Меня интересует следующий вопрос.
Все по порядку
Что было :
Билеты чешскими авиалиниями: Екатеренбург-Прага-Париж
Билет Изи Джет: Париж-Ницца.
Разница между рейсами около 12 часов.
Прибыли мы в аэропорт кольцово. Успешно прошли регистрацию на рейс. И оставались считанные минуты до полета и его задерживают на час. Потом еще на час. Потом еще на час.
Где-то после 2-х часов ожидания...(даже больше) нам предоставили немного водички и сообщили информацию о том, что ничего пока непонятно. (до этого мы могли додуматься сами)
То что нам предоставили водички они молодцы и даже соблюли правила перевозок.
Но через 4 часа ожидания никакой еды нам не предоставили.И информации тоже.
Часов через более чем 8. Они все-таки додумались и решили нас отправить в отель (сами мы не из Екатеренбурга) и только в 8 часов вечера ( вылет должен был быть в 7 утра) предоставили ужин.
Частично они исполнили свои обязательства по правилам перевозки.
Вот только из-за того что самолет задержали на 19 часов. Мы опоздали на самолет в Ниццу и нам пришлось покупать билеты на поезд. (это как-никак непредвиденные расходы, стресс)
В справке о задержке рейса они указали след.причину: в связи с плохими метеоусловиями аэропорта кольцово и последующим отдыхом экипажа.
Можно ли считать последующий отдых экипажа неудовлетворительной причиной? Должна ли авиакомпания иметь второй экипаж на такие случаи? ( и где можно найти данную информацию?)
Другие авиакомпании после того как расселся туман стали совершать свои перелеты сразу.
Наши же пилоты решили отдохнуть 12 часов и нас отправили в гостиницу.
Итог: с 6 часов утра до 15 мы проторчали в аэропорту без еды, но с водой. Долгожданную порцию еды мы получили только в 8 вечера.(!!!!!)
Естественно мы покупали еду в аэропорту (а это тоже расходы совершенно нами не запланированные), а питаться в таких местах всегда дорого и глупо.
Мы опоздали на самолет , потеряли 100 евро, еще пришлось отдать 200 за поезд.
Потеряли сутки отпуска.
Как правильно обосновать свою претензию, чтобы получить возмещение за потерянные билеты.
Ведь косвенно они виноваты в нашем опоздании. они могли совершить рейс в 15 часов и никто бы никуда не опоздал.
Помогите, посоветуйте что делать в данной ситуации.
Очень нужна помощь и совет!!