Двойная авторизация денег отелем, на сайте Venera.com: помогите советом

[karina29]

Забронировала в конце ноября через venere.com гостиницу в Венеции на 5 ночей. В условиях бронирования написано оплата на месте. В тот же день отель заблокировал на карте полную стоимость проживания - более 700 евро с целью авторизации. Через неделю отель попытался повторно заблокировать ту же сумму. Таких денег на карте, к счастью, не было. После отказа в операции от гостиницы пришло письмо - "у вас (у меня!) проблемы с авторизацией карты. Срок текущей авторизации истекает за 5 дней до заселения, поэтому нам нужна новая, давайте нам реквизиты другой карты или кидайте еще денег на эту, тогда мы отменим первую авторизацию и не отменим вашу бронь. Написала и в гостиницу, и на венер.ком, что совсем не согласна с такой двойной "авторизацией" - ни ответа, ни привета. Бронь невозвратная. В итоге передо мной неприятный выбор, потерять 700 евро, отменив бронь или заплатить три раза по 700 (две авторизации и на месте), получив 1400 назад только через месяц-полтора. Что это за срок годности авторизации такой? Кто-нибудь сталкивался? Едем на НГ, найти другую гостиницу в Венеции уже сложно. Но и платить двойной залог нет ни желания, ни особой возможности, как и идти на поводу у гостиницы, которая нас, фактически, шантажирует(. В банке (Сбер) говорят, что ничего не знают про срок авторизации, и он зависит от гостиницы. То есть, выходит, это мошенничество. Отзывы о гостинице на венеркоме отличные, на букинге ее нет. Что делать, не пойму...

[Hidalgo]

Странная позиция отеля, есть первая авторизация, по ней и списывайте, бронь все равно невозвратная. Если только руки у них кривые...
ну а совет на будущее - Сбер в этом плане (оплаты отелей) крайне неудобен, держит авторизацию 30 дней. Многие другие банки - всего 14 дней. Почувствуйте разницу.

[andreww71]

Первый раз была авторизация, второй раз с Вас хотят списать за полное проживание. Ситуация достаточно стандартная. Ничего особого нового тут нет, к сожалению. Вы не можете диктовать условия отелю когда и откуда списывать. Единственно, что стоит сделать - это докинуть денег, они снимут за проживание, а предыдущая авторизация скоро- через 5 дней- сама отвалится. А впредь нужно завести кредитную карту именно для таких вещей. Деньги, которые отели по ней авторизируют, а не списывают , к Вашему кошельку не имеют никакого отношения.

[karina29]

Первый раз была авторизация, второй раз с Вас хотят списать за полное проживание.

К сожалению, не так, иначе доложила бы денег и не беспокоилась. В письме, которое они прислали вдогонку ко второй попытке блокировки, написано "нужна новая авторизация, тк срок первой истекает за 5 дней до заезда. Оплата проживания - на месте, причем, желательно, наличными - тогда скидка 5%". Возможно, у хотельеров какие-то проблемы с операциями с кредитками. Кредитные карты у меня есть, но почему-то черт дернул в этот раз дебетовой забронировать, решила попробовать, и вот(.

[andreww71]

На Venere.com как правило маленькие отели, вполне возможны проблемы с операциями по картам.

[karina29]

В любом случае, настораживает, что, когда у гостиницы не прошла блокировка вторых 700 евро, моментально написали мне письмо с требованиями еще денег, а мои ответные письма с вежливыми вопросами "за что"? и "как же так"? игнорируют. Не знаю, пора ли уже предостерегать будущие поколения, но на всякий случай напишу название гостиницы - Locanda ai Bareteri. Между Риальто и Сан-Марко, так хорошо все начиналось, эх...

[unreal_undead]

есть первая авторизация, по ней и списывайте, бронь все равно невозвратная

Я так понял, что бронь как раз возвратная и без предоплаты, но штраф за незаезд 100% стоимости и отель хочет иметь чёткую гарантию, что сможет этот штраф взять. В принципе его понять можно, тем более что большинство бронирует по кредиткам и к блокировкам относится спокойно.

[karina29]

В принципе его понять можно, тем более что большинство бронирует по кредиткам и к блокировкам относится спокойно.

Я в принципе тоже спокойно отношусь к блокировке, такое со мной случалось не раз, залог за аренду авто и по несколько тысяч бывал. Смущает именно желание дважды заблокировать полную стоимость проживания. Мотивировка отеля - истечение срока первой блокировки за 5 дней до заезда вызывает серьезные вопросы, на которые они мне не отвечают. Главные такие - почему первая блокировка истекает 27 декабря, а вторую они пытаются сделать уже сегодня, угрожая отменой брони? Откуда вообще взялся этот "срок годности" блокировки? В банке о таком не слыхали, говорят, отель сам решает, на сколько блокировать, и разблокируют только по запросу отеля. Зачем они хотят сделать вторую блокировку и плюс взять деньги за проживание на месте? Это очень странно! А для меня чревато потерей 1400 на срок до полутора месяцев. Косяк с дебетовой картой поняла, больше так не буду, но это имхо не объясняет желание отеля дважды авторизовать карту...

[unreal_undead]

Откуда вообще взялся этот "срок годности" блокировки?

Если нет списания, блокировка автоматически снимается через месяц (у некоторых банков раньше). Даже если по факту была покупка, но торговая точка не довела транзакцию до конца.

разблокируют только по запросу отеля

Это они придумывают, чаще всего никаких явных запросов на снятие блокировки вообще не делается - а если и делается, не все наши банки их обрабатывают.

То, что они делают блокировки с перехлёстом - немного перебор - но, опять же, привыкли к тому, что вводится кредитка с большим лимитом, а отказ в блокировке вызвал подозрения. Можно попросить их сделать вторую блокировку только после того, как истечёт первая.

[vitrysk_]

Вообще никогда не понимал - зачем выбирать оплату на месте с дебютной картой в брони? С кредитной -да- хоть 5 раз замораживают пускай банковские деньги. Но своими деньгами на счёту рисковать - это совсем нулевое понимание должно быть механизмов брони отелей...

[unreal_undead]

На самом деле блокировка при бронировании - не такое уж частое явление, а уж полной стоимости - тем более. Но тут условия заковыристые (сейчас заметил, что бронь всё таки невозвратная, хотя и без предоплаты) - в такой ситуации вероятность больше.

[karina29]

Но своими деньгами на счёту рисковать - это совсем нулевое понимание должно быть механизмов брони отелей...

Раньше пользовалась кредитками, и "понимания механизмов брони" не требовалось, как и многих других механизмов, честно говоря Теперь мое понимание механизмов стремится от нуля к единице, благодаря новому опыту и советам форумчан, тем, которые по существу вопроса Была робкая надежда избежать комментариев в стиле "ну какой же дурой надо быть, чтобы...", но, видимо, хотя бы один такой должен быть в каждой ветке новичка