При бронировании на Booking.com сняли деньги! Что делать?

[Marysua]

Кто-нибудь сталкивался с такой проблемой? При бронировании отеля в Австрии на сайте Букинга в начале ноября этого года списали 65 евро. Пришло сообщение на телефон от гостиницы. Деньги именно списали, а не заблокировали. По приезде оплату гостиницы произвела полностью. Деньги обратно на карточку не пришли до сих пор. Стоит волноваться и пора уже с ними списываться? Если да, то как списываться и что писать? Списываться на каком языке, английском или немецком? И куда писать - на адрес отеля или в Букинг?

[imperor]

Пришло сообщение на телефон от гостиницы. Деньги именно списали, а не заблокировали. По приезде оплату гостиницы произвела полностью.

Вы по смс легко определяете, списаны деньги или они на холде? К Вам можно в будущем обращаться за такой услугой, а то у меня ещё никогда не получалось...?
В банк пробовали обращаться? Может деньги на самом деле ещё просто на холде висят, просто не истекли отведённые на это 32 дня?

[Taxpolice]

Сначала стоит позвонить в банк и узнать судьбу денег. Если они заморожены, узнать у них же о сроках. Если списаны, то писать (звонить) в отель.

[Marysua]

imperor-"Вы по смс легко определяете, списаны деньги или они на холде? К Вам можно в будущем обращаться за такой услугой, а то у меня ещё никогда не получалось...?"
Нет,конечно не по смс, по смс только сообщение, естественно я проверила движение по счету через банк, деньги именно сняты. Первый раз с таким встречаюсь... Значит ,как я поняла - надо писать в отель?

[Кот Обормот]

Тариф был невозвратный? Поэтому сразу списали? При заселении зачем второй раз оплатили? Должны были блокировать депозит, который отвисает. Причем я в таких случаях настойчиво прошу документ, подтверждающий первую оплату и отмену блокировки. Теперь конечно нужно списаться с отелем, можно на английском. Если не ответят, идите в банк.

[imperor]

естественно я проверила движение по счету через банк, деньги именно сняты

трансграничный платёж не мог пройти сразу, минимум дня 3, а то и все 5-7 дней. Даже внутрироссийский платёж только на следующий день реально списывается со счёта.
Опять же - что с остатком? Уменьшился доступный остаток или эта сумма добавилась к общей задолженности (в случае кредитки)?
И ещё раз подсчитайте количество дней, которое прошло с момента операции.

В отель напишите, конечно, пусть пояснят ситуацию. Да, Вы при заселении не интересовались, что за деньги они с Вас списали?

[Marysua]

Поинтересовалась в отеле,сказали не волнуйтесь , деньги вернут. Всё равно волнуюсь ,так как пока не вернули.Самое интересное ,что в этом отеле останавливалась уже раз десять-двенадцать, и никогда ничего подобного не было.
Остаток по счёту доступный уменьшился на 65 евро. бронировала 11 ноября.Проплатила 15 ноября.

[unreal_undead]

Доступный остаток и при блокировках уменьшается. Но в интернет-банке блокировка и списание должны отличаться (у Райффайзена, скажем, блокировки пишут красным и у них нет даты списания).
Так что, если действительно было списание, стоит ещё раз поинтересоваться у отеля (чтобы сказали конкретно, когда вернут деньги), можно привлечь букинг. Если не будет чёткого ответа, оспаривать транзакцию в банке.

[ryan_giggs]

Доброго времени суток!
Я являюсь участником программы Work&Travel USA и через неделю собираюсь путешествовать.
Ситуация такая: забронировал через Букинг несколько отелей в разных городах США. Большинство из них были с бесплатной отменой бронирования, а некоторые без оной.
Как я понимаю, отели должны были заморозить стоимость проживания. Однако, провисев в холде порядка недели, суммы именно списывались со счета.
Возникает вопрос: теперь по приезду в отели мне уже не нужно ничего платить (кроме депозита, где он предусмотрен)? Либо, с меня должны будут списать снова те же суммы, но потом сделать рефанд (т.к. деньги уже сняты)?
Оплачивал все это дело дебетовой картой US bank'a. Причем мне нужно будет закрыть эту карту, т.к. больше я ее использовать не планирую.
Буду благодарен за разъяснения. Заранее прошу прощения, т.к. это мое первое большое путешествие.

[unreal_undead]

Сначала прочитайте внимательнее условия своих броней. Бесплатная отмена и предоплата - вещи не связанные, бывают разные комбинации.

[Loria_]

Возникает вопрос: теперь по приезду в отели мне уже не нужно ничего платить (кроме депозита, где он предусмотрен)? Либо, с меня должны будут списать снова те же суммы, но потом сделать рефанд (т.к. деньги уже сняты)?

Если отели были с предоплатой, то больше ничего платить не нужно.
Если без предоплаты, то скорее всего в отеле нужно будет заплатить, а списанная сумма потом вернется.
Можно договариваться в конкретном отеле (мы так делали) чтобы приняли в зачет списанную сумму.
На всякий случай имейте средства на карточке.

[shvabchik]

Добрый вечер! При последнем бронировании отеля в Париже на Букингкоме сразу сняли с карты 99 евро. При том, что предусмотрена бесплатная отмена бронирования до 19 марта (заезд 23 марта), с 20-23 марта стоимость отмены брони 99 евро. Отдельно оговорено, что отель может заблокировать 99 евро за ТРИ дня до заезда. Сняли сразу! На почту не пришло никакого подтверждения об плате этих 99 евро. Что делать? Жить дальше спокойно? Если найду другой более выгодный отель, а этот отменю деньги вернут? Жаловаться в администрацию Букинга? У кого был такой опыт, подскажите, как развивалась ситуация.

[andreww71]

shvabchik,
Спокойно жить дальше. Отмените до 19- деньги разблокируют. Сейчас они на холде.

[shvabchik]

shvabchik,
Сейчас они на холде.

Что значит на холде? Первый раз с этим столкнулись, раньше никогда деньги не снимали

[andreww71]

shvabchik,
Заблокированы, более того, сегодня 8 февраля, через месяц эта блокировка сама отвалится. Таким образом отель проверил вашу платежеспособность.

[Bonjour]

Что делать?

Позвонить в свой банк и удостовериться в том, что 99 евро не сняты, а заблокированы. Блокировка отпадёт в сроки, которые установлены вашим банком.
Отменить бронирование без потерь можно в сроки указанные в подтверждении.

[shvabchik]

Что делать?

Позвонить в свой банк и удостовериться в том, что 99 евро не сняты, а заблокированы. Блокировка отпадёт в сроки, которые установлены вашим банком.
Отменить бронирование без потерь можно в сроки указанные в подтверждении.

В банке говорят, что средства "Авторизованы", но не списаны со счета, если в течение 20 кал.дней отель не подтвердит операцию, деньги вернутся на карту. Отель, я надеюсь, не должен подтвердить снятие денег...

[andreww71]

В банке говорят, что средства "Авторизованы"

Это и есть hold. А почему он должен подтверждать- услуга не выполнена и сроки отмены не прошли. Через 20 дней получите обратно.
В целом - для таких вещей лучше иметь кредитку.

[shvabchik]

" В целом - для таких вещей лучше иметь кредитку"
А когда таким образом холдируют средства с кредитки, проценты не капают? Кредитка есть, но ее вот как раз почему-то страшно светить

[andreww71]

shvabchik,
В случае кредитки холдятся деньги банка , а не ваши. К вам это не имеет вообще никакого отношения, будет иметь, когда спишут деньги. Только в этом случае.