Бронирование отелей на Букинг.ком: вопросы касающиеся процесса бронирования (Читать шапку)

[Форум Винского]

Готовые ответы на возможные вопросы о тонкостях бронирования отелей, апартаментов на сайте Booking.com

Общее, для тех кто первый раз пользуется сайтом Booking.ком

• Как пользоваться сайтом Booking.ком для поиска и бронирования жилья по минимальным ценам
• Особенности бронирования апартаментов на сайте Booking.ком
• Как безопасно оплатить бронь на Booking.ком - зачем нужны данные карты

Оплата бронирования на сайте Booking.ком

• Оплаченное бронирование на Booking.ком - какие плюсы у этого
• Использование экзотических карт (турецких, белорусских и тп) при бронировании на сайте Booking.ком

Отмена бронирования. Возврат денег

• Как отменить бронь на Booking.ком без штрафа
• Как вернуть деньги за бронирование, если по приезду что-то пошло не так
• Компенсация от Booking.ком если номер в отеле отличается от описания и фото
• Что делать, если забронированные апартаменты закрыты, а хозяин не отвечает на звонок - положена компенсация и возврат денег

Бронирование без карты

• Бронирование отеля на Booking.ком без банковской карты

Тем, кому нужна банковская карта для онлайн платежей на зарубежных сайтах, ссылка на тему

• Visa/Mastercard для путешествий и оплат за границей: удаленно, за 2 дня! Без предоплаты. Пополнение с российских банковских карт.

Данная тема о БРОНИРОВАНИИ жилья и сопутствующих этому вопросах.
И ни о чем другом.
Будьте внимательны - все что не подходит под название темы будет удалено.

[romano337]

У booking поддержка работает вообще? Два раза уже писал, ответа нет.

Проблема в том, что я забронировал два месяца назад дом на Шри Ланке. Хозяин сейчас написал, что не сможет нас принять, так как сдал этот дом на .. И там он уже отменить не может. Это не очень нормально, на мой взгляд.

[hellen-k]

Два раза уже писал, ответа нет.

Позвоните. На письма дольше отвечают. На звонки оперативно.

[valodka]

У booking поддержка работает вообще? Два раза уже писал, ответа нет.

Проблема в том, что я забронировал два месяца назад дом на Шри Ланке. Хозяин сейчас написал, что не сможет нас принять, так как сдал этот дом на .. И там он уже отменить не может. Это не очень нормально, на мой взгляд.

Мне ответили только через неделю

[Atoy]

+442033202612
Техподдержка русскоговорящий персонал

[Отакар]

где на букинге есть галка, чтобы в результате поиска выводились только номера, в которых есть туалет?
и чтобы не выводились результаты с общим туалетом. Пробовал ставить галку "Ванна", но потом в результатах нет многих номеров, в которых реально есть туалет

К сожалению, бывает и так. Забронировали Апартаменты City Rooms 24 в Гданьске. Написано: "Во всех апартаментах имеется телевизор с плоским экраном и собственная ванная комната с душем.". Потом получили на электронку код входа в здание, в наш номер и, самое интересное: "В вашей комнате вы найдете ключ - это ключ к вашей собственной ванной комнате, которая находится на одном этаже (номер комнаты 1A)". Комната была действительно собственной, т.к. все остальные номера имеют её у себя в номере. Наш номер и собственный туалет разделяля лестница. Сюрприз не из приятных, но приехали очень поздно и останавливались на 1 ночь, поэтому цена и сам номер все сгладили.

[Mycraft]

Ну так ванная комната была собственной? Тогда всё так как в описании.

[m.e.g]

Отакар, букинг дает хорошие возможности не бронировать кота в мешке: можно по картинкам ознакомиться с жильем, выявить сомнительные места. Потом почитать отзывы (обязательно!) - все шероховатости там будут отмечены.
Что не понятно - можно написать, спросить.
Ваш случай, например, мог бы вызвать существенные неудобства, если номер бронировался для инвалида, например.

[Garina]

. Забронировали Апартаменты City Rooms 24 в Гданьске. Написано: "Во всех апартаментах имеется телевизор с плоским экраном и собственная ванная комната с душем.". Потом получили на электронку код входа в здание, в наш номер и, самое интересное: "В вашей комнате вы найдете ключ - это ключ к вашей собственной ванной комнате, которая находится на одном этаже (номер комнаты 1A)". Комната была действительно собственной, т.к. все остальные номера имеют её у себя в номере. Наш номер и собственный туалет разделяля лестница. Сюрприз не из приятных, но приехали очень поздно и останавливались на 1 ночь, поэтому цена и сам номер все сгладили.

Интереса ради посмотрела эти апартаменты на букинге. В описании апартаментов эконом-класса написано "Размер апартаментов: 15 м². Апартаменты с электрическим чайником, отдельным входом и красивым видом. Собственная запирающаяся ванная комната находится в коридоре.".

[Blyn]

Кто-нибудь знает: акция 1000 рублей за бронирование по реферальной ссылке уже закончилась? У меня было сделано такое бронирование по ссылке на предстоящий август. А в личном кабинете сейчас даже пропало упоминание об этой акции: "Вы получите 1000 рублей по возвращении из поездки". А изначально такая надпись была.

Ссылка есть, но программа-то неживая. Пробовали 2 раза, жена пригласила подругу - в личном кабинете уж больше месяца после выезда висит, мол вы получите 1000, когда отель подтвердит проживание. Брат приглашал тещу, вообще ничего не появилось. Теща дама настойчивая, несколько раз писала в букинг, один раз ей даже ответили, не волнуйтесь, все сделано правильно, все будет в ажуре. Никаких изменений. Так что ерунда это все.

[Stasuk]

Я в итоге получил обещанные 15 долларов. И друг получил ему причитающееся. Но задолбался писать телеги в букинг.

[merial]

Ничего не писал, но деньги зачисли через неделю после выезда. Сейчас сам себя приглашал и также ожидаются.

[dennymart1n]

Кто сталкивался с такой ситуацией, в последнее время часто при сортировке в букинге по цене он неправильно ранжирует хостелы/отели. Т.е. показывая по минимальной цене предложения, но если зайти на конкретный хостел, то окажется, что у них есть более дешевые варианты комнат, и дело даже не в разделении "бесплатная отмена" или "невозвратный тариф", а именно другой тип комнат. Причем бывает он нормально ранжирует, по самым минимальным комнатам. И по хостелам на первой странице нельзя подумать, что это специальный ход для тех, кто больше платит, чтобы быть на первой странице.
И от этого поиск подходящего варианта становится очень неудобным, приходится заходить в каждое предложение, чтобы убедится, какая в реальности минимальная цена, так еще и половина вариантов пропадают из поиска. Особенно, когда ты только вчера смотрел тот же самый город и день, не успел перед сном выбрать вариант, а сегодня "будто их и нет", но они есть.

И галочки никакие не стоят в фильтрах, и разрешено показывать кровати в общих номерах и в инкогнито пробовал заходить, думая, что дело в куки. Ничего не помогает.

[JayBie]

Коллеги, не подскажете, куда можно пожаловаться на сотрудника службы поддержки booking.com? Возникла проблема по бронированию,связывался со службой поддержки букинга, дамочка на той стороне вела себя крайне агрессивно, перебивала и под конец бросила трубку (да, и вопрос мой кстати не решила, но сейчас не об этом). Если честно, первый раз с таким сталкиваюсь..

[hellen-k]

В букинг.

[Persian tramp]

Коллеги, не подскажете, куда можно пожаловаться на сотрудника службы поддержки booking.com?

А вам обязательно жаловаться надо? Полюбовно решить вопрос никак?

[JayBie]

В букинг.

Уточню вопрос: может кто-то знает email службы контроля качества обслуживания клиентов (или что-то в это роде), если он есть в природе.

[Persian tramp]

может кто-то знает email службы контроля качества обслуживания клиентов (или что-то в это роде), если он есть в природе.

Нет такой службы.

[hellen-k]

Насколько помню после звонка приходит отбивка на сайте в личном кабинете с просьбой оценить сервис. Вот там и жалуйтесь.

[JayBie]

А вам обязательно жаловаться надо? Полюбовно решить вопрос никак?

Есть у меня такая слабость - нетерпимость к хамству, особенно со стороны обслуживающего персонала, т.к. считаю это неприемлемым (особенно с учетом количества моих бронирований). Первый раз сталкиваюсь с таким отношением (до этого работа их службы поддержки была безупречна).

[Persian tramp]

нетерпимость к хамству, особенно со стороны обслуживающего персонала, т.к. считаю это неприемлемым (особенно с учетом количества моих бронирований).

Вы позвонили в поддержку и голосом питерского интеллигента, начав фразу с: "Добрый день! Будьте любезеы, подскажите, если вас не затруднит...", поведали о своей проблеме, а в ответ хабалка на другом конце провода грубо вас оборвала, нахамила и швырнула трубку?