Проблемы с системой бронирования Oktogo

[zhora]

Отключили оплату бонусными баллами и даже не прислали письмо-уведомление постоянным клиентам. Информации у колл-центра нет, писал, звонил...
Прошло три недели. Советую пока воздержаться от бронирования на данном сайте.

Поскольку дела у системы бронирования Oktogo плохи, судя по всему, предлагаю обсуждать возникающие проблемы и пути их решения в этой теме.
Основная (предшествующая) тема: Бронирование отелей в системе Oktogo

Разговоры о том, как решались проблемы с Трансаэро и прочими канувшими в лету компаниями, будут являться оффтопом со всеми вытекающими последствиями для любителей поболтать на отвлеченные темы.
Chami Li.

[Денис Ч.]

Информации у колл-центра нет, писал,звонил...

В смысле нет, что говорят?

[zhora]

" на данный момент временно отключена возможность бронирования по безналичному расчету для всех пользователей (а также применение баллов)."

[Денис Ч.]

" на данный момент временно отключена возможность бронирования по безналичному расчету для всех пользователей (а также применение баллов)."

Так временно же.

Советую пока воздержаться от бронирования на данном сайте.

Если цена заинтересует, то почему бы и не расплатиться в отеле.

[zhora]

Денис Ч.,
Год, два? Сколько ждать? Почему не уведомили? Несерьёзный подход.
Можно и с оплатой в отеле, но лучше буду бронить у тех, у кого работает бонусная программа.

[Денис Ч.]

Год, два? Сколько ждать?

Это надо было у них спросить. Почитайте в их правилах, что об этом написано. Если всё без нарушений, то и нечего возбухать

Не серьёзный подход.

Сейчас могут квакнуться любые бонусные программы в любой момент, так что не надо особо рассчитывать на это. К примеру, вон Трансаэро всё тоже было серьёзно до определённого момента.

Я же в первую очередь смотрю на цену, да и в принципе сервис мне у них тоже нравился в отличии от других .

[danilomaster]

Хочу поделиться отрицательным опытом бронирования на данном сайте. Несколько месяцев назад мы забронировали отель в Таллине, и вот когда до заезда осталось два дня, на электронную почту приходит сообщения следующего содержания:

Мы только что получили уведомление о расторжении договора с партнером, через которого было оформлено бронирование в отеле PK Ilmarine Hotel.
В связи с этим, бронирование не может быть подтверждено, и Вам будет оформлен полный возврат.

В письме был вложен образец заполнения бланка на возврат с предложением заполнить кучу реквизитов своего банка. Естественно, я сразу решил позвонить в поддержку для разъяснения ситуации, и каково же было моё удивление, когда автоответчик мне сообщил, что поддержка не круглосуточная и более того - она работает только в рабочие дни с 9 утра до 6 вечера! У меня уже бывали случаи отмены брони по инициативе отеля на других сайтах, но там это происходило заблаговременно, а не за два дня до заезда, и всегда предлагался альтернативный вариант размещения, а если речь шла о возврате, то он происходил автоматически.
А если у клиента при заселении возникают проблемы? Куда звонить? Если бы я не открыл почту? Завтра напишу о развитии событий.

[merial]

Похоже что теперь нельзя отоварить свои баллы в Oktogo. Какие города не выбирал, доступных отелей за баллы 0.

[ZhuchOK]

merial
Да, об этом писали на предыдущей странице в начале декабря.
Похоже, умирающий сервис. Давно нет конкурентных предложений по цене, даже с учётом применения накопленных и подаренных ими баллов. А теперь и их использовать нельзя.

[mar-gus]

Возможно причина в этом?

[Igorru7]

Я как раз через Oktogo забронировал отель в Риге на следующей неделе Цена была низкая, бронирование невозратное..
Отпишусь по итогу.

[danilomaster]

Хочу поделиться отрицательным опытом бронирования на данном сайте.

Проблемы с системой бронирования Oktogo

Продолжение истории. Сегодня днём решил связаться со службой поддержки по телефону. Набрав номер, приятный голос автоответчика сообщил, что я первый в очереди и ориентировочное время ожидание не более трёх минут. Это было хорошей шуткой. Я просидел у телефона 20 минут и так и не дождался ответа. Решив воспользоваться предложенным сервисом "мы вам сами перезвоним", жду звонка до сих пор. )) Правда, на почту пришло повторное письмо с предложением возврата денежных средств и категорическим отказом рассмотрения альтернативных вариантов. Было обещано, что средства возвратят в течение максимум 5 дней.
Думаю, что сложности с партнёрами по бизнесу могут быть у любой компании, но зачем их перекладывать на клиентов. Я же не просил ни компенсации, ни каких-то бонусов, а просто попросил забронировать аналогичный отель в пределах цены отменённого, а таких вариантов на сайте вполне достаточно. Думаю, что проблемы со службой поддержки и партнёрами являются свидетельством того, что дела у предприятия явно не очень. Лично я лишь из-за того, что невозможно связаться с поддержкой, никогда не стану пользоваться данным сервисом. Проблемы при заселении редко, но возникают, а искать вариант размещения на месте удовольствие не из приятных.

[Lawyer77]

Полностью согласен. Сервис сдулся! Два года бронировал через них и ездил. Накопил баллы (несколько десятков тысяч). Однако, как известно, объявили о временном (насколько временном неизвестно) их замораживании. Службы поддержки нет уже с начала января. Теперь она "работает" с 9 до 18 по будням... Остается только посочувствовать тем, кто заезжает в отель в другое время. Да и иным - проблемы уже не решить. Как написано чуть ранее , дозвониться НЕ РЕАЛЬНО! Даже с учетом того, что я пользователь с платиновым статусом, у которого есть "выделенная линия", то все звонки, на какой бы номер не звонил, обслуживаются одним автоответчиком с увеличением времени пропорционально времени "висения" на трубке.Сам через это прошел не один раз, так и не дозвонился! Можно нажать цифру "9" как и предлагает автоответчик, чтобы Вам перезвонили. Через это тоже прошел - никто не перезвонил. На письма уже вот неделю никто не отвечает. WhatsApp с номером их поддержки также не работает. Сообщения не доставлены. Последнее раз были в сети 12 го января. Рискну предположить, что и в офисе никого нет. Все предоплаченные бронирования пришлось отменить. Оставил пока те, что через Букинг. Боюсь, что ко времени заезда будет и спрашивать свои деньги не у кого... Владеет этим ООО "ОКТОГО" с уставным капиталом 10 000 рублей Кипрский оффшор OKTOGO HOLDING LIMITED... Что также примечательно ООО "Октого" сменило в конце декабря 2016 года генерального директора

[Денис Ч.]

Сервис сдулся!

Да уж........ Очень жаль.

Службы поддержки нет уже с начала января.

В принципе в Октого мне нравилась именно служба поддержки. Девочки всегда оперативно решали проблемы и быстро отвечали на вопросы. Бывало даже так, что по ходу у них стоял определитель, и при соединении они уже приветствовали по имени и перед глазами были открыты мои бронирования.
Будем надеется что это у них временно.

[Lawyer77]

Согласен. Служба поддержки была хорошая. Кстати, нашёл некоторых девчонок в соцсетях. Те, кто ответили, сказали, что больше не работают там... Другие не ответили ((
Еще один момент вспомнил, что платежи с недавнего времени идут напрямую поставщикам. Смс о списании приходили раньше от октого. Теперь travel reservationsи страна не RU

[Денис Ч.]

Огромные долговые обязательства компании, невыплаты денежных средств и смена руководства – достаточно оснований для банкротства OKTOGO? Сразу несколько десятков отельеров заявили о существенной задержке выплаты денежных средств от их контрагента OKTOGO. В самом интернет-ресурсе заявляют, что их платеж находится в обработке в бухгалтерии, но даже спустя несколько недель финансы не поступают на счета отелей. Так, например, гостиница «Маяк» в Москве пытается еще с 1 августа получить свои деньги на общую сумму более 325 тысяч рублей. В целом около 13 отелей заявили о наличии у компании OKTOGO задолженности перед их средствами размещения на сумму более 50 тысяч рублей, а еще 9 гостиниц – о задолженности более 100 тысяч рублей. Но это только вершина айсберга: ООО «Октого» имеет задолженность перед фондом «ВЭБ-Инновации» на сумму более 10 млн рублей. Интернет-ресурс брал займ на сумму 45 млн рублей под 11,25% годовых еще в конце 2013 года и должен был закрыть кредитный счет еще в середине 2015 года, но часть денежных средств компания так и не выплатила. Дальше был суд, где ООО «Октого» обязали выплатить фонду «ВЭБ-Инновации» более 10 млн рублей: 5 млн рублей долга и 5 млн рублей процентов и пеней. Попытка подать апелляцию на это решение в вышестоящий суд успехом не увенчалась. Кроме того, вчера стало известно о том, что директор по развитию системы онлайн-бронирования OKTOGO покидает компанию. Неизвестно, как в дальнейшем будут развиваться события, но такие кадровые перестановки явно не способствуют укреплению имиджа интернет-ресурса. Напомним, что еще летом руководство компании заявляло, что банкротство российских туристических компаний – это хорошее время для них. Злорадствовали, радовались чужому горю, а теперь сами находятся на гране риска. Поделом

httmedia.ru/news/oktogo-na-grani-bankrotstva-budte-vnimatelny/

[Lawyer77]

с 1 января, как известно, упростилась процедура взыскания задолженности по договорам. Судебный приказ по бесспорным делам получить в очень короткие сроки стало просто..
Пошли и первые ласточки. Только 17 января сразу несколько дел, ответчик по которым ООО "ОКТОГО", было зарегистрировано в АС АС города Санкт-Петербурга и Ленинградской области:
17.01.2017 Заявление (исковое заявление) О выдаче судебного приказа (ст. 229.3 АПК) Сумма исковых требований 39065,15 ООО "ОТЕЛЬ ЦЕНТРАЛЬ"
17.01.2017 Заявление (исковое заявление) О выдаче судебного приказа (ст. 229.3 АПК) Сумма исковых требований 39504,60 ООО АССОЦИАЦИЯ "ОТЕЛИ НА НЕВСКОМ"
17.01.2017 Заявление (исковое заявление) О выдаче судебного приказа (ст. 229.3 АПК) Сумма исковых требований 262750,30 ООО "ГРАНД ОТЕЛЬ"
17.01.2017 Заявление (исковое заявление) О выдаче судебного приказа (ст. 229.3 АПК) Сумма исковых требований 97393,59 ООО "ГРУППА НЕВСКИЕ ОТЕЛИ"

[Денис Ч.]

с 1 января, как известно, упростилась процедура взыскания задолженности по договорам

Мы уже конечно залезли в оффтоп.
Процедура скажем так судебная может и упростилась. Самое главное получить деньги на руке с конторки с копеечным уставным капиталом.
Мне вот наверное повезло. Бронировали отель на 4-9 декабря. Поездка сорвалась. Где то 1-го отменили, вернули как и писал выше на следующий день.

[Lawyer77]

Да, это хорошо, что повезло. Как я писал чуть ранее, с недавних пор за многие отели деньги с карты списываются не ОКТОГО, а Travel Reservations (в ваучере написано через кого забронирован отель - в основном Travelscape LLC) с разными кодами разных стран. Об этом мне подтвердили в поддержке ОКТОГО еще в декабре. Так что, если у кого какие бронирования оплачены, дай Бог, все состоится...
Тем же, у кого ваучер эмитирован букингом через ОКТОГО, остается, если не сделали ранее, посоветовать добавить бронь в свой личный кабинет букинга, изменить там электронный адрес на свой (путем отправки повторного подтверждения бронирования на СВОЙ адрес), с тем, чтобы письма, приходящие в ОКТОГО из Букинга не застревали в ОКТОГО

[ersv62]

Бронировал отель в октябре на май ( Германия ) ( полная оплата через Октого, получатель платежа TRAVEL RESERVATION RUS , забронировано было через подразделение Expedia ( Travelscape LLC ). После появления негативной информации об ОКТОГО решил сам написать в отель, с просьбой подтверждения наличия брони и получении оплаты. Отель после отрицательного ответа все-таки подтвердил наличие брони ( номер резервации Travelscape не совпал с номером резервации в отеле), но по поводу оплаты посоветовал обратиться в Expedia . За разъяснениями решил обратиться в ОКТОГО , но не смог дозвониться в службу поддержки , а на письма также никто не ответил. В связи со сложившейся ситуацией отменил бронь 21.01.2017. Деньги вернулись на карту вечером 22.01.2017.