Бронирование отеля в системе Hotels.com: отзывы, ошибки, нюансы

[sly fox]

В теме обсуждаются вопросы бронирования отелей в системе Hotels.com


Поиск и обмен промокодами, прошу производить в этой теме
Промокоды и скидиочные купоны для бронирования отелей в системе Hotels.com

[Maiklnik]

Проблема острая. Мы бронировали отель на Крите.
С 4 по 19 сентября, Бронирование бредоплачено, подтверждение пришло на почту, повторное подтверждение перед вылетом.
Приехали в отель, а нашего бронирования нет. Как будто нас не существует. На одну ночь нас пустили, так как приехали в 10 вечера.
Мы с ребёнком 3 года и оказались практически на улице.
пожалуйста, помогите советом, что сейчас можно сделать здесь на месте .

Звонить в hotels.com и разбираться с ними - это будет быстрее всего и эффективнее, чем переписка.

[Aleksei_RF]

А кто-нибудь обращал внимание: в какой момент меняется рублевая цена вслед за курсом доллара?
Ведь как известно, курс доллара на следующий рабочий день становится известен в середине дня сегодняшнего.
И я грешным делом надеялся что вот если например на сегодня курс доллара 58,75 (упал со вчерашнего дня), то и хоутелз.ком до конца сегодняшнего дня не повысит цены, хотя и на завтра курс доллара чуть вырос.
Но посмотрел сегодня вечером: цены на мои отели, которые я мониторю, уже сейчас стали чуть дороже, т.е. выходит что хоутелз.ком уже заложил в цену чуть повысившийся курс завтрашнего дня.
Вот я и интересуюсь: может кто знает момент времени, в который у них происходит смена цены от курсов валют?

[Денис Ч.]

Звонить в hotels.com и разбираться с ними - это будет быстрее всего и эффективнее, чем переписка.

Сомневаюсь.......... На сайте в разделе контакты написано , что на звонки отвечают только в будни и до 19

[Maiklnik]

Сомневаюсь.......... На сайте в разделе контакты написано , что на звонки отвечают только в будни и до 19

Лучше сначала сделать, а потом начать сомневаться

[Di167]

Maiklnik, это правда, я звонила на контакты вчера в 8 вечера. На русском не брали трубку, только, если хочешь на английском.

[Денис Ч.]

Лучше сначала сделать,

Поточнее можно, что сделать? Русским языком написано на сайте, работают до 19, в выходные вообще не работают.
Или Вы предлагаете надеяться на русский авось?
Я вчера сделал проще и мне кажется так надо делать всем:
Забронировал в отель и сразу написал в сам отель с просьбой о подтверждении.

[ingeniero]

Русским языком написано на сайте, работают до 19, в выходные вообще не работают.

А английским языком написано "24 hours a day; 7 days a week".

[Денис Ч.]

А английским языком написано "24 hours a day; 7 days a week".

Я говорил про русский. Не каждый обладает таким разговорным, что бы объяснить что хочет по телефону, да ещё и понять что там ему отвечают

[Di167]

Еще уточню, на русском отвечают с 10 до 19, в выходные вообще не работают.
На английском круглосуточно.

[unreal_undead]

Не каждый обладает таким разговорным

Никогда не поздно научиться. Но согласен, что заранее списаться с отелем несколько проще ;)

[ingeniero]

Я говорил про русский.

Справедливости ради, Вы говорили:

Сомневаюсь.......... На сайте в разделе контакты написано , что на звонки отвечают только в будни и до 19

В то время, как на звонки на самом деле отвечают круглосуточно и 7 дней в неделю.

Не каждый обладает таким разговорным, что бы объяснить что хочет по телефону, да ещё и понять что там ему отвечают

Конечно, но о языковых познаниях автора вопроса мы ничего не знаем.

[Денис Ч.]

В то время, как на звонки на самом деле отвечают круглосуточно и 7 дней в неделю.

Вот же уже отвечали:

Maiklnik, это правда, я звонила на контакты вчера в 8 вечера. На русском не брали трубку, только, если хочешь на английском.

[ingeniero]

Вот же уже отвечали:

А должны были ответить примерно так:

Денис Ч., это неправда, я звонила на контакты вчера в 8 вечера. На русском не брали трубку, но если хочешь на английском, то пожалуйста.

Лично у меня есть небольшой опыт общения с поддержкой Hotels.com по телефону, и говорили по-английски. И все нормально, не умер и проблему удалось решить. Поэтому согласен:

Лучше сначала сделать, а потом начать сомневаться

[Денис Ч.]

ingeniero, Разговор идёт о русскоязычной поддержке. Прочитайте мои сообщения выше, не буду повторно писать одно и то же.

[Andreika]

Забронировал в отель и сразу написал в сам отель с просьбой о подтверждении

на русском?

обязательно надо на tripadvisor написать об отношении к клиенту в отеле. о существовании hotelscom/expedia они знают, с ними работают, подтверждение от клиента в каком нибудь виде (мобила, почта, распечатка) видят - все признаки, что перед ними стоит клиент отеля, а самостоятельно решать проблему клиента не хотят (независимо от того, кто накосячил)

[Денис Ч.]

на русском?

Нет конечно, на английском естественно.

обязательно надо на tripadvisor написать об отношении к клиенту в отеле

Можно конечно написать, но как правило эти отзывы как раз для клиентов, что бы они знали с какими трудностями могут столкнуться если поедут в данный отель. А для отельера вряд ли эти отзывы подтолкнут его к каким либо действиям

[AnniKarhu]

Проблема в том, что звонки отсюда (Греция) срываются через 20 секунд. Только и успевать продиктовать номер брони. А обьяснить подробно - никак.
По поводу англоязычной поддержки - я владею английским, без проблем общаюсь с иностранцами, для которых английский - не родной язык. Но их американоязычную поддержку я не понимаю. Объяснить могу, а что мне говорят - не помаю. 18 звонков из Греции в Россию понадобилось, чтобы до поддержки хотела дошло, в какое безвыходное положение они нас поставили. Потом несколько звонком с американского номера в роуминге практически разорили меня.
А решение проблемы - нас вместо 5 звездного отеля на берегу засунули в дыру на горе. И все это отягощается малышом 3 лет с больными ногами, которого нужно в гору на руках носить.
Ко всему прочему - они зажали мои деньги. Я им за этот отель 5 февраля заплатила. А они до сих пор деньги не перевели отелю. Как и чем расплачиваться будем при выезде, если хотелс так и не переведёт деньги, я не знаю.
И номер в нашем отеле для нас не появится, пока они не переведут им нашу оплату.

[AnniKarhu]

Т.е. Засунув нас в отель на горе они считают проблему решённой. Не на улице спим и ладно. Остальное их, видимо, не интересует.

У меня сейчас другой вопрос - есть у кого-нибудь электронная почта поддержки Expedia?

[Victor S]

В июле забронировал отель на ноябрь, Comfort Inn Long Island City через Hotels.com, полная предоплата по невозвратному тарифу, пришло СМС от банка "Покупка $600 COMFORT INN LONG ISLAND CITY"

Я уже несколько лет пользуюсь Hotels.com , всегда делал полную предоплату , всегда приходило вот такое подтверждение



, думал что и в этот раз всё как обычно. И совершенно случайно вчера обратил внимание что в этот раз оно выглядит по другому.




Так как была ночь, русскоязычная поддержка у них по ночам не доступна, попробовал им написать через форму на сайте, там было не понятно отправилось им что-то или нет, после отправки не появилось никакого уведомления о том что сообщение отправлено с вами свяжутся и т.п.


Позвонил в англоязычный саппорт Hotels.com Asia.
Всё им худо-бедно объяснил, проговорил все деньги на телефоне, они мне тут же перезвонили, потом якобы связались с отелем и по их словам отель сумму не снимал, а просто заморозил.

Английский мой далек от совершенства, поэтому на следующий день, так и не дождавшись никакого ответа на почту, я позвонил русскоязычным чтоб еще раз всё уточнить, там девушка меня заверила что сумма в депозите до чек ина.

После звонка в банк выяснилось что никакого холда нет и не было, а сразу было именно списание денег, покупка.

Потом русскоязычные долго не хотели понимать разницу между депозитом и покупкой и твердили одно и то же про депозит, а я им про банк и списание денег со счета, попросил у них связаться с отелем и все выяснить, после чего меня попросили повисеть на линии и это продолжалось минут 7, я уже думал у меня сейчас телефон разрядится, в результате чего мне было заявлено что по регламенту им не положено связываться с отелем!!! Я говорю как же это англоязычным положено а вам нет? Такие вот мол разные регламенты. Все что они могут предложить это выслать мне имейл отеля и чтоб я сам с ним связался.

Позвонил снова англоязычным, сразу попросил их мне перезвонить, они без вопросов перезвонили, попросил их получше уточнить что там с моим платежом, на этот раз отель подтвердил что сумма была снята в качестве предоплаты, а не депозита, несколько раз переспросил, попросил выслать мне подтверждение на имейл , пришло вот что



Потом еще написал в отель с просьбой выслать мне их собственное подтверждение, но от них ответа не дождался .

[unreal_undead]

что в этот раз оно выглядит по другому

Потому что деньги списывал не hotels.com, а сам отель. И депозит в моём понимании подразумевает передачу денег - т.е. это в любом случае списание - так что произошла скорее некоторая путаница в терминологии + испорченный телефон. Для спокойствия в любом случае лучше сразу списываться напрямую с отелем.