Отвратительный reception service на MSC Meraviglia

[cs53]

cs53, а кому- то, возможно, будет еще более неприятно, что Вы название своей страны пишите с маленькой буквы.

Есть такой способ, подменять суть дела придирками к форме изложения. Ну подменяйте.
Не интересно это.

[i_crust]

ElenaSevenard, россии в тексте не увидел, зато увидел кучу очепяток

[italalla]

Здравый смысл в круизы не ходит

А вы самокритичны, однако Судя по отчетам, вы в круизы и не ходите.

[El_Z_a]

В Барселону мы прибыли в пятницу, 13-го. Поняли это, когда на ленте багажа обнаружили только один чемодан из четырех. Кроме нас у остановившейся ленты осталось еще человек 15 с рейса. Пока шутили - как будем делить на четверых, а потом уже и заволновались - куда бежать? кого искать? - прошло минут 15, и чемоданы волшебным образом откуда-то доехали. Но, выйдя в зал прибытия - пятница, видимо, еще не окончилась - мы не увидели заветной таблички MSC(от туркомпании был заказан трансфер). Обежав пару кругов по залу - в углу(слева если по ходу) обнаружили такую табличку, но нас огорошили тем, что в списках нас нет и они - не наш трансфер. В общем, оказалось, что с табличками MSC стоят разные трансферы от разных заказчиков. После звонка в Москву оказалось, что "по техническим причинам" трансфера у нас не будет. Хорошо, что на нас обратила внимание встречающая также с табличкой MSC Мила и проводила нас до такси. Такси за 39Е, о чем написано на щитах, довезло до терминала(кстати, по возвращении за трансфер вернули 100Е)
Хорошо, что до поездки на этом форуме мне не встретились подобные страшные истории про утерянный багаж, а прочитала я только про поврежденные чемоданы. Получив на Меравилья багаж, оказалось, что у одного чемодана оторвана ручка, а у другого - трещина на пластмассовой вставке
Пошли на рецепцию. Надо сказать, что самым большим опасением, собираясь в круиз без русскоязычных групп, было то, что хорошо мы говорим только по-русски...
Однако в путешествии языкового барьера мы не испытали. На самой рецепции оказалась девушка Оля - и мы ходили только к ней - ну да, узнали у неё часы работы, да, она составила заявление на повреждения чемоданов и отслеживала/звонила по вопросам возмещения и обратного трансфера. Владислав(это парень из Грузии) - тоже - чем мог-помогал.
На информационной встрече познакомились с хостесс Анной - и звонили ей по тем вопросам, которые у нас возникали. Телефоны есть на всех палубах, Анна во время хода была всегда в доступе
Девушка из Одессы из экскурсионного бюро любезно рассказала про внутреннюю экскурсию - как будто побывали на ней, а с Андреем из казино просто поболтали о вахтовой работе в круизах
Рецепция находится в зоне живой музыки, так что если шло выступление, то ожидание в очереди(15-20 мин) совмещалось с концертом
Не оказалось в номерах пляжных полотенцев - гадали 2 дня, почему у всех серые полотенца, а у нас - белые, пока не догадались попросить у стюарда
Ну да - и чтобы их поменяли, их надо на пол бросать - тоже на 3-й день сообразили
Поэтому, как выразились наши случайные попутчики: "Вы первый раз в круизе? Тогда с вами не о чем разговаривать - вам всё нравится" - нам повезло, что мы были в круизе в первый раз и нам понравилось

[ABTAPX]

Итак, завершение истории.
Спасибо Argo1244 - оставил на официальном сайте AirFrance обращение по поводу задержки багажа и приложил оба чека с MSC Meraviglia на 350EUR.
Сначала пришла отбивка с номером обращения, а через несколько дней письмо:

Thank you for your message. Please accept our apologies for the inconvenience you mention.
I am sorry to learn that your baggage was delayed after your flight on 28 OCT. Passengers expect their baggage to arrive on time, so I understand your frustration in this case.
Thank you for sending us all the documents in support of your claim. We will reimburse you for the expenses you have incurred. A payment for 350 eur in eq (=24 437 RUB) will be credited to your account shortly.
I kindly ask you to forward me your personal full bank details in RUB in Russian language to ______@airfrance.fr

I hope our goodwill gesture will help restore your confidence in us and that we will see you on another flight soon.
Thank you for placing your trust in Air France. We hope to see you soon on our routes.


Насколько такое письмо контрастировало с тем, как общались на MSC Meraviglia.
Я отправил все необходимые детали банковского счета по электронной почте и через 9 дней на счет упала указанная сумма в рублях.
После чего еще пришел опросник - насколько я удовлетворен решением по обращению (а я был очень удовлетворен:).

Скажу честно, я не очень верил, что AirFrance положительно обработает обращение и вернет деньги за доставку багажа в полном объем (кроме того мне говорили в аэропорту, что возмещают до 200EUR).
На мой взгляд, формально в большей части расходов больше виноват MSC (в части доставки из Сен-Тропе), но AirFrance показала себя с наилучшей стороны и превзошла ожидания.

И какой вывод из истории.
AirFrance я полечу снова, если будет такая альтернатива, а вот тема MSC - навсегда закрыта.

P.S.Забавно, что MSC после круиза прислали автоматический опрос на почту - насколько все понравилось.
Я все подробно описал, но в ответ - только тишина...

[haje]

Итак, завершение истории.

Я все подробно описал, но в ответ - только тишина...

тишина всегда и у всех. автомат рассылает и потом обрабатывает. а уж как реагируют на статистику, можете догадываться, если сервис не улучшается год от года.

[italalla]

Кстати, обнаружила в приложении MSC for me, а потом нашла и на сайте, целый текст по поводу потери багажа во время перелета к круизу. Вот что они пишут (лень сейчас доводить до литературного стиля, воспользовалась гугл-переводчиком).

В неудачном случае ошибки обработки багажа авиакомпанией мы предлагаем услугу по восстановлению багажа. Работая с офисами Lost & Found в каждом аэропорту, мы приложим все усилия для отслеживания вашего багажа и, по возможности, отправим его прямо на судно в одном из последующих портов захода.
Чтобы наиболее эффективно отслеживать потерянный багаж, мы просим вас представить копию P.I.R. (Отчет о неравномерности собственности), подготовленный в Бюро по утрате собственности в аэропорту, где вы сообщили о пропаже багажа.

Так что... Сами взялись за гуж...

[MaximK979]

Добрый вечер! Подскажите такой сервис на всех кораблях компании МSC? Я планирую в круиз на 18 дней из Сантос Бразилия в Рим. Корабль Seaview (Новый) стоимость ориентировочно

2 взр. () – 3878 евро за каюту (портовые сборы 400 евро) с портовыми сборами.

2 взр.+1 реб () – 4078 евро за каюту (портовые сборы 600 евро) с портовыми сборами.

Вот прочитав Ваши отзывы уже давольно сильно напрягся!! Неужели все так плохо и ужасно ???

Есть счастливые туристы после круизов с МSC??

[ElenaSevenard]

Есть счастливые туристы после круизов с МSC??

Есть! Мы дважды ходили с этой круизной компанией и оба раза остались очень довольны. В отличие, скажем, от Norvegian.

[3pkm]

Добрый вечер! Подскажите такой сервис на всех кораблях компании МSC? Я планирую в круиз на 18 дней из Сантос Бразилия в Рим. Корабль Seaview (Новый) стоимость ориентировочно
2 взр. () – 3878 евро за каюту (портовые сборы 400 евро) с портовыми сборами.
2 взр.+1 реб () – 4078 евро за каюту (портовые сборы 600 евро) с портовыми сборами.
Вот прочитав Ваши отзывы уже давольно сильно напрягся!! Неужели все так плохо и ужасно ???
Есть счастливые туристы после круизов с МSC??

Это цены за Яхт-клуб или за обычную каюту? Если за обычную, то это очень и очень дорого для MSC. Оно того, на мой взгляд, не стоит.

[MaximK979]

Это цены за каюту категории фантастик + пакет напитков. Вы имеете в виду что сам круиз дорогой или.. что ? Я Сам в сомнения, каюты стоят на брони. Подскажите пжл на фото красным цветом я выделил несколько кают, не могу найти информацию что за точки слево в каютах, на некоторых эти точки есть а на других нет..

[3pkm]

Точки - это каюты с двухместным диваном-кроватью.

[ABTAPX]

После знакомства с MSC, мое мнение такое - лучше взять простой номер на корабле с высоким сервисом, чем дорогой на лоукостере вроде MSC.

Каюта будет может быть и хорошей, но вот уровень общественных пространств и сервиса - сами понимаете...

[italalla]

Есть! Мы дважды ходили с этой круизной компанией и оба раза остались очень довольны. В отличие, скажем, от Norvegian.

Я от MSC Poesia осталась в хорошем расположении духа, а от MSC Meraviglia - в плохом. Но за 3000 или 4000 точно бы не поплыла с ними, даже в Бразилию или в другую экзотику.

[ElenaSevenard]

italalla, я на стоимость круиза не обратила внимания сначала. А когда увидела, охренела. Я за такие деньги вообще никуда не поплыла бы, а у MSC даже не предполагала, что такие цены бывают. Мы то в пределах 500 - 900 евро за каюту ездили.

[italalla]

italalla, я на стоимость круиза не обратила внимания сначала. А когда увидела, охренела. Я за такие деньги вообще никуда не поплыла бы, а у MSC даже не предполагала, что такие цены бывают. Мы то в пределах 500 - 900 евро за каюту ездили.

Вот именно! У меня за такие деньги Океания забронирована (и то чуть дешевле), и то я думаю.

[MaximK979]

Ну у Вас наверняка не 18 ночей !? И какого года корабль, есть ли на нем то развлечение которые заявлены в новом Siaview??
«Теперь вы меня просто вогнали в стопор»(((

[ABTAPX]

Вот именно! У меня за такие деньги Океания забронирована (и то чуть дешевле), и то я думаю.

Кстати, да! Ошания за 2к$ на человека вполне реально. Даже если это просто каюта с окном - будет гораздо интереснее;)

[italalla]

Ну у Вас наверняка не 18 ночей !? И какого года корабль, есть ли на нем то развлечение которые заявлены в новом Siaview??
«Теперь вы меня просто вогнали в стопор»(((

У Океании 10 ночей за 1500 с человека. Обычно дороже. Но не в этом суть. Дальние перегонные маршруты как раз дешевле стоят. Их и берут из-за этого, что там 20 дней обходятся дешевле, чем 10 дней в Средиземноморье. Или хотя бы столько же стоят. Сейчас смотрю на немецком сайте внутренняя фантастика с человека 1100. Даже если с напитками 3200 на двоих выйдет, а не 3800. Ну, конечно, если балкон..

[MaximK979]

Да, балкон категории Фантастик+напитки