Не вписал имя второго гостя при бронировании двухместного номера, последствия?

[Helean]

Товарищи, подскажите пожалуйста, считается ли указание второго гостя модификацией брони?
Ситуация следующая, я забронировала двухместный номер через букинг в одном немецком отеле. Политика отмены у отеля такая "if cancelled, modified or in case of no-show, 90 percent of the total price of the reservation will be charged". Прочитала, приняла к сведению, отменять, менять даты и не появлятся у меня в планах не было, поэтому согласилась и оплатила стоимость в 105 евро, которые были почти сразу сняты с карты.

На следующий день указала в настройках букинга имя второго гостя, чтобы у подруги не было проблем с получением визы. В итоге у меня вечером списали еще 93 евро. Мне даже в голову не пришло, что это может быть изменением брони, отель тот же,даты те же, номер тот же, он двухместный, почему я не могу дописать имя второго гостя? Написала письмо в отель, ответа пока нет.

Вот теперь думаю, то ли я сама виновата и неправильно поняла, что такое модификация, то ли жаловаться в букинг.

[TsarTV]

Helean
Жаловаться в Букинг- это не изменение, это просто добавление второго гостя. Звоните букингу и разбирайтесь, требуйте возврата суммы!

[Pan-Pan]

он двухместный, почему я не могу дописать имя второго гостя?

Вы уверены, что изначально не взяли "одноместное размещение в 2-местном номере"?
Люди довольно часто так ошибаются...

[Helean]

TsarTV Спасибо!

Pan-Pan Тут не могу однозначно сказать, насколько я помню, мне такой выбор вообще не предоставлялся на этапе бронирования. Но я обычно очень внимательно заполняю все формы и перепроверяю несколько раз.
В двух других отелях, которые я бронировала, тоже не было такого выбора, было просто указано, что номер двухместный.

[Alexandro_K]

Тут не могу однозначно сказать, насколько я помню, мне такой выбор вообще не предоставлялся на этапе бронирования. Но я обычно очень внимательно заполняю все формы и перепроверяю несколько раз.

В подтверждении бронирования указано на сколько человек забронирован номер?

[Helean]

Alexandro_K
В подтверждении бронирования было указано мое имя в поле Guest name, в поле Number of guests стояло max. 2 people.

Upd: В втором письме, которое пришло после того, как я добавила имя подруги, в разделе Your changes было написано, что поменялась поле Guest name и были указаны уже две фамилии. Number of guests во втором письме вообще нигде не фигурирует.

[Alexandro_K]

Alexandro_K
В подтверждении бронирования было указано мое имя в поле Guest name, в поле Number of guests стояло max. 2 people.

Я бы понял, что это 2-местное размещение и нет повода для доплаты. Уверены, что 2 раза сняли денег, а не заблокировали? Если сняли, то имхо, повод поразбираться с Букингом

[Helean]

Alexandro_K
Да я вот тоже так поняла, что поводов для доплаты нет.
Звонила в банк, пока сумма заблокирована. Написала и отель, и в букинг. Посмотрим, что ответят.

[TsarTV]

Helean
Вы бы уже давно позвонили)) они быстрей бы решили- звонок бесплатный и на русском!

[Helean]

TsarTV
таки да)) позвонила в букинг, там разобрались с ситуацией, сказали, что это ошибка отеля и деньги вернут.

Спасибо всем за участие:)

[TsarTV]

Helean
Вот надо было сразу и звонить) На будующее. Хорошо, что все решилось !

[Helean]

TsarTV
Веселье продолжается, этот же отель опять замораживает сумму в 93 евро. Итого, уже две суммы по 93 евро заморожены на моем счету. Букинг разбирается, я негодую.

[zmeuka_ag]

Букинг разбирается, я негодую.

А чуть подождать?
Или у вас так критично дважды 93 Е?

[Helean]

zmeuka_ag Меня напрягает тенденция, вчера заморозили, сегодня заморозили, завтра опять заморозят? Чуть подождать - это можно, но ситуация для меня неприятная.

[zmeuka_ag]

Меня напрягает тенденция, вчера заморозили, сегодня заморозили, завтра опять заморозят? Чуть подождать - это можно, но ситуация для меня неприятная.

Понимаю. Но... ну дайте чуть-чуть "устаканиться". Ну, попробуйте чуть-чуть "успокоиться" на пару дней. ))))

[Helean]

zmeuka_ag так и сделаю))

[ПрофиТ]

В подтверждении бронирования было указано мое имя в поле Guest name, в поле Number of guests стояло max. 2 people.

Обычное дело, когда в отеле нет или не хватает одноместных номеров, предоставляют двухместные для одного постояльца, но цена при этом меньше.

[Helean]

Веселье продолжается, этот же отель опять замораживает сумму в 93 евро. Итого, уже две суммы по 93 евро заморожены на моем счету. Букинг разбирается, я негодую.

Продолжу свою историю. Отель и букинг разбирались, разбирались и пришли к выводу, что это ошибка, мы очень извиняемся и сейчас вам все отморозим обратно. Через пару дней у меня со счета списывают 187 евро. Пришлось звонить и писать по второму кругу, в итоге еще раз извинились за ошибку и пообещали вернуть 187 евро в течении 15 дней.

[Alexandro_K]

Пришлось звонить и писать по второму кругу, в итоге еще раз извинились за ошибку и пообещали вернуть 187 евро в течении 15 дней.

Главное, чтобы на третий круг не пошли, а наконец все вернули)

[zhekas]

Друзья, подскажите забронирован двухместный номер в отеле, но второй человек в бронирование не вписан. Не будет ли проблем из-за этого при заезде в отель ?