Овербукинг у Emirates

[K.P.]

Всем доброго времени суток.
Во уж никогда не думала что напишу это про Emirates...
10/01/13 у меня был оплачен/забронирован билет Гонконг-Дубай-Спб..
Я прихожу в in town check-in на Central в Гонконге чтобы скинуть багаж и погулять еще (рейс был очень поздний)..
Вдруг девушка за стойкой говорит мне следующее(диалог):
-мы не можем посадить вас на рейс.
Я- почему?
-на ваш рейс Дубай-СПб нет мест!
-но ведь у меня есть подтверждение бронирования и все давно оплачено?
-самолет на рейс в СПб переполнен и мест нет! Рейс Гонконг-Дубай подтвержден, но мы все равно не можем посадить вас на рейс, так как у вас нет визы...
(Начинаю долго объяснять что это какая то ошибка, она начинает куда то звонить... Мои нервы на пределе...Проходит ЧАС!)
-ок, мадам, вы можете доплатить 14000HKD до бизнес класса..
-но у меня же достаточно миль чтобы не доплачивать?
-мы не можем проверить ваши мили... Вы будете доплачивать?
-нет..
Решаю ехать в аэропорт..
Все это время мои родные пытаются решить вопрос через Питерский офис где я покупала билет, на что естественно ушла куча денег МТСу..
Приезжаю в аэропорт. Тут тот же самый разговор.
К этому времени мне уже звонят из дома и говорят что мой единственный шанс улететь домой только через Москву доплатив 3040HKD. Девушка на стойке предлагает тоже самое..
Ну,думаю, делать нечего... Придется платить..
После 5 часов (запланированных на шоппинг) "решения вопроса" мои нервы были абсолютно на исходе и мне уже было по фиг, лишь бы улететь...
В итоге, я все оплатила.... И улетела... В Москву...
Оттуда купила рейс до Питера, потратив еще 82€..
Ну и для полного "счастья" мой рейс в Питер задержали на 2 часа...
Если често, то я вообще таких "случайностей" от Emirates не ожидала. Сколько летаю, всегда все было отлично.
Сегодня написала им запрос на возмещение..
Что будет дальше не знаю..

[Nick_III]

Жесть какая-то.
Напишите, пожалуйста, как история закончится.

[K.P.]

Ok, обязательно напишу... Надеюсь они мне ответят скоро...

[alex_piter]

Странная история... Вообще за овербукинг существуют нормы компенсаций. Почему вы не попросили разместить вас в транзитном отеле внутри терминала в Дубае? Какие вообще доплаты, если овербукинг по их вине? Билет непосредственно на сайте Эмирейтс брали? Вы какую позицию занимали - права свои на стойке отстаивали?

[K.P.]

Странная история... Вообще за овербукинг существуют нормы компенсаций. Почему вы не попросили разместить вас в транзитном отеле внутри терминала в Дубае? Какие вообще доплаты, если овербукинг по их вине? Билет непосредственно на сайте Эмирейтс брали? Вы какую позицию занимали - права свои на стойке отстаивали?

Конечно отстаивала! У меня с английским проблем нет и со знанием норм тоже..
Я и про размещение в отеле и про все остальное много часов с ними общалась... Они продолжали куда то звонить по часу и результата ноль! Объясняла им что это их проблемы и т.п. и т.д. Бесполезно...
Билет покупала непосредственно на сайте Emirates в сентябре..
В том то и дело, что я настолько не ожидала такой ситуации, так как все давно оплачено и подтверждено было!
Я даже на сайте заказала seafood meal на оба плеча и все было ok....
Потом в Дубае я пыталась через стойку Emirates, там где трансфер, разобраться... Но девушка мне сказала что они на месте не имеют права решать такой вопрос и у них только reservations и сейчас нет "уполномоченного по таким вопросам" (что мне вообще показалось странным, хотя время было 4-5 утра)....
Не знаю как так получилось...
Посмотрим как они мне ответят. В крайнем случае я почти готова с ними судиться...

[Злобный Ёжик]

Привет, Катюх. Хм... неожиданно... От эмиратов такой косяк...
Запрос на возмещении куда отправила?

[K.P.]

Привет, Катюх. Хм... неожиданно... От эмиратов такой косяк...
Запрос на возмещении куда отправила?

Я сама в шоке...
Запрос непосредственно на сайт Emirates как мне объяснили по телефону...

[Viachik]

K.P.
Скорее всего поменяли борт на меньший по вместимости, на сегменте Дубаи-Питер.
Т.к. регистровались на станции в Гонконге по отношению к этому вылету сильно заранее , и мест уже не было.

[K.P.]

Вот и я думаю что у них какой то трабл вышел...
Но вопрос... Почему за это должна платить я???

[Viachik]

Почему за это должна платить я???

Вас должны - были отправить в СПБ какими-то другими авиалиниями окольными дорогами, либо ихними же, с предоставлением отеля , либо компенсировать полностью затраты или предоставить плюшку в виде ваучера на оплату в течении года билета на перелет туда-сюда LED-HKG-LED ( было такое описано на форуме, не в LED правда, копать лень - но было) .

[K.P.]

Чего я и добивалась!
В ответ просто ответ "sorry madam, we can't help you at the moment"..
У меня там чуть нервный срыв не случился...
Причем объясняла я все спокойно... Держа себя в руках до последнего...
Это просто нечто! Причем я очень удивилась когда мне в Дубае отказались помочь, так как я надеялась что там решится... Ведь это "сердце" Emirates...

[Хатхор]

обалдеть будто не солидная компания,а народный индийский поезд -ну и что,что у вас билет, а кто-то сел раньше и это не наши проблемы

[alex_piter]

Они вообще какие-то варианты без доплат предлагали? Может вылет из Гонконга на следующий день?

[wdm]

Вы зарегистрированы в Skywords?

..Судя по наличию миль, да. Не обратил внимания.

[Townsman]

-ок, мадам, вы можете доплатить 14000HKD до бизнес класса..
-но у меня же достаточно миль чтобы не доплачивать?
-мы не можем проверить ваши мили... Вы будете доплачивать?
-нет..

Не понятно, что значит, мы не можем проверить ваши мили? На зуб, на вкус? Или у них еще траблы были и с мильными оплатами?
Если был овербукинг в экономе, тогда ни за деньги ни за мили места в экономе предоставить не могли. Но если были места в бизнесе - они должны были бесплатно (и без доплат и без миль) проапгрейдить в бизнес, а они за него денех потребовали.
По компенсациям смотрите:
Максимальные проблемы и неудобства, что компенсировали милями - 20 000 миль. И то, это статусным пассажирам. Blue member (если вы таковой) может и столько не перепасть. Хотя, у Эмиратов и 20 000 - это не так уж много для использования.
Билетами компенсируют, часто. Но в один конец. Например Москва (Питер) - Дубаи - Азия. Хватит вам этого или нет - вам решать.
Идеальный вариант - идти в суд. Можно отжать больше. И потерянное например время (справки с работы, что не явились вовремя), и дополнительные финзатраты и моральный...
Но скажу по своему опыту - ответят, предложат какую то компенсацию, знайте, значит готовы компенсировать и выше. Отмеряйте для себя следующий уровень и требуйте его. Дадут. А не дадут - сам Бог в суд велел идти. Это мое имхо.

[alex_piter]

По компенсациям смотрите:
Максимальные проблемы и неудобства, что компенсировали милями - 20 000 миль. И то, это статусным пассажирам. Blue member (если вы таковой) может и столько не перепасть. Хотя, у Эмиратов и 20 000 - это не так уж много для использования.
Билетами компенсируют, часто. Но в один конец. Например Москва (Питер) - Дубаи - Азия. Хватит вам этого или нет - вам решать.
Идеальный вариант - идти в суд. Можно отжать больше. И потерянное например время (справки с работы, что не явились вовремя), и дополнительные финзатраты и моральный...
Но скажу по своему опыту - ответят, предложат какую то компенсацию, знайте, значит готовы компенсировать и выше. Отмеряйте для себя следующий уровень и требуйте его. Дадут. А не дадут - сам Бог в суд велел идти. Это мое имхо.

Мне всегда компенсировали деньгами. На овербукинг Эмирейтс никогда не попадал, но другие компании (KLM, Lufthansa) выплачивали по 400 Евро и отправляли в тот же день (рейсы были по Европе). Есть нормы по денежным компенсациям, они действительны для всех авиакомпаний, точных цифр не помню, в зависимости от продолжительности рейса выплачивается соответствующая сумма.

[Pan-Pan]

Странно, что при наличии мест в бизнесе не пересадили?
Бейте их

[Виталя]

Если был овербукинг в экономе, тогда ни за деньги ни за мили места в экономе предоставить не могли. Но если были места в бизнесе - они должны были бесплатно (и без доплат и без миль) проапгрейдить в бизнес, а они за него денех потребовали.

Действительно странно.
Меня пересаживали в бизнес при овербукинге в экономе без всяких там доплат и лишних разговоров. Странный косяк...

[A.Z.]

Пипец! И эта АК когда-то считалась лучшей в мире? Нет приличных политкорректных слов, да и не заслужили их они. Очень сочувствую ТС. Надо мочить по всем фронтам - найдите их страницу в фейсбуке и там изложите, им такие "отзывы" обычно как горячий паяльник в одно место.

[TsarTV]

Катя!!! Вот это да.... Мы улетали 7 тоже в полном самолете, даже бизнес был забит и самолет поменяли- должен был быть А 340-500, а летел боинг 777, при онлайн регистрации обнаружили. Непонятно почему они вообще не стали решать эту проблему??? Надо было тебе самой онлайн регистрироваться. Удачи в тяжбе!