Жалоба на отель в Букинг.

Системы бронирования отелей, бронирование авиа ж/д билетов. Бесплатное бронирование отелей. Забронировать отель без предоплаты. Бронирование отелей со скидкой. Правила бронирования отелей апартаментов виллы домов квартир за границей, сетевые отели

Сейчас этот форум просматривают: Natali7, timac и гости: 3

Жалоба на отель в Букинг.

Сообщение: #1

Сообщение Anton2014 » 09 май 2016, 12:02

Добрый день.
Впервые столкнулся с подобной ситуацией. Заселился в отель в Спб, все вроде в порядке: с виду чисто, есть все необходимое, просторный номер.
Открыл окно на нем сантиметровый слой грязи. Попросил помыть - помыли. Весь отель прокурен. Попросил переселить в другой номер из-за дыма, сотрудники выполнили. В номере оказалась грязная кровать (волосы и комки грязи под одеялом). Есть подозрения, что они вообще номера не убирают. Переселили в еще один.
Все видео и фото-факты конечно же есть.
При этом рейтинг отеля на букинге 8.5, что запредельно много, где-то 30% отзывов жалуются на дым и грязь.
Что с ними делать? Будет ли букинг принимать какие-то меры? Кто сталкивался?
Всем спасибо.
Anton2014
полноправный участник
 
Сообщения: 345
Регистрация: 06.04.2014
Город: Дубай
Благодарил (а): 122 раз.
Поблагодарили: 4 раз.
Возраст: 36
Страны: 37
Пол: Мужской
системы бронирования отелей

Re: Жалоба на отель в Букинг.

Сообщение: #2

Сообщение Anton2014 » 10 май 2016, 10:36

Добрый день.
alensp писал(а):п.с. я знаю одну сеть в СПб где отзывы на букинге появились еще до фактического открытия. Любопытно, это оно?

Это вроде не сеть, но часть отзывов точно купленные.

Название скину в личку.
Anton2014
полноправный участник
 
Сообщения: 345
Регистрация: 06.04.2014
Город: Дубай
Благодарил (а): 122 раз.
Поблагодарили: 4 раз.
Возраст: 36
Страны: 37
Пол: Мужской

Re: Жалоба на отель в Букинг.

Сообщение: #3

Сообщение zifadina » 10 май 2016, 10:56

Не так все просто с этим Букингом. Оставляла на сайте резко отрицательный отзыв об отеле, так размещенный отзыв через день пропал. После тщательного поиска оказался в отзывах двухгодичной давности. Только там и обнаруживался.
"Я был на краю земли. Я был на краю вод. Я был на краю неба. Я был на краю гор. Я не нашел никого, кто не был бы моим другом." Пословица народа навахо.
Аватара пользователя
zifadina
почетный путешественник
 
Сообщения: 2437
Регистрация: 26.07.2010
Город: Москва
Благодарил (а): 615 раз.
Поблагодарили: 402 раз.
Возраст: 101
Отчеты: 8
Пол: Женский

Re: Жалоба на отель в Букинг.

Сообщение: #4

Сообщение Anton2014 » 10 май 2016, 11:42

zifadina писал(а) 10 май 2016, 10:56:Не так все просто с этим Букингом. Оставляла на сайте резко отрицательный отзыв об отеле, так размещенный отзыв через день пропал. После тщательного поиска оказался в отзывах двухгодичной давности. Только там и обнаруживался.

Вот об этом и речь. Им же наверняка не выгодно портить отношения с отелем. Может сразу в надзорные органы обратиться?
Anton2014
полноправный участник
 
Сообщения: 345
Регистрация: 06.04.2014
Город: Дубай
Благодарил (а): 122 раз.
Поблагодарили: 4 раз.
Возраст: 36
Страны: 37
Пол: Мужской

Re: Жалоба на отель в Букинг.

Сообщение: #5

Сообщение Persian tramp » 10 май 2016, 11:46

Anton2014 писал(а) 10 май 2016, 11:42:Может сразу в надзорные органы обратиться?

Ага. Лену Летучую вызвать
Аватара пользователя
Persian tramp
абсолютный путешественник
 
Сообщения: 44015
Регистрация: 17.01.2010
Город: Москва
Благодарил (а): 947 раз.
Поблагодарили: 8110 раз.
Возраст: 56
Страны: 40
Отчеты: 23
Пол: Мужской

Re: Жалоба на отель в Букинг.

Сообщение: #6

Сообщение Anton2014 » 10 май 2016, 12:10

Persian tramp писал(а) 10 май 2016, 11:46:
Anton2014 писал(а) 10 май 2016, 11:42:Может сразу в надзорные органы обратиться?

Ага. Лену Летучую вызвать

А что нарушение норм санпин (места для курения, чистота номера) не тянет на статейку?
Anton2014
полноправный участник
 
Сообщения: 345
Регистрация: 06.04.2014
Город: Дубай
Благодарил (а): 122 раз.
Поблагодарили: 4 раз.
Возраст: 36
Страны: 37
Пол: Мужской

Re: Жалоба на отель в Букинг.

Сообщение: #7

Сообщение Persian tramp » 10 май 2016, 12:11

Anton2014 писал(а) 10 май 2016, 12:10:А что нарушение норм санпин (места для курения, чистота номера) не тянет на статейку?

Ну, пишите в СЭС, если времени не жалко.
Аватара пользователя
Persian tramp
абсолютный путешественник
 
Сообщения: 44015
Регистрация: 17.01.2010
Город: Москва
Благодарил (а): 947 раз.
Поблагодарили: 8110 раз.
Возраст: 56
Страны: 40
Отчеты: 23
Пол: Мужской

Re: Жалоба на отель в Букинг.

Сообщение: #8

Сообщение Anton2014 » 16 май 2016, 11:44

Букинг предложил компенсировать мне 15% стоимости бронирования. При этом, как и ожидалось, портить отношения с отелем они не собираются, намекая на то, что я сам дурак.
Неясными остались две вещи. Первая: как поступать в таких ситуациях? Букинг советует фиксировать все на фото и видео (что я и сделал) и связываться с ними тут же.
Поскольку дело происходило практически в соседнем городе (по российским меркам), то я чувствовал себя уверенно, указывая на грязь, пятна и волосы. А как мне поступать, находясь, скажем, в 4тыс км от дома?
Вторая вещь, какой сервис, кроме букинга выбрать? У меня там genius скидка и не очень хотелось бы ее терять.

Спасибо.
Anton2014
полноправный участник
 
Сообщения: 345
Регистрация: 06.04.2014
Город: Дубай
Благодарил (а): 122 раз.
Поблагодарили: 4 раз.
Возраст: 36
Страны: 37
Пол: Мужской

Re: Жалоба на отель в Букинг.

Сообщение: #9

Сообщение firstdima » 16 май 2016, 15:20

alensp писал(а):Могу бесплатно поделиться небольшой мудростью.
Все негативные отзывы на любом сайте где есть отзывы - реальные.

Сложно представить какой мудростью(!) вы бы не бесплатно поделись
Конкуренты не могут оставить негативный отзыв?
firstdima
путешественник
 
Сообщения: 1770
Регистрация: 16.01.2011
Город: Москва
Благодарил (а): 263 раз.
Поблагодарили: 403 раз.
Возраст: 36
Страны: 47
Пол: Мужской

Re: Жалоба на отель в Букинг.

Сообщение: #10

Сообщение Mycraft » 16 май 2016, 15:35

Негативные отзывы аналогично позитивным далеко не реальность...всё на свией шкуре проверенно...

Вам поступать можно только писать в букинг и отправлять фото итд. может возмездят вам ущерб. другого выхода нету...букинг тут ни при чём если отзывы не соответствуют реальности. Они не катаются по всем отелям и проверяют правда это или нет что там написанно...
Если вы нашли орфографические ошибки в моих сообщениях, берите спокойно себе, мне не жалко...
Аватара пользователя
Mycraft
почетный путешественник
 
Сообщения: 4378
Регистрация: 23.07.2013
Город: Берлин
Благодарил (а): 63 раз.
Поблагодарили: 695 раз.
Возраст: 43
Страны: 29
Отчеты: 1
Пол: Мужской

Re: Жалоба на отель в Букинг.

Сообщение: #11

Сообщение firstdima » 16 май 2016, 15:41

alensp писал(а): Стоимость 5* отзыва на биржах 10-30 рублей в зависимости от размера

стоимость негативного отзыва такая же
на букинге хотя бы нельзя без бронирования отзыв оставить, на ТА пишут все кто хочет
firstdima
путешественник
 
Сообщения: 1770
Регистрация: 16.01.2011
Город: Москва
Благодарил (а): 263 раз.
Поблагодарили: 403 раз.
Возраст: 36
Страны: 47
Пол: Мужской

Re: Жалоба на отель в Букинг.

Сообщение: #12

Сообщение zhekas » 16 май 2016, 16:21

Отель может попросить кого-то из сотрудников забукать сам у себя и потом написать отзыв, так что 100% гарантии нет...
zhekas
почетный путешественник
 
Сообщения: 3068
Регистрация: 20.08.2009
Город: Москва
Благодарил (а): 300 раз.
Поблагодарили: 268 раз.
Возраст: 39
Страны: 23
Пол: Мужской

Re: Жалоба на отель в Букинг.

Сообщение: #13

Сообщение Persian tramp » 16 май 2016, 16:22

zhekas писал(а) 16 май 2016, 16:21:Отель может попросить кого-то из сотрудников забукать сам у себя и потом написать отзыв

Сознайтесь, что вы это только что сами придумали
Аватара пользователя
Persian tramp
абсолютный путешественник
 
Сообщения: 44015
Регистрация: 17.01.2010
Город: Москва
Благодарил (а): 947 раз.
Поблагодарили: 8110 раз.
Возраст: 56
Страны: 40
Отчеты: 23
Пол: Мужской

Re: Жалоба на отель в Букинг.

Сообщение: #14

Сообщение zhekas » 16 май 2016, 16:24

Persian tramp писал(а) 16 май 2016, 16:22:Сознайтесь, что вы это только что сами придумали


Ну а что реально же такое
zhekas
почетный путешественник
 
Сообщения: 3068
Регистрация: 20.08.2009
Город: Москва
Благодарил (а): 300 раз.
Поблагодарили: 268 раз.
Возраст: 39
Страны: 23
Пол: Мужской

Re: Жалоба на отель в Букинг.

Сообщение: #15

Сообщение Посторонний » 16 май 2016, 16:41

Сообщить в букинг.
Оставить на букинге негативный отзыв.
Оставить негативный отзыв также на ТА и на других сайтах.
Больше никогда не останавливаться в этом отеле.
Это все.
Посторонний
активный участник
 
Сообщения: 596
Регистрация: 01.03.2012
Город: Москва
Благодарил (а): 20 раз.
Поблагодарили: 137 раз.
Возраст: 60
Страны: 32
Отчеты: 5
Пол: Мужской

Re: Жалоба на отель в Букинг.

Сообщение: #16

Сообщение Mycraft » 16 май 2016, 16:48

zhekas писал(а) 16 май 2016, 16:21:Отель может попросить кого-то из сотрудников забукать сам у себя и потом написать отзыв, так что 100% гарантии нет...


ага и будет платить за каждый такой отзыв букингу немалые деньги...перестаньте вы писать такую чушь...
Если вы нашли орфографические ошибки в моих сообщениях, берите спокойно себе, мне не жалко...
Аватара пользователя
Mycraft
почетный путешественник
 
Сообщения: 4378
Регистрация: 23.07.2013
Город: Берлин
Благодарил (а): 63 раз.
Поблагодарили: 695 раз.
Возраст: 43
Страны: 29
Отчеты: 1
Пол: Мужской

Re: Жалоба на отель в Букинг.

Сообщение: #17

Сообщение Посторонний » 16 май 2016, 17:27

У букинга самая надежная система отзывов, на мой взгляд. Но это не означает, что рекламных отзывов нет. Заплатить сотню евро за несколько исключительно благоприятных отзывов может себе позволить любой отель. Поэтому я всегда смотрю еще и на человека, кто написал отзыв, и на содержание отзыва. Потом для сравнения читаю отзывы на ТА. И все равно это не 100% гарантия. Лучше, если там были знакомые. Еще лучше, если видел отель сам.
Посторонний
активный участник
 
Сообщения: 596
Регистрация: 01.03.2012
Город: Москва
Благодарил (а): 20 раз.
Поблагодарили: 137 раз.
Возраст: 60
Страны: 32
Отчеты: 5
Пол: Мужской

Re: Жалоба на отель в Букинг.

Сообщение: #18

Сообщение Anton2014 » 16 май 2016, 17:49

Все очень просто. Отзыв стоит 20% от стоимости бронирования + цена (ок. 400р), то есть если номер стоит 4000р, то отзыв 1200р.
Anton2014
полноправный участник
 
Сообщения: 345
Регистрация: 06.04.2014
Город: Дубай
Благодарил (а): 122 раз.
Поблагодарили: 4 раз.
Возраст: 36
Страны: 37
Пол: Мужской

Re: Жалоба на отель в Букинг.

Сообщение: #19

Сообщение Nature echo » 16 май 2016, 18:02

Дважды попадала в ситуацию когда с букинга пропадали мои отрицательные отзывы на отели. С тех пор верю отзывам букинга 50/50. И всегда читаю отрицательные отзывы на отель при выборе. А вообще, для себя отметила: если среди отзывов на отель хотя бы 3 раза пишут об одном и том же (неважно - плюс или минус), то с вероятностью 70% это правда.
Очень ленивый турист
Аватара пользователя
Nature echo
активный участник
 
Сообщения: 805
Регистрация: 30.10.2014
Город: Москва
Благодарил (а): 127 раз.
Поблагодарили: 87 раз.
Возраст: 34
Страны: 24
Пол: Женский

Re: Жалоба на отель в Букинг.

Сообщение: #20

Сообщение Anton2014 » 16 май 2016, 18:08

Посмотрим разместят ли мой отзыв, сейчас висит пятый день на модерации. Я конечно немного в шоке от таких действий уважаемой компании. Тут еще отмечали, что букинг любит негативные отзывы в конец засунуть, чтобы их никто не видел
Anton2014
полноправный участник
 
Сообщения: 345
Регистрация: 06.04.2014
Город: Дубай
Благодарил (а): 122 раз.
Поблагодарили: 4 раз.
Возраст: 36
Страны: 37
Пол: Мужской

След.



Список форумовАвиабилеты, Аренда авто, Мили, Паспорта, Страховки, ДеньгиСистемы поиска и бронирования отелей, хостелов, апартаментов, сетевые отели



Включить мобильный стиль