наглый отель незаконно списал деньги. Что делать?

[Олюшка бубушка]

Я забронировала отель на Вашем в Праге название отеля Residence Tabor в Праге, ул. Таборитска д.3 на период с 8 по 17 октября 2010 года. Данное бронирование было мной аннулировано. Отель Golden City Прага, расположен по адресу Таборитска 4, после моего бронирования в отеле Residence Tabor прислал мне наглое письмо с предложением выслать подтверждение от себя для получения визы. Поскольку я в этом отеле НИКОГДА НИЧЕГО НЕ БРОНИРОВАЛА, я решила вообще на это письмо Golden City не регировать. Впоследствии я аннулировала бронь в отеле Residence Tabor. Аннулирование как и бронирование осуществлялось сайте букинг. ком.
5 октября 5 октября 2010 года отелем Golden City Прага было> незаконно списано с моего карт-счета 281 евро. 5 октября я позвонила и написала в этот отель, там мне сообщили, что они осуществляли какую-то предавторизацию. Однако мне не понятно, если я у них не бронировала номер, почему исчезли деньги с моего счета? В банке мне сообщили, что деньги списаны именно отелем Golden City. Вчера эе работники этого отеля уверяли меня в том, что деньги не списаны, однако, сегодня, при визите в банк я убедилась в обратном. Что теперь делать?

[Даниэль из Риги]

Аннулирование как и бронирование осуществлялось сайте букинг. ком.

С букингом и разбирайтесь,пусть они сами забирают деньги из отеля и возвращают вам на карточку.
Хочется верить что вы на букинге выбрали тариф позволяющий отказываться от бронирования.

[Rezoner]

Опротестовать в банке трансакцию. Если Вы не имели дела с Golden City, непонятно, как они узнали номер Вашей карты. Видимо, это отели одной сети? И информация была через booking - получайте подтверждение с букинга об отмене бронирования, и всё это связно изложите в заявлении в банк. Деньги вернут (хотя скорее всего они не списаны, а заблокированы).

[Garina]

Не поняла такого отношения к отелям...
Простой поиск в гугле дал http://www.goldencity.cz/hotel-residence-tabor/ :
Hotel RESIDENCE TABOR is an annexe belonging to the GOLDEN CITY Hotel . It is situated right opposite the GOLDEN CITY Hotel, in Taboritska street (Prague 3). The reception services and breakfast room are provided in the main building.
То есть отель, который Вы забронировали, является пристройкой отеля, который написал Вам письмо, то есть Вы на самом деле бронировали как раз GOLDEN CITY Hotel, зачем Вы пишете про "наглое письмо"

Отель Golden City Прага, расположен по адресу Таборитска 4, после моего бронирования в отеле Residence Tabor прислал мне наглое письмо с предложением выслать подтверждение от себя для получения визы. Поскольку я в этом отеле НИКОГДА НИЧЕГО НЕ БРОНИРОВАЛА, я решила вообще на это письмо Golden City не регировать

А по снятию денег - посмотрите внимательнее условия аннулирования...
PS. На форуме не кричите...

[anastassy]

сумма соответствует той что бронировали в другом отеле? Просто может через этот отель идут все проплаты, или это вообще одна и тажде структура.
На вопрос - что делать - писать письмо в службу поддержки букинг ком, если в течении 2-х недель не вернут деньги, то писать заявление в банк об оспаривании операции (ну или сразу пишите, смотрите сами).
У нас была схожая операция с испанским аппартаментом, писали и в отель и в букинг.ком, но несмотря на то что букинг вроде как договорился с отелем о возврате средств, отель деньги так и не вернул, возвращали через банк.

[anastassy]

Опротестовать в банке трансакцию. Если Вы не имели дела с Golden City, непонятно, как они узнали номер Вашей карты. Видимо, это отели одной сети? И информация была через booking - получайте подтверждение с букинга об отмене бронирования, и всё это связно изложите в заявлении в банк. Деньги вернут (хотя скорее всего они не списаны, а заблокированы).

это, как оказалось, очень спорное утверждение и не стоит на это рассчитывать, видать с кризисом отели злоупотребляют и именно списывают, а не блокируют!!

[Олюшка бубушка]

Я думаю, что это отели одной сети. В банке сегодня была, писала заявления о расследовании трансакции. наверное, деньги мои плакали?
тут еще вот какое обстоятельство. Я все равно в это время поеду в Прагу, могу ли я прийти в этот Голден Сити , который списал мои денежки и хотя бы жить там, что б уж совсем не зря пропали мои деньги?

[Олюшка бубушка]

Да, на букинге это обозначено 2 разных отеля, и цены на них на каждый указаны отдельно.

[anastassy]

так вы определитесь что хотите, или жить в отеле, или операцию оспаривать!!

[anastassy]

Да, на букинге это обозначено 2 разных отеля, и цены на них на каждый указаны отдельно.

и что? это не мешает быть им взаимосвязанными!!

[jttravel]

Проблема не изложена полностью, я бы сказал что выложена маленькая часть истории которая в каком то виде показывает ТС в благом свете. Если отель был для визы, то для Чехии похоже нужно отель оплачивать полностью и наверняка данный отель с этим порядком хорошо знаком. ТС в некотором заблуждении ввело разные названия самого отеля и его хозяйна (это даже не сеть а просто главный отель и его филиал что ли, и этот филиал не является самостоятельным юрлицом), тут наверное и своя вина отеля, хотя я данное письмо в глаза не видел что там было написано.

Пока не будет исчерпывающей информации никак нельзя сообразить кто в этой истории белый и пушистый, а кто нет.


Как понятно из выше изложенного по какой-то причине Ваш отказ от отеля не принят (не получен от букинга отелем или поздно получен) и теперь полностью оплачен, так что номер ждет Вас, в Таборе а не Голдене.

[Олюшка бубушка]

Закрываю гешефт и буду рада, если мой опыт кому то поможет.
Все-таки, я поехала в Прагу и жила в Таборе по своей второй брони. Этот отель мной резервировался не для брони, а просто так получилось. В общем, эта поездка была моим первым опытом бронирования гостиниц через интернет, поэтому косяков я нагородила. Я забронировала первоначально 2 отеля, один из них был Табор по дорогой цене ( то, что у меня было заблокировано, как потом оказалось). Потом, начитавшись в Сети, я начала искать другие поисковые системы и там были цены ниже, поэтому свои первоначальные брони я отменила в нормальные сроки и считала, что вопросы исчерпаны. Понимаю, что сначала нужно читать, а потом делать, но.... Короче, в Таборе уже живьем я снова устроила разбор полетов, они мне выдали все документы ( их заверенные ими копии, что они производили предавторизацию), касательно трансакции. Я уже думала начать разбираться с банком, потому что в банке мне не выдали выписку о движении средств по счету, т.к. у них операции видны чуть ли не чере неделю после совершения операции. Еще я написала на Букинг об этой ситуации и они мне очень оперативно перезвонили и тоже сделали такое предложение, чтобы я им прислала выписку о движении средств по счету, и если деньги реально списаны, то они мне их обещали вернуть. Но выписки до отъезда в Прагу я так и не получила, поэтому поехала так. Моя вторая бронь меня ожидала, с поселением в гостиницу все было нормально, жилось мне там тоже хорошо, в общем, мои дни в Праге пролетели без проблем. По приезду дома меня ожидало письмо из банка, где было сказано, что они расследуют мое заявление об оспаривании трансакции, причем и в этот раз банк мне точно не мог сказать - списаны деньги или просто блокированы. При отъезде в Таборе мне сказали, что они сняли блокировку. Не смотря на это, при моей попытке после возвращения из Праги посмотреть количество денег на карточке, банкомат просто ее заглотил. Опять визит в банк, короче, банк достал. Но, читая здешний форум, я решила уже не предпринимать никаких движений и тупо ждать истечения 30 дней с даты исчезновения денег. И вот 5 ноября мне сами позвонили из банка и сказали, что блокировка с денег снята и я могу и прийти забрать карточку и пользоваться своими деньгами. А из Табора неделю назад мне прислали письмо, интересуются, все ли у меня в порядке с деньгами, как я долетела назад и что они меня ждут обратно.

[elnarperm]

шокировала фраза "пришло наглое письмо от отеля Голден Сити о предлжении отправить факс для получения визы"

да уж..

отель то дешевый, кстати. Поравился? Голден сити считается лучшим из бюджетных вариантов. А его дочка Табор - без понятия

[Олюшка бубушка]

Понравилось. Ничего такого по части обслуживания в отеле сказать не могу. Вполне себе нормальный отельчик, хоть и бюджетный. А что Вас так шокировало? Я бронировала другой отель, и о том, что бронируемый мной отель является фактически филиалом приславшего анкету, на сайте бронирования ничего сказно не было. Поэтому я сугубо субъективно восприняла факт присыла мне анкеты для подтверждения от чужой ( как я тогда думала) гостиницы наглым.

[elnarperm]

просто при бронировании отеля Резиденс Табор в брони, что пришла на почту имеется пункт мэйл гостиницы, а там написано:
E-mail hotel@goldencity.cz

ну и в букинге можно замтеить в отзывах, что пишут о том, что это одна сеть, зайдя на сайт - также стало бы очевидным. Отели кстати стоят одинаково почти 22 евро против 25. Решил потестить этот отель в марте, уж очень нравится жижков район.

[Zeppelin]

"пришло наглое письмо от отеля Голден Сити о предлжении отправить факс для получения визы" - спасибо, посмеялся... Отель пошел Вам навстречу и придложил выслать факс для подтверждения брони для Чешского посольства. А Вы его селедкой по морде. Если в бронированиях ни бум бум, сначала читаем внимательно, а потом уже шаловливыми ручонками лезем.

"одинаково почти 22 евро против 25." - если это дорого, тогда за сколько же ТС искал? В других системах?

[elnarperm]

не знаю, судя по тому, что ездил ТС не в сезон, то цена примерно такая и была, на букинге Голден Сити и Резиденс Табор стоят дешевле чем на др. системах при предварительной оплате.

Сравнивал венеру, хрс, экспедию, букинг, айглоб, и сайты самих отелей. Вывод по Праге: выгодно брать на букинге и хрс отели по спецухе и hot deal (с особыми условиями), Iglobe понравился тем, что на ряд отелей дает цену равную названным системам, но при этом 1 евро = 1 миля в Аэрофлот бонус или Му-Му.

Помимо отеля в 22 евро в жижкове отхватил последний номер Метрополя за 88 евро с видом на Град. В обычной жизни и в сезон 170 евро сутки!

Всегда трудно от чехов выбивать факсы, надеюсь они все также "нагло" отправят сами предлжоение скинуть подтверждение)

[Олюшка бубушка]

Хоть с опозданием в полгода, но я Вам отвечу. Топикстартер снял номер в Таборе на другой системе бронирования за 17 евро в день.
Ну, нагородила косяков, так все сама, как уразумела, в первый раз все делала.
А насчет "наглого" приглашения заполнить анкету для высылки факса от них для получения визы скажу так. Все равно считаю это наглостью, поскольку в условиях бронирования отеля на Букинге было написано, что оплата проживания осуществляется по окончании моего пребывания в отеле, а Голден сити в своем письме потребовал полной немедленной оплаты в случае высылки ими факса для посольства о подтверждении брони. Я б тут усмотрела некое нарушение условий публичной оферты, выставленной на букинге. ну, как -то так. Но отель мне все равно понравился, хотя, понимаю, что по сравнению со многими здешними старожилами я еще ничего слаще морковки не ела.