EgyptAir перенес рейс... стыковка пропадает

[Roman_Tajik]

Ситуация такая: летим египтянами (EgyptAir) Стамбул-Бангкок (через Каир) в апреле 2011. Билеты купили еще в июле. Вчера приходит по email новыт электронный билет. Думаю, с чего бы вдруг. Проверил - оказывается они время рейса Каир-Бангкок перенесли на два часа позднее теперь у меня вместо стыковки в Банкгоке на рейс до Пхукета не 2-10 а 0-10.
Хорошо еще купил билеты на Thai Airways (а не на предлагавшуюся мне AirAsia), которые входят в один с египтянами StarAlliance. Билеты покупал на сайте египтян и тайцев соответсвенно.
Написал тут же египтянам письмо (спасибо владею английским), что мол так вот и так. Из-за вашего переноса (номер бронирования такой-то, летят такие-то) пропадает мой рейс Бангкок-Пхукет-Бангкок. Прошу перебронировать меня у вашего тайского партнера по альянсу а такой-то рейс в этот же день (следующий рейс, причем указал номера бронирования и все такое).
Сегодня получил от них письмо. Пипец просто умное: мистер, не волнуйтесь, все ок, вот старое расписание Каир-Бангкок, вот новое. Вы прилетаете-де за два часа до своего рейса в Пхукет и все у вас в ажуре. Но я то не псих. Отписал им еще одно письмо где разжевал еще раз и в рот положил, чего мне от них надо. Теперь вот жду и надеюсь, что перебронируют. Проблема с тайцами в том, что естественно выкупал самый дешевый тариф - restricted, поэтому теоретически сам тайцев не могу просить о замене рейса.

Вопросы:
1) Кто был в такой ситуации - стоит ли надеяться на порядочность египтян, поскольку это из-за их переноса рейса у меня пропадает стыковка?
2) СтОит ли писать тайцам и жаловаться им на их партнера по альянсу и просить их перебронировать меня на более поздние рейсы?
3) Я уже побывал на сайте StarAlliance - у них там тоже можно отписаться. Я конечно подожду ответа от египтян... Время пока есть, но конечно хочу сделать все оперативно, чтобы уже успокиться... Перебронировать билеты самостоятельно, забив на уже купленные не хочу - нас пять человек летит и выйдет в финансовом отношении очень накладно Если что буду жаловаться и в альянс

[yaksec]

Сами виноваты, 2 часа слишком мало заложили.имхо.

[Roman_Tajik]

Сами виноваты, 2 часа слишком мало заложили.имхо.

если кроме "а я же говорил" сказать нечего, то нужно просто промолчать... имхо
не понимаю зачем закладывать на стыковку четыре часа, когда улететь можно через два...

[merial]

1) Кто был в такой ситуации - стоит ли надеяться на порядочность египтян, поскольку это из-за их переноса рейса у меня пропадает стыковка?

Не стоит. Стыковки это Ваши проблемы , а не их. К сожалению.

2) СтОит ли писать тайцам и жаловаться им на их партнера по альянсу и просить их перебронировать меня на более поздние рейсы?

Напишите конечно, но.. Лучше тогда уж Египтянам писать.

[Mike29]

1 у вас НЕСКВОЗНОЙ билет... египтяне за все ваши стыковки НИКАКОЙ ответственности не несут...они обязаны довезти вас до бангкока и они это сделают...
2 пишите хоть в мавзолей, хоть Председателю Старальянса- еще раз -несквозной билет-до свидания....

[Roman_Tajik]

ок, отпишу тайцам, если ответ египтян не удовлетворит
просто согласен, что стыковки моя проблема, поскольку билеты разные, но я же покупал стыковочный только получив билет где были указаны четкое время вылета-прилета и это авиакомпания (в данном случае EgyptAir) меня взяла и "кинула"

[merial]

это авиакомпания (в данном случае EgyptAir) меня взяла и "кинула"

Ничего она не кинула. В билете написано что а/к обязуется вас доставить из А в Б в разумные сроки. И они Вас доставят. Расписание может меняться.

[Mike29]

взяли бы у тайцев более дорогой тариф с переносом-и не было б проблем...

стесняюсь спросить- вы рассчитываете что египтосы вам новые билеты купят????

[мяу!]

Покупайте новые билеты на "тайцев" или эр эйшу еще кого-то там и не тратьте свое время на писание писем. Ответ-то будет отрицательный, опять же Вам будет обидно и неприятно - а зачем нужны отрицательные эмоции? Положение, что партнеры по Стар Альянсу должны отвечать за изменение расписания друг друга существует только в Вашем воображении и порождено всякими красивыми маркетинговыми статьями про всякое бла-бла-бла-до чего дошел прогресс, в реалиях все несколько иначе - если договора (билеты) разные - никакой ответсвенности нет и быть не может. Требование к "египтянам" поменять неменяемый билет "тайцев" выглядит, кстати, даже несколько анекдотично. Не тратьте время (и нервы) на такие глупости. Ну вот занялись вы туроператорским бизнесом применительно к себе одному, взяли все риски на себя, сформировали сами турпродукт из разных перевозок, наземки и т.п. И не сработало! Бывают накладки. Плюньте. Не повезло тут - повезет в чем-то другом, денежные потери неприятны,но ведь и не критичны? Риск есть риск - где выиграешь, где прогиграешь. Отнеситесь к этому проще. По закону кармы где-то Вам будет возмещение.

[Vasiliy P. Gaikin]

2Roman_Tajik:
в Московский офис Египтян позвоните, там адекватный персонал работает.

[Mike29]

2Roman_Tajik:
в Московский офис Египтян позвоните, там адекватный персонал работает.

и что дальше???? Махмуд будет из собственного кармана билеты новые на тайцев покупать????

[Lamp]

не понимаю зачем закладывать на стыковку четыре часа, когда улететь можно через два...

Это работает и вы страхуетесь ,если оба сегмента полета выполняет одна авиакомпания или билет сквозной.У вас же как я понимаю два разных билета куплены они у двух авиакомпаний. Тайцы вобще не при делах.Они от уклонения своих обязательств не уклоняются везти вас на этом рейсе не отказываются. То что другая а\кпоменяла время вылета к ним то какое отношение имеет? Египтян долбите, это их решение и их трабл...хотя они всегда могут сказать что стыковку вы сами организовали , а у них вы купили билет из точки А до точки Б и все,

[XMember]

У меня просьба правильно пользоваться цитированием (п. 1.9 правил):
Избранное цитирование : как пользоваться

Код: Выделить всё

[quote="User"]текст цитаты[/quote]

Неправильные цитаты поправил.

[Roman_Tajik]

Рассказываю, что получилось:
египтяне так и не ответили. позвонил тайцам (в Бангкок) в службу поддержки клиентов. Объяснил ситуацию. Милая девушка попросила меня перезвонить через полчасика или свой телефон оставить. Я сам перезвонил и меня переключили на отдел бронирования и мне билеты все перебронировали на более поздний рейс, не попросив при этом ни бата.
Думаю, что пошли навстречу, поскольку до рейса еще четыре месяца и есть куча свободных мест.
Спасибо всем, кто откликнулся. Спасибо пользователю Мяу за самое человечное сообщение без попыток уколоть и обидеть.
Просто (это к советчикам покупать более дорогие тарифы) лети я один, то даже не заморачивался бы, но тут нас летит пятеро и покупать новые билеты было бы накладно... А так на билетах не экономлю никогда. Летать очень люблю ;)

[Lamp]

Хорошо что так получилось, поздравляю.
Дв вопроса:
-на каком языке разговаривали когда звонили в Бангкок тайцам и легко ли они вас поняли ,а вы их?
-что стали бы делать , если бы тайцы отказали менять билет или бы более позднем рейсе у них не было свободных мест?

[Roman_Tajik]

Спасибо за поздравление

-на каком языке разговаривали когда звонили в Бангкок тайцам и легко ли они вас поняли ,а вы их?

на английском конечно. по-тайски я не особо даже со словарем поняли меня прекрасно, что и видно из результата.

-что стали бы делать , если бы тайцы отказали менять билет или бы более позднем рейсе у них не было свободных мест?

а что тут делать... попробывал бы добиться ответа от египтян, хотя тут надежда угасла, поскольку они ответили на первое письмо глупейшим образом (могли бы просто аргументированно отказать а не писать ерунду), а на второе не ответили вовсе. если бы египтяне отказали, то обратился бы к СтарАльянсу, хотя и тут надежда была бы ну нуле.
После всего этого покупал бы новые билеты, другого выхода просто не было бы...
спасибо большое тайцам. очень приятно, что они поняли мое положение. при случае обязательно куплю их билет на более дальний рейс, чем всего лишь Бангкок-Пхукет.

[Roman_Tajik]

История получила продолжение.
Сейчас получил письмо от египтян. Пишут, что проверили мои рейсы Бангкок-Пхукет-Бангкок (я им высылал коды резервации) и оказывается у меня все замечательно со стыковками (еще бы после перебронирования!!!). Поэтому, говорят, не беспокойтесь.
Не знаю стали бы они менять билеты или нет если бы я уже сам не уладил вопрос с тайцами, но факт того, что про меня не забыли и даже взяли на себя труд проверить, а что у меня там действительно со стыковками, очень приятен. Так что те, кто говорил "невозможно", "пишите в мавзолей" малость были не правы ;)

[Mike29]

в чем неправы??? У тайцев были места на более поздний рейс -они перебронировали -жест доброй воли... египтяне посмотрели и увидели что у вас все хорошо... а вот если б не увидели -то каковы по вашему мнению должны были бы быть их действия???? мне просто интересно???

[Roman_Tajik]

а вот если б не увидели -то каковы по вашему мнению должны были бы быть их действия???? мне просто интересно???

это уже неважно, поскольку вопрос решен, причем в мою пользу. просто вы, Майк, даже и мысли не допускали, что кто-то даже пальцем пошевельнет, чтобы решить мою проблему. однако тайцы мне все перебронировали, а египтяне могли сразу послать меня куда подальше, заявив, что они не отказываются от перевозки, а стыковки других перевозчиков - мои личные проблемы, однако даже заглянули в мою бронь и проверили время стыковок. Я не знаю, что они стали бы делать будь у меня в брони старое время стыковок. Просто - не знаю.
Просто ваш негатив не понимаю и не принимаю...

[Mike29]

а это ваше дело... тайцы вам места перебронировали ПОТОМУ ЧТО ОНИ БЫЛИ... не было б их -не было бы ничего...


а египтяне вообще вам ничем не обязаны -расписания знаете ли иногда меняются.. увы-но это жизнь...

Рад что у вас все получилось ....