Нечистоплотность Hotels.com

[Natuzzi]

Забронировала на hotels.com отель в Лионе Best Western Saphir Lyon
Условия бронирования: бесплатная отмена до 16,00 26 августа 2016 года.
Вариант оплаты: оплата в отеле
Цитаты из брони:

Ваше бронирование с помощью карты Visa (номер заканчивается на ХХХХ) гарантировано.
Не беспокойтесь, мы не взимаем с вас оплату, т.к. вы будете платить непосредственно в отеле в местной валюте, включая все дополнительные расходы, понесенные за время проживания в отеле. На оплату может распространяться комиссия за обмен валюты.

Суточная цена за номер:
Оплата взимается только при регистрации или выезде из отеля

Оплата осуществляется на месте в валюте отеля
Бесплатная отмена бронирования до срока, установленного правилами отеля
Вы можете заработать бесплатные* сутки по программе Hotels.com™ Rewards

В итоге пришло списание (резерв) на сумму одной ночи.

Звонок в банк (Сбербанк)- обращайтесь в отель/сайт - пусть пишут, что не спишут эту сумму - снимем резерв
Звонок в hotels.com, оператор Роман.
Описание ситуации, просьба помочь снять блокировку (ибо не соответствует условиям оплаты).
Ответ: это нормальная практика, у отелей много клиентов, у нас много отелей.

В ответ на прямой вопрос: почему возможность пре-авторизации не указана чёрными буквами на белом фоне ДО момента ввода данных по карте - опять мямленье, что это нормально, Вы первый клиент, кто недоволен.

В общем поют: деньги мы с Вас не снимали - это отель, всё пучком.
А то, что я не разрешала передавать данные моей карты с такими условиями оплаты - это никого не волнует.

Цена вопроса фигня, но подход: "мы тебя на*бали и нам пофиг" ставит hotels.com на последний список подобных сервисов.

Будьте внимательны с ними.

[Persian tramp]

итоге пришло списание (резерв) на сумму одной ночи.

И в чем криминал? Обычная проверка карты. Бронировал в том же Лионе через букинг. Отменяемая бронь без предоплаты. На следующий день после брони карту проверили холдом 98 евро. Через неделю холд благополучно отвалился.

Ответ: это нормальная практика, у отелей много клиентов, у нас много отелей.

Абсолютна правильный ответ.

"мы тебя на*бали и нам пофиг"

Отель имеет право убедиться, что у клиента есть деньги на карте. В каком месте вас на*бали?

[Natuzzi]

И в чем криминал?

в том, что написаны одни условия, а по факту другие.
Ничего не мешало hotels.com вставить те же слова, которые иногда (не всегда) пишет booking.com, а-ля "отель оставляет за собой право совершить пре-авторизацию на сумму... в срок...".

Абсолютна правильный ответ.

ответ не правильный.
т.к. информация по условиям недостоверная. И в отношениях Служба бронирования-клиент, беседы в формате "вас много, а я одна" не ведут к процветанию бизнеса.

Отель имеет право убедиться

Отель прежде чем осуществлять любые операции с МОЕЙ картой, МОИМИ деньгами должен получить на это моё согласие.
Такого согласия не было.

В конкретном случае отелю вообще пофиг на мои деньги, т.к. по условиям бронирования отмена бесплатно возможна вплоть до 16,00 дня заселения, т.е. с точки зрения бизнеса отеля они заранее идут на то, что я могу отменить бронь, и у них не будет времени перепродать номер. Зачем тогда блокировать сумму стоимость суток?

Я подозреваю, что hotel.com намеренно ввёл меня в заблуждение, представив условия более интересными, нежели их конкурент.
(У Букинга была ровно та же цена, отсутствие необходимости ввода CVC для этого отеля, но не было возможности "накопить ночи")

[Persian tramp]

в том, что написаны одни условия, а по факту другие.

Зачем тогда блокировать сумму стоимость суток?

Ещё раз: отель имеет право на преавторизацию карты. У вас последние деньги заблокировали и теперь не хватает на еду?

Отель прежде чем осуществлять любые операции с МОЕЙ картой, МОИМИ деньгами должен получить на это моё согласие.

Если вы отправили хотелсу данные карты, значит вы такое согласие дали.

Зачем тогда блокировать сумму стоимость суток?

Чтобы убедиться, что вы платежеспособный клиент, которому действительно нужен номер в отеле, а не "бумажка" для получения визы.

Я подозреваю, что hotel.com намеренно ввёл меня в заблуждение

[Natuzzi]

Ещё раз: отель имеет право на преавторизацию карты

ещё раз: при моём согласии на такую пре-авторизацию.

Если вы отправили хотелсу данные карты, значит вы такое согласие дали.

я отправила согласие на передачу моих данных отелю для осуществления операций в соответствии с условиями брони. Условия брони не предполагают пре-авторизации.

Чтобы убедиться, что вы платежеспособный клиент, которому действительно нужен номер в отеле, а не "бумажка" для получения визы.

пффф)) смешно.
Стоимость одной ночи вообще никоим образом не подтверждает платёжеспособность)

[imperor]

пффф)) смешно.
Стоимость одной ночи вообще никоим образом не подтверждает платёжеспособность)

знаете, а иногда $1 блокируют. Как считаете, проверка наличия на карте 1 доллара как-то может сказать о платёжеспособности клиента?
И ещё, часто не в информации о тарифе пишут, что отель в праве сделать авторизацию некой суммы, а в информации об отеле...

[Саша К.]

Если вы выбираете оплату в отеле, она осуществляется в местной валюте во время вашего проживания в отеле. В период между бронированием и вашим проживанием в отеле налоговые ставки и курсы обмена валют могут измениться. Вам необходимо будет предоставить реквизиты своей платежной карты, при этом поставщик гостиничных услуг или Hotels.com имеет право проверить: (i) действительность платежной карты (для этого с карты снимается небольшая сумма, которая либо возвращается в течение несколько дней, либо вычитается из итогового платежа) и (ii) наличие средств на платежной карте (подтверждается банком-эмитентом карты). Hotels.com оставляет за собой право отменить ваше бронирование в том случае, если полная оплата не получена вовремя (см. Требования и ограничения, налагаемые поставщиками гостиничных услуг).
Выдержка из условий использования Hotels.com, с которой вы согласились.
https://ru.hotels.com/customer_care/ter ... tions.html

То, что вы не читаете договор и путаете оплату с авторизацией - проблемы не Hotels.com, а только ваши.

[Persian tramp]

ещё раз: при моём согласии на такую пре-авторизацию.

Кто вам такое сказал?
https://ru.hotels.com/customer_care/ter ... tions.html

Стоимость одной ночи вообще никоим образом не подтверждает платёжеспособность)

Вы всю ситуация выворачиваете исключительно в свою пользу.

[Natuzzi]

То, что вы не читаете договор и путаете оплату с авторизацией - проблемы не Hotels.com, а только ваши.

я читаю договор.
Это общие условия. Далее идут условия конкретной брони.
В конкретной брони написано другое.
Разница между оплатой и пре-авторизацией мне известна. Но эта разница не отменяет одних и тех же последствий этих двух видов операции для владельца счёта: невозможности пользоваться указанной суммой денег в настоящий момент.
И в этом обе операции для потребителя аналогичны.

Теперь по общим условиям

Если вы выбираете оплату в отеле, она осуществляется в местной валюте во время вашего проживания в отеле. В период между бронированием и вашим проживанием в отеле налоговые ставки и курсы обмена валют могут измениться. Вам необходимо будет предоставить реквизиты своей платежной карты, при этом поставщик гостиничных услуг или Hotels.com имеет право проверить: (i) действительность платежной карты (для этого с карты снимается небольшая сумма, которая либо возвращается в течение несколько дней, либо вычитается из итогового платежа) и (ii) наличие средств на платежной карте (подтверждается банком-эмитентом карты). Hotels.com оставляет за собой право отменить ваше бронирование в том случае, если полная оплата не получена вовремя (см. Требования и ограничения, налагаемые поставщиками гостиничных услуг).

i) 1/2 от общей брони - это не небольшая сумма
ii) "наличие средств на платежной карте (подтверждается банком-эмитентом карты)" - вообще мутная фраза. Способ подтверждения не указан.

Кто вам такое сказал?

см. выше.

Вы всю ситуация выворачиваете исключительно в свою пользу.

А в чью нужно? В Вашу?

[imperor]

"наличие средств на платежной карте (подтверждается банком-эмитентом карты)" - вообще мутная фраза. Способ подтверждения не указан.

Вы думаете, есть способ ещё, кроме авторизации карты на некоторую сумму?

1/2 от общей брони - это не небольшая сумма

А бывает, и всю сумму сразу даже не блокируют, а того, снимают... Правда, потом в отеле ничего не платишь...

сумма, которая либо возвращается в течение несколько дней, либо вычитается из итогового платежа

[Persian tramp]

А в чью нужно?

Не нужно насиловать здравый смысл. В договоре две стороны. Вы гнете свою линию: хочу и номер забронировать на понравившихся условиях и деньгами пользоваться. Позиция Иудушки Головлёва

[zerokol]

А в чью нужно? В Вашу?

Я, как модератор, посоветовал бы Вам поумерить ваш накал страстей. Persian tramp никак не является стороной в данной проблеме, поэтому ситуацию нельзя трактовать в его пользу. Другие участники темы также не являются ни сотрудниками данной конторы, ни сотрудниками отеля и соответственно рассматривают вашу ситуацию абсолютно нейтрально.

[Natuzzi]

Вы думаете, есть способ ещё, кроме авторизации карты на некоторую сумму?

Я не должна думать. В условиях должны написать конкретный способ.
Я как потребитель могу не знать, что банк на звонок отеля/сайта с вопросом, а есть ли на карте ХХХХ столько-то денег, пошлёт вопрошающего далеко.

А бывает, и всю сумму сразу даже не блокируют, а того, снимают..

об чём и спич, условия в рекламе (до брони) не соответствуют тому, что потом случается.

либо вычитается из итогового платежа

но... "небольшая"

знаете, а иногда $1 блокируют. Как считаете, проверка наличия на карте 1 доллара как-то может сказать о платёжеспособности клиента?
И ещё, часто не в информации о тарифе пишут, что отель в праве сделать авторизацию некой суммы, а в информации об отеле...

Вот один доллар- это вполне нормально. проверяют, что карта рабочая. об чём и должны говорить такие проверки, а не о платёжеспособности.
Я только за, когда пишут в тарифе. Именно этого и хочется, а не фигни, что "всё в отеле, сейчас ничего".

[Persian tramp]

В условиях должны написать конкретный способ.

об чём и должны говорить такие проверки

И все то вам должны....

[Саша К.]

Это общие условия. Далее идут условия конкретной брони

Условия брони - оплата после заезда. Условия сервиса - в случае выбора брони с функцией "оплаты после заезда" отель может снять некоторую сумму, что он и сделал. Эту сумму вы можете получить обратно в течение некоторого времени (зависит от вашего банка) или оставить её у отеля до въезда.
Вы выдаёте желаемое за действительное. Поможет вам это разве что спустить пар.

[imperor]

Я не должна думать. В условиях должны написать конкретный способ.

отель или аггрегатор тоже не должны думать - есть способ проверки как наличия карты, так и наличия на ней некой суммы денег - это авторизация. Отель или аггрегатор этим воспользовался.

Я как потребитель могу не знать, что банк на звонок отеля/сайта с вопросом, а есть ли на карте ХХХХ столько-то денег, пошлёт вопрошающего далеко.

штоа???

об чём и спич, условия в рекламе (до брони) не соответствуют тому, что потом случается.

но не было и указания точной суммы - спич ниачом

[Natuzzi]

В договоре две стороны. Вы гнете свою линию: хочу и номер забронировать на понравившихся условиях и деньгами пользоваться.

Именно. И если одна сторона (кстати, с заведомо бОльшими фактическими правами) три раза пишет "только в отеле", я на это рассчитываю.

Я, как модератор, посоветовал бы Вам поумерить ваш накал страстей.

Вам, как модератору, показалось.

И все то вам должны...

Хотелось бы, чтобы и другие пользователи чувствовали, что им должны. Тогда поставщики услуг будут раскрывать все условия в явном виде.

Условия сервиса - в случае выбора брони с функцией "оплаты после заезда" отель может снять некоторую сумму, что он и сделал.

уточню, не некоторую, а "небольшую".
Половина - по определению не небольшая сумма)

отель или аггрегатор тоже не должны думать - есть способ проверки как наличия карты, так и наличия на ней некой суммы денег - это авторизация. Отель или аггрегатор этим воспользовался.

Обязан. Ибо берёт мои данные на определённых условиях и передаёт их дальше. Соответственно, должен эти условия расписать так же подробно, как он прикрывает свою попу описывать всё, за что он не отвечает (см. текст условий).

но не было и указания точной суммы - спич ниачом

сумма равна стоимости одной ночи. Очевидно, что это не 1 и не 2 евро.

[Jrik]

И если бы автор забронировал этот отель на букинг.ком, то этот же отель точно та же провел бы операцию по карте.

[Natuzzi]

И если бы автор забронировал этот отель на букинг.ком, то этот же отель точно та же провел бы операцию по карте.

Кто знает.
Вопрос не в преавторизации (сумма одной ночи меня никак не ограничит), а в сообщении об этом ЗАРАНЕЕ.
Для конкретной брони у букинга (дошла до конца не нужен CVC - уже вероятность ниже, что что-то спишут).
По опыту броней на букинге у них обычно пишут, будет авторизация или нет. Чаще пишут, что будет.
Но речь не о букинге. А о другом сервисе, с которым нужно быть внимательными.

[Elenka D]

Не понимаю чего вы спорите с ТС?
Она уперлась рогом и закусила удилА
Никаких доводов не слышит
Не хочет пользоваться Hotels.com - флаг в руки. Вроде никто силком не тянет.

Нечистоплотности Hotels.com с данном случае не увидела.
И таки да, стоимость 1 ночи проживания это небольшая сумма.


Natuzzi, успокойтесь уже. Ничего криминального не произошло. Съешьте пироженку. Пусть эта "нечистоплотность" будет самым страшным происшествием в вашей жизни)