Консульский сбор и служба поддержки - Осторожно

[moritz]

Уважаемые пользователи,
Хочу рассказать вам как я три раза оплатил консульский сбор (с разных карт разных банков) и не смог распечатать заявление.
Я три раза заполнял анкету и назначал appointment в Новосибирске. После оплаты сбора $132 мне приходило на почту письмо об успешной транзакции. После этого я заходил в кабинет на сайте visa4uk для того, чтобы распечатать заявление. Однако, в кабинете мне выходило сообщение о том, что я должен оплатить заявку (как будто я и не платил).
Я писал в поддержку русскому посольству и в поддержку сайта visa4uk. Они мне отвечали, что платеж получен, но не обработан их программной системой. Все ответы по электронной почте одинаковы и содержат заранее заготовленный текст. Там было написано, что я должен отозвать текущую анкету (заполнить заявление на refund), потом создать новую. Один раз мне даже позвонили на телефон из посольства и сказали то же самое, что и по электронной почте. Они признали, что их система работает с ошибками и они с этим ничего сделать не могут. Так в результате я три раза заполнил анкеты и три раза оплатил.

Уже подходит 14-й рабочий день с момента оплаты первой анкеты, а мне на карту они ничего не вернули. Я уже понимаю, что $400 мне британский визовый центр возвращать не собирается.

Напишите, пожалуйста, если кто сталкивался с подобной ситуацией.

[Moon River]

Уже подходит 14-й рабочий день с момента оплаты первой анкеты, а мне на карту они ничего не вернули.

постарайтесь не переживать, деньги Вам вернут. Еще не было случаев, чтобы деньги не возвращали. Срок возврата до месяца.
Ситуация, в которую Вы попали, неприятная, согласно. Но сейчас нужно просто подождать.
Сейчас с анкетой все в порядке? Распечатали?

[moritz]

Нет. думаю, платить ли завтра в 4-й раз. Я уже не надеюсь, что смогу распечатать.

[Moon River]

moritz
я боюсь сказать Вам правду (сильно не бейте). Скажу шепотом: нужно платить в четвертый раз. И раз уж начала говорить правду, то добавлю - ничего другого в службе поддержки Вам посоветовать не могли, ответ дали правильный. Такие случаи, как у Вас, случаются нередко, но за одним исключением - про 3 раза подряд впервые слышу. Просто фатальное невезение. Сколько таких случаев было - всегда повторная оплата помогала, второй платеж успешно проходил. Очень Вам сочувствую.

[moritz]

Moon River,
спасибо. Теперь я знаю, что не я один такой.


Однако, у меня есть и другая мысль. Может они просто не хотят меня пускать. Хотя у меня нет никаких нарушений, судимостей и достаточно использованных шенгенских виз. Самый лучший способ не пустить в страну без объяснения причин - не обрабатывать документы или постоянно терять их.

[Moon River]

Ну, перестаньте . Теория заговора здесь ни при чем

[Moon River]

moritz
Вы когда в четвертый раз заплатите , подождите, пока платеж обработают. А то вот как бывает: Re: На какое число сегодня записывают в Визовый центр Великобритании?

[elmer81]

Заплатил один раз. Прошло 27 часов.
Собеседование на завтра.

Анкета предлагает заплатить повторно.
Платить повторно в той же самой анкете или заводить анкету заново?
Если подтверждение придет ночью, то я смогу попасть на собеседование.
А если нет? и придет после назначенного времени?
Переназначить уже будет нельзя или можно будет приходить с объяснением, что подтверждение встречи пришло после времени самой встречи?
Что делать???

[Moon River]

elmer81
Вы не можете распечатать подтверждение appointment, без этого Вас даже в ВЦ не пустят, не говоря уже о приеме документов и биометрии.

Переназначить уже будет нельзя

если платеж будет обработан, то, думаю, что можно. Если вдруг не получится, всегда можно заполнить форму на возврат сбора (Вы же не сдавали документы и биометрию) и заново заполнить анкету. Вопрос в том, стоит ли это делать сейчас или ждать до завтра. Это только Вы можете решить.

Платить повторно в той же самой анкете

вот это делать не советую.

[elmer81]

Заполнил анкеты заново и оплатил.
Сразу же пришли все подтверждения, в том числе и на подачу документов.
Статус нормальный, подача документов подтверждена.

А старая анкета так и осталась висеть. Запросил по ней возврат денег.

[Moon River]

А старая анкета так и осталась висеть

Это нормально. Дней через 7 она автоматически удалится

[elmer81]

Главное, чтобы деньги вернули
У меня есть предположение из разряда теорий заговора
Это просто способ подзаработать такой. Через раз обрабатывать платежи. И ждать, может, кто-то не напишет заявление на возврат.

[Moon River]

Вернут

[demka]

Дааа, у меня такая же ситуация. Вчера заполнила-заплатила. Письмо-Visa4UK - Visa Application Payment Confirmation - пришло.
Анкета не распечатывается, просят ещё раз оплатить. Бред какой-то. Картами не пользуюсь принципиально, имею одну как раз на такие случаи. Спецом ездила деньги клала на карту под расчет.

[elmer81]

Интересно, есть ли какая-нибудь закономерность (например, положение звезд, фазы луны) в прохождении платежей?
Никто не собирал статистику?)))
Самое корявое в этом деле, что ждать можно до бесконечности, а Appointment date уже подходит.

Уважаемый топик-стартер, вам удалось оплатить и получить подтверждение?

[moritz]

Мне на карту вернули $13,2 вместо $132. Написал в службу поддержки.


И еще я понял закономерность. При последней оплате я сам намеренно сделал невыполненный платеж - не стал вводить смс от банка и платеж не прошел. Тогда я зашел в кабинет и оплатил снова с вводом смс от банка. Тогда у меня платеж прошел.

Моя рекомендация: при оплате специально не оплачивайте с первого раза - откажитесь от ввода смс-кода банка. Потом при второй попытке оплатить ту же самую анкету все должно получиться.

[moritz]

Сегодня выяснил, что $13.2 с другого источника прислали. Так что осталось ждать, когда вернут деньги по второму платежу

[Molly Pelnik]

Уточните, пожалуйста, на какой адрес писать в поддержку, если первый платеж не прошел? Хотя уведомление на почту пришло, и бабло с карты сняли.
И еще вопрос, удаляется через 7 дней только неоплаченная анкета?
Я заполнила-оплатила вчера, собеседование назначила на 7 ноября.

[Moon River]

Molly Pelnik
Техподдержка (для обращения с вопросами, но не для возврата платежа): http://www.ukba.homeoffice.gov.uk/about ... enquiries/
Но если через 24 ч. платеж не прошел, имеет смысл не писать в техподдержку, а отменить appointment, заполнить форму на возврат сбора и заплатить его вновь: http://www.visa4uk.fco.gov.uk/RefundRequest.aspx
Обращаю Ваше внимание, что для возврата сбора рекомендуется именно отменить appointment, а не ждать, пока анкета будет удалена по истечении 7 дней

[Molly Pelnik]

Ха!
Я не знаю, как это объяснить)) Выполнила два действия примерно одновременно:
1. Обратилась в ТП по ссылке выше.
2. Зашла под своим логином, ткнула - оплатить еще раз. Дошла до ввода данных карты, но вводить ничего не стала, нажала Отмена.

И тут же в почту пришли два письма: Completed Application и Appointment Confirmation Email.
Зашла в личный кабинет еще раз, всё доступно для печать.