KrugoSvetka » 08 апр 2012, 14:27
Попала с venere.com, можно сказать, что сама виновата и не доглядела, но пусть кому-то будет предупреждением.
Бронировала отель в Таллине на два дня. При бронировании ясно высвечивалось зелёным их стандартное "Free cancellation!", ну я мышкой навела, бегло посмотрела, что "...отель не берёт..." и забронировала.
Потом планы изменились и надо было отменить бронь. Залогинилась на venere, ищу кнопку кансела рядом с бронью, а её нет. Ну думаю, что за прикол. Открыла бронь, читаю условия, а там написано - "Бесплатная отмена брони за 30 дней до даты въезда, позже этой даты взимается полная стоимость проживания за все ночи". А прикол в том, что когда делала бронирование, то до даты въезда уже оставалось менее, чем 30 дней (25 дней получалось). То есть это бронирование априори получалось невозвратным. После этого проверила отель на те же даты, так и есть - возле каждого номера стоит free cancellation, а при наведении мыши видно, что только за 30 дней (при том, что бронь на даты, более ранние, чем истекат 30 дней).
В общем, мой косяк, что невнимательно прочитала, но на мой взгляд, venere тоже не совсем правы, потому что некорректно писать free, когда идёт бронь с заведомо невыполнимыми условиями free-отмены... Я понимаю, если бы я за день до чек-ина бронировала отель, я бы тогда понимала, что отмена скорее всего уже невозможна, а тут за 25 дней и уже нельзя.
Буду пробовать писать в отель, чтобы не брали полную стоимость проживания с карты. Может пойдут навстречу.
Люблю непонятные страны
