И снова здравствуйте. В октябре я купила акционные билеты Рим - Рио де Жанейро - Рим на сайте Алиталии на прямую. Я гражданка республики Беларусь. Вылет был 15 февраля. А обратно я должна была лететь 15 марта. 15 марта я зашла на сайт авиакомпании зачекиниться, но меня ждал сюрприз. Мой рейс перенесли на 16 марта. Порывшись в почте я нашла письма которые мне прислали за 3 и за 5 дней до вылета что до меня якобы не дозвонились, и что рейс переносят. Больше писем такого характера не было. Прилетев в Рим я обратилась к работникам Алиталии. Они мне дали почту русской поддержки и бразильской. Русские мне не ответили. А вот бразильцы написали чтобы я им позвонила по телефону. Я им ещё одно письмо отправила, что не говорю по английски и по португальски, а только по русски. Они мне ответили что рассматривают моё дело. В итоге мне через месяц пришёл ответ, что готовы выплатить компенсацию, но для этого я должна им прислать копии чеков за отель, еду и напитки на те дни. Так получилось что у меня остался выписка только за отель. И то было отмечено что я у них прибывала с 12 по 16 марта. А сумма 60 реалов, около 20 евро оплачена. Но эта сумма была как раз за один день. А за первые 3 дня я оплачивала отдельно. А за еду и напитки я ничего не сохранила. Я им также послала выписку из банка о том что снимала деньги в тот день в Рио в размере 100 долларов, и по прибытию в Рим 56 евро. Что говорит о том что деньги закончились раз в Риме понадобилось снова их снимать. Мне вчера перезвонили и сказали что могут мне вернуть только за отель и то только 1/4 часть. Т.к. в выписке указана эта сумма типа за 4 дня. Я объяснила что я оплачивала этот день отдельно. Но нужно типа подтвердить документально. Но потом ещё раз перезвонили и обещали вернуть 19 евро. Очень огромная компенсация. Поэтому хотелось бы знать, есть ли шанс требовать больше. Везде пишут что если рейс перенесли, то компенсация от 125 до 600 евро. А мне говорят что без чеков никак больше не вернут. Если возможно, то что вообще следует делать, куда обращаться? У кого - нибудь был подобный опыт?
Сами перелёты прошли отлично. Сильной турбулентности не было. Питание поменяла в аэропорте Фьюмичино на морское. Всё было очень вкусно. Но если честно пожалела о замене, т.к. стандартное выглядело аппетитнее. Всем давали лазанью, а я ела рыбку ( что тоже не плохо). Самолёты тоже понравились. Если бы не перенос рейса, то вообще было бы всё ок.