S7 Airlines: специальное питание

[open_a_ir]

Мне кажется,или они правда издеваются?))))))))

[diams]

обалдеваю... не понимаю как можно эту компанию вообще восхвалять? Это же издевка а не ответ. Е...

Понимаете, выглядит что они ваше письмо и не читают. Просто отпИська формальная.

А что говорит на все это дело представитель авиакомпании в данном форуме, которого вам любезно порекомендовали?

[open_a_ir]

Сначала он выяснил,в чем дело,при этом форум,я так понимаю,не читал, так как заставил все снова пересказывать и высылать ему на почту опубликованные здесь скрины. После этого заверил,что возврат денег - чистая формальность,нужно только заявление от второго человека в произвольной форме и номер счёта в банке. Параллельно с этим откликнулась клиентская служба в Новосибирске, которая как будто бы впервые узнала,что нас было двое)) ну да ладно) в письме русским по белому написано было,что документы можно выслать либо им ,либо представителю с форума. Так как он первый прислал мне список необходимого,я ему тут же все и отправила,а письмо новосибирцев прочитала позже и решила, что смысла нет дублировать. И там опять началось перепихивание ответственности: "мои новосибирские коллеги жалуются,что вы им не отвечает" -"но я же вам все выслала" - "перешлите,пожалуйста,им,я на них перевёл задачу". Ну и с тех пор все, "ждитеждитеждите"

[open_a_ir]

Вот последнее письмо г-жи Юровой, а после этого мне написала другая сотрудница - те извинения,что я вчера публиковала))) наверное,достала её уже,поменяли))) но я думаю,они меня достали больше)))

[open_a_ir]

И вот свежие новости)) Вопрос: чем занималась служба по борьбе с клиентами авиакомпании с7 до 11 декабря включительно?))) Напомню,что окончательный "пакет документов" был предоставлен им 26 ноября) ну и до этого целыц месяц они тоже были как бы в курсе дела)))

[Poseidon]

Понятно, что неприятно. Но не та эта проблема, чтоб столько постов посвящать ей на форуме.

[open_a_ir]

Я с вами соглашусь отчасти, просто хочется наглядно проиллюстрировать отношение людей к своей работе. Я искренне надеюсь,что к возвратам денег за билет и обслуживанию самолётов,а также к другим важным вопросам в этой компании относятся более ответственно,иначе капец. Но думаю,деньги они сегодня вернут и постов больше не будет)))

[Denis S7]

Вот последнее письмо г-жи Юровой, а после этого мне написала другая сотрудница - те извинения,что я вчера публиковала))) наверное,достала её уже,поменяли))) но я думаю,они меня достали больше)))

Ирина, Татьяна Юрова в отпуске, поэтому вам отвечает другой сотрудник.
Не переживайте, все передано все в бухгалтерию и деньги обязательно вернутся на ваш счет. Как скоро - зависит от банка. Просто в данном случае никуда было не деться от юридических формальностей.
К сожалению, процесс возврата не мгновенный - это обычная картина для большой компании. Особенно учитывая, что у нас не собственные поставки спецпитания.

[open_a_ir]

Денис, есть закон о защите прав потребителей,где, если я не ошибаюсь,идёт речь о 14 днях в случае возврата денег за товар и о 10 в случае услуги. Трактовать пусть юристы трактуют,что это, но из-за размера компании,точнее,из-за безответственности и непрофессионализма её сотрудников,сроки явно не должны раздуваться до почти двух месяцев. О безответственности и не профессионализме сужу по тем вашим людям,с кем общалась лично,видела выражения лиц и слышала интонации,_а также конкретные формулировки. Я вообще очень сильно удивлена,что в компании такого масштаба такой "сервис". Жду возврата денег,и давайте больше не будем засорять форум,делать хорошую мину при плохой игре смысла не вижу.

[diams]

Понятно, что неприятно. Но не та эта проблема, чтоб столько постов посвящать ей на форуме.

Господи. А какой такой критерий? Разве не актуально и не по теме? Это же пример обслуживания.

[Moon River]

Понятно, что неприятно. Но не та эта проблема, чтоб столько постов посвящать ей на форуме.

Господи.

diams, Вы обознались

[Saramolka]

open_a_ir, скажу пару слов в защиту Дениса. Я работала в крупном издательстве, там столько согласований с бухгалтерами-финансистами-юристами в рабочих ситуациях, что на это приходилось выделять время, а любое действие не по шаблону - это просто кошмар. Отчетность за каждую потраченную или наоборот не потраченную копейку сумасшедшая.

[diams]

open_a_ir, скажу пару слов в защиту Дениса. Я работала в крупном издательстве, там столько согласований с бухгалтерами-финансистами-юристами в рабочих ситуациях, что на это приходилось выделять время, а любое действие не по шаблону - это просто кошмар. Отчетность за каждую потраченную или наоборот не потраченную копейку сумасшедшая.

на Дениса тут и не наезжали. Ваше описание знают по себе многие. Просто это еще раз показывает какой бардачок из прошлого до сих пор тянет на себе авиакомпания будущего.

[diams]

Денис, есть закон о защите прав потребителей,где,

сообщите нам как придет возврат

[Saramolka]

Ваше описание знают по себе многие. Просто это еще раз показывает какой бардачок из прошлого до сих пор тянет на себе авиакомпания будущего.

Это характерно, для очень многих компаний. На мой взгляд, это не проблема отдельно взятой компании, а бюрократия крупного бизнеса. Вы столкнулись в S7, кто-то у аэрофлота, а кто-то при возврате денег у трансаэро.

[open_a_ir]

сообщите нам как придет возврат

Вернули деньги) все 300 рублей)

[Веник]

Всё, теперь точно закажу спецпитание у S7 - увлекательнейший процесс, как я вижу )

[Moon River]

Всё, теперь точно закажу спецпитание у S7 - увлекательнейший процесс, как я вижу )

Вы даже не представляете себе, насколько увлекательный
Re: S7 Airlines (авиакомпания «Сибирь»)

[diams]

Всё, теперь точно закажу спецпитание у S7 - увлекательнейший процесс, как я вижу )

и что интересно - так и не понятно насколько качественная еда, из-за которой идет столь увлекательный процесс...)))

[Petruchio]

и что интересно - так и не понятно насколько качественная еда, из-за которой идет столь увлекательный процесс...)))

Судя по тому, что народ заказывает, видимо качественная