Royal Air Maroc - авиалинии Марокко

[okdenis]

Возможно кто-то летал на Гран-Канарию через Касабланку - при ночной стыковке более 22 часов - предоставляют ли бесплатный отель? Через Facebook авиакомпании ответили, что "да, предоставляют", а в московском представительстве - "нет, не предоставляют, так как рейс в Европу". Как же всё-таки на самом деле?

[kaza4ka]

Кто сталкивался с отменой рейса этой авиакомпанией ? Билеты были на 12 декабря Сан Паулу - Москва , брала через агента .Предложили вариант на 10 е ,просила на 14 е но пришел очень странный ответ ,что перенос даты вылета на 14 декабря авиакомпания может подтвердить за 46 суток до вылета (то есть конец октября) . Не могу понять кто чудит - авиакомпания или агент ? Получается ,что ты как заложник - подтвердят .не подтвердят ,а направление проблемное .

[Poseidon]

kaza4ka,
Вы напрямую в авиакомпанию напишите и изложите им свои пожелания, дождитесь ответа от них. Контакты здесь:
https://www.royalairmaroc.com/ru-ru/Svy ... on-request

[kaza4ka]

Написать то я написала .приложила письмо агента вот только в названии электронного адреса авиакомпании смущает callcenter

[Poseidon]

вот только в названии электронного адреса авиакомпании смущает callcenter

Ну и что. Это действующий e-mail. Раньше у них был другой info@royalairmaroc.com, можете попробовать и туда написать. А вообще я за общение по feedback. Кроме того есть социальные сети. Есть и московский телефон их представительства (495) 363-63-65

[kaza4ka]

Большое спасибо за московский номер.думаю это самый быстрый вариант решить вопрос

[kaza4ka]

Внесу свою лепту.Телефон , указанный в сообщении №105 - действующий , а вот адрес электронной почты - info.ram.ru@royalairmaroc.com

[esavchenko]

Друзья,

Что то ответа не могу получить от авиакомпании.
Дает ли авиакомпания отель в транзитной зоне Касабланки? Особенного желания открывать транзитную визу нет, но и ночевать в зале прилета тоже.

Спасибо за ответ.


пс. сам себе... вот нашел
"The passengers who do not have a transit visa will stay
at a hotel inside the airport, or in the transit lounge of
terminal 3, depending on availibility"

Смущает если доступна ... могут и послать на стульчики?

[Poseidon]

Транзит
Если Вы путешествуете в Африку, Северную Америку, Бразилию и Кабо-Верде (собственными рейсами ROYAL AIR MAROC) с пересадкой в Касабланке более 8 часов (отсчет производится от времени прибытия самолета в Касабланку) авиакомпания предоставляет вам размещение в отеле, сроком не более чем на одну ночь.

Отель предоставляется только в том случае, если нет более раннего вылета до пункта назначения.Раннее бронирование отеля невозможно. Для получения ваучера на проживание необходимо обратиться в службу Services d’hebergement/Accomodation desk, предъявив распечатку электронного билета, в котором указан маршрут следования. Также от аэропорта до отеля курсирует бесплатный шатл.

Размещение

Royal air Maroc выбрал самые комфортабельные и гостеприимные отели в Касабланке, чтобы дать возможность своим пассажирам отдохнуть перед перелетом в самых лучших условиях.

По прибытию в аэропорт Мухаммед V Касабланки Вы должны отправиться в службу Транзита и Размещения, расположенную в зоне прилета. Дружелюбная и профессиональная команда займется Вашим трансфером в отель.

Транспорт предоставляется агентом по перевозкам, специально выбранным для транзитных пассажиров.

https://www.royalairmaroc.com/ru-ru/Tur ... tu/Tranzit

[esavchenko]

взято отсюда https://www.royalairmaroc.com/us-en/content/download/4749/396158/file/TRANSIT.pdf

[okdenis]

Транзит

Вот что странно - сотрудники московского офиса сообщили мне, что отель не полагается, а поддержка авиакомпании в центральном офисе (мне звонили из Парижа по их просьбе) - что отель будет без всяких проблем. Я лечу на Гран-Канарию через Касабланку с длинной стыковкой. Что делать- не знаю...

[esavchenko]

везде на сайтах и в буклетах написано что есть. московский офис видать шутит ))

[Poseidon]

Я лечу на Гран-Канарию через Касабланку с длинной стыковкой. Что делать- не знаю...

По прибытию в аэропорт Мухаммед V Касабланки Вы должны отправиться в службу Транзита и Размещения, расположенную в зоне прилета. Дружелюбная и профессиональная команда займется Вашим трансфером в отель.

[LLD]

Друзья,

Что то ответа не могу получить от авиакомпании.
Дает ли авиакомпания отель в транзитной зоне Касабланки? Особенного желания открывать транзитную визу нет, но и ночевать в зале прилета тоже.

Транзитную визу легко сделать. За неделю в Киеве ее рисуют, причем можно открыть на один въезд или на два. стоимость до 1000 грн. отель давали только в городе, в центре Касабланки, так что можно было погулять по городу, сходить на океан. самый сложный квест найти их контору))) она в таких дебрях спрятана в зале прилета)))

досмотр жесточайший, как по прилету, так и при вылете. следовательно огромные очереди. вынимают все из багажа и ручной клади. потом еще роются в кошельке, чтобы ты не вывозил из страны местные деньги.

так было летом 2016 года. надеюсь с тех пор, что-то поменялось в лучшую сторону

[okdenis]

самый сложный квест найти их контору))) она в таких дебрях спрятана в зале прилета)))

А как найти эту стойку после прилета, не подскажите? Куда конкретно идти?

[pragrom]

Куда конкретно идти?

Да я бы не сказал, что прямо в дебрях. Где-то там на втором этаже. Спросите, Вам покажут. Либо предварительно сайт аэропорта можно изучить.

[LLD]

самый сложный квест найти их контору))) она в таких дебрях спрятана в зале прилета)))

А как найти эту стойку после прилета, не подскажите? Куда конкретно идти?

Лучше до прилета изучить карту. Я запутался, потому что в авиакомпании написали, что стойка будет до паспортного контроля на переходе в транзитную зону. А потом охрана несколько раз показывала в разные стороны. Из визуального ориентира - офис возле ступенек со второго этажа на первый, а на первом был ориентиром обмен валют)))

[A_lex_K]

Вносил изменение в бронирование на сайте royalairmaroc.com, нужно было изменить дату обратного вылета. Оплата 50 евро с карты списалась, но после того, как прсое оплаты перекинуло на сайт - получил сообщение "Система не может обработать ваш запрос. Обратитесь за помощью в туристическую справочную службу.". Изменения бронирования не произошло, пришлось через агента делать. На email им писал - никакой реакции. Сегодня платеж по счету прошел и деньги списались.
Есть надежда, что до них достучаться можно? или проще через банк chargeback делать, скриншот ошибки в наличии.

[Poseidon]

На email им писал - никакой реакции.

Напишите им через claims
https://www.royalairmaroc.com/int-en/Contact-us/Claims

[Maiklnik]

Есть надежда, что до них достучаться можно?

Nina Krasnova
Direct Sales Manager
Russian Federation – Moscow
Tél.: +7 495 36 36 36 5
Fax.: +7 495 93 19 92 4
E-mail: nkrasnova@royalairmaroc.com

Либо можно обратиться по общему адресу российского офиса info.ram.ru@royalairmaroc.com