Авиакомпания KLM отзывы, вопросы

[Poseidon]

Вопрос: на первую часть полета я регистрируюсь на КЛМ или нужно на мау?

Если Ваш билет начинается на 074, то у Вас единый билет KLM. В аэропорту получите посадочные на оба рейса. Он-лайн регистрация на сайте KLM может быть недоступна из-за того, что первый сегмент выполняет МАУ. Узнав код бронирования в системе МАУ Вы можете попробовать зарегистрироваться на сайте МАУ.

[fcz-13]

Внесу свои 5 копеек по данной авиакомпании.
Были куплены билеты СПб-Париж-Порто и Лиссабон-Париж-СПб. Летело 3 человека.
Дорога в Потругалию без вопросов, всё хорошо.
А вот обратный путь полон приключений.
Вначале авиакомпания отменяет переносит рейс Париж-СПБ на следующий день, при этом самое печальное, что они даже не удосужились уведомить пассажиров об этом. То есть по их мнению это проблемы пассажиров, что им придется искать где ночевать и как до этой ночевке ехать.
С привеликим трудом удается дозвониться до офиса KLM, где девушка грубит и говорит, что они вообще ничего не должны и это не их проблемы. После того, как я пообещал лично приехать в их офис и разобраться, она сменила тон и предложила перебить билеты на Лиссабон-Амстердам-СПб. Соглашаюсь на это.
Рейс из Амстердама задержали на 1 час, ерунда. По прилёту в СПБ приходит на почту письмо, что у одного из пассажиров потерян багаж, звоню человеку и сообщаю ему эту неприятную новость. Через 15 минут звонит мне второй человек и говорит, что его багажа тоже нет. Письмо о потери второго багажа нет. Багаж третьего человека прилетел. Багаж сдавали одновременно в аэропорту Лиссабона.
Позже пришло письмо, что багаж вылетел в СПб, но когда он прибудет никто не знает.
Как итог, жуткий сервис за большие деньги. В дальнейшем буду обходить данную авиакомпанию стороной.

[Kimi-Rus]

Доброго дня!
Возможно глупый вопрос, но на всякий случай хочется уточнить (всё бывает впервые, в том числе, отсутствие багажа))... Лечу КЛМ из Шереметьево. С собой только ручная кладь, посадочный будет либо распечатан с почты, либо с терминала. Собственно, нужно ли в таком случае идти к стойкам по приезду в аэропорт или возможно сразу на досмотры? Сомнения возникли потому, что часто наблюдал на ручной клади пассажиров некие наклейки "cabin luggage" - так вот, обязательны ли они?

[Poseidon]

К стойкам регистрации в таком случае идти не нужно.

[Storm wa]

Неожиданно! Куплены билеты по маршруту Москва - Амстердам - Лиссабон. Рейс на первом плече выполняет "Аэрофлот", попытался зарегистрироваться сначала на сайте нацперевозчика, не получилось, попробовал на сайте KLM, тоже ни как. Позвонил в колл центры обеих компаний, говорят: "И не старайтесь, все равно ничего не выйдет, на совместные стыковочные рейсы зарегистрироваться можно только в аэропорте, на стойке".

[Poseidon]

Позвонил в колл центры обеих компаний, говорят: "И не старайтесь, все равно ничего не выйдет, на совместные стыковочные рейсы зарегистрироваться можно только в аэропорте, на стойке".

Бред Вам сказали полный. Прекрасно можно зарегистрироваться на оба сегмента он-лайн. Если у Вас в билете KLM первый сегмент выполняет Аэрофлот, то звоните в коллцентр Аэрофлота, узнаёте 6-значный код бронирования в Аэрофлоте и элементарно по нему регистрируйтесь на сайте Аэрофлота, где Вам может быть предложена регистрация и на второй сегмент. А не будет - так на второй сегмент по коду бронирования или номеру билета зарегистрируетесь на сайте KLM.

[uzernik]

Подскажите, плиз: лечу в четверг из варшавы в атланту klm, рейс через амстердам. Этой конторой пользуюсь первый раз. Какие отзывы по ней? Что скажете? Качество/комфорт/еда?

[Postman Pechkin]

Подскажите, плиз: лечу в четверг из варшавы в атланту klm, рейс через амстердам. Этой конторой пользуюсь первый раз. Какие отзывы по ней? Что скажете? Качество/комфорт/еда?

Ну а ветку помониторить нет?

На Варшава - Амстер будет обычный узкофюзеляжный Boeing, дадут печеньку/сэндвич и предложат напитки (в т.ч. пиво и винишко).
Амстер - Атланта - будет широкофюзеляжник, будет горячее питание.

АК как АК, расписание соблюдает, шаг кресел стандартный для бортов. Ну вот и все.

[uzernik]

Промониторил 8 последних страниц, на большее нет ни времени, ни сил. По еде понял. Еще вопрос - что с интернетом на борту?

[chorlep]

Промониторил 8 последних страниц, на большее нет ни времени, ни сил. По еде понял. Еще вопрос - что с интернетом на борту?

Гарантированно отсутствует на обоих сегментах. На узкофюзеляжных нет wi-fi, на широкофюзеляжных - есть только B787. На ATL у них летает 777.

P.S. если второй сегмент выполняется Delta - может чего и перепадет, почти ничего не знаю про них.

[uzernik]

Мдаа.. Это жесткач. Сейчас же, по-моему, у всех почти крупных перевозчиков есть. А тут и билеты не из дешевых, да и еще и сети нет.

[Ally_A]

Добрый день,
касательно регистрации онлайн по билету KLM на совместный рейс Аэрофлота - эта возможность накрылась с октября 2017 года, хотя раньше прекрасно работала. У меня дочь получила номер брони Аэрофлота 19 октября, но сайт Аэрофлота сообщил, что регистрация возможна только в аэропорту. У нее была стыковка в Париже, так даже там ей не выдали посадочный на трансфер деске в терминале прилета - только на стойке Аэрофлота в терминале вылета. Через секьюрити-чек прохождение без посадочного было весьма нервным, а дочке нет еще 18.
Сделали официальное обращение в KLM и Аэрофлот.
Ответ KLM цитирую: "мы искренне сожалеем о доставленных неудобствах Вашей дочери Екатерине,
но вынуждены подтвердить, что регистрация на рейсы партнеров при совместной эксплуатации
рейсов в некоторых случаях возможно только в аэропорту вылета на стойке фактического перевозчика.
Данные обстоятельства возникают по инициативе фактического перевозчика."
Фактический перевозчик Аэрофлот. Вся эта фигня случилась после обновления сайта Аэрофлота. С другими авиакомпаниями регистрация онлайн у KLM работает.
Ответ Аэрофлота, цитирую: "Ни одно обращение, касающееся предоставляемого нами сервиса, не остается без реакции со стороны руководства. Сообщаем, что полученная от Вас информация была направлена техническим специалистам ПАО «Аэрофлот» для анализа произошедшей ситуации с онлайн-регистрацией, а также для проведения корректирующих мероприятий."
Короче, летите с KLM совместным рейсом с Аэрофлотом - будьте готовы к приключениям при регистрации даже в аэропорту, а также к тому, что на трансфер деске KLM/Air France вам не помогут. Я больше не рискую, буду покупать только на те рейсы KLM, где нет Аэрофлота в качестве фактического перевозчика.
И, кстати, мили на Аэрофлот не зачисляют.

[thevery]

Не зачисляют по тарифу X, вы хотели сказать?

[Ally_A]

Не зачисляют по тарифу X, вы хотели сказать?

По любому. Разными летали за 1,5 года, кроме бизнеса. Букинг добавляется, а мили не начисляются.

[thevery]

Не зачисляют по тарифу X, вы хотели сказать?

По любому. Разными летали за 1,5 года, кроме бизнеса. Букинг добавляется, а мили не начисляются.

Летаю ими много лет и почти всегда начисляются автоматически.

[chorlep]

По всем тарифам, за исключением Х и О Аэрофлот исправно начисляет мили в свою ПЛ.

[Poseidon]

эта возможность накрылась с октября 2017 года, хотя раньше прекрасно работала

В октябре регистрировал, проблем не было.

но вынуждены подтвердить, что регистрация на рейсы партнеров при совместной эксплуатации
рейсов в некоторых случаях возможно только в аэропорту вылета на стойке фактического перевозчика.
Данные обстоятельства возникают по инициативе фактического перевозчика."

Совершенно верно - в некоторых случаях именно так. Но дело тут не в том, что регистрация не работает именно из-за того, что рейс совместный. Если регистрироваться на сайте Аэрофлота под кодом Аэрофлота на рейс Аэрофлота значения не имеет куплен ли билет Аэрофлота или KLM - с проблемой при регистрации можно столкнуться с любым билетом. Недавно не получилось зарегистрировать он-лайн в Дюссельдорф, Белград и в тот же Амстердам, были билеты Аэрофлота, но

сайт Аэрофлота сообщил, что регистрация возможна только в аэропорту.

Но как выше написал ранее удалось зарегистрироваться и по билету KLM, так что некоторые случаи - это не те, которые связаны именно с тем, что рейс совместный, а те, при которых просто возникает какая-то внутренняя проблема или ошибка.

[Ally_A]

эта возможность накрылась с октября 2017 года, хотя раньше прекрасно работала

В октябре регистрировал, проблем не было.

но вынуждены подтвердить, что регистрация на рейсы партнеров при совместной эксплуатации
рейсов в некоторых случаях возможно только в аэропорту вылета на стойке фактического перевозчика.
Данные обстоятельства возникают по инициативе фактического перевозчика."

Совершенно верно - в некоторых случаях именно так. Но дело тут не в том, что регистрация не работает именно из-за того, что рейс совместный. Если регистрироваться на сайте Аэрофлота под кодом Аэрофлота на рейс Аэрофлота значения не имеет куплен ли билет Аэрофлота или KLM - с проблемой при регистрации можно столкнуться с любым билетом. Недавно не получилось зарегистрировать он-лайн в Дюссельдорф, Белград и в тот же Амстердам, были билеты Аэрофлота, но

сайт Аэрофлота сообщил, что регистрация возможна только в аэропорту.

Но как выше написал ранее удалось зарегистрироваться и по билету KLM, так что некоторые случаи - это не те, которые связаны именно с тем, что рейс совместный, а те, при которых просто возникает какая-то внутренняя проблема или ошибка.

На чем основано Ваше знание ситуации? На собственном опыте? У меня дочь летит обратно 15 декабря, зарегистрируйте ее, пожалуйста. Тогда скажу, что вы правы. А пока у меня 2 официальных ответа Аэрофлота, что онлайн регистрация даже по коду Аэрофлота не работает. Все остальное ничем не подкрепленные рассуждения. Все документы и скриншоты у меня на руках и отправлялись в оба адреса. Подкрепить Ваши утверждения конкретными фактами я буду только рада.

[Poseidon]

Ну так попробуйте зарегистрировать её перед вылетом и не удивляйтесь, если у Вас получится.

А пока у меня 2 официальных ответа Аэрофлота

У меня было 22 официальных ответов от Аэрофлота по разным ситуациям, которые по факту не соответствовали их ответам.

На чем основано Ваше знание ситуации? На собственном опыте?

И на собственном опыте тоже. Про разные случаи, когда не получалось рассказал выше. По-разному может быть.

[Ally_A]

Ну так попробуйте зарегистрировать её перед вылетом и не удивляйтесь, если у Вас получится.
Предлагаю попробовать Вам, ибо пробовала дочь, я, сотрудники Аэрофлота. Ни у кого не вышло заблаговременно и непосредственно перед рейсом. Было 2 попытки на 2 рейса в Москву, из Москвы. Если у Вас есть ответы Аэрофлота по этому поводу - цитируйте. Все остальное без фактов не имеет значения. Онлайн регистрация на рейсы партнёров по букинг номеру Аэрофлота не работает.

А пока у меня 2 официальных ответа Аэрофлота

У меня было 22 официальных ответов от Аэрофлота по разным ситуациям, которые по факту не соответствовали их ответам.

На чем основано Ваше знание ситуации? На собственном опыте?

И на собственном опыте тоже. Про разные случаи, когда не получалось рассказал выше. По-разному может быть.