Отмена рейса при форс-мажоре (извержение вулкана на Яве)

[tourdesegur]

Может, кто сталкивался с подобными ситуациями. Поделитесь опытом. Какие права мы имеем в данной ситуации?

Сегодня из-за извержения вулкана в Индонезии, JetStar отменили вторую часть нашего транзитного перелета Хошимин-Сингапур-Бали. Т.е. сейчас мы (гражданка Украины и гражданин России) находимся по 96-часовому штампу в Сингапуре.
Нам предложили:
- возмещение второго билета (неполное) через 10-15 дней на карту, что нам не подходит, т.к. другой билет мы сейчас купить не сможем.
- следующий рейс 14го числа (штампы заканчивается 13го) без предоставления отелей и питания.

На предложение поменять пункт назначения на другой город/ страну отвечают отказом.
Правомерны ли их действия, учитывая данный вид форс-мажора и что компания - лоукостер?

Буду благодарна за оперативные ответы.

[senator]

Правомерны ли их действия, учитывая данный вид форс-мажора и что компания - лоукостер?

А если и не правомерны, чем вам это в данной ситуации поможет? В суд подадите сингапурский? Думайте как выбраться, а оценку правомерности проведем после.

[ElAv]

JetStar отменили вторую часть нашего транзитного перелета Хошимин-Сингапур-Бали.

Т.е. извержение на Яве, а вы не можете улететь на Бали?
Как вулкан-то называется?

[Max_I]

ElAv
ну когда исландский извергался, много где отменяли рейсы.

[ElAv]

ну когда исландский извергался, много где отменяли рейсы.

Было дело.
Но в Индонезии без конца что-то извергается и вроде летают самолеты.
Все-таки интересно название вулкана, т.к. самой скоро лететь.
Сейчас вроде Синабунг извергается, но он на Суматре.

[Viachik]

http://www.jetstar.com/au/en/travel-alerts
Вообще, они уже несколько дней как не летают http://www.bbc.com/news/world-australia-33358003
Имхо, правомерно.
===================================================================

Сегодня из-за извержения вулкана в Индонезии, JetStar отменили вторую часть нашего транзитного перелета Хошимин-Сингапур-Бали. Т.е. сейчас мы (гражданка Украины и гражданин России) находимся по 96-часовому штампу в Сингапуре.

tourdesegur
Были ли у вас какие-либо проблемы/заморочки с посадкой на Jetstar в Хошимине для безвизового 96ч. транзита через Сингапур ?
Билет был единый до Бали ( одним бронированием) или два отдельных ?

[tourdesegur]

Т.е. извержение на Яве, а вы не можете улететь на Бали?
Как вулкан-то называется?

Но в Индонезии без конца что-то извергается и вроде летают самолеты.
Все-таки интересно название вулкана, т.к. самой скоро лететь.
Сейчас вроде Синабунг извергается, но он на Суматре.

Думаю, тут в авиакомпании дело. Только Джетстар все поотменял.
В объяснительной написали "вулканическая активность возле Денпасара", на словах говорили про Яву, в интеренете тоже только про Суматру нашла.

Были ли у вас какие-либо проблемы/заморочки с посадкой на Jetstar в Хошимине для безвизового 96ч. транзита через Сингапур ?
Билет был единый до Бали ( одним бронированием) или два отдельных ?

Об этом хотела написать подробно после завершения перелета, но он никак не завершается.
Если коротко. Билет был одним бронированием, но нудеть про визу на чекине все равно начали. И тиматики они наши "уже сто раз видели" и "да такие туристы у нас каждый день летают, мы знаем". Проскочила фраза "если бы у вас только сутки транзит был, то можно" - и мы ухватились за нее (у нас как раз столько), хотя на самом деле это не важно для Синграпура, он без проблем заявленный штамп на 96 часов ставит. В итоге все разбирательства заняли 5 минут.

[colt]

другой билет мы сейчас купить не сможем

Почему? Если денег нет - лучше попросить у знакомых, чтобы купили билет. Тем более, как вы говорите, что другие а/к в Денпасар летают.
Еще вариант - сделать электронную визу в Сингапур и дождаться обещанного вылета.


Последнее - у вас Бали что? Конечный пункт? Или оттуда тоже есть билеты. Вы про это ничего не сказали.

Думайте как выбраться, а оценку правомерности проведем после.

Вот с этим я согласен на 100 %. Вы же сами пишете про форс-мажор. Не обязаны они вам в такой ситуации отели предоставлять, я полагаю.

[Viachik]

В объяснительной написали "вулканическая активность возле Денпасара", на словах говорили про Яву, в интеренете тоже только про Суматру нашла.

Это вулкан на восточной Яве. https://en.wikipedia.org/wiki/Raung , примерно 20 км юго-западне от известного всем Иджена
коорд http://www.bing.com/maps/?v=2&cp=-8.125 ... 7_Raung___
http://www.flightradar24.com/-8.15,113.71/7 не показывает ( на текущий момент) рейсов на/из Бали, похоже что аэропорт просто закрыт на полеты

[Женич]

Народ, мы сейчас на Бали и аэропорт закрыт.у нас вылет 12 числа домой. Рейс Бали-Гонконг-Владивосток. Я так подозреваю, что если отрезок Бали-Гонконг нам возместят, то Гонконг-Владивосток вряд ли? Кто подскажет? Вот мы попали(((

[Viachik]

Женич
Какой билет - единый ? Какие авиакомпании ? У кого или где -покупали?

[Женич]

Женич
Какой билет - единый ? Какие авиакомпании ? У кого или где -покупали?

Билет единый, Катай пасифик и S7. Покупала на скайсканнере.

[Viachik]

О какой тогда компенсации за часть вы ведете речь ? Это единый и неделимый билет по тарифу и перевозке.
Идите, или звоните - Катаям.

[tourdesegur]

Последнее - у вас Бали что? Конечный пункт? Или оттуда тоже есть билеты. Вы про это ничего не сказали.

Бали - "конечная". На полгода туда. Есть липовые билеты на Филиппины для посольства.

Вот с этим я согласен на 100 %. Вы же сами пишете про форс-мажор. Не обязаны они вам в такой ситуации отели предоставлять, я полагаю.

Может, и не обязаны, конечно. Тут вулкан, никто не виноват. Но хотя бы какой-то помощи я все же от них ожидала (поменять рейс на другой город/страну, попросить сингапурцев продлить штамп итд), но в ответ летели лишь бюрократические отмашки и "сожаления". Я даже на них случайно накричала, после чего все мои варианты оказались не такими уж невозможными. И в иммигрейшен они позвонили, и "в какую другую страну вы бы хотели полететь?" спрашивали. Нас отпустили поспасть до утра, пока найдется оптимальное решение. В результате - рейс перенесли на 12-ое.

пс. Тут советуют занимать деньги. Этот вариант не исключается, но только если ВСЕ остальное будет перепробовано. Не люблю этого.

[Женич]

О какой тогда компенсации за часть вы ведете речь ? Это единый и неделимый билет по тарифу и перевозке.
Идите, или звоните - Катаям.

Просто я вообще сомневаюсь в возможности компенсации.Это ж форс-мажор....