Пару раз заболевали внуки - температура, боль в горле; это в Испании и Италии было.
Один раз взрослый сын неудачно приземлился с трамплинчика на горных лыжах, в Австрии, поясница заболела.
И однажды меня самого впервые в жизни атаковала подагра.
Дальше - всё, как расписано в полисе: дозваниваемся по указанному телефону, получаем указания, куда обращаться.
В Испании попросили в клинике внести плату 50 евр; потом страховая возместила. Это был город Альмуньекар.
В Италии в Бормио нам сначала дали адрес больницы в Сондрио за 60 км; ехать с больным ребёнком по горной дороге зимой было не очень хорошо, да и не успели бы мы в рабочее время добраться. Тогда я сам нашёл, в местной больничке как раз на подобный случай организован приём туристов за 27.50 (почти даром, считай!). Согласовал это по телефону со страховой, и поехали туда - всё очень пристойно. 27,50 оплатил там на почте, страховая возместила.
В Австрии, хотя мы были, в общем-то, тоже в деревне (Зёльден), там есть приличная клиника, где сыну сделали КТ в том числе.
Кстати, по их справке вернули деньги за недоиспользованный скипасс. Но при этом возникла сложность: покупал скипассы на всю толпу я, и в их компьютере отпечаталось моё фото на всех скипассах, сыну сначала не хотели отдавать деньги. К счастью, вся толпа стояла невдалеке от кассы, и все тоже попали в кадр. Но мне пришлось с ним подъезжать в кассу, объяснять всё это.
Один раз выписанные лекарства обошлись в 3 или 4 евро, так что я даже не обращался за компенсацией; а другие разы всё возместили. Также возместили и затраты на переговоры по телефону - пользовались мобильником в роуминге, а звонить пришлось и в Россию, и во Францию (ассистанс был там однажды), и на местные телефоны.
А вот с моей подагрой вышло не так. Они ещё по телефону поставили предварительный диагноз, и сказали, что если это так, то это не страховой случай (обострение хронического заболевания); но один приём врача и диагностику они оплатят в любом случае. Однако в итальянско-ладинской деревне на горнолыжном курорте (Валь-ди-Фасса) мне не удалось найти врача - там он по графику кочует между деревнями, и похоже было, что график этот соблюдался не слишком строго. Я объехал 3 таких кабинета в нескольких деревнях; по графику один из них должен был работать, но, увы, это Италия...
Короче, откатался я на обезболивающих уколах (заболел я в день приезда!) и на трезвенно-вегетарианской диете, а в Москве диагноз, увы, подтвердился.
Созванивался я с асисстансом по Скайпу, так что возмещать было вообще нечего.
Кстати, в итоге возник такой дополнительный расход: поскольку я в первый день поехал не кататься, а искать врача, то жена на склоне не смогла без меня совладать с креплениями на своих лыжах, и взяла другие лыжи напрокат. Там просто маленько закисли крепления после лета, надо было просто посильнее нажать-покрутить, и всё нормально заработало, но было уже поздно, прокатчики в денежку вцепились насмерть. Вот эти полторы сотни никто не возместил...