Расскажу один случай.
В конце октября забронировали через сайт -.com отель
Sabye Bangkok Hotel в u/Бангкоке. Дата заезда в отель - конец февраля. На сайте бронирования средний балл 7.7 составленный по 300 отзывам (примерно). На tripadvisor у отеля сертификат Certificate of Excellence. Номер был заказан 2-х спальный и оплачен заранее. По приезду всё было не так, как на фотографиях и отзывах других людей. См.
отзывС персоналом решить вопрос не удалось. Они ничего не предпринимали. Первый раз написали в - в день приезда и изложили проблему. Они попросили фотографии. На следующее утро, когда с потолка потекли фекалии, написали повторно в agod-у с просьбой отменить бронирование и вернуть уплаченные день. Терпение лопнуло и мы упаковали чемоданы и просто решили съехать с этого свинарника. Спустя 10 минут, после написания письма (было около 9 утра по-местному) прибежал мужик и представился хозяином. Начал кричать и махать руками, чтоб мы убирались из его отеля. Говорил, что вызовет полицию. Через 10 минут приехали двое полицейских. Они ничего не делали и просто стояли рядом. Мы спокойно вынесли чемоданы, загрузили их в машину и я переговорил с полицией. На редкость оказалось, что старший понимает по-английски. Оказывается хозяин отеля им позвонил и сказал, что мы без паспортов, сломали ему весь номер и т.д. О хозяине отеля они были не лучшего мнения. На рассказали как доехать до зоопарка, сказали, чтоб впредь перед бронированием надо смотреть своими глазами номер изнутри, так как Бангкок есть Бангкок -)).
Вечером проверял почту - от - пришло несколько писем. Первое письмо с извинениями. Второе письмо было, что они возвращают стоимость оставшихся дней бронирования. Третье письмо о том, что согласно условиям бронирования с нас удерживается стоимость первой ночи, однако их руководство возвращает нам эту стоимость в связи с неординарной ситуацией.
ЗЫ: в момент переноса чемоданов я подобрал бумажку от - для владельцев отеля. Там было сказано, что они им выставили за нас штраф 1300 THB. Может быть поэтому хозяин так взбесился...хз