Stepanida » 25 июн 2017, 13:10
Хочу поделиться с форумчанами своей историей, вдруг, кому-то поможет. В июле 2016 года авиакомпания Этихад нас вынудила перенести полет с 20 на 22 июля (вообще-то наша вина, не было свидетельств о рождении детей на английском языке). Само собой, что за перенос билетов на 3 самолета Брюссель-Абу-Даби-Йоханнесбург-Кейптаун с нас взяли дополнительную сумму по Визе. С этим никаких возражений нет.
НО! По прибытии домой в середине августа обнаружилось, что авиакомпания сняла слишком много за ребенка до 12 лет. Начали разбираться, писать письма. Они долго отписывались и не желали нам сообщить, сколько именно они нам должны. В итоге я съездила в наш аэропорт, нашла там представителя Этихадов, говорящего по французски (английский у меня весьма плох), он проверил в системе, подтвердил, что с нас сняли лишнего и пообещал похлопотать. В итоге авиакомпания выплюнула-таки из себя информацию, что 84 евро они нам должны и тут же радостно предложила зачислить нам 10.000 пойнтов как клиентам. А нам не надо пойнтов, ибо следующий рейс уже был выбран и не через них!!! Я хотела деньги.
Пошуршала в интернете отзывы франкоговорящих, все делились, что деньги выбить из них почти невозможно. Но я приступила к этой долгой и тяжкой работе. В результате торгов нам предложили уже 15.000 пойнтов, но я желала только деньги.
Мне ответили, что жди 45 дней. Я написала короткое письмецо за пару недель до истечения этих 45 дней в стиле "Где деньги, Зин?" и каждый день писала, сколько времени осталось до перевода. Через 45 дней мне написали, что система у них какая-то сломалась и денег пока нет.
Я попутно продолжала писать кляузы как Этихаду на корявом английском, так и в местную контору на французском. Почти каждый день их долбала.
Итог - я победила!!! Через 4 месяца их долбания аккурат 30 декабря мне выслали на счет мои 84 евро!!!
Главное - никогда не сдаваться.
А их пойнты, которые нам так и так дали за полет, мы потратили на оплату 3 ночей в отеле на поездку, которая будет в этом августе. Потом отпишусь, получилось ли.