Мошенники на Ко Пангане (пятизвездочный отель Anantara Rasananda)

[Марковкина]

Уважаемые форумчане,

Хотела поделиться своей болью. В ноябре 2015го года поехали с молодым человеком в Таиланд. В числе прочего, в нашем туристическом маршруте значился остров Ко Панган, райский уголок, белоснежные пляжи, атмосфера расслабления и безмятежности.Через booking.com заранее забронировали номер с 7го по 11е ноября. При заезде, сотрудник front deska попросила у нас депозит в размере 12 000 батт. Мы спокойно предоставили карту, никто не ждал подвоха от пятизвездника. За 4 дня пребывания в отеле мы записали на счет около 7 500 батт, но их списали дополнительно (зачем тогда депозит брали?). А вот свои 12 000 батт обратно мы так и не получили. Прошло уже почти пол года, несколько писем в отель и несколько в booking.com. Клиентский сервис и там, и там внимательно выслушивает проблему, просит уточнить все данные о проживании, я высылаю всё (включая сканы чеков и выписки из банка) и все, тишина...
Товарищи, кто сталкивался с подобной проблемой: как вернуть деньги?

С искренним недоумением, Софья.

[vz.11]

Товарищи, кто сталкивался с подобной проблемой: как вернуть деньги?

В Анантаре отдыхал, отличный отель, не было никаких проблем. Рекомендую Вам обратиться в корпоративный офис. ИМХО. Удачи.
Bangkok Sales Office
Tel: +66 2 365 7500
Fax: +66 2 365 7797
Email: reserveanantara@anantara.com

[ReginaOK]

У коллеги была в точности такая же проблема, только с отелем на Пукете. Проблема разрешилась, не быстро - 6 месяцев!!! Советую "долбать" письмами букинг! Переписка с отелем ни к чему не привела, к сожалению. ИМХО

[patsak]

Для исключения подобных случаев, депозит рекомендуется оставлять наличными, чтобы при check-out сразу же получить их обратно.

[Skiara]

Так они специально кэш не принимают. У меня было такое с отелем аж в Лос Анжелесе. Говорят негде ваш кэш хранить.

[серж19]

увы,кэш не спасёт........
по моему,невозвращение депозита,это национальный тайский вид спорта.который развивается,осваивает новые приёмы и тд.
может это что то типа налога с небуддистов?иначе как объяснить повсемесный буддизм и повсеместное воровство,разводки,невозвращение и тд.?

[sab733989]

увы,кэш не спасёт........
по моему,невозвращение депозита,это национальный тайский вид спорта.который развивается,осваивает новые приёмы и тд.
может это что то типа налога с небуддистов?иначе как объяснить повсемесный буддизм и повсеместное воровство,разводки,невозвращение и тд.?

Как раз кэш и спасает, наличные упаковываются в конверт который лежит на рецепшене, у постояльца на руках чек, при выселении не может возникнуть ни каких проблем с возвратом нала из конверта в отличии от ставшей уже повсеместной ситуации "четно слово щас перечислим вам на карту" когда возврат приходится ждать по два, три месяца.... Поэтому только наличные и в долларах, а не местных тугриках, потому, что они тугрики-баты кинут в общую кассу, а доллары упакуют и запечатают в персональный конверт.

[Clue77]

В моем случае "четно слово щас перечислим вам на карту" длилось 4 месяца, я уже даже перестал отель атаковать мейлами (напрямую бронировал), а потом вдруг деньги пришли. Так, что даже не знаю разгильдяйство это или осознанная стратегия задержки возврата денег.

[Stariy2]

Букинг тут не причём , депозит списывали с карты в отеле. При выписке из отеля у Вас должно остаться на руках два чека по оплате депозита. И пишите жалобу Вы даже не в отель, а в банк свой! Проходил эту историю , Сбербанк косячил.