Бронирование отеля в системе Hotels.com: отзывы, ошибки, нюансы

[sly fox]

В теме обсуждаются вопросы бронирования отелей в системе Hotels.com


Поиск и обмен промокодами, прошу производить в этой теме
Промокоды и скидиочные купоны для бронирования отелей в системе Hotels.com

[Persian tramp]

К кому мне обращаться-то в итоге?

А что, подтверждения от hotels недостаточно?

[volskova]

А там в квитанции тоже отображается только один человек, и как отредактировать - я не нашла.
К тому же начитавшись ужасов про Бельгийское консульство, решила подстраховаться подтвержением отеля.

[maria Lev]

Нигде в описании нет такого, что третий человек будет жить бесплатно!

А можно ли в двухместный номер заявиться втроем без доплат? Это на усмотрение отеля? Заметят или нет?
Просто отель понравился, площадь номера большая, а номер для 3х взрослых отель не предоставляет...

[Olliana]

Думаю, что без доплат точно не получится, если ваш третий не совсем маленький ребенок. Да и как вы собираетесь спать- как мне предложил Хотелс- втроем на одной кровати?
Пару раз в подобных ситуациях я писала в отели и они шли навстречу- готовы были за доплату поставить третью кровать в тот номер, который везде- и в системах бронирования и на сайте самого отеля числился двухместным.

[prosto_super]

Друзья, первый опыт с hotels.com, оплачен трипл, отель в Брюгге.
2 недели терроризировала отель с просьбой прислать подтверждение с именами всех гостей для визы, сегодня соизволили ответить:

"Dear sir
I can confirm your reservation made by <владелец аккаунта> but we didn't get any other names through Expexdia. Please contact the site where you made the reservation on for further details."

Что еще за Expedia? К кому мне обращаться-то в итоге?

хотелс это агент expedia, пишите в hotels. вообще там должны были быть поля прм бронировании, где можно ввести имена всех гостей, для получения визы.

А по поводу 3х человек на одной кровати, была такая история с onetwotrip, забронировал 3 места в хостеле, на месте оказалось, что бронь на троих на одну кровать. По звонку решили вопрос перебронью хостела на 3* отель с завтраком. Видимо отношение к ситуации сильно зависит от агента.

[vezza]

Я бронирую трехместные номера , так как нас трое. Проверяю на нескольких сайтах, бронирования, что номер реально трехместный, а не двухместный вмещающий каким то образом троих. Что кроватей три или две 2+1. Бывает есть опция доп. кровать, но куда эту кровать ставить в маленький номер непонятно и плюс примечания что доп кровать надо запрашивать и их может не быть, смущает. Также размеры доп кровати не всегда совпадают с габаритами сына, который уже на голову выше мужа. Поэтому только трехместные или четырехместные номера.
В бронировании указываю фамилии всех троих, даже если это не требуется. Единственное, что бывает -ребенка 14 летнего ,обозначаю как взрослого.Так проще искать номера. Если в поисковике ставишь ребенка , поисковик любезно предлагает номера с доп. кроватями, а не трехместки.

[maria Lev]

Думаю, что без доплат точно не получится, если ваш третий не совсем маленький ребенок.

Я один раз в отели сети Holiday Inn останавливалась в 2-местном номере третьим взрослым, но я заранее знала, что там 2 широкие двухспальные кровати. Просто прошла третьим, без доплат, никого не ставив в известность.

[Vladimir60]

Просьба подсказать
Нашел через Hotels.com хостел в Дрездене по устраивающей цене.
В кратком описание указано
"При заезде гости должны предъявить членскую карту организации Hostelling International (HI) или Национальной ассоциации молодежных хостелов Германии (Deutsches Jugendherbergswerk) или внести дополнительную плату. Для получения дополнительных сведений свяжитесь с офисом.
Этот молодежный хостел при заезде взимает дополнительную плату с гостей в возрасте старше 26 лет"
Мы с женой давно "помолодели" от 26 лет.
Вопрос к имеющим опыт, действительно нужна членская карта и возраст желателен до 26 лет?

[Axis_ru]

Подскажите, пожалуйста, забронировала в первый раз отель в Египте через приложение hotels.com на сумму 1300$ с учетом налогов ( с секретной скидкой 49%) на 15 ночей.Смущает меня, что в подтверждении на почту пришло письмо, где указано, что отель снимет сумму в 2700$. В личном кабинете в приложении не указана полностью сумма, только что ночь стоит 91$.Написала в службу поддержки, в ответ тишина. Стала читать отзывы про эту систему и просто в шоке, везде пишут обман. Можно ли вообще заказывать тут отели? Еще цены в проложении и просто на сайте hotels отличаются, в приложении дешевле, тк уже включены все налоги и сборы в 14%. Это нормальная практика или тоже должно насторожить? К слову на букинге,стоимость на этот отель больше именно на % этих налогов, сумма для меня значительная.

[apraskin]

Подскажите, на hotels.com есть версия брони для печати? На сайте есть кнопка "Распечатать эту страницу", но при этом печатается просто скрин страницы (даже с баннером левым рекламным). Единственно более-менее нормально распечатать получилось в виде письма из почты. Подойдет такое для посольства (голландского)? Или я слишком заморачиваюсь?

[_amina_]

более-менее нормально распечатать получилось в виде письма из почты.

Отлично подойдет. Только должны быть указаны имена-фамилии всех проживающих. Я еще иногда из лк отправляю письмом на английском, и уже такое пришедшее распечатываю для визы.
Из Личного кабинета слишком мелкая и какая-то неудобная распечатка.

[Carpe+Diem]

Я сначала в pdf сохраняю - получается без сдвигов и левых баннеров. Заметил, что для распечатки броней с Hotels лучше всего подходит Google Chrome.

[prosto_super]

Кто-нибудь пробовал запрашивать гарантию низкой цены, если при бронировании был использлван купон?

Сравнению ведь подлежат общедостцпные цены, так написано в правилах. Они говорят мол цена с купоном, по которой вы забронировали ниже, чем общежоступная сейчас. Ну это вполне логично и ожидаемо. Отель стоил 42 тыс. сейчас стоит 39 с купоном получилось 38. Но ведь в общедоступной цене есть разница. Если бы я прислал им сейчас на сравнение бронь с купоном они бы отказали, а сами сравнивают бронь с купоном и без. Я использовал купон, вместо суток хотелс ревордс, мое право.

Получается по такой логике все кто бронируют с сутками хотелс ревордс тоже в пролёте, вот мы мол начислим вам потом сутки их средняя стоимость будет вот такой, так что пожалуйста гарантия лучшей цены на вас не распространяется.

Я это все написал им в письме, но предчувствую очереднцю отписку, может кто сталкивался?

[Loria_]

Я это все написал им в письме, но предчувствую очереднцю отписку

Так и будет.

[svetik1]

Кто-нибудь пробовал запрашивать гарантию низкой цены, если при бронировании был использлван купон?

Сравнению ведь подлежат общедостцпные цены, так написано в правилах. Они говорят мол цена с купоном, по которой вы забронировали ниже, чем общежоступная сейчас. Ну это вполне логично и ожидаемо. Отель стоил 42 тыс. сейчас стоит 39 с купоном получилось 38. Но ведь в общедоступной цене есть разница. Если бы я прислал им сейчас на сравнение бронь с купоном они бы отказали, а сами сравнивают бронь с купоном и без. Я использовал купон, вместо суток хотелс ревордс, мое право.

Получается по такой логике все кто бронируют с сутками хотелс ревордс тоже в пролёте, вот мы мол начислим вам потом сутки их средняя стоимость будет вот такой, так что пожалуйста гарантия лучшей цены на вас не распространяется.

Я это все написал им в письме, но предчувствую очереднцю отписку, может кто сталкивался?

Запрашивала гарантию низкой цены, если при бронировании использовала купон, и давали несколько раз, последний в декабре, уже при новых правилах.

[prosto_super]

Запрашивала гарантию низкой цены, если при бронировании использовала купон, и давали несколько раз, последний в декабре, уже при новых правилах.

Так а цена с купоном была ниже цены без купона, которая доступна сейчас?

Мне вот ответили как и ожидалось

Здравствуйте,

Благодарим Вас за обращение в нашу компанию по вопросу бронирования с номером подтверждения 134**********.


Мы понимаем, что Вы имеете ввиду, однако как мы уже Вам писали, цена, которую Вы оплатили, ниже, чем цена на полученном нами скиншоте, соответственно, мы не можем предоставить Вам более низкую цену.


Спасибо,

С уважением, Галина

Служба поддержки клиентов Hotels.com

[svetik1]

Запрашивала гарантию низкой цены, если при бронировании использовала купон, и давали несколько раз, последний в декабре, уже при новых правилах.

Так а цена с купоном была ниже цены без купона, которая доступна сейчас?

Мне вот ответили как и ожидалось

Здравствуйте,

Благодарим Вас за обращение в нашу компанию по вопросу бронирования с номером подтверждения 134**********.


Мы понимаем, что Вы имеете ввиду, однако как мы уже Вам писали, цена, которую Вы оплатили, ниже, чем цена на полученном нами скиншоте, соответственно, мы не можем предоставить Вам более низкую цену.


Спасибо,

С уважением, Галина

Служба поддержки клиентов Hotels.com

Цена на скиншоте естественно меньше, чем цена которую я заплатила,использовав купон. Размер гарантии лучшей цены составил: разница между этими ценами + сумма купона. У меня был невозмещаемый тариф.

[lonfort]

Доброго времени суток!
Пытался сейчас забронировать отель (Малайзия, Лангкави), пометка "При бронировании необходимо оплатить полную стоимость номера", ну что ж, ок. Первый раз бронь не прошла с ошибкой что-то вроде "не удалось завершить бронирование, ошибка оплаты, проверьте данные". Проверил данные, все покрутилось подольше, другая ошибка в стиле "ошибка обработки платежа, обратитесь в банк или выполните бронирование по телефону". Проверил данные карты, все верно, попробовал на всякий случай еще раз, та же ошибка.
Затем через минуту сняли деньги, некто TRAVEL RESERVATION RUS, PARIS, при этом не письма на почту, ни подтверждения брони на сайте нету.
Карта Кукуруза, пошел сразу в платежный кабинет, там "ведутся технические работы", потом увидел уже операцию.
Так понимаю то ли из-за работ, то ли из-за глюка что-то пошло не так, начинать со звонка в hotels.com? Или со звонка в банк/заявления на chargeback? Или все сразу может)

[VVlad]

Карта Кукуруза, пошел сразу в платежный кабинет, увидел операцию.

Аналогичная ситуация именно с Кукурузой сегодня, они авторизацию видят, жду когда горячая линия Hotels проснется, буду им звонить, может быть ошибка массовая.

[VVlad]

Все разрешилось благополучно, блокировка отвалилась сама, деньги вернулись на карту.