинге, да еще и возвратный, ну и у меня там были баллы, вышло шоколадно !

[CHisfaster]

tsartv
Только что получилось отправить сканы документов на подтверждение личности. Теперь жду подтверждение бронирования и ваучер. Как разрешится ситуация сразу отпишусь.

tsartv спасибо за помощь

[CHisfaster]

Сегодня днем со мной связался представитель metglobal, сказала, что они не как не могут открыть мои сканы, и попросила отправить их ей на почту. И буквально через 5 минут мне пришел долгожданный ваучер. Ну вот вроде бы и все.

[TsarTV]

CHisfaster
Поздравляю

[Shader]

2 мая 2012 я через сайт http:/ru.otel.com забронировал отель Gran Melia (Mexico, Qquintana roo, Cancun).
Деньги с карты списались мгновенно. Ваучер на почту получил сразу.
Вчера (4 мая 2012) в выписке по карте отобразился перевод денежных средств TUR ISTANBUL http://WWW.OTEL.COM.
И вчера же я написал письмо в свой отель и получил ответ, что они не видят моего бронирования.
Порылся на буржуйских сайтах и нашёл множество не самых приятных отзывов об этой компании, но почему-то кажется что всё не так плохо.
В чём может быть проблема ? Кто-нибудь сталкивался с подобным ? Может просто нужно ещё немного подождать ?
Письма в otel.com, metglobal.com, на их страницу в facebook.ru, на их аккаунт в tripadvisor я уже отправил, посмотрим что выйдет.

[TsarTV]

Shader
А какая проблема деньги сняли, ваучер пришел - что вас не устраивает? А если почитать, то про любую систему бронирования найдется куча негативных отзывов, без этого никак, но и этих людей вы же тоже не знаете
Я просто забронировала, получила ваучер и приехала в отель- звонить и узнавать что-то мысль, мне в голову не приходила ( как в прочем и с любым другим сайтов бронирования)! Проблемы надо решать по мере их поступления- это мое мнение

[Shader]

Я с Вами не соглашусь. Ничего сложного (плохого) в том, чтобы убедиться в отсутствии проблем заранее я не вижу.
Кстати а как бы Вы решали проблему с заселением в отель, если отель откажется принимать ваш ваучер ?
1. Вариант с повторной оплатой номера не самый лучший (Не всегда будут "лишние" деньги).
2. Международные звонки ещё хуже (учитывая необходимость хорошого знания разговорного английского, да и не работающие номера телефонов, указанных на сайте).
3. А больше нечего в голову-то и не приходит

[TsarTV]

Shader
Я не ставлю себе таких задач- решать эти вопросы и их не бывает
Если уж совсем все аргументы исчерпаны, то портить себе отпуск я конечно не стала бы и оплатила второй раз, а дома потом уже разбиралась бы
Очень часто системы закрепляют просто номер, а фамилии в отель дают уже перед приездом, ведь вы еще можете передумать и отменить бронь, а бронируете вы не напрямую в отеле, а через них....
Но ваше право заранее обзванивать все отели и узнавать про вашу бронь

[Shader]

Я первый раз бронирую отель по интернету, поэтому у меня возникает множество вопросов, хочется перестраховаться.
Вы говорите, что

Shader
Очень часто системы закрепляют просто номер, а фамилии в отель дают уже перед приездом, ведь вы еще можете передумать и отменить бронь, а бронируете вы не напрямую в отеле, а через них....

а как-то можно узнать было ли такое "закрепление номера" ?

[TsarTV]

Shader
Не знаю. Я этим никогда не интересуюсь, бронирую очень часто и на разных сайтах- проблем не было! Чего и вам от всей души желаю
Вы же им уже везде отправили письма- ждите, должны ответить!

[molot]

Мне кажется, Вы торопите события. Подождите до завтра или до послезавтра. Это же Мексика! Но ответить должны.

[MegaWolt]

GTA дает фамилии перед приездом вроде бы, metglobal - сразу же. хоят могу ошибаться.
я обычно (если срок длинный а не 1-2 ночи) пишу непосредственно в отель - видят ли они бронирование и т.п.
хотя otel достаточно серьезная контора, и явного кидалово быть не должно.

[Shader]

Я прочитал множество отзывов в интернете о компании metglobal (в частности про otel.com), я прекрасно понимаю, что даже в крупных reputable компаниях бывают проблемы. Просто нехочется попасть в одну из таких ситуаций... Я думаю подождать ещё несколько дней, а вот что делать потом, если отель так и не увидит бронирования ? Неужеели придётся отменять бронирование - как быстро "otel.com" возвращает деньги ? В ваучере написано что до 2 июня 2012 года я могу без дополнительных расходов отменить собственное резервирование... Как же хочется чтобы otel.com отправил информацию в отель.

[Shader]

Служба поддержки otel.com не дремлит:

Dear Mr. Alexander Markovskiy,

Thank you for bringing this to our attention.

Please be advised that your reservation is under a prepaid accommodation basis. Hence, booking is confirmed under our allotment. Furthermore, since booking is made for the month of July 2012, hotel may not have the confirmation number at the moment.

On the other hand, we are now chasing the hotel to provide us their confirmation number as early as possible. We will advise you as soon as we receive a response from the hotel.

Kindest regards,

Glynnis Marie
Customer Service Support
otel.com

Dear Mr. Alexander Markovskiy,

Thank you for your response.

We understand the situation you are in. Rest assured that we are working on your request and will advise you of any developments.

On the other hand, since it is weekend, we would need to wait for the hotel's reservation department to open for us to have their hotel confirmation number.

In the meantime, if you have other queries, please do not hesitate to contact us.

Kindest regards,

Glynnis Marie
Customer Service Support
otel.com

Теперь я спокоен

[Shader]

Ещё один ответ от компании:

Dear Mr Markovskiy

Thank you for your Trip Advisor message

I am pleased to confirm your reservation at the Gran Melia Cancun Hotel for the period of 10-Jul-2012 to 18-Jul-2012.

While your booking has been confirmed to our company, in most cases space is held from allotment. There are no problems with your booking. It is general practice that until closer to the check in date the names of the guests are not released by our supplier. All of the confirmation details are on your pre paid accommodation voucher-

I see that you have also contacted one of my colleagues in our call centre and that she has requested the hotel's own confirmation number for you.

Should you need any further assistance please do not hesitate to contact me and I shall be happy to do my best to assist you

[Shader]

И теперь ответ от отеля:

Thank you, we have located your booking arrival July 10-18, 2012, Deluxe Ocean view, 2 people in the room.
Your reservation is in order.

[TsarTV]

Shader
Представляете как вы их замучили