Бронирование отелей на hotel.info hotel.de

[forward1987]

у нас на тенерифе просто отель забронирован на всю неделю, каждый день по 2 евро вышел стоимостью

[SvetS]

В Кельне при заезде тоже оказалось, что ни про какие 20 евро не слышали. Как вернулись, послали запрос в hotel.de, спустя недели две 20 евро вернулись на счет (счет евровый). Вот, думаю, может за несколько дней до заезда стоит в hotel написать с уточнениями, не забыли ли на этот раз они про купонную двадцатку. Бронирования еще с ними есть впереди. Хорошо, конечно, что они выполняют свои обязательства и постфактум, но хотелось бы как-то ориентироваться на предполагаемый ценник сразу на месте.

[forward1987]

ну а то что написано в самом ваучере про скидку в 20 евро для них это не информация? почему сотрудники отеля не звонят сами в hotel.de чтобы им обьяснили в чём вопрос и т.д.

[SvetS]

Ну вот по всякому пытались донести это до владельцев (небольшой гест по сути) про эту самую скидку. Никак и все. Твердили про итоговую сумму без скидки. Никто никуда из владельцев звонить не собирался, а распечатку удивленно в руках вертели. Ну и это понятно - у них в системе нет никаких упоминаний про эти скидки по брони. Здесь скорее от персонала зависит - кто-то может и свяжется с hotel.de. А время из-за этого тоже терять не очень интересно, решили, что потом сами разберемся. Но у нас была оплата сразу же и утренний выезд.

[yurchik1987]

Отжил по 20-ти евровым купонам в Италии в двух отелях.
В первом отеле было забронировано подряд 3 ночи (3 разных бронирования). Бронирования объединили, но сначала запросили сумму без учета купона. Показал ваучер на их родном языке, при мне сами позвонили в hotel.de, в итоге все решилось в мою пользу.
Во втором отеле сразу выставили счет с учетом скидки.

Так что будьте понастойчивее в отелях. И старайтесь сразу уточнить сумму при заселении, дабы было время разобраться. ;)

[forward1987]

ребят вопрос, у товарища забронированы 5 дней в отеле, с купоном на 20 евро
в письме которое пришло на почту, написано что ваучер есть на 20 евро но в итоговой стоимости он никак не отражён, и письмо на русском языке, как получить точно такое же письмо с данными бронирования но на английском языке чтобы потом показать его в гостинице?

[forward1987]

отжили четыре дня на севере тенерифе за 8 евро, четыре дня по 22 евро минус купон на каждый день
Всё отлично - только на ресепшене пришлось долго обьяснять почему я так мало плачу ему))

[roy0109]

купон почти везде прокатил, но до заезда вел переписку с отелями и сайтом бронирования
сложнее было с Арменией, но деньги в итоге вернули на банк.счет (увы, мой банк взял комиссию в 15 евро за перевод, но я все равно в плюсе)

как получить точно такое же письмо с данными бронирования но на английском языке чтобы потом показать его в гостинице?

поменяйте язык в своем аккаунте в правом верхнем углу на английский или той страны, куда едете
и зайдите в свои брони

[Гость]

На Hotels.de это можно сделать только если бронировали под своим аккаунтом (по крайней мере, я не смог открыть отдельные бронирования, не привязанные к аккаунту, их возможно только отменить онлайн)

[forward1987]

да у меня была такая же ситуация, бронировал без регистрации. Но ничего так тоже прокатило !)

[Елена Белозерцева]

А у меня вообще "занятная" история сегодня произошла, злюсь весь вечер
Забронировала у них по акции на октябрь-ноябрь 2015 года отели в Праге, Риме, Барселоне с бесплатной отменой. Так за год до заезда отель в Риме списал всю сумму за четыре дня, но на год раньше, по всей видимости, перепутав года (в брони год указан правильно 2015). Написала Hotel.de через форму на сайте, а так же отправила письмо на E-mail. Молчат пока. Пробывала позвонить по телефону указанному на сайте, автоответчик что-то на немецком говорит, музыка играет, никак соединение не происходит. Кто-нибудь звонил им? Если все-таки ответят по телефону, то на русском с ними можно будет пообщаться?

[roy0109]

Написала Hotel.de через форму на сайте, а так же отправила письмо на E-mail. Молчат пока. Пробывала позвонить по телефону указанному на сайте, автоответчик что-то на немецком говорит, музыка играет, никак соединение не происходит. Кто-нибудь звонил им? Если все-таки ответят по телефону, то на русском с ними можно будет пообщаться?

через форму на сайте не отвечают
пишите по-русски на Support-OT@hotel.de

[Елена Белозерцева]

через форму на сайте не отвечают пишите по-русски на Support-OT@hotel.de

Написала вчера, получила сразу автоматическое письмо, что получили мое сообщение, благодарят за обращение, ждите мы вам напишем, если что-то срочное - позвоните, мы будет рады помочь.
Сутки прошли - ответа нет, по телефону не отвечают. Что еще предпринять? Как до них достучаться? Нашла их страницу на фейсбуке, опубликовать что ли на их странице "хвалебную оду".

[Sender M]

Нашла их страницу на фейсбуке, опубликовать что ли на их странице "хвалебную оду".

Опубликуйте, это может сделать их реакцию более оперативной.

[Mycraft]

Я бы на вашем месте с отелем списался...с hotel.de скорее всего дохлый номер их купил HRS полгода назад и по-этому от них практически ничего не осталось...по телефону скорее всего говорят что закрыто и обращайтесь к HRS

[roy0109]

через форму на сайте не отвечают пишите по-русски на Support-OT@hotel.de

Написала вчера, получила сразу автоматическое письмо, что получили мое сообщение, благодарят за обращение, ждите мы вам напишем, если что-то срочное - позвоните, мы будет рады помочь.
Сутки прошли - ответа нет

мне отвечали на письма от 3 до 7 дней, писал по-русски и отвечали тоже на русском

[Елена Белозерцева]

Hotel.de проблему решил, отель признал свою ошибку, приносит извинения. Но теперь другой геморрой (смотри первый пост в теме), отель просит сообщить IBAN , BIC/ SWIFT владельца банковского счета. Как я поянла из ответов в теме нужно идти в банк, открывать валютный счет. Но все-таки мне не понятно: как снимать деньги, там им карта очень даже подходит, а вернуть на карту они никак не могут?

[forward1987]

у меня есть евровая карта, и к ней соотвественно привязан евровый счёт. У меня в онлайн банкинге легко скачивается pdf файлик с реквизитами - где эти данные указаны. Напрямую на карту никто из них не может перевести, все переводят именно таким образом((

[roy0109]

Hotel.de проблему решил, отель признал свою ошибку, приносит извинения. Но теперь другой геморрой (смотри первый пост в теме), отель просит сообщить IBAN , BIC/ SWIFT владельца банковского счета. Как я поянла из ответов в теме нужно идти в банк, открывать валютный счет. Но все-таки мне не понятно: как снимать деньги, там им карта очень даже подходит, а вернуть на карту они никак не могут?

я писал про эту проблему выше, в моем банке комиссия составила 15 евро за перевод
поищите банк, где будет минимальная комиссия и открывайте евросчет (можно без банк.карты)
по-другому, увы, никак

но я не спрашивал в hotel.de про PayPal,
может быть стоит спросить, потому что PayPal обязательно конвертирует в рубли и комиссия в банках будет не более 100 рублей

Или у Вас возврат непосредственно от отеля?

[forward1987]

сегодня получил компенсацию от сервиса bravoavia 160 евро на свой счёт, банк снял 7 евро комиссии