При бронировании на Booking.com сняли деньги! Что делать?

[Деда Дима]

Через какой промежуток возвращают деньги?

Деньги могли заблокировать, а не снять, тогда всё зависит от вашего банка, могут и через месяц разблокировать!
В любом случае это не быстро. У букинга есть русскоязычная поддержка, звоните, не стесняйтесь.

[Antoha79]

Забронировали отель в Питере, европейская учетка, отель снял половину суммы, бронь возвращаемая. Планы поменялись-отменили бронь, денег нет. Через неделю стали дергать букинг, ничего, еще раз-отель присылает (на русском) требование предоставить данные паспорта и заполнить (на русском) заявление о возврате. Снова в букинг-те ничего не могут сделать, отель отказывается возвращать деньги без указания этих данных. Нашли старый паспорт, заполнили заявление, через неделю деньги упали. Мне вот интересно, а если бы это была заявка от совсем матерых иностранцев, которые не обязаны знать русский и не имеют документов в РФ-деньги пропали бы просто? Теперь еще с большей опаской смотрю на предоплатные брони

[_amina_]

Теперь еще с большей опаской смотрю на предоплатные брони При бронировании на Booking.com сняли деньги! Что делать?

Лучше с опаской смотреть на российские отели а по теме - если б отель не отдал денег, то букинг бы сам прислал. У меня пару раз так было, что отель говорит - мы вернули, а денег нет на счету все равно нет. Вот тогда букинг сам и впрягается. Просто это дольше намного катавасия

[unreal_undead]

если б отель не отдал денег, то букинг бы сам прислал

Да, было такое, когда отель в Уэльсе снял деньги по отменённой вовремя брони, после чего ничего конкретного не отвечал. Звонил/писал в букинг, послал скриншот операции со снятием - они тоже вразумительного ответа от отеля не добились, вернули деньги, дальше уже просто учтут в расчётах с отелем.
Но согласен, что предоплатные брони лучше делать на сайтах, которые снимают деньги сами и возврат делают при отмене автоматически без человеческого участия.

[vadimkz1]

Предложения и имена собственные начинаются с заглавной буквы, после знака препинания ставится пробел. merial.

[_amina_]

Мы займемся.мы пишем в объект размещения.полдня и тишина.пишу в объект тишина.жду до завтра.как быть?деньги сняли.1000 долларов

Если вы там жить не собираетесь, и стоит бесплатная отмена - можете отменить. Отель должен вернуть по условиям брони, если не получится, то букинг нажмет.
Полдня ожидания - ни о чем. Это может затянуться, от недели до 2 месяцев

[andrerozen]

А если бронировать без букинга, а напрямую в отеле. Также деньги будут сначала морозить?
Хотелось бы что бы отель просто сразу списал аванс, или пусть даже всю сумму, но чтоб я был уверен что деньги в отеле, а не где то висят.
И прислали платежный документ.

[unreal_undead]

Всё то же самое - есть тарифы с предоплатой, тогда спишут сразу, есть с оплатой на месте - тогда могут заблокировать, могут не заблокировать. Booking в большинстве случаев действует только как площадка объявлений, списанием или блокировкой всё равно занимается сам отель.

[andrerozen]

Всё то же самое - есть тарифы с предоплатой, тогда спишут сразу, есть с оплатой на месте - тогда могут заблокировать, могут не заблокировать. Booking в большинстве случаев действует только как площадка объявлений, списанием или блокировкой всё равно занимается сам отель.

Так вот в том году, также был отель с предоплатой, но сначала три недели морозили всю сумму (больше 1000 ев) а потом вернули на карту.
Вот эта ситуация меня дико волнует, ведь я могу оказаться на отпуске без денег, думаю не у каждого есть возможность брать с собой лишнюю штуку на всякий пожарный.

[merial]

ведь я могу оказаться на отпуске без денег, думаю не у каждого есть возможность брать с собой лишнюю штуку на всякий пожарный.

Для этого есть кредитки. При заморозке денег проценты не капают, а морозятся деньги банка.

[SergeiV]

Добрый день, коллеги! Т.к. "попал" с букингом впервые - хочу посоветоваться))) 7 июня я забронировал апартаменты в г. Сан-Ремо (Италия) на неделю в августе стоимостью 1100 евро. В день бронирования с моей дебетовой карты Сбербанка было списано 330 Евро. В течение некоторого времени я как-то не смотрел свою личную электронную почту. Когда же посмотрел, то выяснилось, что 17 и 18 июня 2018 г. от booking.com пришли 2 сообщения - из 1-го следовало, что данные моей кредитной карты типа оказались недействительны или мало денег (на самом деле реально там было заведомо мало денег))), поэтому в течение 24 часов надо дать сведения другой карты, а из 2-го сообщения вытекало, что бронь отменена, а 330 Евро мне не вернут, т.к. тариф был якобы невозвратный. (При этом почему-то в самой брони изначально говорилось, что оплата по картам за апартаменты вообще не принимается, вся оплата взимается налом по месту размещения!).

Мне пришлось сегодня заново забронировать данные апартаменты, причем в этот раз с моей карты списали уже 100% оплаты в размере 1100 Евро. НО те-то 330 Евро хочется вернуть!

Сегодня я связался по московскому телефону с оператором booking.com , которая сообщила, что денежные средства были списаны не booking. com , а хозяевами апартаментов и рекомендовала обратиться непосредственно к ним. Я к ним обратился и попросил зачесть ранее внесенную предоплату по отмененной брони в счет новой брони, но получил ответ, что, напротив, - деньги списал booking.com , т.к. по их условиям сотрудничества с booking.com они не взимают оплаты вперед, а получают оплату от booking.com в течение месяца с даты окончания пребывания клиента в апартаментах. Таким образом они просили обращаться непосредственно в booking.com насчет возврата предоплаты.

Позвонил в Сбербанк, там девушка-оператор сказала, что действительно 330 Евро списали с моей карты удачно, и Сбербанк теперь уже ничего сделать не может - мол, разбирайтесь с букингом или с отелем, который списал....

Даже не знаю, с чего начать...Опять написал букингу...Если опять пошлют - у них есть в Москве представительство или филиал, офис, чтобы в суд на них подать? Сумма не такая большая, но и терять 330 Евро никак не охота - деньги мне с неба не падают, приходится работать))). Можно было бы сказать - это штраф за мою халатность, с другой стороны - не слишком ли строгое наказание? Ведь есть к тому же понятие "неосновательного обогащения", когда с тебя по сути ни за что сняли деньги, услуги не оказали, деньги не вернули, мол политика у них такая...Или все-таки Сбер дожимать, чтобы оспаривали транзакцию и возвращали баблос? Или на хозяев апартаментов давить? Очень прошу посоветовать, т.к. с этой бодягой впервые сталкиваюсь.

[vadimkz1]

Вообще,банк обязан вернуть деньги при любом раскладе.сумма невозвратная это когда отказался от брони или по какой то причине не заселился

[vadimkz1]

Единственное ,что могло пойти не так ,то то что невнимательно читали условия бронирования.там могло быть написано что до 17 июня обязаны заплатить в полном размере,ссылаясь на акцию и супер низкую цену на данное проживание

[unreal_undead]

А реально то 330 евро кто списал?

[tsmith]

Сегодня я связался по московскому телефону с оператором booking.com , которая сообщила, что денежные средства были списаны не booking. com , а хозяевами апартаментов и рекомендовала обратиться непосредственно к ним.

Как минимум общайтесь с ними по почте, чтобы не получалось « испорченного телефона»

[SergeiV]

Вообще,банк обязан вернуть деньги при любом раскладе.сумма невозвратная это когда отказался от брони или по какой то причине не заселился

Вот-вот! Я же не в инициативном порядке отказался от брони! Букинг прощупал карту, понял, что на ней маловато денег, затребовал данные другой карты, не получив ответ аннулировал бронь, а 330 евро, получается - тю-тю)))

[SergeiV]

Единственное ,что могло пойти не так ,то то что невнимательно читали условия бронирования.там могло быть написано что до 17 июня обязаны заплатить в полном размере,ссылаясь на акцию и супер низкую цену на данное проживание

Отчасти Вы правы. В брони был расклад платежей: 7 июня оплачивается 330 Евро, 17 июня - 770 Евро. Но ни про какую акцию и суперцену не говорилось! Эта цена достаточно высокая - там целый ряд апартаментов дешевле - по 500-700 Евро за неделю! Да еще почему-то была приписка, что оплата по карте не принимается, оплата только наличными - тогда зачем вообще какие-то деньги списывать с карты?

И даже если я ошибся по своей халатности - стоит ли эта ошибка 330 Евро? Какие неудобства, убытки, расходы кто понес? По-моему - никто никаких! ДО заезда еще 2 месяца...К тому же я заново забронировал апартаменты, с меня тут же списали еще 1100 Евро....То, что у юристов называется "неосновательным обогащением"...Штрафовать в таком размере за подобную оплошность имхо нечестно!

[SergeiV]

Как минимум общайтесь с ними по почте, чтобы не получалось « испорченного телефона»

Общаюсь, конечно! Пока все валят друг на друга - букинг на хозяев апартов, те - на букинг.

[SergeiV]

А реально то 330 евро кто списал?

Вот это тоже странно - в информации об операции сказано "отель на Booking.com" - надо будет у Сбербанка более четкую инфу запросить...

[tsmith]

В брони был расклад платежей: 7 июня оплачивается 330 Евро, 17 июня - 770 Евро. Но ни про какую акцию и суперцену не говорилось! Эта цена достаточно высокая - там целый ряд апартаментов дешевле - по 500-700 Евро за неделю! Да еще почему-то была приписка, что оплата по карте не принимается, оплата только наличными - тогда зачем вообще какие-то деньги списывать с карты?

А как в брони планировался этот расклад платежей, раз оплата по карте не принималась? Банковским переводом?
Это вполне мог быть штраф за отмененное бронирование, но раз Вы опять же забронировали те же аппарты, поговорите с букингом, вполне можно эту ситуацию мирно решить