Хочу добавить информацию, взгляд с другой стороны — владельца квартиры. У меня квартира в Испании, которая сдается в основном через TripAdvisor (
HomeAway работают по тем же принципам последнее время, сейчас все одинаково, все стали похожи на .).
Владелец жилья может выбрать один из вариантов:
1 — платить сайту ежегодную абонентскую плату и открыто размещать свои контакты (тогда вы вступаете в переписку с хозяином, можете ему позвонить, договориться о способе оплаты, и пр),
2 — сайт удерживает комиссию от хозяина с каждого бронирования (в этом случае
до полной оплаты все общение только через inbox сайта, сообщения с указанием своих контактов — мейла/телефона/подробного адреса блокируются сайтом и не проходят с обеих сторон, даже если номер телефона писать словами; после нескольких таких блокированных сообщений - бан). Оплата осуществляется через сайт и хозяин получает деньги от сайта на свой счет через сутки после заезда гостя. Хозяин при размещении объявления выбирает один из предложенных вариантов сроков полной оплаты, а также условия отмены бронирования (строгие, полу-строгие, гибкие) — эти сроки и условия одинаковые для всех гостей одного и того же жилья. Если хозяин сдает несколько квартир, то для каждой может установить свои условия. Также если хозяин часто отказывает или выясняют, что календарь не актуальный, то могут «выключить» объявление и чтобы вернуть его в листинг надо специально общаться со службой поддержки.
Мне по разным причинам удобнее 2-ой вариант, в том числе чтобы платить только за сделанные бронирования — те за результат работы сайта (подозреваю, что поисковик сайтов аренды может учитывать, на каких условиях жилье размещено на сайте).
Обычно процесс резервирования по 2-му вар, при оплате через сайт бронирования, такой: на одни и те же даты приходит несколько запросов от потенциальных клиентов, типа интересно остановится у вас, нас столько-то, мы семья, друзья и пр. Хозяин обязан всем ответить, и, всем кто подходит по требованиям (у меня например нельзя с животными и более 4 чел), отправить квоту на оплату, которая действует ок 2-3 дней. К квоте прилагается автоответ на английском. Я всегда всем в дополнение к автоответу пишу персонально (на испанском, английском, русском, португальском, иногда на французском и итальянском через гугл-переводчик) — это мое проявление внимания и уважения к потенциальному клиенту. Далее
кто первый оплатит, тому придет подтверждение бронирования и только после этого ваши даты будут отмечены в календаре как занятые. Остальным не оплатившим приходит отказ-сообщение, что даты уже заняты. Потенциальный клиент действует аналогично: рассылает запросы нескольким хозяевам, часто просят скидки (можно официально уменьшить сумму через сайт), иногда прощупывают почву на предмет гостей и тусовок, и ждет когда хозяева пришлют квоты на оплату, а потом уже выбирает, какой вариант бронировать. Последнее время часто приходят такие запросы: гость сделал предоплату и у хозяина есть 24 часа чтобы подтвердить бронирование — я стараюсь ответить как можно быстрее, но иногда из-за разницы часовых поясов, запрос приходит ночью, когда я сплю, и могу ответить только через неск часов. В этом случае, если хозяин отказывает, то попадает в «черный список» сайта, поэтому обычно без веских причин по запросам с предоплатой не отказывают, в принципе по каждому(!) отказу по запросу с предоплатой приходится оправдываться перед службой поддержки, но репутация на сайте все-равно понижается.
Так как комиссии сайтов бронирования приличные (разница между тем, что платит гость и получает хозяин — не менее 15%), по при аренде на длительный срок можно договориться с хозяином, что через сайт бронируешь минимальный срок (1-3 ночи), полностью оплачиваешь сразу и получаешь право на прямой контакт через мейл, телефон и пр. После этого договариваешься о деталях, а хозяин отмечает в календаре сайта твои даты как занятые (вот это никому объяснять не надо, может арендовали с другого сайта или друзья).
Что касается Трипэдвайзера, то оперативно пообщаться с их службой поддержки мне удавалось только через фейсбук — отвечали в течение суток.