Законный срок возврата денег за вынужденный возврат авиабилетов

[Anna Nazarenko]

Подскажите пожалуйста как наше законодательство регулирует срок возврата денег за авиабилеты? Авиакомпания отменила рейс, я сделала вынужденный возврат, но не получила точную информацию о сроках ожидания денег: их служба поддержки говорит то об 1-2 неделе, то о 30 рабочих днях. При этом у этого сервиса (билеты покупала у посредника) не самая лучшая репутация как выяснилось, в интернете очень много отзывов о том, что возврат очень затягивается.

Хотелось бы знать, на какие статьи каких документов можно ссылаться в письме-претензии к авиакомпании. Спасибо!

[House495]

Статья 108 Воздушного кодекса РФ говорит об обязанности авиакомпании вернуть деньги. А вот о сроке - не говорит О существовании нормативного акта, устанавливающего срок возврата, мне неизвестно. Приказ Минтранса № 155 об этом ни слова Полагаю, данный вопрос регулируется правилами авиакомпании.

Хотя с учетом вашей ситуации можете попробовать сослаться на ЗоЗПП:

Статья 31. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя
1. Требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

Наличие посредника обычно процесс затягивает. Лучше бы написали названия посредника и авиакомпании.
Вообще аэрофлот обычно возвращает деньги в течение нескольких дней - в этом году сдавал два билета. Хотя говорят, что максимальный срок - месяц.

[Anna Nazarenko]

Авиакомпания - Аэросвит
Посредник - Сентурия, http://www.senturia.ru

Воздушный кодекс уже изучила и очень удивил тот факт, что число дней не прописано) Спасибо за информацию по Закону оЗПП, попытаюсь связаться с роспотребнадзором и узнать у них информацию о сроках.

[House495]

Ооо ... удачи Вам
На сайте ак в принципе написано, что вопросы возврата - через агентство.
http://www.aerosvit.ua/rus/onlservredir/tktrefund.html

[Anna Nazarenko]

Ооо ... удачи Вам
На сайте ак в принципе написано, что вопросы возврата - через агентство.
http://www.aerosvit.ua/rus/onlservredir/tktrefund.html

Спасибо) Уже поняла, что вляпалась в неприятности, выбрав их услуги. Самое обидное, что и возврат то вынужденный, не было бы проблем с рейсами - просто полетела бы как планировала в свою поездку.
Я уже показывала им эту ссылку, Сентурия упорно говорит, что возврат будет осуществлять сам Аэросвит. И для этого ему еще нужно сообщить мой CVV код))) Который Сентурия передаст Аэросвиту

Аэросвит в свою очередь отправляет к Сентурии(

[Shweda]

Anna Nazarenko
Вы заключили договор с Сентурией, с нее и требуйте. Ее разборки с поставщиками услуг - это исключительно ее проблемы.
Ну, и про CVV код они вообще смешно придумали, конечно. Завтра еще и пин попросят.

[Anna Nazarenko]

Вы заключили договор с Сентурией, с нее и требуйте. Ее разборки с поставщиками услуг - это исключительно ее проблемы.
Ну, и про CVV код они вообще смешно придумали, конечно. Завтра еще и пин попросят.

И точный баланс) Спасибо, так и буду делать!

[smolny]

А мне кажется, правильнее написать претензию со ссылкой на ч.2 ст. 314 ГК РФ
Статья 314. Срок исполнения обязательства
1. Если обязательство предусматривает или позволяет определить день его исполнения или период времени, в течение которого оно должно быть исполнено, обязательство подлежит исполнению в этот день или, соответственно, в любой момент в пределах такого периода.
2. В случаях, когда обязательство не предусматривает срок его исполнения и не содержит условий, позволяющих определить этот срок, оно должно быть исполнено в разумный срок после возникновения обязательства.
Обязательство, не исполненное в разумный срок, а равно обязательство, срок исполнения которого определен моментом востребования, должник обязан исполнить в семидневный срок со дня предъявления кредитором требования о его исполнении, если обязанность исполнения в другой срок не вытекает из закона, иных правовых актов, условий обязательства, обычаев делового оборота или существа обязательства.

Ссылка на ст. 29 Закона РФ "ОЗПП", о которой упомянул Хаус, все же не о том. Точнее основания для удовлетворения требования в десятидневный срок несколько иные, чем те, о которых пишет ТС.

[vitrysk_]

хоть миллион претензий. авиакомпании по ИАТА имеют срок до 12 недель на рассмотрение возвратов. агенты не Боги влиять на авиакомпании. одно дело если с вас списал деньги сам агент. но если как в вашем случае возврат идет напрямую от авиакомпании (потому что просят данные карты) - то ничего сделать нельзя, хоть обернитесь в 10 слоев законами и идите на баррикады. по тем же законам если вы оплатили кредиткой то авиакомпания не может вернуть деньги агенту (то есть они не могут вам дать аванс при всем желании).

так что законы-законами. но в этом случае это еще один пример законов которые написаны теми кто не знает ни толики практики авиаперевозок. как и отсутствие невозвратных тарифов.

[Anna Nazarenko]

хоть миллион претензий. авиакомпании по ИАТА имеют срок до 12 недель на рассмотрение возвратов.

Даже в случае вынужденного возврата, по вине авиакомпании? Они отменили мой рейс.

агенты не Боги влиять на авиакомпании. одно дело если с вас списал деньги сам агент. но если как в вашем случае возврат идет напрямую от авиакомпании (потому что просят данные карты) - то ничего сделать нельзя, хоть обернитесь в 10 слоев законами и идите на баррикады. по тем же законам если вы оплатили кредиткой то авиакомпания не может вернуть деньги агенту (то есть они не могут вам дать аванс при всем желании).

так что законы-законами. но в этом случае это еще один пример законов которые написаны теми кто не знает ни толики практики авиаперевозок. как и отсутствие невозвратных тарифов.

Значит раз запросили данные карты значит возврат идет точно через перевозчика? Спасибо, это проясняет ситуацию. Только не совсем поняла момент про кредитку, но я все равно оплачивала дебетовой картой.

[vitrysk_]

кредитка-дебетка - механизм возврата от этого не отличается. просто запрещено агентам делать возврат на другую форму оплаты нежели та что была использована в процессе бронирования. то есть если билет выписан по карточке - то вернуть деньги кэшем или переводом на счет нельзя.

любой возврат, который запрашивается у авиакомпании. то есть при возврате есть 2 возможности - авиакомпания дает авторизацию на прямой возврат и он проводится агентством напрямую - тогда деньги возвращаются на самом деле за 2 недели максимум, или - отправляется запрос в авиакомпанию на возврат - и тогда у нее есть до 12 недель на выполнение возврата. при этом какой вариант использовать зависит не от агента а от компании -у всех свои правила. у аэросвита надо запрашивать возврат.

[Anna Nazarenko]

кредитка-дебетка - механизм возврата от этого не отличается. просто запрещено агентам делать возврат на другую форму оплаты нежели та что была использована в процессе бронирования. то есть если билет выписан по карточке - то вернуть деньги кэшем или переводом на счет нельзя.

любой возврат, который запрашивается у авиакомпании. то есть при возврате есть 2 возможности - авиакомпания дает авторизацию на прямой возврат и он проводится агентством напрямую - тогда деньги возвращаются на самом деле за 2 недели максимум, или - отправляется запрос в авиакомпанию на возврат - и тогда у нее есть до 12 недель на выполнение возврата. при этом какой вариант использовать зависит не от агента а от компании -у всех свои правила. у аэросвита надо запрашивать возврат.

Спасибо!
У Аэросвита я возврат первым делом запросила, они отправили к посреднику, говорят что все возвраты билетов происходят по месту приобретения. У них на сайте даже есть эта информация. Менеджеры авиакомпании меня уверили, что они деньги возвращают агенту, агент - мне. Посредник же все время говорит, что деньги вернет сам Аэросвит и они никакой ответственности за сроки не несут, только передают мое заявление и все. Когда я показываю им сканы переписок с авиакомпанией менеджеры посредника открещиваются и говорят, что авиакомпания "никогда не раскроет мне всех своих алгоритмов и все только так, как мы вам говорим".

Получается обе стороны говорят разную информацию, а я так и не понимаю, на какой срок ориентироваться.

[TsarTV]

У меня Россия перенесла рейс с Шереметьево во Внуково и стыковка слетала, предлагали либо неудобную по времени стыковку либо вынужденный возврат - покупала через травелменю с кодом Алиталии.. Узнала про перенос сама и начала спрашивать агенство - они месяц ждали ответа от авиакомпании, потом предложили эти два варианта и когда я отменила, то деньги вернулись мне на личный счет в травелменю, спустя еще где-то две-три недели... Чтобы они вернулись на карту, надо было писать заявление, присылать им данные карты и прочие заморочки- я просто забронировала у них же на эту сумму отель со своего счета...
В общем процесс какой-то небыстрый!
Хотя когда и сама авиакомпания возвращает, то сроки разные - Россия 21 день, а SkyExpress за ими же отмененный рейс 45 дней мне возвращал!

[vitrysk_]

Получается обе стороны говорят разную информацию, а я так и не понимаю, на какой срок ориентироваться.

ну да, все правы собственно. только агент физически этих денег не видит которые авиакомпания вернет, они по периодическим отчетам проходят а транзакция возврата делается автоматически... в общем сложно это все. потому есть специальные системы взаиморасчетов, в которые вас как клиента посвящать не будут просто потому что это сложно объяснить.

[Anna Nazarenko]

ну да, все правы собственно. только агент физически этих денег не видит которые авиакомпания вернет, они по периодическим отчетам проходят а транзакция возврата делается автоматически... в общем сложно это все. потому есть специальные системы взаиморасчетов, в которые вас как клиента посвящать не будут просто потому что это сложно объяснить.

Понятно, спасибо. Надеюсь до 12 недель дело все-таки не дойдет. Сентурия запрашивала так же мой CVV код, как объяснил менеджер для того, чтобы передать его авиакомпании и она смогла перевести деньги. Насколько законно такое требование? Код я естественно им не сообщила.

[Anna Nazarenko]

У меня Россия перенесла рейс с Шереметьево во Внуково и стыковка слетала, предлагали либо неудобную по времени стыковку либо вынужденный возврат - покупала через травелменю с кодом Алиталии.. Узнала про перенос сама и начала спрашивать агенство - они месяц ждали ответа от авиакомпании, потом предложили эти два варианта и когда я отменила, то деньги вернулись мне на личный счет в травелменю, спустя еще где-то две-три недели... Чтобы они вернулись на карту, надо было писать заявление, присылать им данные карты и прочие заморочки- я просто забронировала у них же на эту сумму отель со своего счета...
В общем процесс какой-то небыстрый!
Хотя когда и сама авиакомпания возвращает, то сроки разные - Россия 21 день, а SkyExpress за ими же отмененный рейс 45 дней мне возвращал!

Спасибо за информацию! Ваши указанные сроки - календарные дни или только рабочие?

[TsarTV]

Anna Nazarenko
Календарные.. Вроде:)