Что посоветуете, чтобы она смогла всё-таки получить свой паспорт обратно? У кого-нибудь здесь был подобный опыт?
P. S. Комментарии по поводу внимательности и других когнитивных способностей моей мамы прошу не обсуждать, мы это уже с ней обудили и всё знаем