Купила в российском дьютике в том году оч дорогой крем, через месяц открыла его и поняла, что вообще не то, ни по запаху, ни по консистенции, ни по воздействию. Это была не первая банка этого кема, поэтому я не сомневалась, что с ним что-то не так.
Проконсультировалась в приличном магазине, где раньше брала крем, там сильно удивились, что он вообще в дьютифри нас продаётся. Найти какое-то представительство того магазина вне зоны самого дьютифри (куда я попасть в ближайшее время не могла) не удалось.
Я пошла другим путем - не через продавца, а через производителя и дистрибьютора в РФ.
Мне показалось, что если это подделка они первые должны быть заинтересованы в решении проблемы.
В итоге почти полгода прошло с момента первого к ним обращения (была долгая переписка, присылались сначала фото крема, чеков, затем они попросили крем на экспертизу) в итоге мне ответили, что проведенная экспертиза ничего не выявила и с кремом все норм. Но в качестве компенсации за потраченный на экспертизе крем, презентовали мне новую баночку - действительно, настоящего, привычного крема.
Что было с этим кремом на самом деле - не понятно, я подозреваю, что между продавцом и дистрибьютером (производителем) могли быть свои разборки. Как минимум, даже если крем не поддельный, его неправильно хранили (дело было зимой и подозреваю, его переморозили).
Я в любом случае осталась довольна, потому что 230 евро не были выброшено на ветер.
Время-нервы потрачены не сильно, потому что все общение было в переписке, а за моим кремом и с новым они посылали курьера.
В общем, мой проверенный практикой совет в таких ситуациях: обращайтесь напрямую к производителю и официальному российскому представительству. Как минимум первый вопрос, на который они могут ответить - были ли официальные поставки в данный магазин.
В роспотребнадзор сейчас очень удобно обращаться - оналайн, это буквально 5 минут вашего времени. В других ситуациях мне такие обращения помогали, по крайней мере, ответ я от них всегда получала в течение месяца:)
Непроверенный теоретический совет - обращаться также в таможенные органы, которые, по идее должны следить за контрофактными поставками, кроме того, именно у них должа быть достоверная информация о поставках того или иного импортного товара в РФ. Может, к примеру, выясниться, что в РФ отродясь не поступала косметика такой марки в такой упаквке (объёме).