Стоит ли связываться с отелем, не реагирующем на письма?

[Anatuz]

Путешествую всегда самостоятельно. У меня есть пересень из 4-5 вопросов, которые я задаю по Email бронируемому отелю. Вопросы примерно такие: ближайший прокат великов, магазины с едой, где купить симку, высылаете ли подтверждение на своем бланке (если посольство зщапросит) и т.п. Мне это удоно, чтобы заранее, перед поездкой полсмотреть все по карте, оценить.

Обычно отели всегда отвечают четко по пунктам. Но тут, написал отелю сначала одно письмо, нет ответа, потом написал на другое мыло, нет ответа. Потом написал на мыло бронирования - тоже тишина. Может не стоит связываться с таким отелем? Что думаете?

[ПрофиТ]

Если это отель в Европе, они Вам кроме как про подтверждение бронирования,проживания и как добираться до отеля и не должны отвечать и скорее всего не будут.Сам много раз пытался вступить в переписку с отелем в Европе на такие темы,ответов не было.При заселении спрашивал почему не было ответов на мои вопросы по эл.почте,ответ один (не по теме бронирования и проживания,даже с транферами на авто отеля из аэропорта и обратно,все было как то сложно,хотя нас было 5 человек,а это уже считается группа).

[Attorney-at-law]

Что думаете?

Я не могу сказать, что вступаю в переписку с отелями постоянно, но часто такая необходимость возникает, требуется какие-то вопросы уточнить. Так вот. Для меня отсутствие ответа от отеля - знак неуважения и незаинтересованности в клиенте. С таким отелем никогда дело иметь не буду. Благо, альтернатива такому отелю всегда найдется, в любой стране. Непонятно, почему отель в информации о себе указывает свой e-mail, но при этом не отвечает на письма. Кстати, с европейскими отелями это бывает часто, в Азии - редчайшие случаи. Меня это не удивляет...

[TanyaSmirnova]

По-моему, не стоит загоняться. Отель отвечает по насущным вопросам. А есть ли рядом магазин или какая среднесуточная температура - это проблема Ваша, а не отеля

[Samovar]

Отель отвечает по насущным вопросам

А кто, по Вашему, определяет насущность вопроса ? Или, может, существует перечень вопросов, которые можно задавать, а какие - нет?

Поддержу мнение, что

отсутствие ответа от отеля - знак неуважения и незаинтересованности в клиенте.

Другое дело, что отель может пользоваться повышенным спросом или быть монополистом в определенной местности (бывают и такие случаи). Здесь уж ждать от него особой учтивости нужно с меньшей вероятностью.

[Знайка]

Но тут, написал отелю сначала одно письмо, нет ответа, потом написал на другое мыло, нет ответа. Потом написал на мыло бронирования - тоже тишина. Может не стоит связываться с таким отелем? Что думаете?

Я бы не стал рубить с плеча... Причин нереагирования можеть быть множество. Например, маленький отель во Франции, приходит письмо на английском, единственный англоговорящий менеджер в отпуске... на мыле установлен банальный антиспам и отель просто не получил запросы.., ну да, может быть менеджер урод ленивый- недосуг, работы много, чтобы отвечать на страноведческие вопросы неклиента, Вы же не сделали еще бронь?

[Garina]

.. на мыле установлен банальный антиспам и отель просто не получил запросы..,

Кстати, да. В свое время списывалась с школой немецкого языке в Вене, на письма с mail.ru ответов не было, они до них не доходили, без проблем отвечали на gmail.