отель дважды списал деньги с карты

[ovb_gel]

Здравствуйте!

Отель дважды списал деньги с карты. На мое письмо получила от них подтверждение, что второе списание было ошибочным, и что деньги вернут. Это было 9.11, т.е. прошло уже две недели, а деньги так и не вернулись.Что делать, ждать еще или повторно списываться с отелем? Бронировала через букинг, отель сетевой.

[dmk777]

Здравствуйте!

Отель дважды списал деньги с карты. На мое письмо получила от них подтверждение, что второе списание было ошибочным, и что деньги вернут. Это было 9.11, т.е. прошло уже две недели, а деньги так и не вернулись.Что делать, ждать еще или повторно списываться с отелем? Бронировала через букинг, отель сетевой.

Почитайте FAQ на сайте букинга, если что то не понятно, то свяжитесь с их поддержкой клиентов, опишите ситуацию. Они должны помочь.

[ovb_gel]

Я имею ввиду, что может операция по возврату денег происходить не сразу, какой -то срок, может, есть? Потому что они четко написали, что деньги будут возвращены на карту. Не хотела жаловаться, отель все-таки пошел мне навстречу, подтверждение оперативно выслал для визы по моей просьбе.

[aksolotl]

В букинг написать конечно нужно, но пока беспокоиться не о чем - две недели это небольшой срок. После месяца можно начинать проявлять активность.

[ovb_gel]

aksolotl, спасибо, поняла. Я это и хотела узнать. Даже вот точно цитата из их письма "..первая операция сразу после совершения отменена. деньги должны вернуться на Ваш счёт уже сейчас". В другом отеле тоже двойное списание было, но там через два дня вернули.

[dmk777]

Я имею ввиду, что может операция по возврату денег происходить не сразу, какой -то срок, может, есть? Потому что они четко написали, что деньги будут возвращены на карту. Не хотела жаловаться, отель все-таки пошел мне навстречу, подтверждение оперативно выслал для визы по моей просьбе.

Для начала нужно узнать, где они зависли. Если они просто заморожены на вашем счету, то банк их вам разморозит через определенное время, все зависит от банка. Обычно это 30 дней. Если они у букинга, то нужно прочитать FAQ о том в какие сроки вам будет возвращена сумма, которую вернул отель. Если читать лень, то позвоните в службу поддержки букинга и все выясните.

[ovb_gel]

dmk777, aksolotl, звонила на горячую линию сбера, сказали, что деньги заморожены (отель отменил операцию в тот же день), составили заявление, обещали, что в течение 30 дней или раньше деньги будут доступны. Так что все, вроде, в порядке, спасибо за помощь)

[dmk777]

dmk777, aksolotl, звонила на горячую линию сбера, сказали, что деньги заморожены (отель отменил операцию в тот же день), составили заявление, обещали, что в течение 30 дней или раньше деньги будут доступны. Так что все, вроде, в порядке, спасибо за помощь)

Ну вот видите, раньше 30 дней вряд ли, сам являюсь клиентом сбера.

[ovb_gel]

Моя история на этом не закончилась. На следующий день позвонили из Сбербанка, спросили, есть ли что-то, откуда понятно, что отель не претендует на эти деньги. Я сказала, что только переписка с отелем. Попросили сбросить по электронной почте. Я ответила, что всё на польском. Говорят, сбрасывайте, что есть. Я отправила скриншоты переписки, перевод, на всякий случай, и еще скан подтверждения от отеля, где указана сумма списания. На следующий день пришло ответное письмо, запросили еще данные, где выдана карта, номер подразделения банка, мой телефон и др. По второму кругу все написала. Жду)