Аэрофлот, отмена рейса.

[Marauder62]

Спектакль в 3х действиях.
Действие первое.
В далёком феврале купил билеты Сургут-Милан (через мск) на 7.05 - 29.05. Оплатил картой.

Действие второе.
В апреле узнал, что можно взять ещё неделю к отпуску. Пошёл менять обратный билет на 3.06 со штрафом в 50е с пакса.

Действие третье.
Сегодня, 29.04, вижу в телефоне непринятый вызов с московского номера. Прослушиваю голосовую почту, а там сообщение аэрофлота:
"Рейс №хххх Сургут-Москва отменён." и типо вы полетите на рейсе Сургут-Москва №ууууу, который вылетает на 1 час 45 минут раньше.

Проблема:
Во время покупки было несколько вариантов стыковок: 1 час, 4 часа и более (не важно). После этого изменения стыковка в 1 час превращается практически в 3 часа и становится более интересной, чем новая стыковка в 6 часов.

Действие четвёртое:
Звоню в афл, что бы уладить этот вопрос. Девочка в колл-центре (8800...) заявляет что я дала своё СОГЛАСИЕ на изменение рейса (на мессагу из голосовой почты)и соответственно новое изменение будет стоить 50е + доплата до более дорогого тарифа. В конечном итоге все стрелки перевели на местный офис, в который я и собираюсь.

Подскажите, что сделать в подобной ситуации? Разговаривать с менеджером, который сидит в зале - это понятно. А что делать, если диалог зайдёт в тупик и мы не найдём компромисса?

[Pan-Pan]

Подскажите, что сделать в подобной ситуации? Разговаривать с менеджером, который сидит в зале - это понятно. А что делать, если диалог зайдёт в тупик и мы не найдём компромисса?

Будет стыковка 6 часов... Этож аэрофлот...

[Solarsoul]

с Аэрофлотом спорить бесполезная трата времени и денег

[Marauder62]

Всё оказалось на удивление просто.
Я сказал что хочу поменять рейсы... и мне всё поменяли
Даже возвращение без вопросов подвинули на 2 дня.

[Pan-Pan]

Всё оказалось на удивление просто.
Я сказал что хочу поменять рейсы... и мне всё поменяли
Даже возвращение без вопросов подвинули на 2 дня.

Значит это не Аэрофлот был

[Ainata]

Подскажите, у Аэрофлота это нормальная практика- отменив прямой рейс, пересаживать пассажир на стыковочный по своему выбору, не согласую время и длительность пересадки с сами пассажиром, просто ставя его перед фактом?:(

Если я не хочу лететь обратно рейсом с пересадкой в Москве, я могу настаивать на изменении дат перевозки ( без доплаты) так, чтоб обратный вылет был прямой?

Или Аэрофлоту на мои "хочу" глубоко начихать?
Хотя бы сократить время стыковки я могу( при бронировании на сайте более короткие стыковки предлагаются)?

[Pan-Pan]

Это нормальная практика для любой АК. Их задача перевести Вас из пункта А в пункт Б, а не реализация Ваших желаний
Настаивать на прямом рейсе в другую дату можете, но согласие нацпера будет лишь доброй волей, а не обязанностью.

Требовать стыковку короче можете во всю.

[Ainata]

из разговора с АФ выяснила,что перелет прямым рейсом мне могли бы предоставить, если бы он( прямой рейс) выполнялся бы на день раньше или позднее.
Так как такого нет, то только лететь мне через SVO/

Зато узнала важную инфу- при отмене изначально забронированного рейса у пассажира есть возможность сдвинуть дату вылета на 1 день +/-. Чем я и воспользовалась, получив лишний день в Барселоне без доплаты

[Приморочка]

Возникла такая ситуация. Куплены билеты из региона в Европу через Шереметьево и обратно со стыковками 3-4 часа. Но обратный рейс из Москвы в регион отменен и билет переоформлен на следующий день (оповещения от авиакомпании не было, но в "моих бронированиях" новый билет уже есть), т.е. обратная стыковка составит не три, а уже 22 часа. Обязан ли Аэрофлот в этом случае предоставить мне бесплатную гостиницу? На что мне ссылаться в своих требованиях?

[В.И.Л.]

А вот ещё свежий камешек в огород Аэрофлота!

В начале января 2015 были куплены билеты:
- С.-Петербург - Ереван, на 10 апреля, прямой, Аэрофлот,
- Тбилиси - Минск, на 18 апреля, Белавиа (т.к прямого до СПб в этот день нет), ну и почти сразу на Минск - СПб, Аэрофлот.

Поздним вечером 27 марта принимаем звонок с московского номера "рейс № ХХХХ Пулково - Ереван 10 апреля отменён". И всё! Очень лаконично. Утром дозваниваемся до Аэрофлота, инфа подтверждается, нам достаточно быстро находят вариант с пересадкой в Москве. Соглашаемся, тем более доплачивать ничего не нужно. Интересно, что СМС об отмене приходит только к вечеру 29 марта.

Продолжение: 29 марта, днём, приходит письмо на почту: "К сожалению, авиакомпания аннулировала рейс Минск - СПб на 18 апреля". В качестве альтернативы предлагают совсем уж кривой маршрут Минск - Москва - СПб. Отказываемся, оформляем возврат денег на карту. Вынужденно прибегаем к услугам РЖД (Минск - СПб), практически за ту же сумму, что на самолёте долетели бы.

Собственно вопрос. Не говорит ли этот совершенно частный случай, что у Аэрофлота дела совсем не прекрасно идут сейчас? Отмена двух рейсов, с разницей в неделю, по совершенно разным маршрутам... А по неприятному совпадению, именно тех рейсов, на которые мы изначально рассчитывали!

[makus]

Собственно вопрос. Не говорит ли этот совершенно частный случай, что у Аэрофлота дела совсем не прекрасно идут сейчас? Отмена двух рейсов, с разницей в неделю, по совершенно разным маршрутам... А по неприятному совпадению, именно тех рейсов, на которые мы изначально рассчитывали!

Это значит, что а/к "Россия" оптимизировала свои рейсы в Армению и Белоруссию и посчитала, что смысла летать туда из Питера нет. Аэрофлот сам по себе туда из питера не летает.

[Владислав72]

Подскажите зимой часто рейсы между городами задерживают или переносят? Стоит ли стыковку в Москве делать больше чем 2.5 часа?